Обучение персонала: как сделать команду более продуктивной

Виды обучения в компании

В зависимости от целей, которые ставит перед собой компания, можно выделить ключевые виды обучения:

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Обучение новых сотрудников

Человек проходит собеседование и начинает свой путь в компании. Он должен быстро освоиться на новом месте. Сначала ему представляют инструкцию с описанием должности. В ней указаны его задачи и то, какого результата от него ждут. Это первый шаг к пониманию его роли.

Затем начинается процесс обучения. Он может проходить как в офисе, так и онлайн. Главное, чтобы новичок получил все необходимые знания и навыки для успешной работы и профессионального роста. Обучение помогает новому сотруднику не только узнать о своих обязанностях, но и понять культуру и принципы работы в компании.

Регулярное обучение команды

Как только компания начинает расти, в ней происходят изменения. Чтобы персонал всегда был в курсе этих обновлений, необходимо регулярное обучение. Рассмотрим  примеры:

1. В отделе продаж обновилась система учета клиентов, персоналу нужно об этом знать и уметь работать с новыми инструментами.
2. Часто изменения касаются всех без исключения. Может появиться система KPI, инструмент для планирования задач или новый порядок финансовых операций. В таких случаях важно не только оповестить персонал, но и показать, как использовать эти инструменты в работе.

Погружение в продукт

Неважно, какой именно продукт у компании: программа или бьюти-услуги. Персонал должен знать, как с ним работать. Для обучения могут подойти разные направления и форматы: как оффлайн, так и онлайн. Также можно записывать обучающие сессии, чтобы у всего коллектива была возможность посмотреть их повторно.

После обучения следует проверить знания сотрудников – провести тест или устный опрос. Это побуждает их серьезно относиться к изучению материала и позволяет руководству убедиться, что обучение было эффективным.

Как организовать обучение в компании

Реализация системы образования в компании проходит через несколько основных этапов:

Этап 1. Определите цели

Чтобы организовать обучение, начните с определения целей. Например, это может быть улучшение обслуживания клиентов или повышение продаж. Чтобы подтвердить цели, обратитесь к руководителям этих отделов. Это поможет выявить, куда именно стоит направить обучение.

Допустим, цель компании – повысить уровень удовлетворенности клиентов. В этом случае сделайте акцент на развитии коммуникативных навыков персонала. Научите их правильно решать проблемы клиентов, а не просто продавать продукт.

Этап 2. Выберите методы обучения

Чтобы выбрать методы обучения, определите цели, особенности деятельности компании и предпочтения команды. Рассмотрим, какие методы обучения бывают:

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Очное обучение. Это могут быть лекции, семинары, рабочие мастер-классы, игровые тренинги. Преимущества: личное общение, сотрудник задает вопросы и получает на них ответы быстро и реальной жизни. Внутреннее обучение эффективно для повышения квалификации и развития практических навыков. Но у этого метода существуют свои недостатки, такие как высокая стоимость, сложная организация и зависимость от географии участников.‍

Онлайн-обучение. Включает в себя курсы, вебинары, видеоуроки и другие онлайн ресурсы. Такое обучение позволяет сотрудникам учиться из любого места и в удобное для них время. Но при этом оно требует самодисциплины и может быть менее вовлекающим.

‍Гибридное обучение. Комбинирует очный и онлайн формат. Например, получение базовых знаний может проходить в онлайн формате. А практические навыки можно отработать на очных занятиях. Это сочетание позволяет использовать преимущества обеих форм.

‍Микрообучение. Предполагает короткие уроки длительностью до 10 минут. Позволяет быстро освоить конкретные навыки или знания. Мозг лучше усваивает информацию в короткие периоды интенсивной фокусировки. Поэтому микрообучение помогает повысить концентрацию на учебе.

‍Совместное обучение. Ориентировано на взаимодействие и обмен опытом между сотрудниками. Способствует совместной работе и укрепляет корпоративную культуру.

‍Наставничество. Эксперты передают свои знания и опыт менее опытным сотрудникам. Этот метод помогает сотрудникам адаптироваться и продвинуться вверх по карьерной лестнице. Но он требует времени от преподавателей.

Чтобы обучение было максимально эффективным и отвечало потребностям сотрудников, следует комбинировать разные методы.

Этап 3. Создайте регламент обучения

Нужно разработать документ, который станет регламентом и будет регулировать весь процесс обучения. В этом документе описывается учебный план и другие важные моменты: срок, какие задачи должно решить обучение, как будет проходить сам процесс и как мы будем проверять результаты.

Например, вы хотите повысить квалификацию отдела клиентской поддержки. В документе указываете:

• Цель обучения – повышение качества обслуживания клиентов.
• Задача – каждый специалист должен улучшить уровень удовлетворенности клиентов на 20% за квартал.
• Формат – программа обучения будет включать серию вебинаров от экспертов и практические задания.
• Проверка знаний – будет проводиться небольшой тест.
• Оценка эффективности обучения – показатели удовлетворенности клиентов будут анализироваться до и после обучения.

Такой подход поможет сделать процесс обучения организованным и направленным на достижение конкретного результата.

Этап 4. Выберите ответственных за обучение‍‍

Для того чтобы процесс обучения шел гладко, важно назначить ответственных за его организацию. Эти люди будут следить за тем, чтобы обучение соответствовало установленным целям и временным рамкам, а также оценивать его эффективность.

Например, если организация планирует запустить курсы по цифровому маркетингу, ответственным может быть руководитель отдела маркетинга. Он знает специфику работы своего отдела и сможет лучше всего подобрать содержание и формат обучения. Если обучение касается использования новой программы, логично будет назначить ответственным IT-специалиста.

Координаторы обучения должны не только организовывать процесс, но и собирать обратную связь от участников.

Этап 5. Выберите инструменты для обучения

Полезные инструменты могут существенно упростить управление обучением в вашей компании.

Например, для очного обучения необходимы презентации, учебные пособия и тренировочные материалы. Для онлайн-обучение нужны специализированные платформы, например Zoom или системы управления обучением (LMS).

Для обучения и адаптации новых сотрудников хорошо подходят корпоративные мессенджеры. Они позволяют централизованно хранить информацию, упрощают доступ к документам и делают коммуникацию более прозрачной и эффективной.

Разберем поэтапно, как организовать онбординг и обучение персонала в корпоративном мессенджере:

Подготовка к работе

Упростите процесс знакомства новичков с коллективом. Например, в Compass есть карточки сотрудников с указанием основной информации о них: имя, должность, контакты, область ответственности. Также профили могут содержать сведения о статусе каждого сотрудника (в отпуске, на больничном, доступен для связи).

{{Попробовать Compass}}

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Общий чат

Добавьте нового сотрудника в общий чат. Так вы анонсируете его начало работы в организации. Коллеги, в свою очередь, также смогут представиться и поделиться полезной информацией. Это создаст теплую и дружественную атмосферу в коллективе с первого дня работы.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Чаты отделов и процессов

Когда вы добавляете нового сотрудника в чаты отделов, он сразу погружается в рабочие процессы. Так он видит, как коллеги работают над задачами и обсуждают их. Это помогает новичку быстрее адаптироваться в новых условиях.

Чаты для обучения

Используйте мессенджер для проведения мини-тренингов и курсов. Можно создать специальные обучающие чаты, где будут публиковаться материалы для самостоятельного изучения: статьи, видеоуроки, инструкции. Также здесь можно организовывать викторины и тесты для проверки знаний.

Этап 6. Оцените эффективность обучения персонала

После завершения обучения каждый работодатель хочет видеть результаты: повышение качества работы персонала и окупаемость вложений в обучение. Важно понимать, что люди усваивают информацию с разной скоростью. Знания и навыки приходят быстро, но изменить базовые ценности или убеждения сложнее.

Для оценки эффективности обучения изучите эти показатели:

Скорость достижения новыми сотрудниками целевых показателей – как быстро они выходят на нужный уровень продаж после начала работы.

Уровень знаний и навыков после обучения – можно провести тесты и определить, что усвоено хорошо, а над чем еще стоит поработать.

Ошибки при работе – помогут понять, насколько хорошо сотрудники усвоили материал.

Процент сотрудников, которые не достигли нормативных показателей – поможет выявить, кому нужна дополнительная поддержка.

Процент успешно сдавших тестирование после обучения – покажет уровень усвоения материала.

Контроль качества на практике – позволит определить, произошло ли повышение продуктивности персонала после обучения.

Перед запуском программы обучения поставьте конкретные вопросы:

• Что должно измениться в работе после курса?
• Должны ли сотрудники начать выполнять конкретные действия? Если да, то какие?
• Как будет поддерживаться и оцениваться их деятельность после обучения?

Совместная работа с заказчиком обучения позволяет создать четкое видение идеального результата и подробно проработать каждый аспект программы. Например, если цель – научить руководителей ставить задачи и мотивировать персонал, нужно четко определить, какие изменения в их поведении будут считаться хорошим результатом. Это поможет не только достичь желаемых результатов, но и сделать весь процесс обучения более организованным и целенаправленным.

Заключение

Обучать нужно не только новых сотрудников, но и тех, кто уже работает в компании долгое время. Повышение уровня профессионализма работников позволяет организации расти и становиться более конкурентоспособной. Вот три совета для запуска эффективной программы обучения:

1. Позволяйте своим сотрудникам делать перерывы. Чтобы учеба была продуктивной, сотрудникам нужно время, чтобы усвоить полученную информацию. Будь то дистанционное обучение или очный тренинг, перерывы помогут сохранить концентрацию и интерес к материалу.

2. Используйте современные технологии. От презентаций с инфографикой до интерактивных заданий и игровых элементов – все это делает обучение более интересным и повышает мотивацию сотрудников.

‍3. Формируйте культуру непрерывного обучения. Внедрение новых процедур от компании может вызвать у специалистов сопротивление на первом этапе. Однако если вы будете прилагать усилия и поощрять развитие, сотрудники будут сами стремиться к росту.