Навыки руководителя: какие hard и soft skills нужны для успешного развития бизнеса

Что такое hard skills?

Все необходимые навыки работы, которыми должен обладать рядовой сотрудник, можно разделить на 2 большие группы:

1. Hard skills (хард-скиллы).
2. Soft skills (софт-скиллы).

Фактически именно из их комбинации и складывается профессионализм сотрудника. Разберем их более детально.

Hard skills (англ. «жесткие умения») — это персонализированные, уникальные умения, которые необходимы для выполнения определенных задач. Проще говоря — это опыт работы и те умения, за которые человек получает заработную плату.

К ним относятся любые профессиональные навыки и компетенции: от знания иностранных языков и умения писать тексты до работы за токарным станком. Hard skills обычно подтверждаются сертификатами или дипломами об образовании. Любой обычный сотрудник или человек, занимающий руководящую должность, в рамках своей работы и продвижения по карьерной лестнице делает ставку именно на хард-скиллы.

При этом в основном не существует конкретных жестких умений, которые подошли бы каждому человеку в абсолютно любой рабочей ситуации. Здесь все зависит от сферы и специфики деятельности.

Для каждого обычного сотрудника набор хард-скиллов максимально индивидуален. Однако общий набор знаний для руководителя бизнеса все-таки выделить можно:

• макро и микроэкономика;
• финансы и кредит;
• основы предпринимательства;
• бизнес-анализ;
• риск-менеджмент;
• экономика организации;
• финансовый, стратегический, инвестиционный менеджмент;
• конкурентная аналитика.

Что такое soft skills?

Soft skills (англ. «мягкие умения») — это непредметные и более обширные умения или личные качества конкретного человека, которые напрямую не связаны с профессией, но при этом сильно влияют на процесс работы, ее эффективность и результат.

Мягкие навыки крайне тяжело оценить или измерить. Это значит, что они не подтверждаются сертификатами, количественными показателями или опытом работы.

К софт-скиллам обычно относят какие-либо интеллектуальные или социальные способности: 

• креативность;
• стрессоустойчивость;
• важные навыки критического мышления;
• лидерские черты;
• коммуникабельность;
• способность к самоорганизация;
• способность к организации командной деятельности;
• умение разрешать конфликты.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

‍

Какие навыки важнее для руководителя?

Хард-скиллы — это более приоритетные для многих умения, о которых помнит и постоянно задумывается каждый человек: от обычного сотрудника до генерального директора.

Такой приоритет логически очевиден с точки зрения стандартного найма. Чтобы получить хорошую должность и зарплату, а также продвинуться по карьерной лестнице, человек должен обладать определенными профессиональными компетенциями. И чтобы добиться желаемого результата, он в первую очередь прокачивает именно их. Это важно и актуально для бизнесменов, лидеров и руководителей. Обычно менеджеры, которые, например, хотят начать свой бизнес, фокусируются только на деловых параметрах.

Они тщательно изучают теорию, обладают достаточной компетенцией в сфере бизнеса и финансов и делают упор на: построение бизнес-плана, расчет рентабельности предприятия, конкурентную разведку, поиск целевой аудитории, набор персонала и многое другое.

Однако на самом деле этого недостаточно. Успех бизнеса зависит именно от наличия hard и soft skills у хорошего руководителя в равных пропорциях. Если, например, мягкие навыки явно уступают жестким, могут возникнуть проблемы, и наоборот.

Из-за отсутствия необходимых личностных навыков и качеств компанию может ожидать крах даже при отлично созданной структуре бизнеса. Ведь на начальных этапах ключевые решения принимает только руководитель. И он должен быть готов морально к разным исходам событий.

Лидер идеально должен знать свой продукт изнутри, понимать, чего хотят клиенты, а также уметь организовывать работу команды, свое время, делегировать полномочия, мыслить критически и добиваться других целей. Все это напрямую не относится к компетенциям бизнесмена (непосредственно к самому техническому ведению дел), однако не менее важно. Чтобы повысить шансы успешного развития своей компании, такие навыки нужно постоянно развивать и тренировать.

9 важнейших навыков руководителя

Мы сделали подборку из 9 ключевых навыков руководителя, развитие которых способствует увеличению эффективности работы лидера и всего коллектива и, как  следствие, повысит показатели самого бизнеса. К каждому из навыков также прилагаются практические советы по их тренировке.

Hard skills

Несмотря на то, что hard skills являются не конкретной компетенцией, а скорее собирательным понятием для всех профессиональных умений, необходимо еще раз подчеркнуть их важность в отдельности.

Жесткие навыки нужны для руководителя, поскольку без ключевых профильных компетенций он просто физически не сможет построить крепкий бизнес и «продержаться» в суровых конкурентных условиях. Прокачке хард скилов в любом случае стоит уделять должное внимание.

Как развивать?

Прокачка hard skills возможна с помощью: 

• получения дополнительного высшего образования в профильном учебном заведении;
• прохождения разных курсов;
• прохождения семинаров и тренингов по повышению квалификации.

Коммуникабельность и ораторское искусство

Исследователи американского психологического журнала Psychology Today выяснили в ходе опроса, что около 75% взрослых людей боятся публики и публичных выступлений. 

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Руководитель — лицо компании. Таким образом, в его управленческие компетенции по определению входят постоянные личные встречи с незнакомыми людьми, выступления на форумах и конференциях, презентация собственного продукта и т. д.

Главная проблема заключается в том, что если лидер не будет коммуникабельным и открытым, то компания может не получить ряда важнейших потенциальных партнерств, клиентов, инвесторов и прочих полезных возможностей.

Именно поэтому так важно побороть свой страх и постоянно прокачивать навыки межличностного общения: от выстраивания новых полезных знакомств до выступлений перед большой аудиторией.

Как развивать?

Первое, что нужно сделать — как можно чаще пробовать получать опыт публичных выступлений не в рамках бизнеса. Например, можно пойти на курсы ораторского искусства или в специальные группы, где люди устраивают дебаты по дискуссионным вопросам. Чем больше и активнее вы будете общаться с людьми на разные темы — тем лучше. Со временем страх общения и выступлений уйдет, а общаться станет проще.

Также можно посещать конференции, форумы и мероприятия в качестве эксперта или спикера и даже подрабатывать преподавателем на каком-либо курсе в университете (все это — если позволяет профессиональный опыт).

Всегда важно помнить, что процесс ведения переговоров и любое деловое общение завязаны на психологии и коммуникации, навыки в которой должны быть на высшем уровне.

Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — это способность человека понимать свои эмоции, брать их под контроль, а также уметь выстраивать эмоциональные взаимоотношения с другими людьми. Известно, что человек не способен изменять эмоции. Однако он имеет возможность осознанно управлять своей реакцией.

Данный мягкий навык считается одним из ключевых для руководителя, поскольку весь настрой команды зависит от действий и эмоционального состояния лидера. 

Благодаря хорошо натренированному эмоциональному интеллекту лидер может не только справляться со своими эмоциями и перенаправлять их в нужное русло, но и может сплотить команду, мотивировать сотрудников. Именно поэтому крайне важно развивать этот навык комплексно: и в отношении себя, и в отношении окружающих.

С помощью прокачанного эмоционального интеллекта хороший руководитель может вдохновить на идею, зарядить нужной эмоцией, а также создать благоприятную атмосферу для эффективной деятельности всей команды.

Как развивать?

Чтобы прокачать способность контроля собственных эмоций и лидерские качества руководителя, а также научиться влиять на настроение других людей, можно: 

• использовать практику проговаривания собственных чувств (поможет разобраться в себе и проще контролировать эмоции в стрессовых ситуациях);
• выполнять физические и дыхательные упражнения, чтобы справиться с волнением, очистить мысли от негатива и настроиться на рабочий лад;
• попробовать угадывать эмоции других людей по картинкам или фрагментам фильмов (чтобы лучше понимать настроения и внутренние переживания подчиненных);
• проходить специальные тестирования, которые помогут узнать уровень эмоционального интеллекта;
• ходить на тренинги по эмоциональному контролю или читать книги по данной теме (например, книга Леонида Кроля «Эмоциональный интеллект лидера»).

Тайм-менеджмент и личная эффективность

Невозможно построить успешный и прибыльный бизнес без четкой организации во всем: от структуры бизнес-процессов до управления временем руководителя и всей команды.

Любой лидер окружен десятками разнопрофильных задач ежедневно. И каждое дело должно быть сделано быстро, качественно и вовремя. Это означает, что руководителю необходимо научиться расставлять приоритеты и правильно фокусироваться на делах.

В этом могут помочь навыки управления временем — тайм-менеджмент. В том случае, если вы научитесь распределять свое время, а также организовывать рабочее пространство сотрудников, общая продуктивность всего коллектива заметно повысится.

Как развивать?

Чтобы стать настоящим лидером и отличным руководителем, важно освоить несколько техник управления временем. Мы уже подробно рассматривали тайм-менеджмент и инструменты по организации времени в одной из предыдущих статей. Сейчас же важно подчеркнуть, что руководитель может прокачивать навыки самоорганизации по-разному:

• записаться на курсы по организации времени;
• воспользоваться одной из уникальных техник по управлению временем: «Матрица Эйзенхауэра», «Pomodoro», «Правило 1-3-5», «Интеллект карты» и многое другое;
• пользоваться удобными инструментами для организации деятельности в течение дня (календари, планеры, корпоративные мессенджеры).

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Стрессоустойчивость 

Стрессоустойчивость — это очень важное умение, которым должен обладать не только каждый руководитель, но и любой сотрудник.

Сама по себе работа — это всегда стресс. Никогда не знаешь, с какими трудностями придется столкнуться сегодня. И не всегда есть простые и очевидные пути решения очередной возникшей рабочей проблемы.

Помимо этого, конфликты могут возникать внутри коллектива, и этого сложно избежать. Каждый человек уникален и имеет свое мнение, позицию по тому или иному вопросу. Это может привести к разногласиям, дискуссиям.

Рабочие проблемы и внутренние конфликты сильно влияют на скорость принятия решений, эффективность работы и финансовые показатели бизнеса. Тем самым серьезные проблемы могут подорвать психологическое состояние и, как следствие, физическое здоровье руководителя.

Что каждый рабочий вызов или конфликт внутри команды так или иначе будет касаться менеджера. В отличие от своих подчиненных, именно лидер обычно сталкивается с гораздо большим количеством стрессовых ситуаций.

Как развивать?

Лучшее решение по развитию стрессоустойчивости — регулярное посещение психолога или специальных курсов, где учат эффективно управлять стрессом. Помимо этого, может помочь йога, дыхательная гимнастика или любимое хобби.

В том числе существуют и более простые и доступные способы борьбы со стрессом. Например, можно прочитать несколько книг по этому направлению (Келли Макгонигал «Хороший стресс как способ стать сильнее и лучше» или Роберт Лихи «Свобода от тревоги»). Также отлично снижают стресс следующие техники: 

• «Энергетический душ» (вдохи и выдохи через нос, соединяя дыхание с движением рук,  в течение 30 минут);
• «Квадрат дыхания» (вдох на 4 счета, задержка дыхания на 4 счета и так повторить 10 раз).

Но самый действенный способ перезарядить организм — это здоровый регулярный сон, правильное питание и постоянная физическая активность.

Организаторские способности, умение создавать команду

Сплоченный и дружный коллектив — ключ к построению процветающего бизнеса. С одной стороны, успехи компании зависят от компетенций руководителя и сотрудников, которые будут непосредственно выполнять всю свою работу и двигать бизнес вперед. Но с другой — разрозненная группа профессионалов мало что может сделать в контексте целой компании. Чтобы добиться успеха, важно работать сообща.

Задача хорошего руководителя — сплотить и мотивировать команду, чтобы каждый сотрудник работал по принципам взаимного уважения, сплоченности, ответственности. Чем комфортнее и безопаснее рабочая среда, тем лучше сотрудники решают все самые важные задачи компании вместе, единой системой.

Чтобы добиться такого результата, эффективный руководитель должен обладать организаторскими способностями и уметь сплотить людей вокруг одной цели, минуя все разногласия и конфликты.

Как развивать?

Лидеру следует правильно организовать порядок и структуру общения всех своих подчиненных. Например, можно инициировать разные мероприятия по командообразованию (тимбилдингу), чтобы сплотить коллектив и подружить сотрудников между собой.

1. Коучинговый тимбилдинг (повышение квалификации, текущих профессиональных компетенций сотрудников);
2. Спортивный тимбилдинг (футбол, прогулка на свежем воздухе, эстафеты, пейнтбол);
3. Творческий тимбилдинг (творческие задания помогут всему коллективу подружиться и понять ценности друг друга);
4. Интеллектуальный тимбилдинг (аналитические игры, загадки на логику).

Помимо этого, можно записаться на специальные курсы по развитию организаторских способностей, чтобы вам было легче создавать подобные мероприятия и повышать общий командный дух в коллективе, когда это необходимо.

Стратегическое мышление 

Каждый руководитель должен быть хорошим аналитиком и стратегом. В рамках бизнес-управления придется принимать множество решений, результат которых отразится на будущем компании. Если неправильно предугадать развитие событий и принять неверное решение сегодня, это повлечет к тяжелым финансовым последствиям для компании завтра.

Хороший лидер обязан уметь предвидеть множество вариантов развития событий и заблаговременно готовиться к ним. Проще говоря — выстраивать стратегию поведения компании при том или ином сценарии развития. Чем меньше будет ситуаций, которые поставят бизнес в тупик, тем лучше.

Как развивать?

Тренировать стратегическое видение можно двумя способами: в теоретических моделях и на практике. Что касается практики, то руководителю нужно сосредоточиться не на проблеме, а именно на путях ее решения. Анализируйте каждое свое альтернативное решение и четко следите, к чему оно приведет.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Если кейс получился удачным — фиксируйте его и опирайтесь на свои логические выводы по этому решению в следующий раз. Если решение привело к негативным последствиям для компании — время задуматься, почему так произошло и какое из альтернативных решений (которое вы не выбрали) привело бы к благоприятному стечению обстоятельств.

Второй способ больше теоретический. Можно посещать специальные семинары, тренинги или курсы по развитию стратегического мышления, где менеджеры в группах моделируют более сложные ситуации, участвуют в дискуссиях и создают шаблоны, которые помогут легче принимать решения в реальном бизнесе.

Делегирование

Под делегированием принято понимать частичную передачу полномочий, функций или конкретных задач от руководителя к его сотрудникам. Многие слышали, что делегирование — крайне полезный и часто недооцененный инструмент, который помогает существенно снизить нагрузку на руководителя.

Однако передавать свои управленческие и обычные полномочия и задачи тоже нужно уметь. Если лидер боится делегировать задачи своим подчиненным, то он вынужден нагружать себя дополнительными рутинными делами. Это, в свою очередь, заметно снижает продуктивность работы руководителя и всей компании.

Как развивать?

Первым делом руководитель должен уметь принимать серьезные решения. Он должен понять для себя, что его сотрудники смогут справиться с дополнительными задачами также качественно, как и он сам. Для этого можно постепенно начать подбирать конкретные задачи под определенных сотрудников с учетом их особенностей и сильных сторон.

Далее важно четко проговорить план выполнения задачи, сроки и результат, который руководитель хочет получить от своего подчиненного. После этого следует договориться о точках контроля и постоянно оставлять качественную обратную связь. Подробнее про делегирование полномочий мы писали в одной из наших предыдущих статей.

Весь поэтапный процесс делегирования полномочий можно проводить с помощью удобных площадок для общения. Например, в корпоративном мессенджере. В таком инструменте вы сможете создавать отдельные тематические чаты и следить за процессом выполнения разных задач в разных функциональных отделах.

1. С помощью отдельного чата для обратной связи вы можете получать фидбек со стороны членов команды касательно понимания условий поставленной задачи.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

2. Можно создать чат для управления конкретным проектом, который поможет автоматизировать взаимодействие между работниками. Каждый сотрудник будет еженедельно делиться итогами предыдущего рабочего периода, а также планом на текущую неделю. Все цели при этом могут быть разбиты на шаги, а у шагов указана планируемая дата реализации.

3. В рамках чата с задачами по проекту сотрудники могут оперативно и своевременно делиться результатами выполнения конкретной подзадачи, возникшими вопросами или проблемами. 

Так, руководитель будет всегда в курсе, на каком этапе находится выполнение той или иной задачи, и сможет быстрее и эффективнее оценивать работу каждого члена команды, помогать и поддерживать.

Поработайте стажером в схожей компании 

В дополнении к важнейшим компетенциям руководителя рассмотрим одну интересную и неочевидную рекомендацию по прокачке полезных бизнес- и управленческих навыков. Она пригодится в основном начинающим руководителям.

Для того чтобы лучше понимать внутренние процессы и устройство бизнеса, необходимо изучить их на собственном опыте. Например, если ваш бизнес только в формате идеи, и вы просто не знаете, с чего начать, можно попытаться устроиться стажером к прямым конкурентам. В процессе работы точечно изучите базовые бизнес-процессы: ценовую политику, примерный портрет типичного клиента, какие издержки есть у бизнеса, сколько сотрудников, какая у них заработная плата, какие есть конкретные поставщики, программы для учета.

В результате выстройте у себя в голове четкую модель бизнеса. И на этом примере вам легче будет создать свое собственное дело. На основе личного опыта вы будете понимать, как работает бизнес и что вам нужно для его создания и продвижения.

‍

Подведем итоги

Развитие как мягких, так и жестких навыков является приоритетом любого руководителя. Эти типы навыков позволят сделать из обычного менеджера настоящего специалиста в своей области, который умеет быстро адаптироваться к изменениям и способен привести компанию к процветанию.

Стоит запомнить, что soft skills так же сильно важны, как и hard skills. В 21 веке — веке глобализации, цифровизации и эпохи роста личностного капитала считается, что будущее именно за мягкими навыками.

Компетенции руководителя могут быть разными. Никто не отрицает, что хороший лидер должен быть профи в своем деле.

Но без эмоционального интеллекта, стрессоустойчивости, коммуникабельности, умения работать в коллективе крайне сложно быть эффективным руководителем, грамотно управлять командой, бизнес-процессами и выстроить крепкую компанию, которая долгие годы будет стабильно держаться на плаву.

‍