Эмоциональный интеллект руководителя

Что дает высокий эмоциональный интеллект

По оценке психолога и научного журналиста Дэниела Гоулмана 90% успешных руководителей отличаются высоким EQ. Это значит, что эмоциональный интеллект – ключевой навык руководителя, основа его soft skills.

Менеджеры с высоким EQ:

• создают эмоциональный комфорт при общении с клиентами и с командой; 
• лучше мотивируют своих сотрудников;
• умеют договариваться и более успешны в переговорах;
• предсказывают реакцию людей на те или иные события;
• принимают более качественные решения. 

Развитый эмоциональный интеллект полезен не только руководителям. Он нужен любому человеку, который работает с другими людьми. Высокий EQ – залог успеха на рабочем месте.

Например, если при обсуждении договора клиент задает много уточняющих вопросов, это может быть связано с его тревогой и желанием защитить себя от возможных рисков. Менеджер по продажам, который правильно понял это желание, сможет подробно объяснить клиенту условия сделки и подобрать такие аргументы, которые его успокоят. Сделка будет завершена быстрее.  

Последствия низкого эмоционального интеллекта

Эмоции несут в себе ценную информацию. Они не возникают просто так – за каждой из них стоит своя причина и логика. Эмоции – это сигналы организма, которые снабжают нас данными об окружающем мире. Соответственно, любое позитивное или негативное чувство можно ис­поль­зо­вать для принятия решений и управления ситуацией. 

Если же человек не умеет распознавать чувства и управлять ими, он лишается части важной информации и инструментов воздействия на окружающих. Например, руководитель может не услышать голос своей интуиции и согласиться на рискованное мероприятие. Или он может неправильно понять мотивы своих сотрудников и отреагировать несообразно ситуации, что приведет к негативным последствиям для бизнеса. 

Лидеры с низким EQ не понимают чувства других людей и поэтому совершают эмоциональное воздействие неосознанно. Такой руководитель может «застрять» в каком-то одном стиле управления. Например, он будет только критиковать или только улыбаться сотрудникам. Это сильно ограничивает его возможности влиять на коллектив. 

Если стиль управления, в котором работает менеджер с невысоким EQ – авторитарный, то он может «продавливать» свое мнение, излишне контролировать или фокусироваться только на недостатках. Такие «силовые» методы приводят к снижению мотивации персонала. В этом случае подчиненные делают работу формально, они не вовлечены и не заинтересованы в ней. Это ведет к высокой текучести кадров и, как следствие, к снижению прибыли компании. 

Что важнее – IQ или EQ

IQ (Intelligence Quotient) – это коэффициент интеллекта в классическом понимании. Он оценивает когнитивные способности человека – умение анализировать информацию, использовать воображение и логику, оперировать числами и словами. 

EQ (Emotional Quotient) – коэффициент эмоционального интеллекта, который отражает компетентность в регулировании эмоций. 

Современные ученые считают, что EQ – гораздо важнее IQ. Например, Дэниел Гоулман в своей книге «Эмоциональное лидерство» приводит данные о том, что только 15% успеха руководителя объясняются его умственным развитием, а 85% приходится на долю эмоционального интеллекта. Ведь недостаточно только придумать идею – важно уметь донести ее до окружающих. 

Есть много примеров успешных людей, которые не вписываются в общепринятые нормы «хорошо образованных», но при этом они достигли колоссальных успехов. К ним относятся Марк Цукерберг, Стив Джобс, Илон Маск и Альберт Эйнштейн.

Таким образом, высокий эмоциональный интеллект (EQ) делает человека более успешным в личностном и профессиональном плане. Развитый интеллект в классическом понимании (IQ) не гарантирует этого.

Как измерить эмоциональный интеллект

Уровень эмо­ци­о­наль­но­го интеллекта можно измерить так же, как IQ. Для этого ис­поль­зу­ют­ся различные тесты. Самый простой тест на умение правильно рас­по­зна­вать чужие эмоции – попробовать определить, какие чувства испытывает человек на фотографии.

Наиболее популярная методика измерения EQ - это тест Холла. Он содержит 30 вопросов для самодиагностики и дает комплексную оценку эмоциональных способностей человека.

Эмоциональный интеллект в работе руководителя

Руководитель – главный в вопросе создания правильного эмоционального настроя команды. Люди привыкли смотреть на первого «в стае», ориентироваться на его восприятие и настроение. Именно руководитель способен увлечь людей идеей, зарядить нужной эмоцией и создать такую атмосферу, которая поможет всем работать эффективнее.  

Руководитель с высоким уровнем эмоционального интеллекта совсем не обязательно должен создавать вокруг себя атмосферу всеобщей любви и радости. Он может, например, торопить подчиненных, если видит, что проект рискует не завершиться в срок. При этом он использует разные инструменты – описывает возможные негативные последствия, воодушевляет крутыми результатами или раздувает злость на конкурентов. 

Разница между эмоционально компетентными и эмоционально некомпетентными руководителями в том, что первый использует свои эмоции осознанно. Он может поговорить серьезно, а может улыбнуться и похлопать по плечу – четко понимая, что он сейчас делает и зачем. 

Руководитель с высоким EQ, с одной стороны, внимателен к подчиненным, а, с другой стороны, к себе.

Плюсы высокого EQ по отношению к команде

Лидер с развитым эмоциональным интеллектом обеспечивает грамотное и компетентное руководство, он способен более эффективно воздействовать на персонал. Как следствие – сотрудники лучше работают, и компания достигает нужных результатов, в том числе, финансовых. 

Такой эффект достигается за счет того, что менеджер учитывает эмоциональное состояние своих подчиненных и корректирует стиль своего руководства в зависимости от ситуации. Например, он заметит, что коллега расстроен или разозлен, вовремя выяснит причину происходящего и оперативно устранит проблему. Или по выражению лица, нетипичному поведению, интонациям или фразам на совещании поймет истинные мотивы сотрудника и примет правильное решение.  

Руководители с высоким EQ хорошо проявляют себя во всех аспектах работы с людьми:     

• Сплоченная команда. Они создают сильную команду, помогают людям понять друг друга и двигаться к общим целям.
• Атмосфера в коллективе. Такие руководители формируют дружеские отношения в коллективе и создают комфортную атмосферу, в которой члены команды свободно общаются друг с другом и быстрее решают рабочие вопросы.
• Удовлетворенность сотрудников. Они способны расположить к себе людей, так как прислушиваются к их потребностям и выстраивают экологичные отношения. Чем больше интереса и участия проявляет руководитель, тем выше удовлетворенность сотрудников. 
• Мотивация персонала. Менеджеры с высоким EQ умеют доносить до коллег свои идеи, мотивировать их и вдохновлять, вовлекать в общее дело.
• Развитие сотрудников. Они поддерживают личностный рост сотрудников и поощряют проявление инициативы, умеют наиболее полно реализовать потенциал человека. 

Добавлять эмоциональности в общение с сотрудниками можно самыми разными способами. Это могут быть реакции на сообщение в корпоративном мессенджере или благодарность за хорошую работу, отправленная в чат. 

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Плюсы высокого EQ по отношению к себе

Руководитель в течение рабочего дня испытывает массу эмоций, в том числе, негативных. Большинство менеджеров привыкли не обращать на них внимание. Им кажется, что таким образом они управляют своими чувствами. Однако в этом случае речь идет о подавлении эмоций, а не управлении ими. 

Подавленные чувства не исчезают. Они либо негативно влияют на здоровье, либо выплескиваются с удвоенной силой в неподходящий момент. Кроме того, подавление приводит к общему снижению чувствительности, человек теряет способность испытывать эмоции в общении не только с коллегами, но и с близкими. Такой ситуации можно избежать, если управлять чувствами, а не подавлять их. 

Руководителю следует не игнорировать свои эмоции, а прислушиваться к ним для анализа ситуации и принятия решений. Не бойтесь демонстрировать свои чувства – от разочарования до восторга. Главное – делайте это осознанно и направляйте энергию на достижение целей команды.

Эмоциональный интеллект в бизнесе

Большинство современных профессий предполагают взаимодействие с людьми: коллегами, руководством, деловыми партнерами и клиентами. Поэтому для эффективной работы компании всем членам команды важно уметь устанавливать и поддерживать контакты, грамотно коммуницировать. 

Сотрудники с высоким EQ, помимо прочего, способны поддерживать свою мотивацию на высоком уровне и умеют адаптировать к изменяющимся условиям. Они открыты к людям и при этом умеют тактично отказывать или отстаивать свое мнение. Эмоциональный интеллект также помогает им лучше справляться со стрессом и профессиональным выгоранием.

Другими словами, эмоциональный интеллект приносит пользу всем сотрудникам компании, повышает эффективность работы команды. Это, в свою очередь, делает ее более успешной и прибыльной.  

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Развитие эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект и лидерские качества можно целенаправленно развивать. Эта задача может оказаться непростой, ведь в детстве многих из нас учили подавлять эмоции и переживания. Поэтому иногда трудно понять, что мы чувствуем в конкретный момент.

В процессе управления участвуют все составляющие эмоционального интеллекта – умение распознавать и свои чувства, и чужие эмоции, а также навык управлять ими. Поэтому развивать эмоциональный интеллект нужно комплексно.  

Шаг 1. Научиться осознавать свои эмоции

Для того чтобы повысить  уровень эмоционального интеллекта, необходимо в первую очередь научиться осознавать свои эмоции.

Осознать эмоцию – значит быть способным назвать ее. Для того чтобы понять, что мы испытываем, можно задавать себе диагностические вопросы:

• Какие чувства я испытываю?
• Насколько они сильны?
• В чем их причина?
• Каким образом эти эмоции влияют на мои действия?
• Как я могу изменить свои эмоции? И нужно ли это делать?  

Чтобы быстро отследить свои чувства, важно обладать развитым навыком осознания эмоций – тогда вы сможете делать это в суматохе и спешке рабочего дня. Для тренировки этого навыка обращайте внимание на свое состояние, когда смотрите фильм или читаете книгу. В спокойной обстановке это делать легче.

Шаг 2. Управлять своими эмоциями

Следующая ступень развития эмоционального интеллекта – управление своими эмоциями. Прежде чем регулировать свое состояние, подумайте, чего вы хотите добиться в текущей ситуации. Например, какие отношения планируете выстроить с собеседником, какого эффекта от разговора хотите достичь. Затем примите решение, как следует изменить свой настрой.    

Существуют разные способы регулирования эмоций, вот некоторые из них:

• Дыхательные упражнения, которые меняют физическое состояние человека.
• Анализ собственных мыслей, которые часто бывают причинами переживаний.  
• Проговаривание собственных чувств – это помогает избавиться от негативных эмоций.
• Физические упражнения – даже простые движения, например, прыжки или потягивания помогают справиться с волнением и настраивают на позитивный лад.

Способность управлять своими чувствами – основа эмоционального интеллекта. При работе с людьми важно не терять чувствительность и в то же время подбирать те эмоциональные реакции, которые приведут к наилучшему результату.

Управление эмоциями не означает, что мы должны полностью избавиться от переживаний. Это означает, что в основе поступков и действий должен лежать осознанный выбор человека.

Шаг 3. Научиться осознавать эмоции окружающих

Чтобы лучше понимать эмоциональное состояние других людей, обращайте внимание на невербальные признаки. К ним относятся:

• мимика и выражение лица;
• язык тела – его движения и жесты;
• интонация – тон, ритм и громкость голоса.

Например, если человек откидывается на стуле и улыбается – это означает, что он расслабился. А если быстро и сбивчиво говорит, то, вероятно, переживает.

Чтобы понять эмоции собеседника, внимательно слушайте, задавайте вопросы, пе­ре­фра­зи­руй­те сказанное. Источником информации также может быть несоответствие между словами и невербальными сигналами собеседника. Это поможет вам понять человека и подобрать правильный стиль коммуникации.

Вам необходимо научиться понимать эмоции окружающих людей, их мысли и истинные мотивы поведения. К счастью, этот навык тоже можно тренировать. Вот два простых способа, как это сделать:

• Поставьте запись фильма, выключите звук и попробуйте угадать эмоции актеров. Затем включите звук и проверьте себя.
• Замечайте эмоции близких людей, когда общаетесь с ними. Попробуйте угадать настроение человека, а затем переспросите – правильно ли вы его поняли.

Шаг 4. Управлять эмоциями других людей

Универсального совета, как управлять эмоциями других людей, не существует. Инструменты воздействия на собеседника зависят от контекста, личностных особенностей человека и ваших целей. Подбирать эти инструменты нужно индивидуально.  

Но есть несколько общих рекомендаций, которые можно учесть при работе с людьми.  

Человек, который испытывает сильную эмоцию, не может в этот момент продуктивно думать

Если вы хотите, чтобы ваша просьба была услышана сотрудником – сначала верните его в спокойное состояние. Например, если даете обратную связь подчиненному после встречи с «проблемным» клиентом – сначала похвалите сотрудника за ту часть работы, которая была выполнена качественно. И только после того, как он «выдохнет», начните обсуждать суть проблемы.

Люди работают лучше, испытывая позитивные эмоции

Компания достигнет более высоких результатов, если в ней будет создана комфортная атмосфера, в которой люди открыто общаются друг с другом и свободно обсуждают рабочие вопросы.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Чтобы «заразить» других какой-либо эмоцией, важно прочувствовать ее самому

Гораздо сложнее вызвать определенное состояние у кого-то, если не испытываешь его. В этом случае нужно хорошо изучить эмоциональные «триггеры» подчиненных – выяснить, на какие «кнопки» нужно нажимать и какие слова использовать, чтобы достичь желаемого эффекта.

Для эффективной работы нужно расширять лидерский «репертуар»

Это набор инструментов, которые применяются для влияния на других людей. Наблюдайте за собой и замечайте, какие «приемы» используете чаще, а какие – реже.

Определите, какое новое воздействие хотите оказать на подчиненных и подберите необходимый «инструмент». Практикуйтесь в его применении, пока не достигнете нужного результата. Используйте эмоции, чтобы мотивировать членов вашей команды и быстрее достигать целей компании.

Почерпнуть новые идеи можно из тренингов или из книг. Например, в книге Леонида Кроля “Эмоциональный интеллект лидера” приведены реальные кейсы из жизни людей и даны советы, как подбирать правильные “ключи” к сотрудникам, мотивировать команду и применять личное обаяние и харизму для достижения бизнес-целей. 

Заключение

Эмоциональный интеллект –  это способность распознавать личные эмоции и эмоции окружающих людей, а также управлять ими. Доказано, что эмоциональный интеллект – важная составляющая в работе руководителя.

Чтобы развить в себе способность управлять чувствами в первую очередь нужно согласиться с тем, что проявление эмоций – это нормально. Ведь они содержат информацию, которая помогает адаптироваться к окружающему миру и принимать решения. Необходимо признать важную роль эмоций и ис­поль­зо­вать их для достижения высоких результатов в работе.

Задача по развитию эмоционального интеллекта может оказаться непростой. Но результат стоит затраченных усилий. Ведь если  вы научитесь считывать эмоциональное состояние людей, понимать мотивы их поступков и выстраивать общение в том русле, которое вам нужно, то станете более успешным и в личностном, и в профессиональном плане.

Руководитель с высоким уровнем эмоционального интеллекта – это лидер, за которым следуют люди. Ведь у него большой набор инструментов воздействия, он умеет подобрать индивидуальный «ключик» к каждому члену команды.