Общение на работе: как наладить отношения с коллегами

Время прочтения: мин.

Успех в бизнесе во многом зависит от коммуникаций между людьми. Разбираемся, как найти общий язык с коллегами, улучшить отношения в коллективе и что делать, если произошел конфликт. В статье собрали советы, которые помогут вывести рабочее общение на новый уровень. Они будут полезны и для руководителей, и для команды.

Что дает хорошая атмосфера на работе

Хорошие отношения с коллегами влияют на удовлетворенность работой и на лояльность сотрудников к компании. Люди, которые довольны атмосферой в коллективе, чувствуют себя более мотивированными, счастливыми и здоровыми. Они дольше работают, реже выгорают и увольняются. В результате в компании уменьшается количество неконтролируемых конфликтов и текучка кадров.

Налаженное взаимодействие между сотрудниками напрямую влияет на их эффективность, а значит:

получается быстрее решать задачи;
никто не утаивает информацию, команда открыто может обсудить проблемы;
люди свободно высказывают свои идеи, даже неординарные;
коллектив становится более сплоченным и продуктивным.

В компанию с благоприятной атмосферой проще нанимать новых сотрудников, можно привлекать лучшие кадры на рынке. Это подтверждают исследования.

Например, для миллениалов – людей, рожденных между 1980 и 2000 годами – позитивная обстановка на рабочем месте важнее, чем уровень зарплаты.

Об этом говорят результаты исследования на РБК от Deloitte’s seventh annual Millennial Survey. При выборе нового места работы 57% миллениалов будут в первую очередь смотреть на отношения в коллективе.

Напряженные отношения приносят много вреда и сотрудникам, и бизнесу. Если отношения не ладятся, страдает психическое здоровье членов команды. Поэтому создание благоприятной атмосферы в компании действительно важно.

Признаки хороших отношений с коллегами

Иметь хорошие отношения на работе – не значит дружить со всеми. Достаточно дружелюбного взаимодействия с коллегами без скрытых или неуправляемых конфликтов.

Вот еще несколько признаков налаженных отношений в коллективе:

Вы можете открыто общаться с коллегами и говорить о том, что думаете и чувствуете.
В компании есть система коммуникаций: цели работы понятны и ясно, как их достичь.
Рабочее общение направлено на разрешение конфликтов, а не на их создание. Сложные ситуации в команде решают конструктивно, без лишних эмоций.
Вы ощущаете поддержку руководителя и коллег, знаете, что если понадобится – вам помогут.
У вас есть общие традиции, к примеру, вместе пить чай по пятницам или праздновать дни рождения.

Даже если в команде выполняют только часть пунктов – это уже неплохо. Всегда можно попробовать новую стратегию поведения, чтобы улучшить ситуацию.

Как наладить взаимодействие с коллегами

Любые положительные изменения начинаются с желания и усилий самого человека. Вот что вы можете сделать, чтобы отношения с коллегами стали чуть лучше уже завтра:

Сохраняйте позитивный и доброжелательный настрой. Даже если что-то идет не по плану, верьте в положительное разрешение ситуации.
Будьте уважительны и вежливы, соблюдайте правила корпоративной этики.
Интересуйтесь жизнью коллег, поддерживайте беседы на разные темы, а не только профессиональные. Например, узнайте у коллеги, как прошел отпуск, или спросите его мнение о новом фильме.
Рассказывайте о себе, ищите точки соприкосновения с людьми. Дети, животные, книги или спорт – у каждого человека множество интересов, которыми можно поделиться. Такое неформальное общение особенно сближает людей.
Участвуйте в корпоративной жизни, посещайте общие мероприятия. Даже если вы придете на встречу на 30 минут, этого будет достаточно, чтобы показать вашу готовность общаться с коллегами.
Не стесняйтесь просить о помощи и будьте готовы помогать сами.
Выполняйте обещания и заранее предупреждайте о задержках, если они случаются. Этим вы покажете уважение ко времени и интересам коллег.

Будьте в ресурсе. Рабочее общение требует сил. Если в течение дня вы чувствуете, что устали – обязательно отдохните. Не доводите себя до выгорания, ведь в таком состоянии трудно улучшать отношения.

Вот несколько советов, чего точно не стоит делать:

Грубо критиковать коллег, относиться к ним предвзято или нетерпимо.
Постоянно давать советы без запроса. Это проявление высокомерия.
Нарушать личные границы, сплетничать или часто жаловаться.
Игнорировать сообщения и просьбы коллег.
Никому не говорить о проблемах и сложностях в работе.
Идти по головам, решать рабочие задачи за счет ущемления интересов других людей.

Некоторые действия мы можем совершать неосознанно: просто по привычке или в силу воспитания. Если эти недочеты скорректировать, отношения с окружающими начнут улучшаться.

Рассмотрим еще несколько простых техник, которые помогут вывести рабочее общение с коллегами на новый уровень.

Техника активного слушания

Активное слушание – ключ к качественному общению и на работе, и в личной жизни. Эта техника улучшает взаимопонимание между людьми, укрепляет связи. Она подразумевает глубокую включенность в разговор.

Вот что нужно делать:

Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник. Не перебивайте его, дослушайте до конца.
Во время разговора подтверждайте свое понимание сказанного. Это можно делать невербально – кивать и поддерживать зрительный контакт.
Задавайте уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что вы правильно понимаете собеседника.

Лучше начинать говорить только через 1-2 секунды после того, как собеседник закончил важную фразу. Так вы покажете внимательное отношение к его словам, ведь вы обдумываете сказанное.

Я-сообщения

Люди легче воспримут информацию о какой-то проблеме, если сформулировать ее в формате «я-сообщения». В такой подаче меньше претензий и упреков, а значит, она вызывает меньше сопротивлений и хорошо подсвечивает причину беспокойства.

Например, не стоит говорить так: «Ты постоянно отвлекаешь меня своими разговорами». Лучше сказать в таком формате: «Я очень переживаю за сроки сдачи проекта, мне сейчас нельзя отвлекаться. Давай обсудим это в обед».

Обратная связь

Просите у коллег обратную связь по своим проектам. Это проясняет рабочее взаимодействие и улучшает процессы. Даже если информация дана в неформальной обстановке – за чашкой кофе на обеде – она ценна и полезна для ваших отношений.

Если вы даете кому-то обратную связь, то используйте «принцип бутерброда»:

Отметьте позитивную часть работы.
Обозначьте проблему и, если возможно, сразу предложите решение.
Закончите речь еще одним положительным моментом.

Пример такого фидбека:

Здорово, что ты провел презентацию для клиентов. Я заметил, что у них было много вопросов по деталям проекта и не на все получилось ответить. Давай на следующей неделе вместе пройдемся по таким вопросам на будущее. В целом, мне все понравилось. Думаю, что у нас получится заключить сделку!

Как общаться так, чтобы вас хорошо понимали

Хорошие отношения начинаются со взаимопонимания. Вот несколько советов, как сделать письменную и устную речь более понятной для окружающих.

Устное общение

Простые правила для устного общения:

Перед разговором определите его цель: что нужно получить в результате общения.
Если вопрос важный, можно заранее подготовиться к встрече и тезисно изложить свои мысли на бумаге.
Во время беседы используйте простые слова, избегайте сложных терминов.
Если тема для собеседника новая, используйте примеры и антипримеры, истории из практики. Так человеку будет проще понять вашу мысль.
Прокачивайте навыки аргументации.
Обращайте внимание на невербальные сигналы: жесты, мимику, тон голоса. Это поможет вам лучше понять, что думает и чувствует собеседник.
В конце беседы задайте вопросы, которые помогут понять, насколько правильно вы поняли друг друга.

Письменное общение

В бизнес-коммуникациях сформировался так называемый цифровой этикет – правила общения в мессенджерах и почте. Эти простые рекомендации помогут сделать так, чтобы люди лучше воспринимали ваши сообщения:

Сделайте текст сообщения четким и максимально структурированным. Выделите главное другим цветом или шрифтом. Такая возможность есть, например, в корпоративном мессенджере Compass.
Не используйте Caps Lock – прописные буквы. Это считается грубостью.
Эмодзи и смайлы оживляют переписку, но их надо использовать умеренно, там, где это уместно.
Сообщения не стоит отправлять в позднее время или в выходные – это может помешать отдыху ваших коллег.
Голосовые сообщения можно отправлять только в крайних случаях, например, если вы за рулем, а ответить надо срочно. В остальных ситуациях лучше заменить их на текстовые сообщения.

Что делать, если произошел конфликт

Иногда на работе возникают конфликты. Спорные ситуации – часть рабочего процесса. Они позволяют обозначить проблемы и улучшить взаимодействие. Главное, чтобы конфликт не стал неуправляемым.

Лучшее решение при конфликте – открытый и честный диалог. Вот как стоит действовать:

Не молчите о проблеме и не откладывайте ее решение. Нужно обсуждать сложности как можно быстрее.
Внимательно слушайте человека, который говорит о проблеме на работе. Попробуйте понять его аргументы и мотивацию.
Даже если вы не согласны со сказанным, не переходите к обвинениям или упрекам. Постарайтесь держать в голове, что у вас с собеседником общие цели.
Оперируйте фактами, а не эмоциональными оценками ситуации.
Ищите компромисс – общее решение проблемы, которое учитывает и ваши интересы, и интересы собеседника. Стремитесь к решению спорной ситуации win-win, когда в выигрыше остаются все участники.
Если конфликт не получается решить самостоятельно, обратитесь к руководителю или HR-специалисту.

Самое главное, не принимайте негатив коллег сразу на свой счет. Возможно, причина вообще не в вас. То, как люди проявляются на работе, зависит от множества факторов: воспитания, культурных особенностей, настроения и даже состояния здоровья.

Иногда усталость, спешка или тревога не позволяют человеку объективно взглянуть на проблему. Сделайте паузу и вернитесь к вопросу, когда вы оба будете в спокойном состоянии.

Как вести себя с токсичными коллегами

Есть категория людей, с которыми сложно работать. К примеру, они постоянно жалуются на жизнь или сплетничают, рассказывают о несправедливости коллег и в то же время перекладывают ответственность за результат на других.

Вот как можно снизить негативное влияние таких сотрудников:

Старайтесь поменьше с ними общаться. Держите дистанцию, сведите взаимодействие к минимуму.
Если общение с такими людьми необходимо, переводите его в конструктивное русло. Говорите о фактах и действиях, а не об эмоциональной оценке ситуации.
В разговоре поддерживайте нейтрально-деловой тон.
Не поддавайтесь на манипуляции и не вовлекайтесь в разговоры на токсичные темы, например, сплетни или жалобы на жизнь.
При необходимости обозначьте свои границы. К примеру, скажите: «Пожалуйста, давай не будем обсуждать это».
Провокации стоит сводить в шутку или переводить тему на что-то другое, а на неудобные просьбы отвечать «нет».

Не всегда получается полностью отказаться от общения с неприятными людьми. Но можно минимизировать их влияние на настроение и самочувствие.

Советы для руководителей

По данным исследовательской компании Gallup, которая каждый год изучает тренды и настроение на мировом рынке труда, больше всего на мотивацию сотрудников влияет менеджмент компании. В 2023 году 41% респондентов отметили, что на их вовлеченность в первую очередь влияет культура поведения руководителей.

Настроение сотрудников и отношения в коллективе во многом зависят от руководителя.

Участники опроса делились такими пожеланиями:

«Я бы хотел, чтобы руководители были ближе к сотрудникам и вели себя более открыто».
«Я бы хотел узнавать больше нового в рабочем процессе».
«Я бы хотел большего уважения к себе».
«Необходимо ставить более четкие и понятные цели в работе».

Руководитель задает вектор развития отношений в команде. От него часто зависит, будут ли люди сотрудничать и поддерживать друг друга.

Вот несколько советов для руководителя, как можно улучшить отношения в коллективе:

Берите в команду сотрудников с ценностями, которые близки компании. Так им проще будет сработаться.
Развивайте корпоративную культуру. Введите общие традиции, проводите мероприятия. Постарайтесь сплотить команду.
Договоритесь о правилах делового общения и обязательно сами показывайте хороший пример. Кроме того, важно всегда реагировать на неподобающее поведение.
Наладьте систему корпоративных коммуникаций. Чем четче цели и путь их достижения, тем больше удовлетворенность сотрудников и меньше недопонимания.
Четкие коммуникации особенно важны, если у вас распределенная команда и часть сотрудников работает удаленно.
Поощряйте результаты и старания членов команды. Отмечайте успехи коллег, вдохновляйте их. Это повышает мотивацию и общее настроение.
Развивайте свой эмоциональный интеллект, чтобы члены команды также стремились к этому.
Регулярно проводите опросы и оценивайте уровень удовлетворенности работой у сотрудников. Многие проблемные моменты можно устранить, если знать о них заранее.

Советы для новичков в коллективе

Начало работы в новом коллективе может вызвать стресс даже у опытных специалистов. Вот несколько рекомендаций, как облегчить первые месяцы на новом месте:

Не пытайтесь понравиться всем подряд. Это невозможно. Ведите себя естественно.
Запомните имена всех своих коллег. Не страшно, если вы пару раз переспросите чье-то имя или отчество.
Определите с руководителем план вхождения в должность и выясните, кто будет наставником. Так вы будете чувствовать себя увереннее.
Понаблюдайте за традициями в коллективе, особенно неформальными. Выясните, какие нормы общения здесь приняты.
Предложите коллегам пообедать вместе. Не бойтесь отказа. К новичкам, как правило, относятся очень благосклонно.
Выясните, есть ли в компании чат для личного общения. Иногда для этой цели используют корпоративный мессенджер. Попросите добавить вас в общий чат, если сотрудники еще этого не сделали.

Заключение

Улучшение качества коммуникаций и отношений с коллегами – это процесс, на который нужны энергия и время. Невозможно все изменить за один день.

Секреты эффективного общения просты: поддерживайте и укрепляйте рабочие отношения, меняйте свой стиль общения и наблюдайте за коллегами. Будьте любопытны и терпеливы. Результат не заставит себя долго ждать.