Общение на работе: как наладить отношения с коллегами

Как наладить взаимодействие с коллегами

Любые положительные изменения начинаются с желания и усилий самого человека. Вот что вы можете сделать, чтобы отношения с коллегами стали чуть лучше уже завтра:

• Сохраняйте позитивный и доброжелательный настрой. Даже если что-то идет не по плану, верьте в положительное разрешение ситуации.
• Будьте уважительны и вежливы, соблюдайте правила корпоративной этики.
• Интересуйтесь жизнью коллег, поддерживайте беседы на разные темы, а не только профессиональные. Например, узнайте у коллеги, как прошел отпуск, или спросите его мнение о новом фильме.
• Рассказывайте о себе, ищите точки соприкосновения с людьми. Дети, животные, книги или спорт – у каждого человека множество интересов, которыми можно поделиться. Такое неформальное общение особенно сближает людей.
• Участвуйте в корпоративной жизни, посещайте общие мероприятия. Даже если вы придете на встречу на 30 минут, этого будет достаточно, чтобы показать вашу готовность общаться с коллегами.
• Не стесняйтесь просить о помощи и будьте готовы помогать сами.
• Выполняйте обещания и заранее предупреждайте о задержках, если они случаются. Этим вы покажете уважение ко времени и интересам коллег.

Будьте в ресурсе. Рабочее общение требует сил. Если в течение дня вы чувствуете, что устали – обязательно отдохните. Не доводите себя до выгорания, ведь в таком состоянии трудно улучшать отношения.

Вот несколько советов, чего точно не стоит делать:

• Грубо критиковать коллег, относиться к ним предвзято или нетерпимо.
• Постоянно давать советы без запроса. Это проявление высокомерия.
• Нарушать личные границы, сплетничать или часто жаловаться.
• Игнорировать сообщения и просьбы коллег.
• Никому не говорить о проблемах и сложностях в работе.
• Идти по головам, решать рабочие задачи за счет ущемления интересов других людей.

{{cta_op_banner}}

Некоторые действия мы можем совершать неосознанно: просто по привычке или в силу воспитания. Если эти недочеты скорректировать, отношения с окружающими начнут улучшаться.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Рассмотрим еще несколько простых техник, которые помогут вывести рабочее общение с коллегами на новый уровень.

Техника активного слушания

Активное слушание – ключ к качественному общению и на работе, и в личной жизни. Эта техника улучшает взаимопонимание между людьми, укрепляет связи. Она подразумевает глубокую включенность в разговор.

Вот что нужно делать:

• Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник. Не перебивайте его, дослушайте до конца.
• Во время разговора подтверждайте свое понимание сказанного. Это можно делать невербально – кивать и поддерживать зрительный контакт.
• Задавайте уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что вы правильно понимаете собеседника.

Лучше начинать говорить только через 1-2 секунды после того, как собеседник закончил важную фразу. Так вы покажете внимательное отношение к его словам, ведь вы обдумываете сказанное.

Я-сообщения

Люди легче воспримут информацию о какой-то проблеме, если сформулировать ее в формате «я-сообщения». В такой подаче меньше претензий и упреков, а значит, она вызывает меньше сопротивлений и хорошо подсвечивает причину беспокойства.

Например, не стоит говорить так: «Ты постоянно отвлекаешь меня своими разговорами». Лучше сказать в таком формате: «Я очень переживаю за сроки сдачи проекта, мне сейчас нельзя отвлекаться. Давай обсудим это в обед».

Обратная связь

Просите у коллег обратную связь по своим проектам. Это проясняет рабочее взаимодействие и улучшает процессы. Даже если информация дана в неформальной обстановке – за чашкой кофе на обеде – она ценна и полезна для ваших отношений.

Если вы даете кому-то обратную связь, то используйте «принцип бутерброда»:

1. Отметьте позитивную часть работы.
2. Обозначьте проблему и, если возможно, сразу предложите решение.
3. Закончите речь еще одним положительным моментом.

Пример такого фидбека:

Здорово, что ты провел презентацию для клиентов. Я заметил, что у них было много вопросов по деталям проекта и не на все получилось ответить. Давай на следующей неделе вместе пройдемся по таким вопросам на будущее. В целом, мне все понравилось. Думаю, что у нас получится заключить сделку!

Как общаться так, чтобы вас хорошо понимали

Хорошие отношения начинаются со взаимопонимания. Вот несколько советов, как сделать письменную и устную речь более понятной для окружающих.

Устное общение

Простые правила для устного общения:

• Перед разговором определите его цель: что нужно получить в результате общения.
• Если вопрос важный, можно заранее подготовиться к встрече и тезисно изложить свои мысли на бумаге.
• Во время беседы используйте простые слова, избегайте сложных терминов.
• Если тема для собеседника новая, используйте примеры и антипримеры, истории из практики. Так человеку будет проще понять вашу мысль.
• Прокачивайте навыки аргументации.
• Обращайте внимание на невербальные сигналы: жесты, мимику, тон голоса. Это поможет вам лучше понять, что думает и чувствует собеседник.
• В конце беседы задайте вопросы, которые помогут понять, насколько правильно вы поняли друг друга.

Письменное общение

В бизнес-коммуникациях сформировался так называемый цифровой этикет – правила общения в мессенджерах и почте. Эти простые рекомендации помогут сделать так, чтобы люди лучше воспринимали ваши сообщения:

• Сделайте текст сообщения четким и максимально структурированным. Выделите главное другим цветом или шрифтом. Такая возможность есть, например, в корпоративном мессенджере Compass.
• Не используйте Caps Lock – прописные буквы. Это считается грубостью.
• Эмодзи и смайлы оживляют переписку, но их надо использовать умеренно, там, где это уместно.
• Сообщения не стоит отправлять в позднее время или в выходные – это может помешать отдыху ваших коллег.
• Голосовые сообщения можно отправлять только в крайних случаях, например, если вы за рулем, а ответить надо срочно. В остальных ситуациях лучше заменить их на текстовые сообщения.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Что делать, если произошел конфликт

Иногда на работе возникают конфликты. Спорные ситуации – часть рабочего процесса. Они позволяют обозначить проблемы и улучшить взаимодействие. Главное, чтобы конфликт не стал неуправляемым.

Лучшее решение при конфликте – открытый и честный диалог. Вот как стоит действовать:

• Не молчите о проблеме и не откладывайте ее решение. Нужно обсуждать сложности как можно быстрее.
• Внимательно слушайте человека, который говорит о проблеме на работе. Попробуйте понять его аргументы и мотивацию.
• Даже если вы не согласны со сказанным, не переходите к обвинениям или упрекам. Постарайтесь держать в голове, что у вас с собеседником общие цели.
• Оперируйте фактами, а не эмоциональными оценками ситуации.
• Ищите компромисс – общее решение проблемы, которое учитывает и ваши интересы, и интересы собеседника. Стремитесь к решению спорной ситуации win-win, когда в выигрыше остаются все участники.
• Если конфликт не получается решить самостоятельно, обратитесь к руководителю или HR-специалисту.

Самое главное, не принимайте негатив коллег сразу на свой счет. Возможно, причина вообще не в вас. То, как люди проявляются на работе, зависит от множества факторов: воспитания, культурных особенностей, настроения и даже состояния здоровья.

Иногда усталость, спешка или тревога не позволяют человеку объективно взглянуть на проблему. Сделайте паузу и вернитесь к вопросу, когда вы оба будете в спокойном состоянии.

Как вести себя с токсичными коллегами

Есть категория людей, с которыми сложно работать. К примеру, они постоянно жалуются на жизнь или сплетничают, рассказывают о несправедливости коллег и в то же время перекладывают ответственность за результат на других.

Вот как можно снизить негативное влияние таких сотрудников:

• Старайтесь поменьше с ними общаться. Держите дистанцию, сведите взаимодействие к минимуму.
• Если общение с такими людьми необходимо, переводите его в конструктивное русло. Говорите о фактах и действиях, а не об эмоциональной оценке ситуации.
• В разговоре поддерживайте нейтрально-деловой тон.
• Не поддавайтесь на манипуляции и не вовлекайтесь в разговоры на токсичные темы, например, сплетни или жалобы на жизнь.
• При необходимости обозначьте свои границы. К примеру, скажите: «Пожалуйста, давай не будем обсуждать это».
• Провокации стоит сводить в шутку или переводить тему на что-то другое, а на неудобные просьбы отвечать «нет».

Не всегда получается полностью отказаться от общения с неприятными людьми. Но можно минимизировать их влияние на настроение и самочувствие.

Советы для руководителей

По данным исследовательской компании Gallup, которая каждый год изучает тренды и настроение на мировом рынке труда, больше всего на мотивацию сотрудников влияет менеджмент компании. В 2023 году 41% респондентов отметили, что на их вовлеченность в первую очередь влияет культура поведения руководителей.

Настроение сотрудников и отношения в коллективе во многом зависят от руководителя.

Участники опроса делились такими пожеланиями:

• «Я бы хотел, чтобы руководители были ближе к сотрудникам и вели себя более открыто».
• «Я бы хотел узнавать больше нового в рабочем процессе».
• «Я бы хотел большего уважения к себе».
• «Необходимо ставить более четкие и понятные цели в работе».

Руководитель задает вектор развития отношений в команде. От него часто зависит, будут ли люди сотрудничать и поддерживать друг друга.

Вот несколько советов для руководителя, как можно улучшить отношения в коллективе:

• Берите в команду сотрудников с ценностями, которые близки компании. Так им проще будет сработаться.
• Развивайте корпоративную культуру. Введите общие традиции, проводите мероприятия. Постарайтесь сплотить команду.
• Договоритесь о правилах делового общения и обязательно сами показывайте хороший пример. Кроме того, важно всегда реагировать на неподобающее поведение.
• Наладьте систему корпоративных коммуникаций. Чем четче цели и путь их достижения, тем больше удовлетворенность сотрудников и меньше недопонимания.
• Четкие коммуникации особенно важны, если у вас распределенная команда и часть сотрудников работает удаленно.
• Поощряйте результаты и старания членов команды. Отмечайте успехи коллег, вдохновляйте их. Это повышает мотивацию и общее настроение.
• Развивайте свой эмоциональный интеллект, чтобы члены команды также стремились к этому.
• Регулярно проводите опросы и оценивайте уровень удовлетворенности работой у сотрудников. Многие проблемные моменты можно устранить, если знать о них заранее.

Советы для новичков в коллективе

Начало работы в новом коллективе может вызвать стресс даже у опытных специалистов. Вот несколько рекомендаций, как облегчить первые месяцы на новом месте:

• Не пытайтесь понравиться всем подряд. Это невозможно. Ведите себя естественно.
• Запомните имена всех своих коллег. Не страшно, если вы пару раз переспросите чье-то имя или отчество.
• Определите с руководителем план вхождения в должность и выясните, кто будет наставником. Так вы будете чувствовать себя увереннее.
• Понаблюдайте за традициями в коллективе, особенно неформальными. Выясните, какие нормы общения здесь приняты.
• Предложите коллегам пообедать вместе. Не бойтесь отказа. К новичкам, как правило, относятся очень благосклонно.
• Выясните, есть ли в компании чат для личного общения. Иногда для этой цели используют корпоративный мессенджер. Попросите добавить вас в общий чат, если сотрудники еще этого не сделали.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Заключение

Улучшение качества коммуникаций и отношений с коллегами – это процесс, на который нужны энергия и время. Невозможно все изменить за один день.

Секреты эффективного общения просты: поддерживайте и укрепляйте рабочие отношения, меняйте свой стиль общения и наблюдайте за коллегами. Будьте любопытны и терпеливы. Результат не заставит себя долго ждать.