Обзор Mattermost: мессенджер, который не смог стать круче Slack

Время прочтения: мин.

Mattermost — зарубежный корпоративный мессенджер, созданный студией разработки игр Spin Punch. Сначала он применялся только для внутренней коммуникации сотрудников и был защищен проприетарной лицензией. Затем создатели выложили исходный код платформы на GitHub — это произошло 2 октября 2015 года.

С тех пор Mattermost настойчиво называют «убийцей Slack». Так ли это на самом деле — расскажем в статье. Вы узнаете, что может Mattermost, сколько стоит подписка и как о платформе отзываются пользователи.

Как создавался Mattermost

История платформы Mattermost началась с одного категоричного решения. В 2014 году Иэн Тен, на тот момент глава геймдев-студии Spin Punch, отказался от услуг стороннего мессенджера для общения команды.

«В других обстоятельствах мы бы не перестали пользоваться этим сервисом. Но в нем было очень много багов, он постоянно "ломался" и вылетал. Работать было просто невозможно».

Иэн Тен, CEO Mattermost

Тогда команда решила перейти в Slack. Но возникла неожиданная проблема: они не смогли экспортировать историю переписки из старого приложения.

«Это были десятки и даже сотни гигабайт полезных данных — мы просто не смогли их извлечь».

Иэн Тен, CEO Mattermost

Несмотря на огромную любовь к Slack, компания отказалась от его использования — он также не позволял экспортировать данные. На рынке в целом не существовало решений, которые бы подходили для работы студии — Spin Punch пришлось писать приложение самостоятельно.

Команда перенесла все возможности старого мессенджера на свой игровой движок — так получился Mattermost. При разработке учли необходимость интеграции с другими продуктами. Например, с Trello или GitHub.

«Помню, как я услышал об анонсе Mattermost версии 1.0. Он был похож на продукт, который взял лучшее от "двух миров". С одной стороны — приятный дизайн и интеграции, как в Slack. С другой — открытый исходный код».

Бенджамин Рид, CEO OpenNMS

На этом Spin Punch не остановилась — студия продолжила улучшать продукт. С первых же дней они стали добавлять фичи, которых не было у главного конкурента. За это мессенджер и получил свое прозвище — он стал «убийцей Slack».

В какой-то момент Иэн Тен решил развести бизнесы. Так от игровой студии Spin Punch отделилась компания, которая и по сей день занимается развитием мессенджера — Mattermost Inc.

Функции

За годы существования функционал Mattermost заметно расширился. Разработчики разделяют его на три большие категории:

каналы;
плейбуки;
интеграции.

Каналы

В этот раздел входит все, что касается организации рабочего пространства в мессенджере Mattermost.

Сначала создаются команды — это самый высокий уровень структуры. Затем идут группы, которые объединяют в себе тематические каналы.

Каждый канал — это чат Mattermost для коммуникации по рабочим процессам. Например, в одном общается отдел редакции, в другом — SMM-специалисты, а третий используется для публикации маркетинговых отчетов по медиапроекту.

К главным фичам каналов Mattermost относятся такие функции:

общение в личных и групповых чатах;
треды — можно оставлять комментарии к каждому сообщению;
реакции на каждое сообщение в канале и треде;
аудио- и видеозвонки без ограничения по количеству участников;
демонстрация экрана в видеозвонках;
возможность записи голосовых сообщений и видео;
markdown-разметка для быстрого форматирования текста;
поддержка чат-ботов;
безлимитная история сообщений;
сквозной поиск по ключевым словам;
гостевой доступ для работы с лицами вне организации (только в платной версии).

Чеклист, созданный с помощью одного из плейбуков

Плейбуки

Сценарии, которые помогают автоматизировать рутинные процессы и улучшить работу команды. Например, поставить напоминание о событии, зафиксировать дедлайн или ближайшие задачи.

В Mattermost пользователи могут использовать шаблонные сценарии или настроить их вручную. Это нужно, если требуется создать особый скрипт, которого нет в общем перечне.

Интеграции

Одна из важнейших настроек Mattermost, которая дополняет плейбуки и влияет на работу команд в каналах. Интеграции в мессенджере создаются через три решения:

Открытые API. Интерфейс Mattermost связывается с интерфейсами других сервисов. Можно настраивать триггеры, которые будут приводить к определенным действиям. Например, руководитель проекта отправляет сообщение в рабочем канале, и оно автоматически превращается в карточку на доске Trello.
‍
Вебхуки. Помогают обмениваться данными с другими сервисами. Для этого пользователь отправляет HTTP-код на URL-адрес конкретного приложения. Его запрос принимается, обрабатывается и возвращает результат. Например, ссылки на новые публикации или отчеты.
‍
Плагины. Mattermost предусматривает поддержку более 100 плагинов — от инструментов на базе искусственного интеллекта до популярных Zoom, Confluence и Zendesk.

Безопасность

Mattermost предлагает пользователям многоуровневую систему безопасности. Разработчики выделяют восемь главных паттернов защиты:

Развертывание платформы на своих серверах

Вы получаете полный контроль над данными — они размещаются на серверах вашей компании. У третьих лиц не будет к ним физического доступа.

Контроль доступа благодаря встроенным функциям

В Mattermost можно распределять права пользователей и тем самым регулировать доступ к чувствительным данным компании.

Продвинутая защита мобильных приложений

Основана на процессах EMM — стратегии управления, которая помогает обезопасить данные компании на мобильных устройствах.

Комплаенс-аудиты

Администраторы могут получать отчеты о переговорах и поведении пользователей. Это нужно для наблюдения за правилами коммуникации. Например, отчеты помогают увидеть, кто из сотрудников разглашает конфиденциальную информацию внутри команды.

Изоляция данных в облачной версии сервиса

Приложение Mattermost выделяет кластеры Kubernetes под каждого клиента и надежно их защищает. Это значит, что данные компании на удаленных серверах изолированы от других организаций — случайные утечки исключены.

Интеграция с Enterprise Information Archiving

Система EIA поможет соблюсти все нормы хранения и использования данных, если мессенджер применяется в зарегулированной отрасли. Например, на военном предприятии или в медицинской организации.

Шифрование данных при хранении и передаче

Mattermost активно использует системы шифрования, которые помогают обезопасить данные при хранении на серверах и при обмене с другими пользователями внутри компании.

Полный доступ к API, драйверам и исходному коду

Каждый может проверить платформу и убедиться в ее абсолютной безопасности.

Тарифы

У корпоративного мессенджера Mattermost есть три тарифных плана: Free, Professional и Enterprise. Рассмотрим подробнее каждый из них.

Free

Бесплатный тариф, который подходит для небольших команд и проектов с невысоким уровнем конфиденциальности данных. Включает в себя следующие функции:

неограниченное число команд, каналов и плейбуков;
неограниченное количество пользователей;
нет лимита на хранение данных;
групповые звонки и демонстрация экрана;
безлимитный поиск по истории сообщений;
нет ограничений по использованию плагинов и приложений;
функции автоматизации рабочего процесса;
функции управления проектами;
доступ к отчетам и статистике использования мессенджера;
поддержка пользовательских интеграций;
операционный аудит;
поддержка в рабочие часы и в порядке очереди.

Professional

Стоит 10 долларов за человека в месяц. Позволяет лучше контролировать рабочие пространства и повышает надежность платформы. Включает в себя все функции бесплатного тарифа и добавляет новые:

SAML-авторизация пользователя;
синхронизация пользователей по протоколам AD/LDAP;
гостевые аккаунты для работы с лицами вне компании;
возможность создавать пользовательские группы;
аутентификация с помощью OpenID SSO — можно авторизоваться через аккаунты Google, Office 365 и GitLab;
многофакторная аутентификация;
расширенные настройки доступа в рабочих пространствах;
инструменты модерации каналов;
бизнес-поддержка: 5 дней в неделю, 12 часов в день.

Enterprise

Тариф для больших компаний, стоимость которого сообщается по запросу. Дает доступ к функциям из предыдущих тарифов и открывает новые возможности:

синхронизация групп по протоколам AD/LDAP;
настройки управления корпоративной мобильностью (AppConfig);
настраиваемая роль администратора;
настраиваемые условия обслуживания пользователей;
автоматизация поиска данных eDiscovery и экспорт комплаенс-процедур;
политики хранения гранулярных данных;
экспорт каналов;
экспорт детализированных журналов аудита (бета-версия);
баланс нагрузки на сервера (только в версии on-premise);
мониторинг производительности (только в версии on-premise);
доступ к распределенной поисковой системе Elasticsearch (только в версии on-premise);
круглосуточная приоритетная поддержка, с ответом в течение 4 часов.

Проблемы с мобильной версией Mattermost

Главная проблема корпоративного мессенджера Mattermost — работа приложений для iOS и Android. Они не выдерживают никакой критики. На протяжении нескольких лет пользователи стабильно указывают на одни и те же недостатки — складывается впечатление, что разработчики ничего не исправляют.

Например, часто критикуют стабильность работы приложения. Пользователи отмечают, что оно виснет, не загружает каналы и треды и даже не отправляет сообщения.

Но самая серьезная проблема мобильной версии Mattermost — уведомления о новых сообщениях. Они могут зависать на устройстве, приходить с опозданием или не приходить вообще. В результате многие люди пропускают важную рабочую информацию и получают массу неприятностей.

‍«Баги в последнем релизе обновления
‍К сожалению, с каждым обновлением это приложение [Mattermost] становится только хуже. Оно должно было стать суперполезным дополнением к десктопной версии, но вместо этого приносит только проблемы. Мне приходится прокликивать все каналы, чтобы увидеть новые сообщения, — раньше такого не было. Более того, я не могу посмотреть на смартфоне, кто из коллег сейчас онлайн, — приходится идти к компьютеру и проверять это.
Странности происходят и с уведомлениями. Допустим, я получаю сообщение. Уведомление о нем приходит и на смартфон, и на компьютер. Когда я просматриваю и отвечаю на сообщение через ПК, уведомление на смартфоне не исчезает — оно остается до тех пор, пока я не открою канал и не прочитаю его! Фактически, это значит, что я не увижу уведомления о действительно новых сообщениях, если активно не отсматриваю их. Многократно писал об этих проблемах в чат-бот Mattermost, но безрезультатно».

«Все замечательно, за исключением…
Моя команда использует мессенджер Mattermost чуть больше 10 месяцев, и он действительно лучше многих мессенджеров, которыми мы пользовались. Но я ставлю оценку 4 звезды потому, что он не идеален. Было много случаев, когда уведомления приходили на десктопной версии мессенджера, но не отображались в мобильном приложении.
А иногда случалась другая проблема. Уведомления о новых сообщениях приходили на оба устройства. Я просматривала эти сообщения на компьютере, а затем отходила от рабочего места и брала в руки смартфон. Когда я открывала мобильное приложение, видела, что уведомления о старых сообщениях все еще здесь. И они не убираются до тех пор, пока ты вновь не откроешь все те сообщения, которые уже прочитал на ПК. Определенно, это не лучший пользовательский опыт».

Если вам нужен стабильный корпоративный мессенджер с исправным мобильным приложением, используйте Compass. Он обладает схожим функционалом с Mattermost и Slack, но работает стабильнее на всех платформах — Windows, Linux, MacOS, Android и iOS.

Уведомления о новых сообщениях в мобильной версии Compass приходят вовремя — вы не упустите ничего важного и всегда будете в курсе событий. А если потребуется решить важный вопрос, служба поддержки мессенджера быстро придет на помощь.

Как и Mattermost, Compass — платформа с открытым исходным кодом, которую можно развернуть на своих серверах. Ваши данные будут в полной безопасности — третьи лица не смогут получить к ним доступ. Подробнее — на сайте Compass on-premise.

Наконец, Compass не ограничивает пользователей бесплатной версии. Команды до 10 человек могут пользоваться всеми функциями корпоративного мессенджера — без лимитов на хранение данных, историю сообщений и количество интеграций. А если участников больше, то платформа предлагает 30-дневный бесплатный период — в течение него можно протестировать все функции и принять решение о покупке.

Заключение

История Mattermost удивительно похожа на историю Slack. Оба мессенджера созданы игровыми студиями, оба превратились в большие платформы для корпоративного общения и имеют серьезные проблемы с мобильными приложениями. Причем разработчики не решают эти проблемы — они из года в год мешают пользователям работать продуктивно.

Может ли платформа, которая так сильно похожа на главного конкурента, стать его «убийцей»? Может, но Mattermost это не удалось. Вот глобальное исследование рынка корпоративных мессенджеров в России от TGStat. По нему видно, что в 2023 году Mattermost устанавливали и использовали всего 2% пользователей от общего числа опрошенных. У Slack их 5% — и это при том, что компания официально ушла из России.

В 2023 году Mattermost использовали всего 2% респондентов, а Slack — 5%

В остальном мире похожая ситуация — Slack пользуется большей популярностью и регулярно попадает в топы лучших приложений для корпоративного общения. Часто Mattermost в этих списках нет вообще.

Скорее всего, проблема в маркетинге. Есть ощущение, что разработчиков устраивает текущий результат — они не хотят решать сверхзадачи по привлечению пользователей. Поэтому не заботятся о репутации Mattermost и никак не влияют на службу поддержки. С таким отношением к работе мобильных приложений стагнация — дело времени.

Остается лишь наблюдать, что произойдет с Mattermost в следующие несколько лет, и искать альтернативу.