Продакт менеджер: что делает, сколько получает и как им стать

Задачи продакт менеджера

У каждого продукта есть жизненный цикл – это набор этапов от разработки идеи до ухода с рынка. Все задачи менеджера продукта можно соотнести с разными стадиями жизненного цикла.

1. Исследование рынка и разработка идеи

На первом этапе продакт менеджер исследует рынок и потенциальных клиентов, а именно:

• Анализирует конкурентов. Оценивает, какие решения уже созданы, а какие ниши еще свободны.
• Изучает тренды. Знакомится с новостями и инновациями отрасли, в которой работает.
• Выясняет потребности аудитории. В том числе, проводит маркетинговые исследования: опросы, интервью, фокус-группы.

По итогам анализа у менеджера рождается ряд гипотез о том, какой продукт нужен рынку: какие проблемы есть у целевой аудитории и как их можно решить. Если гипотез много, то команда проводит дополнительные исследования и выбирает одну или две лучших идеи, которые пойдут в работу.

Самый эффективный способ подтвердить или опровергнуть гипотезу – создать минимально жизнеспособный продукт (MVP). Такой продукт обладает минимумом функций, но при этом решает основную задачу клиента. Если предложить его пользователям, можно подтвердить или опровергнуть наличие спроса.

2. Создание продуктовой стратегии

На втором этапе менеджер создает продуктовую стратегию. Это документ, в котором описано:

• ЦА. Для кого создается продукт.
• Функционал. Какими возможностями он будет обладать.
• Конкурентное преимущество. Чем новое решение будет отличаться от уже существующих продуктов.
• Финансы. Какие планируются затраты и какой должен быть финансовый результат.
• Дорожная карта проекта. Этапы создания продукта и вывода на рынок.

Если продукт разрабатывается внутри компании, то такую стратегию нужно защитить перед руководством или инвестиционным комитетом. Если продукт для внешнего клиента, то презентацию проводят для него. После согласования продуктовой стратегии на разработку должно быть выделено финансирование.

3. Разработка продукта

На третьем этапе продакт менеджер занимается непосредственно разработкой продукта. Для этого он собирает команду и организует ее работу. В команду могут входить аналитики, программисты, дизайнеры, тестировщики и другие эксперты.

В некоторых случаях к разработке подключается проджект менеджер. Это специалист, который координирует команду и доводит работу до финала в заданные сроки и с нужным бюджетом.

Разработка продукта может осуществляться линейно: по методу Waterfall. В этом случае все этапы и сроки определены заранее и вносить изменения в план достаточно сложно. Другой подход – это гибкое планирование по методу Agile. К нему относятся, например, Scrum и Kanban. Эти методики позволяют оперативно управлять изменениями, они лучше работают в ситуации неопределенности.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

4. Запуск в продажу

На следующем этапе продакт менеджер организует публичный запуск и продажи нового продукта. Для этого он занимается следующими вопросами:

• Реклама. Совместно с маркетологами планирует рекламную кампанию, выбирает каналы продвижения и форматы креатива.
• Продажи. Работает с менеджерами по продажам и специалистами по развитию партнерских отношений, консультирует и обучает их, ставит планы.
• Обратная связь. Изучает первые отзывы клиентов и при необходимости отправляет продукт на доработку.

5. Развитие и поддержка продукта

Пятый этап может длиться бесконечно, ведь продакт менеджер постоянно работает над улучшением продукта и его развитием, а именно:

• Оценивает финансовые показатели. Проверяет, идут ли продажи по плану или нет. Помимо уровня продаж он анализирует и другие метрики: рентабельность, размер аудитории и т. д.
• Занимается ценообразованием. Выстраивает систему ценовой и ассортиментной политики.
• Контролирует продвижение. Совместно с отделом рекламы и PR тестирует разные подходы к продвижению продукта и выбирает лучшие из них.
• Изучает отзывы. Их могут давать клиенты и сотрудники отдела продаж.
• Проводит исследования. Дополнительные исследования готового продукта помогают лучше изучить пользовательский опыт и выявить слабые стороны товара или услуги.
• Отслеживает изменения на рынке. Менеджер продукта «держит руку на пульсе» рыночной ситуации – следит за действиями конкурентов и изменением потребительских предпочтений.
• Развивает команду продукта. Постоянное обучение сотрудников делает команду более конкурентоспособной.

Другими словами, продакт менеджер отвечает за становление продукта и его успех на рынке. Он делает все необходимое, чтобы клиенты были довольны, прибыль компании росла, а издержки сокращались.

Работа продуктового менеджера в некотором роде циклична – он проводит анализ готового продукта и снова вступает в цикл разработки для его улучшения.

Кроме того, хороший продакт менеджер формирует у команды видение продукта на несколько лет вперед и старается масштабировать его на новые рынки и новые категории клиентов.

{{cta_op_banner}}

Роль продакт менеджера в бизнесе

Пользу от работы продакт менеджера сложно переоценить. С одной стороны, опытный специалист поможет выявить перспективные для компании идеи, а с другой – отказаться от проигрышных вариантов. Таким образом, бизнес сможет получить дополнительную прибыль и не потерять деньги из-за ошибок.

Продакт – это идеолог компании. Он объясняет, зачем и для кого команда выпускает продукт или делает обновление. Определяет, как это поможет достичь стратегических целей бизнеса.

Эффективная координация работы сотрудников разных отделов на всех этапах жизненного цикла продукта также помогает увеличивать доход. От продакт менеджера во многом зависит, будет ли бизнес успешным в долгосрочной перспективе.

Когда надо нанимать продакт менеджера

Небольшие команды способны работать без менеджера продукта: ставить задачи и контролировать их выполнение может, например, владелец бизнеса. Но по мере роста команды продакт менеджер становится необходим. Ведь в какой-то момент объем работ вырастает настолько, что контролировать его только силами основателя компании уже невозможно.

Как оценить эффективность продакт менеджера

Работу продакт менеджера, как правило, оценивают по внутренним и внешним критериям.

К внутренним критериям относится:

• Взаимодействие внутри команды. Насколько хорошо отлажены рабочие процессы, все ли понимают что и как нужно делать, есть ли неуправляемые конфликты и т. д. Это скорее субъективный показатель, он не имеет количественной оценки.
• Скорость работы команды. Насколько фактическая работа соответствует плановой, часто ли возникают форс-мажоры.
  

К внешним факторам относятся многочисленные метрики продукта, которые показывают уровень его успешности на рынке. Это, например:

• Количество покупок и новых пользователей за период.
• Средняя выручка на пользователя (ARPU) и маржинальность продукта.
• Рентабельность доходов по отношению к рекламным расходам (ROI). Она должна быть выше 100%.
• Коэффициент удержания пользователей (CRR). Удерживать текущих клиентов выгоднее, чем привлекать новых.
• Уровень удовлетворенности клиентов (NPS).
  

Конкретный перечень KPI зависит от специфики бизнеса и определяется индивидуально для каждой компании.

Отличия от других должностей

В менеджменте существует несколько должностей со схожими названиями, которые часто путают с менеджером продукта. Рассмотрим их основные отличия.

Продакт оунер vs продакт менеджер

Продакт оунер (product owner) – это роль одного из членов команды в методологии управления проектами Agile. Он отвечает за то, чтобы выпустить такой продукт, который будет соответствовать требованиям аудитории. Product owner не только руководит процессом разработки,  но еще и фокусирует команду на том, какие функции нужны пользователям.

Продакт менеджер – специалист с более широкими компетенциями, ведь он отвечает не только за разработку продукта, но и его дистрибуцию, продвижение, исследования и поддержку клиентов.

Если продуктовая команда использует Agile, то роли продакт оунера и продакт менеджера могут быть совмещены. В других случаях продакт менеджер – это заказчик для продакт оунера.

Проджект менеджер vs продакт менеджер

Не стоит путать продакт менеджера (product manager) и проджект менеджера (project manager). Наименования должностей очень созвучны, но суть разная.

Продакт менеджер занимается продуктом на протяжении всего жизненного цикла – от задумки до реализации и становления на рынке. Это специалист очень широкого профиля, он отвечает за успех товара или услуги в долгосрочной перспективе.

Проджект менеджер – это сотрудник компании, который подключается к работе над продуктом только на определенный период. Он реализует конкретное техническое задание, когда все основные вводные данные уже известны.

Его главные компетенции – координация работы команды и минимизация рисков. Хороший проджект менеджер реализует проект в нужные сроки, в заданном бюджете и с нужным уровнем качества.

Менеджер продукта – стратег, а менеджер проекта – тактик. Можно сказать, что проджект менеджер – помощник для продакт менеджера на определенном этапе работы.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Аккаунт менеджер vs продакт менеджер

Профессии аккаунт менеджера и продакт менеджера тоже иногда путают.

Аккаунт менеджер – это сотрудник, который отвечает за развитие и улучшение отношений с клиентами. Он является лицом компании перед внешними заказчиками. Его основная цель – повышение лояльности и удержание клиентов, увеличение объемов продаж.

Продакт менеджер продажами, как правило, не занимается. Он может курировать продукт по заказу внешнего клиента после того, как договор о сотрудничестве уже подписан.

Навыки продакт менеджера

Работа менеджера продуктов во многом связана с коммуникациями, поэтому для него одинаково важны и hard skills, и soft skills.

Soft Skills

К основным гибким навыкам, которые важны для работы продакт менеджера, можно отнести:

• Коммуникации. Человек должен уметь общаться с самыми разными людьми и договариваться с ними, объяснять сложные вещи простыми словами.
• Лидерские навыки. Продакт менеджер ведет за собой команду специалистов, мотивирует и направляет их. Он принимает решения и берет на себя ответственность.
• Тайм-менеджмент. Менеджер продукта планирует по времени и свою работу, и загрузку своих сотрудников.
• Решение конфликтных ситуаций. Во время разработки могут случиться форс-мажоры. Опытный проджект менеджер или не допустит их, или вовремя погасит конфликт.
• Управление ожиданиями. Руководство компании зачастую ждет от продакта быстрых и ощутимых результатов. Чтобы не было разочарований, ожидания лучше обсуждать заранее: формализовать их в виде конкретных и реалистичных KPI.

Работа продакт менеджера сложна тем, что, с одной стороны, специалист должен обладать аналитическим складом ума. Ведь он анализирует большие объемы информации, вычленяет главное и формирует долгосрочную стратегию. С другой стороны, хороший менеджер продукта – это креативный человек с гибким мышлением, который может посмотреть на ситуацию с нестандартной стороны.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Hard Skills

Главный профессиональный навык продакт менеджера – он должен хорошо разбираться в той сфере, в которой работает.

Например, если менеджер продукта курирует стройку, он должен владеть технологиями строительства и знать, чем отличаются разные материалы. Если специалист работает в IT, он должен владеть основами frontend- и backend-разработки, разбираться в UI/UX дизайне и знать языки программирования.

Вот еще несколько hard skills, которые пригодятся в работе продакт менеджера:

• Выстраивание процессов разработки. В этом помогут знания методологии Scrum и Kanban, навык построения дорожной карты, умение работать с CRM-системами и таск-трекерами.
• Построение клиентского пути – CJM (customer journey map). Это набор шагов, которые совершает клиент от знакомства с продуктом до совершения покупки.
• Работа с метриками, в том числе, финансовыми: надо уметь сделать расчет unit-экономики.
• Проведение исследований. В том числе, качественных и количественных. Нужен навык сегментирования клиентов, анализа рынка и конкурентов, тестирования идей и гипотез.
• Аналитические инструменты. К ним относятся Excel и Google Analytics, а также язык запросов SQL и Phyton, которые помогают работать с большими базами данных.
• Составление документации. Например, проектной и бухгалтерской.

Точный перечень необходимых hard skills зависит от специфики работы компании.

Востребованность профессии

Продакт менеджер – относительно новая, но уже очень востребованная профессия. Интерес к менеджерам продукта особенно заметен в ИТ: эта сфера активно развивается. Кроме того, российские компании разрабатывают новые сервисы, которые призваны заменить ушедшие с рынка зарубежные аналоги.

На портале hh.ru в настоящий момент выложено более 3,5 тысяч вакансий для менеджеров по продукту. Например, для популярной и востребованной должности «руководитель отдела продаж» выложено около 5 тысяч вакансий. Несмотря на то, что позиция проджект менеджера появилась гораздо позже, чем руководителя по продажам, количество вакансий по ним схожее.

Сколько зарабатывает продакт менеджер

Средний уровень дохода проджект менеджера по данным портала Хабр Карьера составляет 233 тысячи рублей. «Вилка» зарплат при этом большая – от 98 до 433 тысяч рублей.

Зарплата проджект менеджера во многом зависит от уровня его квалификации. Вот какой средний доход может быть у разных категорий сотрудников:

• Junior Product Manager – 101 тысяча рублей.
• Middle Product Manager – 207 тысяч рублей.
• Senior Product Manager – 328 тысяч рублей.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Как стать продакт менеджером

В сферу управления продуктами, как правило, приходят специалисты из смежных областей: управления проектами и аналитики, программирования, маркетинга и продаж.

Можно стартовать без опыта с позиции Junior Product Manager, но лучше получить дополнительное образование. Оно может быть разным, например:

• Обучение в ВУЗе. Оно длительное и достаточно системное. Но у преподавателей теории зачастую мало практического опыта.
• Курсы повышения квалификации. Курсы длятся меньше, чем обучение в ВУЗе. Они, как правило, заточены на практику и быстрое освоение специфики работы.
• Самостоятельное обучение. Можно использовать книги, видео, материалы в интернете. Это недорого, но есть риск получить несистемные или неактуальные знания.
• Работа с наставником-ментором. Иногда его сложно найти, но такой опытный эксперт сможет не только обучить человека на старте, но и будет сопровождать его первое время.
  

Вот несколько популярных книг, которые помогут освоить азы продакт менеджмента:

• «Вдохновленные. Все, что нужно знать продакт-менеджеру», Марти Каган.
• «Как создать продукт, который полюбят. Опыт успешных менеджеров и дизайнеров», Скотт Херф.
• «Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development», Синди Альварес.
• «На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки», Нир Эяль, Райан Хувер.
• «Спроси маму. Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?», Роб Фитцпатрик.
  

При помощи этих книг вы сможете ближе познакомиться с профессией продакт менеджера и оценить, насколько она вам подходит.

Плюсы и минусы профессии

Профессия продакт менеджера, с одной стороны, достаточно сложная, а с другой – очень интересная.

К ее основным плюсам относится:

• высокий уровень оплаты;
• постоянный рост и разнообразие функций;
• нестандартные и креативные задачи;
• управление людьми;
• большое количество коммуникаций;
• прямое влияние на продукт;
• возможность работать удаленно.

Из основных минусов выделяют:

• ненормированный рабочий график;
• работа в режиме многозадачности;
• высокий уровень стресса и ответственности;
• частые конфликты интересов;
• зарплата при этом не сильно отличается от дохода разработчиков.

Коротко о главном

Продакт менеджер – специалист, который создает, выпускает и развивает продукт, отвечает за его успех на рынке. Под продуктом при этом понимают любой товар, услугу или решение на стыке офлайна и онлайна.

Задачи продакт менеджера можно соотнести с этапами жизненного цикла продукта. Основные из них:

• исследование рынка и разработка идеи;
• создание продуктовой стратегии;
• разработка продукта;
• запуск в продажу;
• развитие и сопровождение продукта.

Работа продакт менеджера циклична: он постоянно исследует получившееся решение и дорабатывает его. Итоговая цель при этом – увеличение прибыли компании.

Средняя зарплата менеджера продуктов составляет 230 тысяч рублей. Конкретный уровень оплаты зависит от квалификации специалиста: «вилка» дохода достаточно большая – от 100 до 400 тысяч рублей.

Чтобы стать продакт менеджером, можно получить высшее образование, закончить профильные курсы или найти ментора. Еще один вариант – это обучиться самостоятельно.

В работе менеджера продуктов много коммуникаций, поэтому придется развивать и гибкие навыки, и «твердые» профессиональные качества.