Корпоративная культура: что это и как сформировать в компании?

Время прочтения: мин.

Корпоративная культура очень важна для успешной деятельности любой компании и любого предприятия. Это набор ценностей, правил, традиций, ритуалов и поведенческих норм, которые определяют, как организация функционирует и взаимодействует с внутренней и внешней средой.

Корпоративная культура формирует общую атмосферу внутри вашей организации и между сотрудниками, позволяет успешно завоевывать рынок и оставаться лидером на протяжении многих лет.

В последние годы компании и корпорации все чаще осознают пользу инвестирования в формирование уникальной корпоративной культуры. В этой статье мы подробнее разберем, что такое корпоративная культура, каковы особенности корпоративной культуры, как она влияет на стабильность бизнеса и поведение персонала, и как создавать и поддерживать основы эффективной корпоративной культуры, способствующей успеху организации.

‍

Что такое корпоративная культура и зачем она нужна

Современные компании тратят много времени и средств на формирование своего образа среди клиентов, потребителей своих товаров и услуг, то есть на маркетинг и улучшение продаж. Однако к сожалению, многие работодатели забывают, что не только репутация и маркетинг приводят компании к успеху.

Стоит помнить не только о том, как воспринимает вас конечный потребитель, но и о том, как воспринимают вашу компанию люди, которые в ней работают.

Для начала задайте три вопроса о вашей организации:

Нравится ли вашим сотрудникам работать с вами и что их мотивирует?
Чувствуют ли работники, что их труд не напрасен, ощущают ли причастность к чему-то большему, чем еженедельные или ежемесячные отчеты?
Ощущают ли общность с другими сотрудниками и какова в целом атмосфера в вашей компании?

Ответить на эти вопросы положительно вы сможете, если у вас сформирована определенная внутренняя культура и традиции.

Структура корпоративной культуры подразумевает не только дресс-код, обстановку в офисе и строгий тайм-менеджмент на рабочем месте — это в первую очередь совокупность ценностей, убеждений, правил, норм и традиций, которые воплощаются в определенном стиле управления и влияют на способ работы и взаимодействие сотрудников друг с другом.

Корпоративная культура — это душа организации, ее уникальная идентичность. Она подразумевает определенный стиль управления, свод правил поведения среди работников, обычаи и традиции.

Важно понимать, что корпоративная культура не только формируется руководством, но и развивается среди персонала и сотрудников на всех уровнях. Корпоративная культура определяет, как персонал взаимодействует, работает и достигает целей.

Задачи корпоративной культуры

Наличие корпоративной культуры в организации решает множество задач, и вот основные из них:

обеспечение ясности и прозрачности корпоративной стратегии как для опытных менеджеров, так и для новичков,
создание модели, примера для подражания,
повышение продуктивности и мотивации сотрудников,
соблюдение правил поведения в организации
привлечение новых клиентов и талантливых специалистов,
формирование позитивного образа компании на рынке,
уменьшение конфликтов в рабочей среде,
создание приятной корпоративной атмосферы.

Поддержание норм корпоративной культуры непосредственно влияет на качество и результаты бизнеса, то есть на прибыль. Часто видно, что предприятия, где менеджеры последовательно внедряют корпоративные ценности, начинают получать большую прибыль и имеют дружный персонал.

Корпоративная культура отражает уникальность компании и формируется на основе миссии и целей организации. Хорошо, если она создается целенаправленно и осознанно, гораздо хуже — если это происходит стихийно.

Этапы формирования корпоративной культуры в вашей организации

Чем меньше внимания уделяется в организации корпоративной культуре, тем быстрее руководство и менеджеры теряют связь с сотрудниками и ориентацию в текущих рыночных требованиях.

Поэтому важно своевременно задаться вопросом о том, как именно создавать корпоративную культуру в вашей компании, какие условия тут нужно учесть. Продумать, как внедрить ее в коллектив, и как затем сформировать модель лидерства и управления, ориентируясь на корпоративную культуру. Ниже мы расскажем подробнее о том, что для этого требуется.

Шаг первый: определите ценности компании, ее миссию и цели

Чтобы создать основу для корпоративной культуры, руководству компании необходимо определить ясное видение будущего организации. Сначала стоит задаться вопросами:

Какие ценности лежат в основе вашего бизнеса?
Что вы несете в мир и что вами движет?
Что отличает ваш подход к делу от подхода конкурентов?

Видение будущего — это направляющая основа для всех действий и решений руководства компании.

Ценности — это нравственные и деловые принципы, которых должен придерживаться каждый сотрудник. Они включают в себя не только стандарты обслуживания клиентов, но также нормы поведения и правила общения сотрудников внутри коллектива.

Ценности компании — основа вашего имиджа. Корпоративные ценности определяют моральные принципы и направление действий организации. Именно благодаря им вас выбирают среди конкурентов. Очень важно, чтобы сотрудники разделяли ценности компании, в идеале они должны гордиться, что работают именно у вас.

Для этого необходимо интегрировать корпоративные ценности и правила в бизнес-процессы, обучение сотрудников и системы наград и поощрения.

Теперь разберемся с миссией и целями компании.

Миссия компании должна отвечать на вопрос «Что мы хотим дать миру?». Это философия, которую транслирует руководство компании, глобальная цель, и она может быть слегка недостижимой, но при этом должна формировать вектор развития компании.

В соответствии с миссией формулируются долгосрочные и краткосрочные бизнес-цели.

Цели должны быть конкретными, измеримыми и достижимыми. А главное — ваши сотрудники должны о них знать и чувствовать себя причастными к их выполнению.

Определив ценности, миссию и цели компании, вы заложите основу вашей корпоративной культуры. Обязательно зафиксируйте их и сделайте доступными для всех работников. Сделать это можно разными способами.

Неформальный устав, организационный кодекс, основные идеи и положения которого можно распечатать и разместить в холле компании.
Манифест, который вы выложите на главной странице вашей CRM-системы.
Свод правил и инструкции для новых сотрудников, с которыми они знакомятся в первый день работы в офисе вашей организации.
Напечатанные крупным шрифтом девизы и лозунги, которые подчеркивают ключевые принципы организации и нормы ее культуры.

Форма презентации основ корпоративной культуры не так важна, главное — чтобы сотрудники всегда помнили, что их объединяет.

Когда каждый работник в офисе имеет понимание своих текущих обязанностей и возможностей, это способствует единству в команде. Дружеская атмосфера также имеет огромное значение.

Элементы корпоративной культуры проявляются по-разному. Важно то, что ценности компании должны пронизывать все бизнес-процессы, все условия и все аспекты жизни организации — от определенного дресс-кода и символов на логотипе до цвета стен в офисе.

Шаг второй: настройте эффективную коммуникацию

С ценностями, миссией и целями компании мы разобрались, но достаточно ли просто донести их до сведения сотрудников? Важно, чтобы они не только знали о фундаментальных принципах, на которых основан успех компании, но и четко им следовали.

Ключевую роль в формировании и поддержании корпоративной культуры играют лидеры компании. Создание корпоративной культуры невозможно без целеустремленного управления. Руководство должно служить примером для всей команды, ведь поведение и решения топ-менеджеров оказывают большое влияние на сотрудников.

Практикуя открытую коммуникацию, поддерживая мотивацию, учитывая интересы коллектива и развивая навыки своих подчиненных, руководитель создает благоприятную атмосферу, которая в скором времени приносит плоды. В таких компаниях, как правило, существуют хорошие предпосылки для дальнейшего развития внутренней культуры, для развития людей.

Важно также принимать и такой факт: сотрудники должны ощущать, что никто не ограничивает их свободы, что они могут предлагать инициативы, действовать активно и активно расти.

Чтобы работники хорошо понимали миссию и цели компании и следовали им в общении с клиентами, необходимо разработать инструкции и внутренний кодекс правил поведения и корпоративного взаимодействия, а также наладить эффективную и прозрачную коммуникацию в коллективе.

Прозрачной можно считать такую коммуникацию, при которой руководитель дает сотрудникам четкое понимание их целей и задач, а члены коллектива, в свою очередь, дают обратную связь и открыто указывают на проблемы, с которыми им приходится сталкиваться в процессе работы.

Прозрачность коммуникации — еще одна важная составляющая здоровой корпоративной культуры. Как наладить прозрачную коммуникацию? Ниже несколько ключевых правил для достижения этой цели.

Информация, которой делятся работники друг с другом, должна быть открытой и понятной. Разработайте практику регулярного обмена информацией и обеспечьте доступность данных для всех сотрудников. Создайте общее пространство, где можно будет делиться обновлениями, документами и результатами проектов.
Суть передаваемой информации должна быть четкой и ясной. При общении уделяйте этому особое внимание. Избегайте лишних слов, аббревиатур и неоднозначностей. При необходимости используйте дополнительные объяснения, примеры и иллюстрации. А чтобы убедиться, что сообщение понято верно и принято к сведению, введите практику регулярных фидбеков по поставленным целям и задачам.
В компании должна быть создана атмосфера открытости. Содействуйте созданию такой среды, в которой сотрудники чувствуют себя свободными высказывать свое мнение, указывать не только на плюсы, но и на минусы и ошибки, могут делиться своими идеями. При этом важно поддерживать позитивный и уважительный тон обсуждений.
При принятии стратегических и операционных решений старайтесь максимально ясно и не сложно объяснять факторы, лежащие в основе принятия этих решений. Это поможет сотрудникам лучше понять контекст и вашу мотивацию, а также создаст доверие к руководству.

Согласно исследованию «The Cost Of Poor Communications», 86% опрошенных людей считают, что отсутствие эффективного общения и неумение членов коллектива сотрудничать приводят к неудачам на рабочем месте, а 97% людей считают, что общение влияет на выполнение рабочих задач.

Одним из инструментов, помогающих правильно решить задачу построения эффективной коммуникации, является корпоративный мессенджер Compass. В нем вы можете выстроить общение внутри команды таким образом, чтобы оно стало максимально эффективным не только для вас, но и для каждого сотрудника и для работы вашего бизнеса в целом.

В Compass удобно сосредоточиться на решении корпоративных задач — для этого есть все необходимые функции. Можно создать чаты отделов и процессов и настроить взаимодействие таким образом, чтобы сотрудники регулярно отчитывались о проделанной работе, делились планами на предстоящий период и открыто обсуждали все возникающие проблемы.

Используя корпоративный мессенджер Compass, можно не беспокоиться о безопасности данных — в приложении есть гибкие настройки доступов для участников команды, а удалить участника при необходимости можно буквально в два клика без ущерба для бизнеса.

У каждого сотрудника компании в Compass есть личная карточка, где обозначена его должность или роль и прописана базовая информация. Это помогает быстро налаживать процесс взаимодействия людей на старте работы в компании и вводить в курс дела новых работников, когда идет их адаптация.

И самое главное — при общении в корпоративном мессенджере все участники команды максимально сосредоточены на работе. Здесь нет информационного шума, который отвлекает людей при использовании обычного мессенджера.

Шаг третий: создайте атмосферу общности

Атмосфера общности — еще один существенный элемент корпоративной культуры. Важно, чтобы сотрудники осознавали свою принадлежность к единому целому, чтобы каждый из них понимал, что вносит вклад в общее дело. Такая атмосфера укрепляет командный дух и способствует сотрудничеству и взаимопониманию, а также позволяет минимизировать текучку кадров, особенно в случае удаленной работы.

Создать атмосферу общности помогают стратегические встречи, общие созвоны руководства с сотрудниками, регулярный фидбек со стороны руководителей отделов, а также неформальное общение и мероприятия внутри коллектива, например, тимбилдинг.

Если коллеги увлекаются спортом и вместе ходят в спортзал, будет здорово делиться в специальном чате своими успехами со всей командой, а руководитель сможет поощрять такую здоровую инициативу.

Еще один полезный инструмент создания атмосферы общности — это поощрение соревновательного духа среди команд, стимулирование конкуренции. Например, руководитель может поставить цель или определить показатели, достичь которых нужно за определенное время. Команды, которые проявят себя лучше всего в соревновании, могут быть награждены призами или премией.

Наконец, значительную роль в формировании корпоративной культуры играют условия труда. Когда сотрудники не просто получают деньги, а работают в удобном и современно оборудованном офисе, это не только повышает их производительность, но и говорит о заботе работодателя.

Комфортный офис и дружеская атмосфера способствуют повышению удовлетворенности сотрудников и их вовлеченности в работу.

Шаг четвертый: вдохновляйте сотрудников

Грамотная система мотивации людей в компании также является частью корпоративной культуры. Чтобы сотрудник понимал ценность своего труда и видел, что его ценят, очень важно поддерживать его и признавать его усилия, его лояльность компании и ее ценностям. Это может быть выражено через устное поощрение лично или на общем созвоне, с помощью денежной премии или предоставления участнику команды возможности для профессионального развития.

Еще один фактор мотивации людей в компании и часть корпоративной культуры — это прозрачность общего темпа работы в команде. Сотрудники должны понимать, насколько их вклад соответствует этому темпу. Если человек видит, как решается задача в реальном времени, ему проще организовать свою работу так, чтобы не отставать от коллег.

В корпоративном мессенджере Compass можно настроить общение таким образом, чтобы процесс выполнения задачи был открыт для команды и руководства компании на всех этапах. Это можно организовать путем публикации в чате регулярных отчетов о движении к цели.

Так каждый член команды будет чувствовать свою причастность и ответственность за проект. Осознавая свою значимость на рабочем месте, сотрудники сохраняют мотивацию долгое время.

Виды корпоративной культуры

Не существует какого-то единого эталона корпоративной культуры, подходящей для каждой компании. Даже внутри одного коллектива культура меняется: она развивается и совершенствуется по мере роста вашего бизнеса. Изменения в компании влияют и на вид принятой в ней корпоративной культуры.

Корпоративная культура может измениться и при смене руководства или значительной части коллектива, при масштабировании бизнеса и открытии новых направлений.

И все же, хотя нормы культуры индивидуальны в каждой отдельной компании, есть основные виды и методы взаимодействия в компании, которые наиболее распространены и на которые вы можете опираться на начальном этапе создания корпоративной культуры в вашем бизнесе.

Согласно классификации Роберта Куина и Кима Камерона, существует четыре основных типа корпоративной культуры. Они формируются на пересечении двух направляющих: от тотального контроля к гибкости и от внутреннего фокуса к внешнему.

Клановая или семейная культура.

Ее основные ценности: сотрудничество, командная работа, взаимодействие. В такой компании ценятся близкие и доверительные отношения в коллективе. Это способствует развитию командного духа и повышению эффективности работы.

Иерархическая или бюрократическая система.

Главное здесь — соблюдение правил, норм и четкой иерархии. В компаниях с таким типом культуры принят дресс-код, своды правил, рабочее время, а перерывы четко регламентированы.

Адхократическая или культура инноваций и творчества.

Ее основные ценности: поиск новых идей, эксперименты, развитие и рост людей. Ключевыми игроками в такой культуре становятся инициативные и творческие сотрудники, берущие на себя ответственность за результат проекта.

Рыночная, или конкурентная культура.

Основные ценности: результаты, эффективность, достижения. В такой компании сотрудники ориентированы на достижение поставленных целей и результатов. Они стремятся к высокой производительности и готовы вкладывать максимум усилий для достижения успеха, в том числе конкурируя между собой.

Различные типы корпоративной культуры могут быть эффективными в разных ситуациях, для разных компаний и в разные годы. Придерживайтесь того типа корпоративной культуры, который наиболее соответствует вашим ценностям и результатам, к которым вы хотите прийти.

Заключение

Создание и внедрение сильной корпоративной культуры — это длительный и трудоемкий процесс. Но вложенные усилия окупятся и дадут положительный результат, если вы поставите перед собой эту цель и будете последовательны в своих действиях.

Вам потребуется сформулировать ценности и смыслы, которые будут ассоциироваться у ваших работников и клиентов с вашей компанией, сформировать своего рода ДНК компании и донести его до коллектива.

Корпоративный мессенджер Compass станет вашим надежным помощником в этом деле. С его помощью вы построите эффективную и прозрачную коммуникацию, сможете контролировать соблюдение правил в компании, отслеживать работу над проектами на каждом их этапе и создадите продуктивную и стабильную атмосферу, которая будет способствовать успеху вашего бизнеса.