Эмоциональный интеллект руководителя

Время прочтения: мин.

Одна из ключевых задач лидера – выстраивать коммуникации, мотивировать и направлять других людей. На эти навыки руководителя напрямую влияет уровень его эмоционального интеллекта. Разберем, что это такое, как эмоциональный интеллект помогает в бизнесе и какими упражнениями его можно развивать.

Что такое эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект – это способность понимать эмоции и управлять ими, а также устанавливать и поддерживать отношения с людьми.

Понятие эмоционального интеллекта – Emotional Quotient (EQ) – в 1990 году ввели Питер Саловей и Джон Майер. Они выяснили, что человек не может изменять свои эмоции, но может выбирать, действия, которые совершает под их влиянием, то есть осознанно управлять своими реакциями. Именно эту способность и назвали эмоциональным интеллектом.

EQ включает четыре основных навыка:

осознание своих эмоций;
управление своими эмоциями;
осознание эмоций других людей;
управление эмоциями других людей.

Эти составляющие у человека могут быть развиты по-разному. Например, руководитель может прекрасно справляться со своими эмоциями, но при этом не умеет влиять на сотрудников. Поэтому развивать эмоциональный интеллект нужно комплексно – и в отношении себя, и в отношении окружающих.

Коэффициент эмоционального интеллекта не является неизменным. Его уровень можно повышать в любом возрасте. В этом помогут специальные упражнения.

Что дает высокий эмоциональный интеллект

По оценке психолога и научного журналиста Дэниела Гоулмана 90% успешных руководителей отличаются высоким EQ. Это значит, что эмоциональный интеллект – ключевой навык руководителя, основа его soft skills.

Менеджеры с высоким EQ:

создают эмоциональный комфорт при общении с клиентами и с командой;
лучше мотивируют своих сотрудников;
умеют договариваться и более успешны в переговорах;
предсказывают реакцию людей на те или иные события;
принимают более качественные решения.

Развитый эмоциональный интеллект полезен не только руководителям. Он нужен любому человеку, который работает с другими людьми. Высокий EQ – залог успеха на рабочем месте.

Например, если при обсуждении договора клиент задает много уточняющих вопросов, это может быть связано с его тревогой и желанием защитить себя от возможных рисков. Менеджер по продажам, который правильно понял это желание, сможет подробно объяснить клиенту условия сделки и подобрать такие аргументы, которые его успокоят. Сделка будет завершена быстрее.

Последствия низкого эмоционального интеллекта

Эмоции несут в себе ценную информацию. Они не возникают просто так – за каждой из них стоит своя причина и логика. Эмоции – это сигналы организма, которые снабжают нас данными об окружающем мире. Соответственно, любое позитивное или негативное чувство можно использовать для принятия решений и управления ситуацией.

Если же человек не умеет распознавать чувства и управлять ими, он лишается части важной информации и инструментов воздействия на окружающих. Например, руководитель может не услышать голос своей интуиции и согласиться на рискованное мероприятие. Или он может неправильно понять мотивы своих сотрудников и отреагировать несообразно ситуации, что приведет к негативным последствиям для бизнеса.

Лидеры с низким EQ не понимают чувства других людей и поэтому совершают эмоциональное воздействие неосознанно. Такой руководитель может «застрять» в каком-то одном стиле управления. Например, он будет только критиковать или только улыбаться сотрудникам. Это сильно ограничивает его возможности влиять на коллектив.

Если стиль управления, в котором работает менеджер с невысоким EQ – авторитарный, то он может «продавливать» свое мнение, излишне контролировать или фокусироваться только на недостатках. Такие «силовые» методы приводят к снижению мотивации персонала. В этом случае подчиненные делают работу формально, они не вовлечены и не заинтересованы в ней. Это ведет к высокой текучести кадров и, как следствие, к снижению прибыли компании.

Что важнее – IQ или EQ

IQ (Intelligence Quotient) – это коэффициент интеллекта в классическом понимании. Он оценивает когнитивные способности человека – умение анализировать информацию, использовать воображение и логику, оперировать числами и словами.

EQ (Emotional Quotient) – коэффициент эмоционального интеллекта, который отражает компетентность в регулировании эмоций.

Современные ученые считают, что EQ – гораздо важнее IQ. Например, Дэниел Гоулман в своей книге «Эмоциональное лидерство» приводит данные о том, что только 15% успеха руководителя объясняются его умственным развитием, а 85% приходится на долю эмоционального интеллекта. Ведь недостаточно только придумать идею – важно уметь донести ее до окружающих.

Есть много примеров успешных людей, которые не вписываются в общепринятые нормы «хорошо образованных», но при этом они достигли колоссальных успехов. К ним относятся Марк Цукерберг, Стив Джобс, Илон Маск и Альберт Эйнштейн.

Таким образом, высокий эмоциональный интеллект (EQ) делает человека более успешным в личностном и профессиональном плане. Развитый интеллект в классическом понимании (IQ) не гарантирует этого.

Как измерить эмоциональный интеллект

Уровень эмоционального интеллекта можно измерить так же, как IQ. Для этого используются различные тесты. Самый простой тест на умение правильно распознавать чужие эмоции – попробовать определить, какие чувства испытывает человек на фотографии.

Наиболее популярная методика измерения EQ - это тест Холла. Он содержит 30 вопросов для самодиагностики и дает комплексную оценку эмоциональных способностей человека.

Эмоциональный интеллект в работе руководителя

Руководитель – главный в вопросе создания правильного эмоционального настроя команды. Люди привыкли смотреть на первого «в стае», ориентироваться на его восприятие и настроение. Именно руководитель способен увлечь людей идеей, зарядить нужной эмоцией и создать такую атмосферу, которая поможет всем работать эффективнее.

Руководитель с высоким уровнем эмоционального интеллекта совсем не обязательно должен создавать вокруг себя атмосферу всеобщей любви и радости. Он может, например, торопить подчиненных, если видит, что проект рискует не завершиться в срок. При этом он использует разные инструменты – описывает возможные негативные последствия, воодушевляет крутыми результатами или раздувает злость на конкурентов.

Разница между эмоционально компетентными и эмоционально некомпетентными руководителями в том, что первый использует свои эмоции осознанно. Он может поговорить серьезно, а может улыбнуться и похлопать по плечу – четко понимая, что он сейчас делает и зачем.

Руководитель с высоким EQ, с одной стороны, внимателен к подчиненным, а, с другой стороны, к себе.

Плюсы высокого EQ по отношению к команде

Лидер с развитым эмоциональным интеллектом обеспечивает грамотное и компетентное руководство, он способен более эффективно воздействовать на персонал. Как следствие – сотрудники лучше работают, и компания достигает нужных результатов, в том числе, финансовых.

Такой эффект достигается за счет того, что менеджер учитывает эмоциональное состояние своих подчиненных и корректирует стиль своего руководства в зависимости от ситуации. Например, он заметит, что коллега расстроен или разозлен, вовремя выяснит причину происходящего и оперативно устранит проблему. Или по выражению лица, нетипичному поведению, интонациям или фразам на совещании поймет истинные мотивы сотрудника и примет правильное решение.

Руководители с высоким EQ хорошо проявляют себя во всех аспектах работы с людьми:

Сплоченная команда. Они создают сильную команду, помогают людям понять друг друга и двигаться к общим целям.
Атмосфера в коллективе. Такие руководители формируют дружеские отношения в коллективе и создают комфортную атмосферу, в которой члены команды свободно общаются друг с другом и быстрее решают рабочие вопросы.
Удовлетворенность сотрудников. Они способны расположить к себе людей, так как прислушиваются к их потребностям и выстраивают экологичные отношения. Чем больше интереса и участия проявляет руководитель, тем выше удовлетворенность сотрудников.
Мотивация персонала. Менеджеры с высоким EQ умеют доносить до коллег свои идеи, мотивировать их и вдохновлять, вовлекать в общее дело.
Развитие сотрудников. Они поддерживают личностный рост сотрудников и поощряют проявление инициативы, умеют наиболее полно реализовать потенциал человека.

Добавлять эмоциональности в общение с сотрудниками можно самыми разными способами. Это могут быть реакции на сообщение в корпоративном мессенджере или благодарность за хорошую работу, отправленная в чат.

Плюсы высокого EQ по отношению к себе

Руководитель в течение рабочего дня испытывает массу эмоций, в том числе, негативных. Большинство менеджеров привыкли не обращать на них внимание. Им кажется, что таким образом они управляют своими чувствами. Однако в этом случае речь идет о подавлении эмоций, а не управлении ими.

Подавленные чувства не исчезают. Они либо негативно влияют на здоровье, либо выплескиваются с удвоенной силой в неподходящий момент. Кроме того, подавление приводит к общему снижению чувствительности, человек теряет способность испытывать эмоции в общении не только с коллегами, но и с близкими. Такой ситуации можно избежать, если управлять чувствами, а не подавлять их.

Руководителю следует не игнорировать свои эмоции, а прислушиваться к ним для анализа ситуации и принятия решений. Не бойтесь демонстрировать свои чувства – от разочарования до восторга. Главное – делайте это осознанно и направляйте энергию на достижение целей команды.

Эмоциональный интеллект в бизнесе

Большинство современных профессий предполагают взаимодействие с людьми: коллегами, руководством, деловыми партнерами и клиентами. Поэтому для эффективной работы компании всем членам команды важно уметь устанавливать и поддерживать контакты, грамотно коммуницировать.

Сотрудники с высоким EQ, помимо прочего, способны поддерживать свою мотивацию на высоком уровне и умеют адаптировать к изменяющимся условиям. Они открыты к людям и при этом умеют тактично отказывать или отстаивать свое мнение. Эмоциональный интеллект также помогает им лучше справляться со стрессом и профессиональным выгоранием.

Другими словами, эмоциональный интеллект приносит пользу всем сотрудникам компании, повышает эффективность работы команды. Это, в свою очередь, делает ее более успешной и прибыльной.

Развитие эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект и лидерские качества можно целенаправленно развивать. Эта задача может оказаться непростой, ведь в детстве многих из нас учили подавлять эмоции и переживания. Поэтому иногда трудно понять, что мы чувствуем в конкретный момент.

В процессе управления участвуют все составляющие эмоционального интеллекта – умение распознавать и свои чувства, и чужие эмоции, а также навык управлять ими. Поэтому развивать эмоциональный интеллект нужно комплексно.

Шаг 1. Научиться осознавать свои эмоции

Для того чтобы повысить уровень эмоционального интеллекта, необходимо в первую очередь научиться осознавать свои эмоции.

Осознать эмоцию – значит быть способным назвать ее. Для того чтобы понять, что мы испытываем, можно задавать себе диагностические вопросы:

Какие чувства я испытываю?
Насколько они сильны?
В чем их причина?
Каким образом эти эмоции влияют на мои действия?
Как я могу изменить свои эмоции? И нужно ли это делать?

Чтобы быстро отследить свои чувства, важно обладать развитым навыком осознания эмоций – тогда вы сможете делать это в суматохе и спешке рабочего дня. Для тренировки этого навыка обращайте внимание на свое состояние, когда смотрите фильм или читаете книгу. В спокойной обстановке это делать легче.

Шаг 2. Управлять своими эмоциями

Следующая ступень развития эмоционального интеллекта – управление своими эмоциями. Прежде чем регулировать свое состояние, подумайте, чего вы хотите добиться в текущей ситуации. Например, какие отношения планируете выстроить с собеседником, какого эффекта от разговора хотите достичь. Затем примите решение, как следует изменить свой настрой.

Существуют разные способы регулирования эмоций, вот некоторые из них:

Дыхательные упражнения, которые меняют физическое состояние человека.
Анализ собственных мыслей, которые часто бывают причинами переживаний.
Проговаривание собственных чувств – это помогает избавиться от негативных эмоций.
Физические упражнения – даже простые движения, например, прыжки или потягивания помогают справиться с волнением и настраивают на позитивный лад.

Способность управлять своими чувствами – основа эмоционального интеллекта. При работе с людьми важно не терять чувствительность и в то же время подбирать те эмоциональные реакции, которые приведут к наилучшему результату.

Управление эмоциями не означает, что мы должны полностью избавиться от переживаний. Это означает, что в основе поступков и действий должен лежать осознанный выбор человека.

Шаг 3. Научиться осознавать эмоции окружающих

Чтобы лучше понимать эмоциональное состояние других людей, обращайте внимание на невербальные признаки. К ним относятся:

мимика и выражение лица;
язык тела – его движения и жесты;
интонация – тон, ритм и громкость голоса.

Например, если человек откидывается на стуле и улыбается – это означает, что он расслабился. А если быстро и сбивчиво говорит, то, вероятно, переживает.

Чтобы понять эмоции собеседника, внимательно слушайте, задавайте вопросы, перефразируйте сказанное. Источником информации также может быть несоответствие между словами и невербальными сигналами собеседника. Это поможет вам понять человека и подобрать правильный стиль коммуникации.

Вам необходимо научиться понимать эмоции окружающих людей, их мысли и истинные мотивы поведения. К счастью, этот навык тоже можно тренировать. Вот два простых способа, как это сделать:

Поставьте запись фильма, выключите звук и попробуйте угадать эмоции актеров. Затем включите звук и проверьте себя.
Замечайте эмоции близких людей, когда общаетесь с ними. Попробуйте угадать настроение человека, а затем переспросите – правильно ли вы его поняли.

Шаг 4. Управлять эмоциями других людей

Универсального совета, как управлять эмоциями других людей, не существует. Инструменты воздействия на собеседника зависят от контекста, личностных особенностей человека и ваших целей. Подбирать эти инструменты нужно индивидуально.

Но есть несколько общих рекомендаций, которые можно учесть при работе с людьми.

Человек, который испытывает сильную эмоцию, не может в этот момент продуктивно думать

Если вы хотите, чтобы ваша просьба была услышана сотрудником – сначала верните его в спокойное состояние. Например, если даете обратную связь подчиненному после встречи с «проблемным» клиентом – сначала похвалите сотрудника за ту часть работы, которая была выполнена качественно. И только после того, как он «выдохнет», начните обсуждать суть проблемы.

Люди работают лучше, испытывая позитивные эмоции

Компания достигнет более высоких результатов, если в ней будет создана комфортная атмосфера, в которой люди открыто общаются друг с другом и свободно обсуждают рабочие вопросы.

Чтобы «заразить» других какой-либо эмоцией, важно прочувствовать ее самому

Гораздо сложнее вызвать определенное состояние у кого-то, если не испытываешь его. В этом случае нужно хорошо изучить эмоциональные «триггеры» подчиненных – выяснить, на какие «кнопки» нужно нажимать и какие слова использовать, чтобы достичь желаемого эффекта.

Для эффективной работы нужно расширять лидерский «репертуар»

Это набор инструментов, которые применяются для влияния на других людей. Наблюдайте за собой и замечайте, какие «приемы» используете чаще, а какие – реже.

Определите, какое новое воздействие хотите оказать на подчиненных и подберите необходимый «инструмент». Практикуйтесь в его применении, пока не достигнете нужного результата. Используйте эмоции, чтобы мотивировать членов вашей команды и быстрее достигать целей компании.

Почерпнуть новые идеи можно из тренингов или из книг. Например, в книге Леонида Кроля “Эмоциональный интеллект лидера” приведены реальные кейсы из жизни людей и даны советы, как подбирать правильные “ключи” к сотрудникам, мотивировать команду и применять личное обаяние и харизму для достижения бизнес-целей.

Заключение

Эмоциональный интеллект – это способность распознавать личные эмоции и эмоции окружающих людей, а также управлять ими. Доказано, что эмоциональный интеллект – важная составляющая в работе руководителя.

Чтобы развить в себе способность управлять чувствами в первую очередь нужно согласиться с тем, что проявление эмоций – это нормально. Ведь они содержат информацию, которая помогает адаптироваться к окружающему миру и принимать решения. Необходимо признать важную роль эмоций и использовать их для достижения высоких результатов в работе.

Задача по развитию эмоционального интеллекта может оказаться непростой. Но результат стоит затраченных усилий. Ведь если вы научитесь считывать эмоциональное состояние людей, понимать мотивы их поступков и выстраивать общение в том русле, которое вам нужно, то станете более успешным и в личностном, и в профессиональном плане.

Руководитель с высоким уровнем эмоционального интеллекта – это лидер, за которым следуют люди. Ведь у него большой набор инструментов воздействия, он умеет подобрать индивидуальный «ключик» к каждому члену команды.