Rocket.Chat: обзор сервиса и аналоги

О Rocket.Chat

Rocket.Chat – мессенджер для общения сотрудников внутри компании. Он был запущен в 2015 году. Сейчас зарегистрировано 12 млн пользователей из 150 стран.

{{cta_banner}}

У приложения открытый исходный код, он выложен на GitHub. Есть вариант развернуть Rocket.Chat на своем сервере либо выбрать облачную версию.

Rocket.Chat позволяет создавать каналы, обмениваться файлами, отвечать в тредах и ставить реакции-эмодзи. Этим он напоминает другие корпоративные мессенджеры, например, Slack или Mattermost.

Установка Rocket.Chat

Приложение Rocket.Chat может установить любой пользователь, указав почту и придумав ник. По умолчанию вы станете участником чатов «Поддержка», «Главный» и «Как начать работу». Это может быть актуально и полезно для разработчиков.

На сайте вы можете зарегистрировать свою компанию, указав почту, название компании. Выберите местонахождение сервера, используемый язык. Далее перейдите по ссылке, которая пришла на почту, и завершите регистрацию.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Установить Rocket.Chat можно на:

• компьютер с ОС Linux, Windows, MacOS;
• смартфон на iOS и Android.

Есть веб-версия для браузера.

В Rocket.Chat можно пригласить сотрудников по нику, если они уже регистрировались самостоятельно, или отправить приглашение на почту.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Функционал Rocket.Chat

Rocket.Chat имеет много полезных функций:

• Рабочие пространства – удобно разграничивать сферы деятельности для руководителей, ведущих разные направления, и владельцев нескольких бизнесов.
• Каналы, команды – объединяют сотрудников для общения по общим темам.
• Обсуждения – в рамках канала или команды можно сделать отдельное окно обсуждений, как личную переписку.
• Треды – комментарии к отдельным сообщениям в чате.
• Звонки и голосовые сообщения.
• Интеграции с другими сервисами.
• Отправка документов и других файлов.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Далее подробнее расскажем про разные опции и настройки Rocket.Chat.

Комнаты

Как и в любом мессенджере, в Rocket.Chat можно создавать общие чаты, добавляя в них коллег. Разные способы общения в Rocket.Chat называют комнатами, они включают в себя:

• каналы;
• команды;
• обсуждения;
• личные сообщения;
• темы.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Объединять сотрудников можно в каналы и команды. В настройках их можно сделать приватными, только для чтения или публичными. Функции этих двух комнат очень похожи. Но создав командные чаты, можно связать с ними нужные каналы. Наоборот не получится. Их практическая польза в том, чтобы разделять чаты по темам для сотрудников и организовать более приватное общение внутри команд.

{{cta_op_banner}}

В Rocket.Chat работает функция «Обсуждения». Бывает, что в рамках какой-то темы нужно обсудить вопрос не со всей командой, а наедине или с узким кругом коллег. Тогда Rocket.Chat предоставляет функцию создания обсуждения с отдельным человеком.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Треды

Rocket.Chat поддерживает функцию тредов или комментариев к сообщениям. В чате по одной теме часто появляются подтемы, их удобно прокомментировать в отдельном окне. В мессенджере такой вид общения называется «Тема».

Избранное

Если вы часто заходите в определенные чаты, то любые комнаты можно пометить звездочкой и они добавятся в избранное.

Реакции

В Rocket.Chat есть реакции или эмодзи. Доступны все вариации, поэтому эмодзи могут стать отдельным видом коммуникации между сотрудниками. Их можно использовать как реакцию одобрения, поддержки, отказа или согласия.

Интеграции

Rocket.Chat имеет открытый API, поэтому можно подключить необходимую для работы программу: CRM-систему или календарь.

Все программы есть на маркетплейсе Rocket.Chat. Представлены как бесплатные версии, так и платные или доступные только на определенных тарифах.

Звонки и видеоконференцсвязь тоже нужно интегрировать. Это не базовая функция.

Роли

В Rocket.Chat есть опция установки ограничения доступа сотрудникам к разным функциям. Доступ регулируется ролями и разрешениями, которые назначает администратор (admin) – пользователь с полным доступом.

Один пользователь может иметь несколько ролей. Есть предусмотренные роли, можно создавать свои роли и устанавливать собственные разрешения и ограничения.

Перечислим некоторые роли пользователей.

User

Самая распространенная стандартная роль. Пользователь может вступать в чаты, отправлять файлы и в целом свободно пользоваться всеми видами общения.

Owner

Пользователь, назначенный владельцем канала, может полностью управлять им:

• редактировать настройки;
• контролировать доступ к комнате;
• управлять участниками: добавить или удалить пользователя;
• управлять сообщениями.

Leader

Руководитель закрепляется в верхней части канала и может получать личные сообщения от участников.

Moderator

Модератор может удалять сообщения, блокировать пользователей внутри комнаты.

Guest

Гостевой пользователь, подрядчик или клиент, может общаться в той комнате, в которой он состоит как участник. Личные переписки может вести только если ему напишут, самостоятельно их инициировать он не может.

Триггеры

Триггеры – это действия программы в ответ на предустановленные события. В Rocket.Chat с помощью триггеров можно получать уведомления о новых посетителях на сайте или новом письме в почте, либо можно настроить автоматическую отправку сообщений.

Статистика

В Rocket.Chat доступен просмотр следующих показателей: активных пользователей, дней и часов использования мессенджера, действий в комнатах. Также доступна общая статистика: количество комнат по видам общения или пользователей в соответствии со статусом.

Статусы

Мессенджер позволяет установить рабочий статус, например, «online» или «busy». Можно создать свой собственный статус, допустим, написать, что вы на обеде.

В карточке профиля в окошке «Bio» можно указать, помимо должности, свой рабочий график или даты отпуска. Коллегам будет ясно, когда вы доступны для общения.

Особенности Rocket.Chat

Рассмотрим ряд особенностей мессенджера.

Открытый исходный код

Rocket.Chat – это платформа с открытым исходным кодом. Все данные о разработке открыты и доступны. За разработкой следят более 1000 экспертов по всему миру.

Rocket.Chat open source – проект, из-за которого разные компании выбрали этот корпоративный мессенджер. Если у организации есть свои уникальные потребности, то приложение можно кастомизировать.

Решение для своего сервера

Следующая ключевая особенность – это возможность установки Rocket.Chat на собственные серверы. Необязательно иметь свой сервер, на российском рынке есть услуга – аренда сервера. Компания получает в пользование сервер и полный контроль над своими данными. Руководители могут быть уверены, что информация в безопасности.

Омниканальность

Rocket.Chat позволяет общаться с клиентами, подрядчиками и партнерами в одном мессенджере. Например, можно подключиться к WhatsApp, Telegram, настроить триггеры для сайта.

Безопасность

Особенный пункт для мессенджера – безопасность. Приложение Rocket.Chat может обеспечить ее тремя способами:

• разместить Rocket.Chat на собственные серверы;
• предложить облачный хостинг;
• развернуть Rocket.Chat в изолированной среде без подключения к внешней сети и интернету.

Для безопасности данных в Rocket.Chat предусмотрена двухфакторная аутентификация, сквозное шифрование и стандарт безопасности ISO 27001. Сквозное шифрование можно установить для отдельных комнат.

Для облачного хранения пользователю доступен выбор региона расположения сервера, но в России их нет.

Стоимость лицензии Rocket.Chat

Starter – бесплатно:

• до 25 пользователей в рабочем пространстве;
• до 100 активных пользователей в режиме омниканальности;
• любое количество чатов в этом режиме;
• любое количество интеграций;
• общение в личных сообщениях и комнатах в рамках функции «Федерация» (объединение Rocket.Chat на разных серверах);
• расширенные возможности на протоколах LDAP, SAML and Oauth.

Pro (30 дней бесплатно) – цена лицензии по запросу:

• все услуги тарифа Starter;
• до 500 пользователей в рабочем пространстве;
• удаление водяного знака Rocket.Chat;
• техподдержка по электронной почте;
• за дополнительную плату: до 15 000 активных пользователей при подключении сторонних мессенджеров и стандартное облачное хранилище.

Enterprise – цена лицензии по запросу:

• все опции предыдущих тарифов;
• количество пользователей обсуждается индивидуально;
• предоставление гостевого доступа;
• приоритетная техподдержка;
• создание своих ролей и разрешений для пользователей;
• возможность встроить Rocket.Chat на свой сайт или приложение;
• настройки управления устройствами;
• панель аудита (можно просматривать все сообщения, за исключением переписок со сквозным шифрованием);
• другие индивидуальные возможности для расширения и масштабирования.

Преимущества и недостатки Rocket.Chat

Выше мы упоминали особенности Rocket.Chat, которые и являются плюсами сервиса. Rocket.Chat предоставляет варианты для кастомизирования и настройки сервиса под потребности компании благодаря открытому исходному коду и большому выбору интеграций.

Также для компаний в Rocket.Chat есть несколько вариантов развертывания, в том числе on-premise-решение.

Далее о недостатках сервиса.

1. Самостоятельно внедрить программу в компании может быть сложно. Могут появиться трудности с интеграцией других сервисов или установкой на сервер. Не зря на рынке есть много компаний, в услуги которых входит настройка Rocket.Chat.
2. Так как Rocket.Chat – американский сервис, то возможны сложности с регистрацией и оплатой. Если компания хочет воспользоваться облачным хранением данных, серверов в России нет.
3. Rocket.Chat не самая удобная и простая в использовании платформа. Хотя есть базовые функции, интуитивно-понятным ее интерфейс не назовешь. Чтобы интегрировать мессенджер в повседневную работу команды, понадобится время для адаптации.

Некоторые особенности интерфейса, которые могут затруднить эффективную работу команды.

1. Несмотря на то, что разработчики разграничили функции каналов и команд, новые пользователи часто не понимают их назначения.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

2. Комментарии или треды к отдельным сообщениям видны, но более мелким шрифтом. Это усложняет общий вид.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

3. В Rocket.Chat работает функция поиска. Поиск по словам есть в чатах, но по всем перепискам функция не работает.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

4. Некоторые пользователи жалуются на неудобный интерфейс мессенджера.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

5. Также есть проблемы с доставкой уведомлений.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Аналоги Rocket.Chat

Рассмотрим несколько других сервисов для коммуникации внутри компании. Обзорные статьи на эти и другие сервисы есть в журнале Compass.

Compass

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Платформы: Linux, Windows, macOS, Android, iOS.

Российский open source мессенджер для общения команд. У Compass есть облачное решение, сервис также доступен для установки на свой сервер. 

Мессенджер позволяет настроить деловую коммуникацию командам любого размера. Быстрое и надежное приложение помогает повысить эффективность работы и сфокусироваться на задачах.

Для внедрения приложения компаниям достаточно одного дня. Это возможно благодаря простому интерфейсу и отзывчивой техподдержке, доступной на всех тарифах.

Здесь также есть треды, они позволяют структурировать общий чат. Треды отображаются в отдельном окне.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Есть система поиска по словам, которая может найти текст даже внутри отправленных документов.

Другие полезные функции:

• аудио- и видеозвонки;
• настройки доступа, например, установка запрета на скачивание файлов или пересылку сообщений;
• добавление и удаление сотрудников в одно нажатие;
• обмен файлами;
• неограниченное количество команд и чатов;
• бесплатный гостевой доступ для любого числа подрядчиков и клиентов;
• статистика активности сотрудников;
• чат-боты и более 100 интеграций с другими сервисами для работы;
• напоминания на сообщения, чтобы ответить позже, если сейчас некогда;
• реакции на сообщения.

Стоимость тарифов:

• Старт: до 10 участников бесплатно, при этом доступен полный функционал.
• Бизнес: 30 дней бесплатного периода, далее 299 рублей за сотрудника в месяц.
• On-premise: 399 рублей за сотрудника в месяц.

Mattermost

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Платформы: Linux, Windows, macOS, Android, iOS.

Зарубежное приложение с открытым исходным кодом. Есть версия для установки на свой сервер. Здесь также есть каналы и команды, этим они схожи с Rocket.Chat.

У сервиса есть плейбуки – сценарии для автоматизации процессов. В России сайт мессенджера не работает, наблюдаются проблемы в приложениях для смартфонов.

Функции:

• встраивание функций других сервисов;
• звонки (только с подключением функций другого сервиса);
• отправка видео и голосовых сообщений;
• реакции;
• треды;
• поиск по словам;
• гостевой доступ.

Стоимость тарифов:

• Free для небольшого числа сотрудников, есть ограничения в функционале.
• Professional для большего контроля, 10$ за человека в месяц.
• Enterprise для корпораций и предприятий, стоимость нужно запрашивать индивидуально.

Microsoft Teams

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Платформы: Linux, Windows, macOS, Android, iOS.

Корпоративная платформа от Microsoft, часть системы Office 365. Здесь есть личные и общие чаты, видеоконференции, а также настройка виртуальной ATC. В России мессенджер больше не работает.

Функции:

• реакции-эмодзи;
• треды;
• закрепление важных переписок поверх остальных;
• есть опция общения с людьми, которые не являются сотрудниками компании;
• возможности для совместной работы;
• включение субтитров на видеоконференциях.

На стоимость влияет число сотрудников, размер облака и расширенных возможностей тарифов, начинается от 4$ за сотрудника в месяц.

VK Teams

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Платформы: Linux, Windows, macOS, Android, iOS.

Мессенджер от разработчиков VK. Его можно использовать отдельно как инструмент для общения команды, либо оплатить всю экосистему и работать в единой корпоративной почте, вести календарь. Есть on-premise решение.

Функции мессенджера:

• чаты и их группировка по папкам;
• задачи для пользователей;
• отложенные сообщения;
• расшифровка голосовых;
• статусы;
• подключение мини-приложений в версии on-premise для своего сервера;
• аудио- и видеозвонки.

Стоимость: от 112 рублей в месяц за пользователя в зависимости от варианта подписки.

Итоги

Rocket.Chat – мессенджер для общения команд. Компании ценят его за широкие возможности интеграций и надежную защиту данных.

Но все же могут быть сложности с внедрением мессенджера:

• Настройка приложения займет время, нужна установка необходимых для работы программ. Например, в базовой версии нет функции совершения видеозвонков.
• Возможны сложности с регистрацией и оплатой.
• Интерфейс Rocket.Chat не очень удобен для быстрой работы команды. Есть нюансы, которые могут запутать сотрудников.

Есть и другие варианты сервисов для командного общения. Compass — это первый российский мессенджер с открытым исходным кодом, также есть решение для установки сервиса на свой сервер.

Мессенджер отличается продвинутой системой поиска (даже по документам), удобным интерфейсом и доступом к полному функционалу на любом тарифе. Работать в приложении и решать задачи команды можно с первого дня, так как освоиться в мессенджере легко благодаря продуманному интерфейсу.

Есть возможность подключать интеграции с другими сервисами (звонки уже предусмотрены), отслеживать активность команды. Все чаты и комментарии удобно структурированы. Реакции-эмодзи, которые можно поставить на любое сообщение, могут стать отдельным видом коммуникации в команде.