VK Teams: обзор российского мессенджера

История создания VK Teams

В 2019 году в компании Mail.ru Group создали корпоративный мессенджер MyTeam. В 2021 году Mail.ru Group переименовали в VK и сделали ребрендинг продуктов. Мессенджер назвали VK Teams. У VK Teams практически не изменился интерфейс, но за 5 лет появилось много новых функций.

Команда VK изначально создавала VK Teams как коммуникационную платформу для командного общения. Потом появилась идея объединить мессенджер и другие приложения, чтобы создать суперапп, то есть суперприложение.

В суперапп VK входят три продукта: мессенджер VK Teams, облако VK WorkDisk, почта VK WorkMail. Пользователи получают доступ к календарю, таск-трекеру и другим инструментам этих сервисов.

{{cta_banner}}

Как работает мессенджер VK Teams

VK Teams — это корпоративный мессенджер для обсуждения рабочих вопросов и проведения онлайн-собраний. По интерфейсу и функциям приложение VK Teams похоже на Microsoft Teams.

Использовать VK Teams можно в двух вариантах:

1. Как единый мессенджер для бизнеса, в который можно перевести работу и общение команды.
2. Как корпоративный superapp для совместной работы команды. В этом случае нужно оплатить использование трех сервисов: VK Teams, VK WorkDisk, VK WorkMail. При подключении супераппа команды смогут работать с корпоративной почтой, мессенджером, календарем, документами и файлами в режиме одного окна.

Как подключиться к VK Teams

Чтобы использовать коммуникационную платформу VK Teams, необходимо зайти на сайт сервиса и ввести домен компании. Далее в панели управления нужно будет подтвердить право владения доменом и подключить корпоративную почту.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

После этого пользователь получает доступ к остальным сервисам VK.

Теперь нужно настроить структуру компании в VK WorkSpace, то есть добавить сотрудников в отделы и группы рассылок. Группы нужны для распределения входящих писем. Например, если клиент прислал письмо отделу продаж, его увидят только те сотрудники, которые работают в этом отделе.

На каких устройствах работает VK Teams

VK Teams доступен на всех устройствах. Пользователи могут использовать десктопное или мобильное приложения (для Windows, macOS, Linux, Android, iOS). Можно работать в VK Teams и на других устройствах в браузере. VK Teams можно развернуть на собственном сервере, подключив версию on-premise.

Важно отслеживать ограничения разных видов продукта. Например, возможность использовать календарь и отвечать на письма из мессенджера доступны только в решении on-premise. В saas версии, то есть в облачном решении, таких опций нет.

Функции мессенджера VK Teams

Чаты и каналы

В VK Teams можно создать список чатов, в которых будет общаться команда. В чатах можно добавлять опросы, обмениваться сообщениями, отправлять документы и контакты, фото и видео, добавлять задачи. Новые пользователи получают доступ ко всей истории чата.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Здесь можно создавать публичные и приватные каналы. Каналы предназначены для отображения новостей компании, поэтому в них могут писать только администраторы. Сообщения из каналов можно пересылать в чаты, если это разрешено настройками.

В VK Teams есть функция «Папки чатов», то есть групповые чаты и каналы можно рассортировать по папкам. Например, создать папки «Бухгалтерия», «Отдел продаж», «Отдел разработки», а в них распределить чаты по тематикам. Эта опция напоминает папки в Telegram.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Возможности в чатах

Рассмотрим функции, которые доступны в чатах в VK Teams, их основные плюсы и минусы:

1. ‍Частичное цитирование. Можно цитировать сообщение не полностью, а выделить лишь его часть.‍
2. Опросы. С их помощью можно быстро решать рабочие вопросы в чате и отслеживать мнение команды.‍
3. Реакции. Можно ставить реакции на сообщения в чате. В окне чата VK Teams видно, кто отреагировал.‍
4. Обсуждение. В ответ на сообщение можно оставить комментарий. Тогда процесс обсуждения вопросов в чате выносится в отдельную ветку.‍
5. Запланированные сообщения. Можно заранее написать сообщение и запланировать его отправку на определенное время.‍
6. Закрепление сообщений и чатов. Сообщение в чате можно закрепить, как и чаты. Чаты, которые закрепили в десктопной версии, в мобильном приложении могут не отображаться. Такие сбои иногда возникают у пользователей.‍
7. Форматирование текста. Можно выделить текст жирным или курсивом, подчеркнуть или зачеркнуть, добавить ссылку или цитату. Нет возможности выделить текст цветом.

Задачи в чатах

VK Teams также расширил возможности, которые помогают в управлении командами. Теперь можно создать задачу в чате — это напомнит сотрудникам о договоренностях.

Например, если в чате выделить сообщение или его часть, затем открыть контекстное меню, можно добавить новую задачу прямо в окне VK Teams. Исполнителем автоматически станет автор выделенного сообщения.

Уведомления

Пользователям мессенджера приходят push-уведомления о новых сообщениях в чатах и обсуждениях. Иногда они работают некорректно, если приложение установлено и на компьютере, и на смартфоне. Бывает так, что пуши сначала появляются на компьютере, а спустя время приходят на телефон. Даже если их уже просмотрели.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Расшифровка голосовых

Еще есть функция расшифровки голосовых, но она не всегда работает быстро. Скорость зависит от длины голосового сообщения. Если оно длинное, некоторое время нужно подождать пока мессенджер преобразует аудио в текстовый формат. Иногда в тексте попадаются ошибки, поэтому бывает сложно понять суть вопроса из текстового сообщения.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Мессенджер VK Teams иногда работает со сбоями. Например, после отправки одного голосового сообщения, он сразу начинает записывать следующие. При этом отключить запись голосовых не получается – на попытки их сбросить мессенджер не реагирует. Приходится закрывать приложение, но это тоже не всегда помогает. Ошибка исчезает только после того, как пользователь завершил задачу в «Диспетчере задач».

Статусы сотрудников

Пользователи могут установить статус в своем профиле. Так коллеги поймут, стоит ли беспокоить сотрудника. Есть стандартные статусы:

• в отпуске;
• работаю;
• занят;
• на созвоне;
• не беспокоить.

Можно добавить другие статусы и настроить их длительность. Например, установить статус на час, неделю или любое выбранное время.

В некоторых корпоративных мессенджерах дополнительно есть статистика по работе сотрудников. Например, можно посмотреть, сколько времени человек проводит в мессенджере или насколько быстро отвечает коллегам. В Compass можно даже увидеть детальную статистику по часам.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Звонки

В VK Teams есть аудио- и видеозвонки, которые доступны в личных и групповых чатах.

Чтобы позвонить одному сотруднику, нужно нажать на иконку телефонной трубки в чате. Чтобы создать групповой звонок, необходимо перейти в раздел звонков. Дальше есть два варианта: создать звонок или ссылку на встречу.

Можно осуществлять вызовы из VK Teams на городские номера, подключать к конференции партнеров по номеру телефона.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

В видеозвонках доступны стандартные функции:

• демонстрация экрана;
• режим докладчика — на экране отображается видео спикера, над ним — аватары других участников;
• управление другими участниками: отключение камер, микрофонов и т.д.;
• возможность поднять руку;
• еще одна опция VK Teams — запись звонков.

В видеозвонках не хватает нескольких удобных функций. Например, возможности запланировать конференцию или приблизить экран, который демонстрирует спикер. Пользователи иногда жалуются, что видеозвонки в VK Teams прерываются, пропадает звук или время от времени выключается демонстрация экрана.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Мини-приложения

В VK Teams мини приложения позволяют интегрировать в мессенджер другие сервисы. Допустим, у вас существует приложение для онбординга сотрудников или календарь. Оба сервиса можно связать с VK Teams с помощью метабота — платформы для автоматизации бизнес задач.

Мини-приложения доступны только для версии on-premise, в облачной версии VK Teams такой опции пока нет.

Безопасность данных в мессенджере VK Teams

Защита данных в мессенджере реализована с помощью нескольких функций:

1. ‍Двухфакторная аутентификация. Когда пользователь заходит в мессенджер, он должен ввести логин и пароль. Затем ему нужно подтвердить личность при помощи номера телефона.‍
2. Сохранение действий пользователей. Контролируйте единый мессенджер с помощью анализа событий в приложении. Так вы сможете принять меры, если заметите действия третьих лиц.‍
3. Шифрование передаваемых данных. Шифрование осуществляется по протоколу TLS 1.3.‍
4. Хранение резервных копий. Данные пользователей хранятся в нескольких дата-центрах. Серверы VK Teams расположены на территории России.

Тарифы мессенджера VK Teams

Стоимость подключения VK Teams зависит от количества выбранных сервисов и периода, на который компания собирается подключать подписку:

• Подключение мессенджера на месяц стоит 139 ₽ за одного пользователя.
• Подключение мессенджера стоит 112 ₽ в месяц за одного пользователя, при условии подключения на год.
• Все три сервиса платформы VK Workspace (WorkMail, WorkDisk, Teams) стоят 149 ₽ за одного пользователя, при подключении на месяц.
• Все корпоративные сервисы стоят 120 ₽ в месяц за одного пользователя, при подключении на год.
• Если подключать два любых сервиса, это будет стоить 278 ₽ или 223 ₽ в месяц за одного человека.
• Есть несколько вариантов подписки: на 10, 30, 100, 300 и более сотрудников.

Бесплатного тарифа нет. В 2023 году компаниям предоставляли пробный период на 3 месяца. Сейчас эту функцию сложно найти, скорее всего, ее отменили. Поэтому даже если в команде пять человек, для работы в мессенджере придется покупать подписку.

У некоторых мессенджеров есть бесплатные тарифы. Например, использование корпоративного мессенджера Compass всегда бесплатно для команд до 10 человек. Если команда больше, допустим, 15 человек, нужно оплатить подписку только за пятерых.

Преимущества и недостатки мессенджера VK Teams

Преимущества:

1. Есть все основные функции для командной работы: чаты, папки, обсуждения, реакции.
2. Есть дополнительные функции для командной работы: аудио- и видеозвонки, запись и расшифровка голосовых, опросы в чатах, статусы, задачи, мини приложения на on-premise.
3. Можно подключить другие сервисы VK, чтобы в окне мессенджера работать с письмами, файлами и документами.
4. Есть веб-версия, десктопное и мобильное приложение. Вы можете пользоваться VK Teams on-premise, то есть развернуть мессенджер на собственном сервере. В таком случае компаниям доступно больше функций. Например, в решении on-premise можно использовать календарь или отвечать на письма прямо из мессенджера.

Недостатки:

1. Интерфейс. Некоторые кнопки расположены в нестандартных местах, может потребоваться время, чтобы привыкнуть к этому.
2. Сбои в работе. Иногда приложение разлогинивается, есть рассинхронизация между десктопной и мобильной версиями. После обновлений возникают сбои, например, перестают приходить уведомления. Пользователям приходится ждать, пока разработчики исправят ошибки.
3. Работа техподдержки. В интернете есть информация от пользователей о том, что сотрудники технической поддержки иногда долго отвечают. Они не решают проблемы, а отправляют клиентам стандартные ответы и инструкции.
4. Проблемы при звонках. В отзывах пользователи жалуются, что видеозвонки прерываются, пропадает звук или отключается демонстрация экрана. Также мессенджеру не хватает удобных функций, например, нельзя запланировать конференцию.
5. Сложно начать работу. Чтобы установить VK Teams, нужна корпоративная почта.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Подытожим

1. VK Teams — бизнес мессенджер для корпоративного общения, обсуждения рабочих вопросов и проведения онлайн-собраний. Его можно использовать как корпоративный суперапп для коммуникаций. В этом случае нужно оплатить работу сразу трех сервисов: VK Teams, VK WorkDisk, VK WorkMail. Тогда будут доступны корпоративный мессенджер, структура компании, работа с корпоративной почтой, документами и календарем. 

2. Есть возможность работать в VK Teams на любом устройстве в браузере, использовать десктопное (для операционных систем Windows, macOS, Astra Linux) или мобильные приложения (для мобильных платформ Android, iOS и Sailfish OS). Также VK Teams можно развернуть на своем сервере.

3. Можно встроить суперапп или VK Teams во внутренний контур компании. Например, чтобы выполнять заказ пропусков для партнеров через чат. Бронирование переговорок и любые другие опции также можно настроить с помощью мессенджера. В цифровом пространстве мессенджер позволяет собрать все нужные приложения, чтобы платформа была более функциональной. 

4. Это мессенджер для командной работы, у которого есть все стандартные функции: бизнес чаты, папки, обсуждения, реакции, каналы, чат боты. Есть дополнительные функции для работы: аудио- и видеозвонки, запись и расшифровка голосовых, опросы в чатах, статусы, задачи, мини приложения на on-premise. Есть возможность интеграции других приложений в VK Teams. Подключение нашего приложения осуществляется с помощью метабота. В VK Teams доступны все сотрудники. Данные о них автоматически подтягиваются из почты, если подключить суперапп.

5. Этот защищенный корпоративный мессенджер имеет свои недостатки: нестандартный интерфейс, периодически возникают сбои в работе приложения. Пользователи жалуются, что видеозвонки прерываются, пропадает звук или некорректно работает демонстрация экрана. 

6. Иногда коммуникационная платформа и мессенджер разлогинивается или наблюдается плохая синхронизация между десктопной и мобильной версиями. Бывают сбои после обновлений, пользователям приходится заново установить корпоративный мессенджер для компании. Пользователей интересует, насколько в VK Teams надежная техподдержка. К сожалению, судя по отзывам, техподдержка не всегда успевает отвечать вовремя и не всегда помогает решить проблемы.