Amo мессенджер: обзор функций и аналоги

Время прочтения: мин.

amo – корпоративный мессенджер от amoCRM. Рассказываем о том, как работает мессенджер, о его полезных функциях и недостатках. Также предложим 5 альтернативных сервисов.

Что такое amo-мессенджер

В 2019 году команда amoCRM представила свой корпоративный мессенджер – amo. Amo-мессенджер – это приложение, которое стало альтернативой WhatsApp, Telegram и Viber. Каждый – достаточно удобный мессенджер для переписок, но не для корпоративного общения. Поэтому разработчики в компании пришли к выводу, что нужен специальный мессенджер для работы.

Amo можно пользоваться как отдельным инструментом, так и объединить с amoCRM. Интегрируйте amoCRM с корпоративным мессенджером, все переписки с коллегами и клиентами перенесутся в amo. Для каждой сделки будет создан отдельный чат. Например, сделка в аккаунте amoCRM вышла на этап подписания договора, обсудить дальнейшие действия можно в одноименном чате.

Регистрация и начало работы

В мессенджер для бизнеса можно войти и использовать его тремя способами:

скачайте приложение и зарегистрируйтесь онлайн на сайте amo.tm;
установите десктоп версию для Windows, macOS, Linux;
приложение доступно на смартфонах на iOS и Android.

Первый шаг: нужно указать номер телефона, бот регистрации поможет авторизоваться.

После с помощью приложения вы сможете приглашать своих сотрудников, добавляя их номера телефонов или почту.

*Приглашение по ссылке в смс для сотрудника*

Если есть интеграция с amoCRM, то все контакты оттуда добавятся автоматически.

Интерфейс мессенджера

Функционал мессенджера поделен на несколько разделов:

Команда – единый список сотрудников компании.
Групповые чаты или каналы – чаты с коллегами, объединенные по проектам или отделам.
Боты – с их помощью можно автоматизировать рутинные бизнес-процессы. Например, по умолчанию в программе это согласование оплаты счета и заявки на отпуск.

Настройки аккаунта – этот раздел имеет веб версия и десктоп версия. Здесь есть информация о тарифах, пользователях, настройка ботов и интеграции с другими программами. Раздел доступен администраторам аккаунта.

Возможности amo-мессенджера

Далее перечислим следующие функции разделов и возможности амо мессенджера.

Несколько аккаунтов

Мессенджер позволяет создавать сразу несколько аккаунтов. Это удобно для руководителя, который имеет несколько бизнесов или направлений. Обсуждайте рабочие задачи в разных пространствах, в них будут свои контакты и чаты.

Каналы

Для общения внутри компании создавайте каналы для обсуждения процессов. Например, для отдела продаж или любого проекта.

Важные каналы или часто используемые чаты можно закрепить сверху списка. Кстати, список сотрудников тоже можно редактировать, закрепляя отдельных людей.

Также группируйте чаты или каналы по папкам, чтобы навести порядок в бизнес-процессах. Например, в папку «Продажи» можно добавить сотрудников отдела компании, актуальные сделки с клиентами из amoCRM и другие чаты.

Роли

Для каждого сотрудника установите свою роль:

администратор;
сотрудник;
внештатный сотрудник.

Рассмотрим их отличия.

Администратор

Может управлять аккаунтом: изменять роли, редактировать отделы в карточках сотрудников, создавать каналы. Видит всех пользователей, добавляет новых, удаляет их из аккаунта. Может просматривать все каналы компании, в которых участвует, и видит все заявки для ботов.

Сотрудник

Не видит роли, видит отделы. Доступен актуальный список контактов и рабочие каналы, где он участвует. Может создать новый канал. Просматривает только те заявки от бота, в которых участвует. Может создавать заявки для бота.

Внештатный сотрудник

Не видит роли, только отделы. Видит тех пользователей, с которыми переписывается. Доступны каналы, в которых участвует. Видит заявки от бота, в которых он является участником. Может создавать заявки для бота и каналы. Тэгать может только доступных ему сотрудников, с которыми ведет персональную переписку.

Боты

Amo предлагает использовать ботов для автоматизации бизнес-процессов. Типовые бизнес-процессы: согласование оплаты счета, подписание документов, оформление заявки на отпуск, пропуска для входа и другие.

Базовый функционал включает в себя два варианта: оплата счета и создание заявки на отпуск. Ботов можно делать самостоятельно, либо может прийти на помощь техническая поддержка сервиса.

Интеграции

Amo имеет открытый API, поэтому вы сможете подключить интеграции с другими программами.

Например, для бота «Оплата счетов», можно подключить распознавание счета и виджеты Сбер Бизнеса или Точки для составления платежного поручения.

Конечно, есть интеграция с amoCRM для общения с клиентами и коллегами по сделкам.

Вы можете подключить другие интеграции.

Расшифровка голосовых сообщений

Интересная функция, если нет времени слушать голосовые записи. Сотрудники могут отправлять другу другу голосовые сообщения и расшифровывать, нажимая на кнопку «Т».

Уровень безопасности

Данные пользователей хранятся на нескольких серверах, которые находятся на территории России. Коробочное решение отсутствует.

Информация защищена сертификатом безопасности SSL и 256–битным механизмом шифрования.

Тарифы

Стоимость лицензий:

12 пользователей, 5 Гб хранилища – бесплатная версия;
24 пользователя, 24 Гб, 990 рублей в месяц при оплате за 6 месяцев;
50 пользователей, 100 Гб, 4990 рублей при оплате за 6 месяцев;
200 пользователей, 300 Гб, 9990 рублей при оплате за 6 месяцев;
более 200 пользователей – индивидуальный расчет.

Плюсы и минусы

Преимущества:

С помощью приложения вы сможете отделить личные чаты от рабочих переписок.
Работа корпоративного мессенджера совместно с amoCRM – логичное продолжение CRM-системы. Интегрируйте amoCRM и ведите переписки по сделке в amo-мессенджере.
Можно создавать групповые чаты и распределять их по папкам. Это структурирует информацию.
Боты для автоматизации бизнес-процессов упрощают рутину руководителя.

Недостатки:

1. В приложении есть аудиозвонки, но нет видеозвонков. Иногда что-то показать проще и быстрее, чем объяснять.

2. Нет функции тредов или комментариев к сообщению. Это может стать препятствием для прозрачного общения с вашей командой и привести к хаосу в чатах. Даже в чате по одному проекту могут быть разные темы для обсуждения. Чтобы структурировать переписку, в других корпоративных мессенджерах используют треды.

Пример тредов в корпоративном мессенджере Compass. Так чат выглядит структурировано. Информация по темам в рамках одного вопроса уходит в отдельную ветку обсуждений

3. В amo есть распределения ролей в программе, но нельзя ограничить доступ индивидуально для каждого сотрудника. Например, нет запрета на скачивание файлов.

4. Ограничена функция реакций на сообщения.

*Сейчас реакции на сообщение уже появились, но список эмодзи пока ограничен*

С помощью реакций можно общаться и вести полноценную коммуникацию. Например, вот как это реализовано в мессенджере Compass.

5. В карточках сотрудников можно указать имя, фамилию, добавить почту, должность, отдел. Но сотрудник не может добавить информацию о себе. Например, он мог бы написать, что доступен с 9 до 18 или будет в отпуске с 10 по 20 мая.

6. Функция поиска ограничена по сотрудникам и должностям, по словам можно искать только в каждом отдельном чате. Глобальный поиск по всему мессенджеру более удобен.

7. Есть только облачная версия и нет коробочного решения.

Топ лучших альтернатив amo мессенджера

Разберем другие приложения – альтернативы amo-мессенджера. У всех перечисленных сервисов есть мобильное приложение и десктоп версия.

Compass

Compass – российский корпоративный мессенджер с open source решением. Одна из фишек мессенджера – глобальный и детальный поиск. Вы сможете найти переписки и необходимые файлы, так как поиск ведется даже внутри документов.

Это удобное приложение с понятным интерфейсом. Есть версия в облаке и коробочное решение. С помощью приложения можно совершать видеозвонки. В карточках сотрудники компании могут написать о себе важную для коллег информацию. Есть также статистика сотрудников и аналитика активности.

Другие полезные инструменты:

неограниченное количество эмодзи и реакций;
возможность комментировать любые сообщения;
напоминания на сообщения, чтобы ответить позже, когда будет время;
групповые чаты;
аудио-, видеозвонки;
чат-боты и подключение к другим сервисам;
установка ограничений на скачивание файлов для любого участника;
добавление и удаление сотрудника одним нажатием;
гостевой доступ для подрядчиков или клиентов;
редактирование и форматирование текста.

Тарифы:

«Старт»: для команд до 10 участников мессенджер бесплатный.
«Бизнес»: 299 рублей за сотрудника в месяц, 30 дней бесплатного пробного периода.
«On-premise»: 399 рублей за сотрудника в месяц.

Доступность:

Windows;
macOS;
Linux;
iOS;
Android.

Яндекс Мессенджер

Приложение для общения внутри компании, часть экосистемы Яндекс 360 для бизнеса. Бесплатное приложение для зарегистрированных Яндексе, но доступны не все возможности. Например, нельзя добавлять контакты. Функция подключения ботов есть только при оплате Яндекс 360, но не во всех тарифах. Нет варианта on-premise.

Возможности:

треды;
групповые и личные чаты;
видеозвонки;
превращение голосовых сообщений в текст;
возможность ставить реакции.

Мессенджер – инструмент коммуникации в системе Яндекс 360, приводим ее цены.

Тарифы, стоимость за пользователя в месяц:

«Базовый»: 249 рублей, 100 Гб места на Диске.
«Оптимальный»: 469 рублей, 1 Тб.
«Расширенный»: 1399 рублей, 3 Тб.

Доступность:

Windows;
macOS;
Linux;
iOS;
Android.

Также читайте наши обзорные статьи на Яндекс 360 и Телемост.

Rocket Chat

Американский корпоративный мессенджер с open source решением. Есть версия в облаке и вариант развертывания на своем сервере. Есть все базовые функции мессенджеров, которые доступны бесплатно, но с ограниченным числом участников. Возможны интеграции с Trello и настройка уведомлений из Telegram и WhatsApp. Сейчас сервис сложно оплатить из России.

Возможности:

личные и групповые чаты;
аудио– и видеозвонки;
тэги и комментарии;
реакции на сообщения.

Тарифы:

«Starter»: использование без оплаты для 25 участников.
Стоимость остальных услуг с индивидуальными запросами компании нужно уточнять.

Доступность:

Windows;
macOS;
Linux;
iOS;
Android.

TrueConf

Сервис для общения внутри команды по видеосвязи с корпоративным мессенджером. Возможна установка на своем сервере.

Главные функции:

возможность создавать групповые чаты;
отправка файлов;
аудио- и видео звонки.

Тарифы:

«Free»: могут использовать до 50 сотрудников без оплаты.
«Server»: все функции мессенджера, совершение звонков до 1500 человек, оплата от 23 000 рублей в год.
«Enterprise»: вариант для крупных компаний, стоимость услуг можно узнать при обращении к вендору.

Доступность:

Windows;
macOS;
Linux;
iOS;
Android.

Iva Connect

Экосистема IVA – это платформа и оборудование для видеоконференций, IP телефония и корпоративный мессенджер. Чтобы внедрить экосистему в компанию, нужно некоторое время на настройку и адаптацию.

Возможности мессенджера:

аудио- и видеозвонки;
создание персональных и групповых чатов;
обмен файлами;
управление участниками.

Тарифы:

Купить услуги Iva можно только через партнеров. На сайте представлен список интеграторов из 14 городов России.

Доступность:

Windows;
macOS;
Linux;
iOS;
Android.

В журнале Compass есть другие обзорные статьи на сервисы, например, на Zoom и SberJazz.

Итоги

Amo мессенджер – приложение, которое позволит общаться с коллегами и клиентами. Его главная особенность – это боты, которые упрощают типовые бизнес процессы. Например, они полезны для быстрого решения таких задач, как согласование счета, заявка на отпуск или заказ пропуска. Если интегрировать мессенджер с CRM-системой, то можно работать в нем со сделками по продажам. Также все контакты из CRM переносятся в корпоративный мессенджер. Приложение доступно к использованию с любых устройств.

Если сравнивать amo и популярные мессенджеры вроде Telegram, Viber, WhatsApp, то решать задачи компании в нем точно удобнее и безопаснее. Но при сравнении с другими корпоративными мессенджерами есть ряд недостатков: отсутствие видеозвонков, тредов, ограниченный функционал реакций на сообщение, а также поиска. У приложения нет версии on-premise, для некоторых компаний это может быть важным фактором.

*В целом отзывы на приложение говорят о том, что сервис совершенствуется*

Мы предложили другие программы для общения команд, которые также позволяют общаться со всеми коллегами в едином пространстве.

Например, при разработке российского корпоративного мессенджера Compass учли все потребности команд и компаний. Здесь есть все возможности для комфортной и упорядоченной командной работы: комментарии к сообщениям, звонки, глобальный поиск, пространства. Сервис можно протестировать бесплатно, есть коробочное решение.