Обзор Mattermost: мессенджер, который не смог стать круче Slack

Как создавался Mattermost

История платформы Mattermost началась с одного категоричного решения. В 2014 году Иэн Тен, на тот момент глава геймдев-студии Spin Punch, отказался от услуг стороннего мессенджера для общения команды.

«В других обстоятельствах мы бы не перестали пользоваться этим сервисом. Но в нем было очень много багов, он постоянно "ломался" и вылетал. Работать было просто невозможно».

Иэн Тен, CEO Mattermost

Тогда команда решила перейти в Slack. Но возникла неожиданная проблема: они не смогли экспортировать историю переписки из старого приложения.

«Это были десятки и даже сотни гигабайт полезных данных — мы просто не смогли их извлечь».

Иэн Тен, CEO Mattermost

Несмотря на огромную любовь к Slack, компания отказалась от его использования — он также не позволял экспортировать данные. На рынке в целом не существовало решений, которые бы подходили для работы студии — Spin Punch пришлось писать приложение самостоятельно.

Команда перенесла все возможности старого мессенджера на свой игровой движок — так получился Mattermost. При разработке учли необходимость интеграции с другими продуктами. Например, с Trello или GitHub.

«Помню, как я услышал об анонсе Mattermost версии 1.0. Он был похож на продукт, который взял лучшее от "двух миров". С одной стороны — приятный дизайн и интеграции, как в Slack. С другой — открытый исходный код».

Бенджамин Рид, CEO OpenNMS

На этом Spin Punch не остановилась — студия продолжила улучшать продукт. С первых же дней они стали добавлять фичи, которых не было у главного конкурента. За это мессенджер и получил свое прозвище — он стал «убийцей Slack».

В какой-то момент Иэн Тен решил развести бизнесы. Так от игровой студии Spin Punch отделилась компания, которая и по сей день занимается развитием мессенджера — Mattermost Inc.

Функции

За годы существования функционал Mattermost заметно расширился. Разработчики разделяют его на три большие категории:

• каналы;
• плейбуки;
• интеграции.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Каналы

В этот раздел входит все, что касается организации рабочего пространства в мессенджере Mattermost.

Сначала создаются команды — это самый высокий уровень структуры. Затем идут группы, которые объединяют в себе тематические каналы.

{{cta_banner}}

Каждый канал — это чат Mattermost для коммуникации по рабочим процессам. Например, в одном общается отдел редакции, в другом — SMM-специалисты, а третий используется для публикации маркетинговых отчетов по медиапроекту.

К главным фичам каналов Mattermost относятся такие функции:

• общение в личных и групповых чатах;
• треды — можно оставлять комментарии к каждому сообщению;
• реакции на каждое сообщение в канале и треде;
• аудио- и видеозвонки без ограничения по количеству участников;
• демонстрация экрана в видеозвонках;
• возможность записи голосовых сообщений и видео;
• markdown-разметка для быстрого форматирования текста;
• поддержка чат-ботов;
• безлимитная история сообщений;
• сквозной поиск по ключевым словам;
• гостевой доступ для работы с лицами вне организации (только в платной версии).

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Плейбуки

Сценарии, которые помогают автоматизировать рутинные процессы и улучшить работу команды. Например, поставить напоминание о событии, зафиксировать дедлайн или ближайшие задачи.

В Mattermost пользователи могут использовать шаблонные сценарии или настроить их вручную. Это нужно, если требуется создать особый скрипт, которого нет в общем перечне.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Интеграции

Одна из важнейших настроек Mattermost, которая дополняет плейбуки и влияет на работу команд в каналах. Интеграции в мессенджере создаются через три решения:

• Открытые API. Интерфейс Mattermost связывается с интерфейсами других сервисов. Можно настраивать триггеры, которые будут приводить к определенным действиям. Например, руководитель проекта отправляет сообщение в рабочем канале, и оно автоматически превращается в карточку на доске Trello.
  ‍
• Вебхуки. Помогают обмениваться данными с другими сервисами. Для этого пользователь отправляет HTTP-код на URL-адрес конкретного приложения. Его запрос принимается, обрабатывается и возвращает результат. Например, ссылки на новые публикации или отчеты.
  ‍
• Плагины. Mattermost предусматривает поддержку более 100 плагинов — от инструментов на базе искусственного интеллекта до популярных Zoom, Confluence и Zendesk.

Безопасность

Mattermost предлагает пользователям многоуровневую систему безопасности. Разработчики выделяют восемь главных паттернов защиты:

Развертывание платформы на своих серверах

Вы получаете полный контроль над данными — они размещаются на серверах вашей компании. У третьих лиц не будет к ним физического доступа.

Контроль доступа благодаря встроенным функциям

В Mattermost можно распределять права пользователей и тем самым регулировать доступ к чувствительным данным компании.

Продвинутая защита мобильных приложений

Основана на процессах EMM — стратегии управления, которая помогает обезопасить данные компании на мобильных устройствах.

Комплаенс-аудиты

Администраторы могут получать отчеты о переговорах и поведении пользователей. Это нужно для наблюдения за правилами коммуникации. Например, отчеты помогают увидеть, кто из сотрудников разглашает конфиденциальную информацию внутри команды.

Изоляция данных в облачной версии сервиса

Приложение Mattermost выделяет кластеры Kubernetes под каждого клиента и надежно их защищает. Это значит, что данные компании на удаленных серверах изолированы от других организаций — случайные утечки исключены.

Интеграция с Enterprise Information Archiving

Система EIA поможет соблюсти все нормы хранения и использования данных, если мессенджер применяется в зарегулированной отрасли. Например, на военном предприятии или в медицинской организации.

Шифрование данных при хранении и передаче

Mattermost активно использует системы шифрования, которые помогают обезопасить данные при хранении на серверах и при обмене с другими пользователями внутри компании.

Полный доступ к API, драйверам и исходному коду

Каждый может проверить платформу и убедиться в ее абсолютной безопасности.

Тарифы

У корпоративного мессенджера Mattermost есть три тарифных плана: Free, Professional и Enterprise. Рассмотрим подробнее каждый из них.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Free

Бесплатный тариф, который подходит для небольших команд и проектов с невысоким уровнем конфиденциальности данных. Включает в себя следующие функции:

• неограниченное число команд, каналов и плейбуков;
• неограниченное количество пользователей;
• нет лимита на хранение данных;
• групповые звонки и демонстрация экрана;
• безлимитный поиск по истории сообщений;
• нет ограничений по использованию плагинов и приложений;
• функции автоматизации рабочего процесса;
• функции управления проектами;
• доступ к отчетам и статистике использования мессенджера;
• поддержка пользовательских интеграций;
• операционный аудит;
• поддержка в рабочие часы и в порядке очереди.

Professional

Стоит 10 долларов за человека в месяц. Позволяет лучше контролировать рабочие пространства и повышает надежность платформы. Включает в себя все функции бесплатного тарифа и добавляет новые:

• SAML-авторизация пользователя;
• синхронизация пользователей по протоколам AD/LDAP;
• гостевые аккаунты для работы с лицами вне компании;
• возможность создавать пользовательские группы;
• аутентификация с помощью OpenID SSO — можно авторизоваться через аккаунты Google, Office 365 и GitLab;
• многофакторная аутентификация;
• расширенные настройки доступа в рабочих пространствах;
• инструменты модерации каналов;
• бизнес-поддержка: 5 дней в неделю, 12 часов в день.

Enterprise

Тариф для больших компаний, стоимость которого сообщается по запросу. Дает доступ к функциям из предыдущих тарифов и открывает новые возможности:

• синхронизация групп по протоколам AD/LDAP;
• настройки управления корпоративной мобильностью (AppConfig);
• настраиваемая роль администратора;
• настраиваемые условия обслуживания пользователей;
• автоматизация поиска данных eDiscovery и экспорт комплаенс-процедур;
• политики хранения гранулярных данных;
• экспорт каналов;
• экспорт детализированных журналов аудита (бета-версия);
• баланс нагрузки на сервера (только в версии on-premise);
• мониторинг производительности (только в версии on-premise);
• доступ к распределенной поисковой системе Elasticsearch (только в версии on-premise);
• круглосуточная приоритетная поддержка, с ответом в течение 4 часов.

Проблемы с мобильной версией Mattermost

Главная проблема корпоративного мессенджера Mattermost — работа приложений для iOS и Android. Они не выдерживают никакой критики. На протяжении нескольких лет пользователи стабильно указывают на одни и те же недостатки — складывается впечатление, что разработчики ничего не исправляют.

Например, часто критикуют стабильность работы приложения. Пользователи отмечают, что оно виснет, не загружает каналы и треды и даже не отправляет сообщения.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Но самая серьезная проблема мобильной версии Mattermost — уведомления о новых сообщениях. Они могут зависать на устройстве, приходить с опозданием или не приходить вообще. В результате многие люди пропускают важную рабочую информацию и получают массу неприятностей.

‍«Баги в последнем релизе обновления
‍К сожалению, с каждым обновлением это приложение [Mattermost] становится только хуже. Оно должно было стать суперполезным дополнением к десктопной версии, но вместо этого приносит только проблемы. Мне приходится прокликивать все каналы, чтобы увидеть новые сообщения, — раньше такого не было. Более того, я не могу посмотреть на смартфоне, кто из коллег сейчас онлайн, — приходится идти к компьютеру и проверять это.
Странности происходят и с уведомлениями. Допустим, я получаю сообщение. Уведомление о нем приходит и на смартфон, и на компьютер. Когда я просматриваю и отвечаю на сообщение через ПК, уведомление на смартфоне не исчезает — оно остается до тех пор, пока я не открою канал и не прочитаю его! Фактически, это значит, что я не увижу уведомления о действительно новых сообщениях, если активно не отсматриваю их. Многократно писал об этих проблемах в чат-бот Mattermost, но безрезультатно».

«Все замечательно, за исключением…
Моя команда использует мессенджер Mattermost чуть больше 10 месяцев, и он действительно лучше многих мессенджеров, которыми мы пользовались. Но я ставлю оценку 4 звезды потому, что он не идеален. Было много случаев, когда уведомления приходили на десктопной версии мессенджера, но не отображались в мобильном приложении.
А иногда случалась другая проблема. Уведомления о новых сообщениях приходили на оба устройства. Я просматривала эти сообщения на компьютере, а затем отходила от рабочего места и брала в руки смартфон. Когда я открывала мобильное приложение, видела, что уведомления о старых сообщениях все еще здесь. И они не убираются до тех пор, пока ты вновь не откроешь все те сообщения, которые уже прочитал на ПК. Определенно, это не лучший пользовательский опыт».

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Если вам нужен стабильный корпоративный мессенджер с исправным мобильным приложением, используйте Compass. Он обладает схожим функционалом с Mattermost и Slack, но работает стабильнее на всех платформах — Windows, Linux, MacOS, Android и iOS.

{{Попробовать Compass}}

Уведомления о новых сообщениях в мобильной версии Compass приходят вовремя — вы не упустите ничего важного и всегда будете в курсе событий. А если потребуется решить важный вопрос, служба поддержки мессенджера быстро придет на помощь.

Как и Mattermost, Compass — платформа с открытым исходным кодом, которую можно развернуть на своих серверах. Ваши данные будут в полной безопасности — третьи лица не смогут получить к ним доступ. Подробнее — на сайте Compass on-premise.

Наконец, платформа предлагает 30-дневный бесплатный период — в течение него можно протестировать все функции и принять решение о покупке.

Заключение

История Mattermost удивительно похожа на историю Slack. Оба мессенджера созданы игровыми студиями, оба превратились в большие платформы для корпоративного общения и имеют серьезные проблемы с мобильными приложениями. Причем разработчики не решают эти проблемы — они из года в год мешают пользователям работать продуктивно.

Может ли платформа, которая так сильно похожа на главного конкурента, стать его «убийцей»? Может, но Mattermost это не удалось. Вот глобальное исследование рынка корпоративных мессенджеров в России от TGStat. По нему видно, что в 2023 году Mattermost устанавливали и использовали всего 2% пользователей от общего числа опрошенных. У Slack их 5% — и это при том, что компания официально ушла из России.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

В остальном мире похожая ситуация — Slack пользуется большей популярностью и регулярно попадает в топы лучших приложений для корпоративного общения. Часто Mattermost в этих списках нет вообще.

Скорее всего, проблема в маркетинге. Есть ощущение, что разработчиков устраивает текущий результат — они не хотят решать сверхзадачи по привлечению пользователей. Поэтому не заботятся о репутации Mattermost и никак не влияют на службу поддержки. С таким отношением к работе мобильных приложений стагнация — дело времени.

Остается лишь наблюдать, что произойдет с Mattermost в следующие несколько лет, и искать альтернативу.