Миссия компании: что это и как ее сформулировать

Что такое миссия компании

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Миссия компании — это не просто яркий девиз, который висит на стене офиса или размещается в первом абзаце корпоративного сайта. Это определение, которое объясняет, ради чего компания существует на рынке. Да, цель любого бизнеса — это заработать деньги. Однако всегда есть цели гораздо глобальнее, чем прибыль. Это и есть миссия.

Миссия компании — это кратко сформулированное утверждение, которое отражает философию бренда. Она показывает, как компания стремится улучшить мир и какую пользу приносит обществу.

Миссию можно изложить одним мощным слоганом, а можно подробно расписать в несколько предложений. Главное здесь — не форма изложения, а глубина и значимость содержания.

Для долгосрочного успеха компания должна разработать стратегию, которая будет стабильно вести бизнес к цели. Миссия — это как раз один из элементов этой стратегии. Именно она помогает компании удерживать фокус на важном и не теряться в поисках краткосрочных выгод.

Ниже приводим примеры миссий известных компаний: Google, Apple, Coca-cola, IKEA, Яндекс, Nike.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Почему компании нужна миссия

Для одного бизнеса миссия компании — скорее просто формальность. Для другого — ориентир, который определяет глобальную цель организации и помогает достичь ее.

Несмотря на различие мнений, есть объективные причины, почему компании нужна миссия:

Задает вектор развития

Предположим, миссия компании — предоставить качественное жилье по доступной цене. Тогда все усилия бизнеса будут направлены на строительство недорогих, но надежных и комфортабельных домов. Это помогает организации определить стратегические направления в работе.

Помогает принимать важные решения

Например, компания производит программное обеспечение. Ее миссия — улучшить пользовательский опыт. В один момент у компании появляется выбор: добавить новые функции или оптимизировать интерфейс.

Миссия направляет решение в сторону быстрого и удобного использования продукта, поэтому руководитель делает выбор в пользу второго варианта.

ко{{cta_op_banner}}

Объединяет сотрудников вокруг общих целей

Миссия способствует повышению уровня производительности команды. Она помогает привлекать и удерживать сотрудников, которые разделяют ценности компании. Это создает мотивированный коллектив, где каждый чувствует свою причастность на пути к большой цели. Такие сотрудники лучше работают, поскольку видят, как их вклад помогает достигать общих результатов.

Укрепляет позиции на рынке

Миссия компании напрямую влияет на ее маркетинговые стратегии и проекты. Если миссия ясная, уникальная и полезная, она легко привлекает внимание людей. Это делает рекламу более эффективной и выделяет компанию среди конкурентов.

Каким компаниям необходима миссия

Не любой компании нужна миссия — некоторые могут вполне обойтись без нее. В основном это касается тех, чья деятельность ограничивается куплей-продажей.

Однако для многих организаций миссия — это показатель очень серьезных намерений и желания развивать бизнес. Миссия отражает не только цели, но и стремление компании улучшать что-то в мире.

Вот категории компаний, которым миссия необходима:

• Компаниям с социальной ответственностью: эти организации стремятся не просто к заработку, их цель — внести серьезный вклад в общество. Чаще всего это компании из сферы медицины, образования и строительства.

• Крупным корпорациям: таким компаниям миссия помогает направлять их ресурсы и влияние на достижение глобальных целей.

• Организациям с высокими моральными ценностями: компании, которые ценят этичный подход в бизнесе, используют миссию для поддержания своих стандартов.

• Компаниям, стремящимся к масштабированию: благодаря миссии они остаются верными своим начальным целям по мере роста и расширения.

• Компаниям с развитой корпоративной культурой: таким организациям миссия помогает создавать сильную внутреннюю культуру и комфортные условия на рабочем месте, а также помогает вдохновлять сотрудников.

Лучше не иметь миссии вовсе, чем иметь ее для галочки. Настоящая миссия должна быть живой, искренней и демонстрировать истинные стремления компании.

О чем важно помнить: 4 правила при составлении миссии

Разработка миссии — это задача владельца компании. Он лучше кого-либо понимает, какую пользу его бизнес несет обществу. Важно, чтобы миссия была не просто набором слов, а отражала реальные цели и стремления организации.

Также важно понимать, что создание миссии — это не однодневный процесс. Здесь требуются глубокие размышления о будущем компании, ее роли в жизни других людей.

Вот основные правила, которые помогут правильно сформулировать миссию:

Уберите все границы и рамки

Есть цели, которые ограничивают развитие компании. Они звучат так:

• «Стать номером один на рынке».
• «Выпустить продукт, который станет абсолютным лидером продаж».
• «Предоставлять качественные услуги».
• «Увеличить ассортимент товаров».
• «Удвоить количество клиентов».

Эти фразы говорят лишь о том, что компания намерена стать лидером в отрасли. Они никак не транслируют заботу о клиентах и желание сделать их жизнь лучше. Допустим, бизнес достигает своей цели, но после этого становится непонятно, куда ему двигаться дальше.

Поэтому не ограничивайте компанию в целях. Мыслите масштабнее и стремитесь к непрерывному развитию и улучшению.

Сосредоточьтесь на людях, а не на деньгах

Миссия должна демонстрировать стремление компании строить положительные и долгосрочные отношения с клиентами, а не просто зарабатывать деньги. Искренняя забота о людях и их потребностях повышает репутацию. Такой подход делает компанию более устойчивой к кризисам, так как лояльные клиенты и партнеры остаются с ней даже в трудные времена.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Отразите в миссии свою исключительность

Миссия компании должна быть особенной и тесно связанной с брендом.

«Мы заботимся о каждом клиенте и стремимся обеспечить людей инновационными решениями для повышения их комфорта» — такую миссию можно применить как к компании, которая разрабатывает ПО, так и к производителю офисной мебели.

Формулировка должна быть настолько уникальной, что никакая другая компания не сможет претендовать на ее использование.

Примером миссии, в которой отлично отражается уникальность бренда является миссия HeadHunter, крупнейшей российской компании интернет-рекрутмента:

«Мы создаем передовые технологии на всех доступных платформах, для того чтобы работодатели могли быстро найти подходящего сотрудника, а соискатели — хорошую работу».

Еще один пример — миссия известной сети ресторанов McDonald’s:

«Быть любимым местом наших клиентов для того, чтобы поесть или попить». А способ для достижения этой цели – одна давняя формула «Макдоналдс»: ККЧ и Д, что означает Качество, Культура обслуживания, Чистота и Доступность.

Не используйте шаблонные фразы

Ваша миссия должна являться основой всей вашей деятельности, а не просто набором банальных слов.

Фразы типа «лучшие в своем деле», «продукт высшего качества», «лучший сервис» могут показаться общими и недостаточно конкретными. Чтобы сделать их более убедительными, можно добавить детали, которые подчеркивают ваши сильные стороны и отличия от конкурентов.

Хорошим примером здесь является миссия компании из сферы онлайн-образования, Skillbox:

«Дать возможность каждому быть актуальным и востребованным специалистом прямо сейчас. Вне зависимости от возраста и географии».

Как создать миссию компании

Перед тем, как начать формулировать миссию для своей компании, познакомьтесь с миссиями успешных и известных брендов. Читайте, что написано на их официальных сайтах. Вдохновляйтесь примерами, но помните, что ваша миссия должна быть особенной.

Далее, для создания собственной миссии, следуйте четырем шагам:

Этап 1. Ответьте на 9 вопросов, чтоб создать структуру миссии

Первый этап самый важный. Здесь нужно провести тщательный анализ деятельности компании. Для этого честно ответьте на следующие вопросы:

1. Какие социальные, экономические или экологические проблемы мы помогаем решать?
2. В чем мы видим свое предназначение и что нас вдохновляет каждый день?
3. Кто является нашей целевой аудиторией?
4. Какие потребности нашей целевой аудитории мы удовлетворяем?
5. Как и с помощью каких знаний наша компания влияет на других людей?
6. Какие основные ценности лежат в фундаменте нашей компании?
7. Как мы демонстрируем свои ценности через деятельность?
8. К чему мы стремимся в будущем?
9. Каковы наши конкретные цели и как мы планируем их достигать?

Ответы на эти вопросы должны быть максимально подробными. Поэтому можете задавать к каждому вопросу дополнительные: «Почему?», «Для чего?» и «Каким образом?». Это поможет вам полностью раскрыть смысл существования вашего бизнеса.

Так вам будет легче осмыслить работу компании, определить ее цели и задачи и выработать миссию, которая станет основой вашего бренда.

Этап 2. Сократите свои ответы

На этом этапе задача — преобразовать собранные ответы в миссию компании. Это, пожалуй, самый сложный шаг. Здесь нужно максимально проявить свою творческую жилку.

Из всех собранных ответов выберите наиболее значимые идеи, которые хотите передать клиентам и партнерам. Эти идеи должны ясно отражать цели и задачи вашей компании.

Переведите эти идеи в одно или два предложения, которые точно отвечают на вопросы:

1.  «Зачем наша компания существует?».
2.  «Какие цели мы ставим перед собой?».

Эти предложения должны быть наполнены смыслом и легко восприниматься вашей аудиторией.

Вам может казаться, что полученную мысль сократить невозможно. Однако чаще всего это не так. Показываем, как это делается на примере миссии «Русской алюминиевой компании»:

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Сделайте несколько разных версий миссии, чтобы у вас был выбор. Это позволит вам сравнить разные формулировки и выбрать ту, которая наилучшим образом подходит вашей компании.

Этап 3. Протестируйте миссию

После того как вы разработали несколько версий миссии, важно проверить, насколько они эффективны и понятны для внешнего мира. Ваша основная идея может казаться вам идеальной, но люди воспринимают информацию по-разному. Миссия должна быть ясной и доступной для всех.

На этом этапе происходит сбор данных. Проведите небольшой опрос среди различных групп: клиентов, партнеров и сотрудников. Попросите их оценить миссию по следующим критериям:

• Легкость запоминания: насколько легко запоминается миссия?
• Забота о потребителях: чувствуется ли, что компания заинтересована в благополучии клиентов?
• Ясность изложения: насколько понятно сформулирована миссия?
• Соответствие действительности: насколько миссия отражает реальную деятельность и возможности компании?
• Уникальность и ценность: выделяется ли миссия на фоне конкурентов, подчеркивает ли она особенности предложения?

Затем оцените результаты опросов, выделите основные замечания и критику. Так вы сможете понять, что изложено хорошо, а что стоит доработать.

Используйте полученные данные для корректировки миссии. Возможно, вам придется отказаться от некоторых идей и рассмотреть более ясные и простые формулировки.

Чек-лист для самостоятельной проверки миссии:

• Миссия транслирует, как компания или продукт делает жизнь клиентов лучше.
• В миссии указано, чем предложение отличается от конкурентов.
• Миссия показывает ключевые преимущества и основные ценности бизнеса.
• Миссия реалистичная, нет никаких завышенных ожиданий.
• Миссия четкая и понятная для всех, в ней нет двусмысленных выражений.

Этап 4. Донесите миссию до сотрудников и клиентов

После создания миссии нужно интегрировать ее во внешний мир. На этом этапе работают HR-отдел и отдел маркетинга. Их задача — обеспечить широкое распространение и понимание миссии среди всех сотрудников и клиентов.

Миссия должна стать частью ежедневной жизни компании. Включите ее в корпоративные материалы: кодекс поведения, внутренний портал компании, а также в документы для новых сотрудников.

Отдел маркетинга должен использовать миссию во внешней коммуникации. К ней относятся рекламные кампании, пресс-релизы, блог и социальные сети. Желательно сделать так, чтобы миссия просматривалась в каждом сообщении, которое покидает пределы компании.

После внедрения миссии важно не только поддерживать ее актуальность, но и периодически пересматривать и обновлять, учитывая изменения в стратегии и рыночной среде.

Ошибки при создании миссии компании

При создании миссии легко совершить ошибки, которые могут сильно повлиять на ее эффективность и восприятие.

На что обязательно следует обратить внимание:

Путаница между миссией и видением

Часто руководители путают миссию с видением. Но это два разных понятия.

• Миссия отражает текущую суть и цели деятельности компании.
• Видение направлено на будущее и описывает, к чему компания стремится.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Миссия без четкой цели

Миссия должна ясно отвечать на вопрос, ради чего компания существует и что она дает миру. Отсутствие конкретной цели в миссии приводит к потере мотивации среди сотрудников и недопониманию со стороны клиентов.

Например, миссия «Делать людей счастливыми» слишком абстрактна и не показывает конкретных действий или стратегий.

Миссия ради миссии

Иногда руководители формулируют миссию только для того, чтобы украсить корпоративный сайт или документы. Но при этом они никак не интегрируют ее в реальную жизнь компании.

Это приводит к тому, что сотрудники не видят в миссии никакой ценности и не воспринимают ее всерьез. Эффективная миссия должна быть инструментом стратегического управления и вдохновлять каждого сотрудника.

Отсутствие вовлеченности со стороны руководителя

Если руководитель компании не вовлечен в процесс создания и поддержания миссии, это часто ведет к ее формальному существованию.

В целом, руководитель обязан не только поддерживать миссию, но и активно демонстрировать ее принципы в повседневной деятельности. Только в этом случае миссия станет живой и эффективной.

Пренебрежение обратной связью от клиентов

Если миссия не соответствует ожиданиям и потребностям покупателей, это может привести к их разочарованию. Поэтому стремитесь всегда получать обратную связь. Собирайте отзывы от клиентов о том, насколько миссия соответствует их ожиданиям и как она влияет на их восприятие компании.

Заключение

Миссия компании — это не просто слова на бумаге. Это то, что направляет бизнес к единой цели. Она объединяет вас, ваших сотрудников и клиентов. Создание миссии — задача не из легких. Но она необходима на этапе, когда компания достигает стабильности в продажах и готова строить долгосрочные планы на будущее.

Важно помнить, что миссия должна быть искренней и демонстрировать истинные ценности и стремления бизнеса. Не стоит создавать миссию только потому, что так делают крупные корпорации. Правильная миссия — это та, которая мотивирует вас и вашу команду каждый день делать работу лучше и стремиться к новым вершинам.