Slack: обзор корпоративного мессенджера, который считался лучшим решением для бизнеса

Функции

Каналы и треды

В Slack действует следующая структура: в одном рабочем пространстве собраны отдельные каналы, в которых происходит обмен сообщениями между сотрудниками. Под каждым сообщением есть тред — в нем можно вести разговор по конкретным темам. 

Таким образом, у вас появляется возможность поддерживать порядок в чате и не плодить хаос в общении. При желании вы можете общаться в личной переписке (direct messages) или отправлять что-то участникам чата в вашем пространстве.

Из полезных фичей каналов в Slack можно отметить следующие:

• Тег @channel. Channel упоминает всех участников чата в сообщении. Нужен для передачи важной информации по какой-либо теме. Например, можно задавать общие вопросы и оперативно получать на них ответы.
• Кастомные группы пользователей. Если люди, которые находятся в чате, работают в распределенных командах и используют разные каналы, то вы всегда можете настроить меншен только на одну конкретную команду. Это довольно просто сделать — не нужно составлять список людей и тегать всех по отдельности.
• Раздел All Unreads. Здесь все новые сообщения из разных каналов отображаются как «непрочитанные сообщения» — легко сосредоточиться на том, что требует вашего ответа, не используя поиск по сообщениям.
• Автоматическое формирование гиперссылки. Если в текст нужно вставить ссылку, не обязательно использовать классическое сочетание клавиш Ctrl+K для Windows. Достаточно выделить нужные слова и нажать Ctrl+V. Ссылка автоматически появится в тексте и будет кликабельной.
• Отложенная отправка сообщения. Функция будет полезна, когда нужно написать сообщение прямо сейчас, но не хочется беспокоить коллег во время перерыва или отдыха.
  

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Slack Connect

Набор инструментов для работы с подрядчиками и партнерами, которые находятся вне пространства вашей компании. Например, с их помощью отделы продаж и поддержки могут общаться с клиентами. Есть возможность обмениваться файлами и заключать договоры.

Совещания

Функция, созданная для быстрых созвонов с участниками чата через встроенные каналы связи. Можно проводить любые встречи в аудио- и видеоформате, параллельно делать заметки, делиться материалами и ссылками на полезные ресурсы по теме общения. Можно сделать презентацию и транслировать экран, питчить любые проекты или представлять отчеты о ходе работы.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Клипы

Доступны прямо с панели ввода текста. Клипы — это альтернативные каналы связи внутри мессенджера: здесь есть как стандартные видеозаписи, так и подкасты. Их можно использовать как альтернативу созвонам. Бывают ситуации, когда все члены команды очень загружены задачами, но при этом нужно сообщить важную информацию. Тогда руководитель отдела может записать видео и добавить его в общие чаты, а участники асинхронно посмотрят его в то время, когда им будет удобно, и смогут отдельно написать свои вопросы и дать фидбек.

Клипы также можно использовать в образовательных целях. Например, записать мини-курс по использованию новых методов анализа данных или познакомить команду с изменениями в системе онбординга.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Поиск в Slack

Приложение Slack поддерживает сквозной поиск сообщений от конкретного пользователя , канвасов, ключевых слов и файлов по каналам. Здесь всё просто: вводите поисковый запрос, а приложение выдает результаты в удобном для просмотра виде. Например, функция «поиск» указывает, в каком чате находится искомое сообщение или файл.

Помимо ваших личных сообщений и файлов, в Slack можно искать людей и любые каналы. Это полезно, если в компании работают сотни сотрудников, и все находятся в одном рабочем пространстве.

Если нужно, то всегда есть возможность настроить фильтры и выбрать подходящий вариант сортировки результатов поиска — по дате публикации или по релевантности.

Обмен файлами

Приложение Slack позволяет загружать любые фото, видео, документы и другие файлы в каналы и чаты с любого девайса или облачного сервиса. Все файлы прикрепляются к сообщениям — вы можете прокомментировать, что вы отправляете и кому это адресовано, тем самым упростив общение в чате. Функция тоже помогает соблюдать порядок в чатах — обсуждение документов легко продолжить в треде.

Аналитика

Инструменты аналитики в Slack показывают, как пользователи взаимодействуют с рабочим пространством:

• сколько из них проявляют активность (общение во всех чатах);
• в каких каналах люди чаще всего общаются;
• что сотрудники чаще отправляют друг другу — личные сообщения или файлы и т.д.

Инструменты аналитики предоставляют самую нужную информацию, которую можно экспортировать в таблице формата CSV. С помощью нее есть возможность регулировать разные операционные процессы.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Канвасы

Это страницы, которые вы сможете создавать внутри Slack и использовать для разных целей. Например, для отчетов о работе или составления гайда по обнордингу новичков.

Мессенджер предлагает на выбор список из 15 шаблонов для канваса, разработанных под конкретные цели. Если они вас не устраивают, страницы можно делать (верстать) самостоятельно.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Интеграции и тарифы

Интеграции

Приложение Slack интегрируется с 2 600 приложениями. Среди них — экосистема Google (GMail, Google Calendar, Google Drive, Google Docs) Trello, Asana, Zoom, GitHub, X (Twitter*) и другие проекты. 

* Запрещено в РФ

Количество интеграций можно увеличить с помощью сервиса Zapier — он нужен, чтобы написать сложные сценарии с длинными цепочками действий. Например, создавать задачи в Trello на основе сообщений из отдельного канала или чата в Slack, рассылать письма-уведомления исполнителям этих задач и формировать отчеты в Google Таблицах.

Для тех, кто не хочет использовать сторонние сервисы, в Slack есть собственный конструктор — он называется Workflow Builder. С его помощью специалисты-зерокодеры могут писать почти любые автоматизации для решения задач и устранения операционных проблем. Например, для упрощения онбординга новичков или проведения AMA-сессии* для команды на удаленке.

* AMA-сессия (Ask Me Anything) — встреча в формате «вопрос-ответ», на которой руководители компании или подразделений общаются с сотрудниками (так развиваются новые каналы связи внутри организации).

Обратите внимание, что Workflow Builder — платная фича. Это значит, что она входит в состав подписок Slack Pro, Business+ и Enterprise Grid.

Тарифы

Free

Бесплатный тариф с усеченным функционалом:

• файлы и сообщения в каналах хранятся до 90 дней;
• ограничение: можно писать до 10 тысяч сообщений;
• до 5 Гб данных на каналы и рабочее пространство;
• доступно 10 интеграций с приложениями;
• нельзя использовать такие инструменты, как Workflow Builder;
• звонки и видеоконференции только в формате один-на-один;
• стандартная поддержка в порядке очереди и в рабочие часы.

Подходит для изучения базового функционала платформы и работы в составе маленькой команды.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Pro

При годовой оплате — 7,25 долларов за человека в месяц. При ежемесячной — 8,75 долларов за человека. Тариф убирает любые лимиты на хранение личных файлов, количество отправленных сообщений и число интеграций с другими сервисами, а также сохраняет все сообщения, пока существует все или одно рабочее пространство. Весь список того, что еще добавляет тариф:

• SSO-авторизацию через сервис Google;
• конференции с неограниченным количеством человек;
• безлимитную работу с пользователями вне рабочего пространства;
• Workflow Builder с возможностью автоматизировать процессы в чатах;
• поддержку 24/7.

Business+

При годовой оплате один человек — 12,5 долларов в месяц. При ежемесячной — 15 долларов за конкретного человека. Увеличивает функционал Pro-версии для команд с более серьезными требованиями к безопасности и процессам. Добавляет:

• выбор резиденции данных и функцию их экспорта;
• больше методов SSO-авторизации;
• дополнительные возможности администрирования чатов;
• круглосуточную поддержку с первым ответом в течение четырех часов.

Enterprise Grid

Тариф для больших компаний и корпораций, стоимость которого сообщается по запросу. Разблокирует весь возможный функционал Slack, в числе которого:

• сколько угодно рабочих пространств;
• интеграция с EMM (Enterprise Mobility Management, позволяет контролировать обращение с данными на мобильных устройствах);
• пользовательские условия обслуживания.

Безопасность

Под безопасностью мы понимаем три аспекта:

• настройки доступов и администрирование пространства для работы;
• методы защиты учетной записи от взлома;
• возможность развернуть продукт на своих серверах.
  

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Настройки доступа

• Отправка личных сообщений с тегами @everyone, @channel и @here. У вас есть возможность выбрать, кому допускается использовать общие теги: всем участникам; всем, кроме гостей; админам и владельцам рабочего пространства или только владельцам, которые используют те или иные каналы.
• Приглашения. По умолчанию все участники мессенджера имеют право добавлять в него людей. Если внутри есть что-то важное и секретное, стоит включить обязательное подтверждение приглашений от админа и контролировать список участников.
• Менеджмент каналов. Вы можете выбрать, кто имеет право создавать все каналы, архивировать данные, удалять старых и всех новых пользователей и управлять правилами постинга.
• Редактирование и удаление личных сообщений. Регулирует время, в течение которого пользователи могут изменять сообщения и определяет, кому доступно их удаление (также есть функция закреплённых сообщений).
• Отправка личных сообщений людям вне организации. Можно регулировать право сотрудников отправлять сообщения тем пользователям, которые не входят в пространство для работы компании.
• Создание автоматизаций в Workflow Builder. Распределяет права на использование no-code конструктора и написание сценариев автоматизаций. С этой опцией связаны несколько других: кто может настраивать вебхуки, редактировать шаги в сценариях и запрашивать данные автоматизаций.
• Просмотр аналитики. Определяет, кто может просматривать страницу аналитики в Slack.
• Пользовательские реакции. Определяет, кто может выбирать эмодзи для реакций на посты (открыть доступ для отдельного члена команды или группы лиц).
• Ответы Slack-бота. Дает права редактирования ответов бота, встроенного в мессенджер.

Все перечисленные настройки доступа есть в бесплатной версии Slack. При переходе на платные тарифы открываются еще несколько опций. Вы получите:

• кастомизацию профиля;
• функцию создания и управления группами новых и старых пользователей;
• каналы, канвасы и обмен данными с людьми вне рабочего пространства;
• доступ к адресам электронной почты каналов.

Приложение Slack обладает функционалом администрирования рабочего пространства:

• определение времени хранения личных файлов и сообщений;
• настройка системных уведомлений (раздел notifications);
• отображение информации профиля;
• полезные функции онбординга и настройки организации.

Защита аккаунтов

Чтобы использовать Slack, вам нужно пройти регистрацию по адресу электронной почты. Зарегистрироваться с российским почтовым ящиком не получится — нужен иностранный аккаунт. Самый простой способ — использовать приложение Gmail, с помощью которого можно выполнить быстрый вход в систему.

По умолчанию Slack не предлагает дополнительных мер защиты аккаунтов — если вы хотите, то их можно подключить чуть позже. Выбора два:

• Двухфакторная аутентификация. Доступна для всех тарифов. Предлагает отправку одноразового кода на электронную почту.
• Технология единого входа (single sign-on, SSO). Доступен только для платных тарифов. Чтобы использовать, нужно приложение для генерации одноразовых паролей. Например, Google App Authentication, если вы регистрировались по почте Gmail.

В дополнение к методам подтверждения входа вы сразу можете:

• ограничивать длину сессий без повторного входа;
• инициировать смену паролей для всей вашей команды. 

Можно ли работать в Slack на своих серверах

Нет. Приложение Slack работает только в облаке на Android и iOS, Windows, macOS, Linux и в Web-версии. Для компаний, которые имеют дело с данными пользователей или интеллектуальной собственностью, это может стать серьезной проблемой. Обычно такую информацию стремятся держать на своих серверах и используют продукты, которые можно установить on-premise.

Премиальные пользователи Slack могут самостоятельно выбирать локацию для «облачного» хранения данных: у компании есть несколько дата-центров, расположенных в разных странах. С одной стороны, это интересная опция. С другой, она совершенно не помогает изолировать информацию от вмешательства третьих лиц.

Более того, вмешаться может и сам мессенджер. В марте 2022 года Slack дискредитировал сам себя — сервис начал без предупреждения удалять аккаунты российских компаний. Пострадавшие потеряли все, что находилось в их рабочих пространствах. Если бы мессенджер распространялся в версии on-premise, то в этом случае компании могли бы избежать потери данных — все осталось бы на их серверах.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Сложность освоения 

Slack — платформа, в которой пользователи часто сталкиваются с проблемами использования интерфейса. Большинство не знают, как им пользоваться на продвинутом уровне. Все знают только базовые функции чата и меню каналов, которые отображены на главном экране. Но если нужно сделать что-то специфическое, или перейти в не самый популярный раздел, — людям требуется помощь администратора.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

На поиск нужных функций и адаптацию в рабочем пространстве уходит много времени, сил и внимания — это идет вразрез с миссией компании, которую сформулировал Стюарт Баттерфилд, кофаундер и бывший генеральный директор Slack:

«Наша миссия — сделать работу людей более простой, приятной и продуктивной»

Редизайн тоже не помогает упростить освоение платформы. Свежий пример — обновление интерфейса в августе 2023 года. Slack представил его как «редизайн, который был создан для сфокусированности»:

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Пользователям не понравилось:

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Не понравилось настолько, что люди создали петицию на Change.org, в которой призывают Slack вернуть оригинальный дизайн.

Пока клиенты со всего мира призывают компанию откатить обновление интерфейса, русскоязычные пользователи испытывают еще больше проблем с адаптацией в мессенджере — 28 июня 2023 года разработчики убрали из Slack поддержку русского языка.

* Запрещен в РФ

Проблемы со стабильностью

С тех пор как приложение Slack было выкуплено компанией Salesforce, проблем со стабильностью платформы стало больше. Одно из главных разочарований — прекращение поддержки Android версии ниже 8.0 и iOS ниже 13.3:

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Функция уведомлений

Пользователи также отмечают проблемы с уведомлениями в мобильных версиях мессенджера. Почти все уведомления в Slack не приходят совсем, опаздывают на несколько минут (или часов), не синхронизируются с десктопной версией мессенджера и т. д.

В приложениях для бизнеса функция уведомлений критически важна: даже одно пропущенное сообщение может сильно затормозить выполнение задачи. Если же всей команде не будут приходить любые уведомления вовремя, то непонятно, как в такой ситуации развивать продукт, добиваться роста компании и показывать хороший результат.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Некоторые пользователи сообщают о проблеме с микрофоном и подключением наушников — они не могут нормально использовать аудио- и видеозвонки со смартфона:

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Другие говорят о проблемах, с которыми сталкиваются даже в веб-версии Slack:

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Весь список багов и недостатков большой. При этом на запросы почти каждого пользователя поддержка реагирует однотипно и скупо: предлагает отправить запрос и решить все через почту или приносит извинения за неудобства. Все только на английском языке — русскоязычной поддержки в мессенджере тоже нет:

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Заключение

В 2014 году Slack стал лидером среди корпоративных мессенджеров. На момент, когда Slack был только создан, он считался уникальной платформой — ничего подобного еще не существовало. Были лишь непрактичные аналоги — социальные сети. Но время идет, и на рынке появляется много новых продуктов, которые предлагают больше классных функций, более понятный интерфейс и в том числе лучшую клиентскую поддержку. 

Что интересно, на состояние мессенджера повлияла и смена руководства: купленный Salesforce, Slack стал в первую очередь бизнесом, и лишь потом инструментом для решения корпоративных задач. Работа над развитием платформы ведется, но часто приводит к проблемам, которые выливаются в негативные комментарии и отзывы. К тому же, последние два года показали, что компания склонна принимать решения, которые нарушают права клиентов. В итоге пользователи уходят из Slack, чтобы найти:

• более подходящий и интуитивно-понятный продукт для качественной коммуникации в команде, который помогал бы создавать разные проекты, а не тормозил процессы;
• более этичный продукт, в котором права и данные клиентов будут надежно защищены в любой момент (включая всю переписку) вне зависимости от внешних обстоятельств.

Обе названные потребности поможет закрыть российский корпоративный мессенджер Compass. Он предлагает схожий функционал, более интуитивный и дружелюбный интерфейс, стабильную работу на всех платформах, а также поддержку пользователей, которая помогает быстро решать любые вопросы.

Вот таблица сравнения ключевых параметров Compass и Slack:

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Еще одно преимущество Compass над Slack — он не ограничивает пользователей бесплатной версии. Команды до 10 человек могут пользоваться всеми функциями мессенджера, без лимитов на сообщения и хранение данных, на использование интеграций и на количество человек в созвонах.

Для большего количества участников в Compass был создан бесплатный 30-дневный период. Для новых пользователей этого достаточно, чтобы быстро протестировать все возможности платформы, не отрываясь от процесса работы.

Стоит ли пользоваться Slack в 2023 году — индивидуальный выбор каждого. Однако помните, что при использовании данного мессенджера вы можете столкнуться с вышеописанными проблемами и некоторыми ограничениями в функционале.