Стресс на работе: как снизить его уровень и взять ситуацию под контроль

О состоянии стресса

Сформулировал концепцию стресса ученый Ганс Селье. По мнению Селье, стресс – неспецифическая реакция организма на предъявляемые ему требования. Внутри организма во время стресса происходит выброс гормонов (кортизола, адреналина), учащается сердцебиение, может не хватать дыхания. Человек чувствует состояние беспокойства, тревоги. Все это нужно для адаптации к возникшей ситуации.

При чем организм человека одинаково реагирует как на положительные ситуации, так и на отрицательные. Неважно, что вызывает стресс – предстоящая свадьба или недовольный клиент – в теле происходит одни и те же процессы.

Стрессорами – факторами стресса – могут выступать внешние причины (завал на работе в конце года) и внутренние переживания (волнение перед важным событием).

Кратковременный умеренный стресс – это нормально. Без него мы бы не развивались. Он мобилизует силы, улучшает концентрацию и может способствовать личному росту. Например, человек испытывает стресс, когда готовится к выступлению на конференции. Выступление – вызов для него. Но он контролирует ситуацию и специально выходит из зоны комфорта.  В этом случае стресс в дальнейшем поможет ему укрепить веру в себя.

Хуже, когда стресс не прекращается. После пережитого стресса человек нуждается в отдыхе. Например, после выступления можно наконец-то выдохнуть и набраться сил. Но если напряжение и стресс не спадают, и человек длительное время находится в таком состоянии, организм не восстанавливается.

Из-за этого впоследствии может ухудшиться как физическое, так и психическое состояние. Хронический стресс повышает риск возникновения многих заболеваний: от болезней сердца до депрессии.

Стадии стресса

Во время стресса организм проходит через три стадии:

• тревога;
• сопротивление;
• истощение.

Эти фазы – реакция на стресс.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Реакция тревоги

На первой стадии появления стресса состояние человека можно описать как беспокойное, тревожное. То есть человек испытывает некие трудности, связанные с преодолением возникших сложностей. Организм собирает все свои силы на то, чтобы справиться со стрессом.

На протяжении всей жизни у каждого человека не раз возникали такие ситуации – от первого дня в детском саду до сложного разговора с проблемным клиентом. Как правило, усилия организма в этих случаях помогают нам справляться со стрессом. Тревога и беспокойство проходят.

Сопротивление

Если стрессор все еще влияет на человека, стресс не прекращается, наступает вторая фаза. Например, небольшая команда реализует масштабный проект для крупного заказчика.

При этом человек длительное время может выдерживать большие нагрузки. Он черпает силы из внутренних ресурсов. Организм старается адаптироваться.

{{cta_op_banner}}

Истощение

Способность человека к сопротивлению и адаптации может поддерживать его некоторое время, но в конце концов ресурсы заканчиваются. Возвращается беспокойство, снова человек ощущает тревогу. Но сил на преодоление больше нет.

Часто люди, долго работающие на износ, без выходных, вдруг резко заболевают с температурой под 40 и не могут встать с кровати.

Симптомы стресса

Люди, которые переживают стресс, могут заметить за собой некоторые симптомы. Они проявляются в разных сферах. Например, эмоционально стресс может проявляться такими, состояниями, как эмоциональное напряжение, раздражительность, усталость. Человек может чувствовать упадок сил и апатию.

Физические проявления: бессонница, головные или мышечные боли, тошнота. Человек становится более восприимчивым к простудным заболеваниям, ведь защитные силы ослабевают и падает иммунитет.

Стресс на рабочем месте часто сопровождается такими признаками:

• потеря интереса к работе – стресс приводит к тому, что рабочие задачи больше не вдохновляют;
• низкая результативность – стресс начинает влиять на продуктивность, сотрудник быстрее устает и не может сосредоточиться;
• проблемы в общении – из-за напряжения на работе могут возникать конфликты в коллективе.

Профессиональный стресс

Огромная часть жизни современного человека посвящена работе. Например, в 2024 году при стандартном графике в 40-часов в неделю рабочее время составляет 1979 часов. Поэтому для многих основные причины стресса – это рабочие ситуации. Стресс на работе может быть связан с особенностями профессии, родом деятельности, условиями труда.

Виды профессионального стресса

Сотрудники испытывают стресс по разным причинам. В зависимости от того, что стало источником стресса, его можно разделить на следующие виды:

• информационный;
• эмоциональный;
• коммуникативный.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Информационный стресс

Стресс возникает из-за нехватки информации в условиях жестких дедлайнов. Или информации много, и она постоянно меняется.

Эмоциональный стресс

С ним связано эмоциональное выгорание. Происходит смена установок, разочарование в профессии, возможно у человека есть чувство вины за совершенную ошибку в работе. Например, руководство игнорирует достижения сотрудника, не ценит его усилия.

Коммуникативный стресс

Постоянный стресс может быть связан с конфликтами на работе. Сюда относятся также сплетни, нарушение субординации, манипуляции и неумение человека противостоять им.

Причины стресса на работе

Перечислим причины, из-за которых сотрудники чаще всего испытывают стресс.

Большая нагрузка

Ежедневная напряженная работа в высоком темпе – одна из причин профессионального выгорания. Эти два понятия – стресс и выгорание – тесно связаны.

Если не давать себе отдых и не сбавлять темп, то стресс перерастает в выгорание. Наступает стадия истощения, когда эмоциональное состояние накалено до предела, а физических ресурсов на помощь себе уже нет. Даже самая любимая работа становится ненавистной, и человек может разочароваться в деле своей жизни.

Потеря мотивации

Мотивация – широкое понятие, каждый человек любит свою работу по разным причинам. Некоторые люди действительно готовы работать в высоком темпе, но для них важен стимул. Например, повышение зарплаты, карьерный взлет или возможность работать в свободном графике.

Причинами стресса могут быть неудовлетворение стремлений сотрудника.

Скучная рутина

Стресс может быть вызван скукой. Одни и те же рутинные задачи надоедают. Скука также связана с отсутствием роста. Люди испытывают стресс на работе, потому что у них нет перспектив.

Некомфортная обстановка в команде

Сильный стресс вызывают напряженные отношения в коллективе. Человек проводит на работе по восемь часов в день. Если помимо решения рабочих задач, человек постоянно вынужден защищаться от язвительных комментариев или конфликтовать с коллегой, то уровень стресса повышается день ото дня.

Большая ответственность без возможности контроля

Высокий уровень ответственности также влияет на уровень рабочего стресса. Например, такое состояние часто испытывают предприниматели и любые руководители. Но сама ответственность не так страшна. Стресс на работе может быть связан с невозможностью или потерей контроля над процессами.

Непонимание задач и своей роли в команде

Люди испытывают стресс на рабочем месте, когда не знают, зачем они работают и какую роль выполняют в команде. Чаще такой стресс переживают новички, которые даже не знают, к кому обратиться за советом и подсказкой.

Проблемные клиенты

Виновниками стресса могут стать клиенты, покупатели, пациенты. Одни люди срываются на других, требуют и высказывают недовольство. Во время рабочего дня сотрудник можно пройти через несколько таких ситуаций. Чтобы справиться с этим, человеку нужно иметь большой запас сил и прокаченный навык общения.

Как снизить уровень стресса

Сам стрессор состоит из двух частей: ситуация и отношение к ней. Что-то из этого нужно изменить. Пессимистично настроенные люди переживают стресс тяжелее оптимистов.

Если вы испытываете стресс каждый день, попробуйте проанализировать его:

• Что вас волнует, мешает? В чем причина?
• Она реальная или надуманная?
• Какие есть пути решения?

Нужно провести небольшой самоанализ. Необходимо устранить причину или взять ситуацию под свой контроль.

Управляйте процессами

 Чтобы снизить уровень стресса, научитесь управлять рабочими процессами и своим временем. Подключите инструменты для контроля команды и отслеживания текущих дел.

Например, внедрите в работу корпоративный мессенджер. Здесь можно создать чаты по отделам и проектам, обмениваться файлами и созваниваться по мере необходимости.

{{Попробовать мессенджер Compass}}

Избавиться от стресса, связанного с потерей контроля, помогут планы и отчеты сотрудников. В таком плане нужно прописать предстоящие задачи на день, а в конце подвести итоги дня.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Такой план поможет снять стресс и подчиненному, и руководителю. Первый сможет отслеживать свой прогресс, а второй – вовремя заметит ошибку и придет на помощь. Важно – метод работает только в коллективе, где принято проявлять уважение и доверять друг другу.

Наладьте доброжелательную атмосферу в команде

Уважение, доверие, взаимопомощь – такие правила, принятые в коллективе, снижают уровень стресса. Когда человек чувствует себя комфортно и расслабленно в кругу коллег, то он больше мотивирован на общий успех и может сосредоточиться на задачах.

Ставьте понятные цели и делитесь ими с командой

Большие цели – это хороший стимул, но слишком амбициозные – могут пугать как руководителя, так и его команду. Для снижения стресса попробуйте методику постановки по методике SMART. Таким образом, цели будут измеримыми и достижимыми.

Помогает справиться с тревогой и стрессом метод «Дерево целей». Он заключается в том, что вы прописываете более мелкие цели для достижения одной глобальной.

Вся команда должна быть объединена одним стремлением и понимать, куда движется компания.

Давайте и получайте обратную связь

Снизить стресс сотрудника по поводу допущенной им ошибки поможет бережная обратная связь с обсуждением методов исправления ситуации. Будет полезно не только обращать внимание на ошибки, но и хвалить команду за отличную работу.

Просите у коллектива обратную связь в ответ. Это поможет предотвратить возможные проблемы. Ведь даже небольшая конфликтная ситуация и нарастающий по этому поводу постоянный стресс на работе в дальнейшем могут перерасти в серьезный конфликт.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Делегируйте

Руководитель тратит время на операционку и не может сосредоточиться на стратегических задачах. Один из способов справиться со стрессом, связанным с огромным количеством задач, – научиться делегированию.

Распределяйте нагрузку

Нужно проанализировать свое время в течение дня. На что уходит больше, что занимает меньше. Планируйте день, неделю. Распределяйте нагрузку, увеличивайте срок дедлайна или просите помощи у коллег.

Развивайте эмоциональный интеллект

Человеку, который испытывает стресс, полезно развивать эмоциональный интеллект. Навык помогает лучше понимать себя и других людей.

Во-первых, изменится реакция на стресс. Нужно уметь отслеживать возникающие напряжение, раздражение и снижать уровень тревоги. Во-вторых, навык распознавания и управления чужими эмоциями важен при общении с клиентами.

Выстройте систему роста сотрудников

Новичку, который испытывает стресс, трудно приступить к работе. Поэтому введите систему онбординга: сделайте базу знаний и дайте ему наставника на первое время или станьте им.

Составляйте индивидуальный план развития и узнавайте, что мотивирует сотрудника.

В нашем блоге «Бизнесовочная» мы рассказываем о секретах управления командами. Например, недавно делились своим мнением о плюсах и минусах найма высококвалифицированного сотрудника.

Советы, как справиться со стрессом вне работы

Работа – не вся жизнь, а ее часть.

• Обратите внимание на распорядок дня: достаточно ли вы спите, полноценно ли питаетесь;
• Научитесь переключаться. Что вы делаете в свободное время, что помогает вам отвлечься. Например, медитация, прогулка, книга. Найдите свои личные способы расслабления.

Общайтесь на отвлеченные темы, не замыкайтесь. Звонок от близкого человека или время с детьми помогают снизить уровень тревожности и стресса.

Итоги

Стресс на работе – явление, уже можно сказать, привычное. Но сам по себе стресс не стоит считать абсолютно вредным состоянием. Наоборот, в результате умеренного стресса человек способен преодолеть внутренние ограничения и стать лучшей версией себя.

Но если стресс не заканчивается, организм не отдыхает и постепенно теряет свои ресурсы, то это приводит к выгоранию и даже серьезным заболеваниям.

Важно научиться контролировать свое состояние, управлять своим временем и вовремя брать перерыв.