Хорошего руководителя можно сравнить с капитаном корабля, который помогает компании остаться на плаву даже в шторм и быстро приводит ее к намеченной цели. Разбираемся, как стать таким капитаном – какие компетенции и навыки приобрести, и какие шаги предпринять.
{{cta_banner}}
С точки зрения бизнеса эффективный руководитель – это человек, который умеет организовать команду так, чтобы прийти к результату с наименьшими затратами времени и ресурсов.
Для команды хороший руководитель – это менеджер, который четко ставит задачи, открыто говорит о своих ожиданиях и планах компании, разумен и справедлив в вопросах контроля. При этом он заботится о сотрудниках, вдохновляет и мотивирует их, развивает и подает достойный пример.
Самого себя руководитель может назвать успешным, если сотрудники достигают поставленных целей, они лояльны и текучка невысокая. Кроме того, при всех профессиональных победах у него остаются силы и время на другие сферы жизни. То есть, если менеджер не перегружается, «замыкая» решение большинства вопросов на себе, а доверяет команде и может свободно делегировать задачи.
«Хороший руководитель – тот, который в коллективе не нужен! То есть он смог организовать сотрудников так, чтобы все работало без него».
Федор Чернов, руководитель отдела развития Compass
Таким образом, успешный руководитель – это человек, который хорошо справляется с тремя ключевыми вопросами:
Руководить можно командой из двух человек или из двух сотен человек – базовые принципы при этом будут одинаковыми. Рассмотрим подробнее, что нужно сделать, чтобы стать хорошим руководителем.
Задачи руководителя зависят от специфики компании и должности. Но есть четыре базовые функции, которые выполняют все менеджеры – это планирование, организация, мотивация и контроль. Рассмотрим несколько советов, как успешно справляться с ними.
Планирование включает разработку плана действий для достижения цели и распределение ресурсов – человеческих и материальных.
План работ, как правило, составляется на долгосрочный и на краткосрочный период. Стратегические планы задают команде общий вектор движения на несколько лет вперед, а более детальная разбивка плана на ближайшие месяцы нужна для того, чтобы сформулировать сотрудникам конкретные задачи.
Эффективно ставить цели и задачи сотрудникам можно при помощи метода OKR – Objectives and Key Results. Он помогает сфокусировать людей на ключевых результатах работы команды и связывает их действия с большими целями вашей компании.
По методу OKR руководитель формулирует сотруднику цель, к которой нужно прийти. Человек сам разбивает ее на простые и понятные шаги с датами выполнения. И в дальнейшем команда обменивается статусами по этим шагам, отмечает выполненные действия и сдвиги по срокам, если они есть.
{{pc}}
{{/pc}}
{{mobile}}
{{/mobile}}
Организация процесса работы – это объемный и комплексный вопрос, в него входит:
В зависимости от своего статуса руководитель может заниматься процессами всей организации или только своим подразделением. Чем проще и понятнее структура вашей компании и процессы в ней, тем легче людям взаимодействовать, а руководителям – управлять.
Для организации удобной и прозрачной системы работы можно использовать специальные инструменты. Например, можно выделить чаты для каждого отдела в корпоративном мессенджере. Тогда все сотрудники компании будут понимать структуру бизнеса, и знать, к кому и с каким вопросом можно обратиться. Все члены команды окажутся на расстоянии «одного клика» друг от друга – это ускорит и упростит работу.
{{pc}}
{{/pc}}
{{mobile}}
{{/mobile}}
Мотивация – это стимулирование сотрудников для достижения целей компании. Мотивация может быть материальной и нематериальной.
Материальные стимулы используют все работодатели – сюда относится зарплата, различные премии и бонусы. Нематериальная мотивация гораздо более разнообразная, ведь можно использовать те вознаграждения, которые ценны для конкретного человека.
Для кого-то важно признание и публичная похвала, для кого-то – возможность пораньше уходить с работы, чтобы забирать ребенка из садика. Когда руководитель знает ведущие стимулы своих сотрудников, он может эффективно управлять командой.
Один из самых действенных способов нематериальной мотивации – это похвала и благодарность, признание заслуг человека и его вклада в работу компании. Проявлять благодарность можно разными способами – лично, на совещании, а можно отправить сообщение с благодарностью в чат корпоративного мессенджера – так его увидит еще больше членов команды.
{{pc}}
{{/pc}}
{{mobile}}
{{/mobile}}
Контроль – очень важный этап в работе руководителя. Именно он позволяет прийти к результату в нужные сроки и с нужным уровнем качества.
Хороший руководитель договаривается с сотрудниками о промежуточных и итоговых точках контроля заранее – их датах и формате. Тогда контроль не превращается в микроменеджмент, который так демотивирует членов команды и тратит лишнее время самого руководителя.
{{pc}}
{{/pc}}
{{mobile}}
{{/mobile}}
Успешный руководитель в идеале должен обладать широким спектром полезных для бизнеса личностных качеств:
Но в реальной жизни редко встречаются такие супергерои. Как правило, у человека развита лишь часть из перечисленных качеств. Чтобы «перекрыть» этот пробел можно сделать следующее:
Например, у человека много лидерских качеств – он способен вести людей за собой, может мотивировать и вдохновлять их, но при этом ему не дается управленческий учет. В этом случае можно привлечь помощника – он будет заниматься анализом данных и «подсвечивать» руководителю самые важные моменты по ним, помогать с выводами.
{{pc}}
{{/pc}}
{{mobile}}
{{/mobile}}
Навыки – это знания и умения, которые применяются человеком неосознанно, так как они доведены до автоматизма. Навыки можно приобретать, тренировать и усиливать. Главное – задаться целью.
В навыках, которые нужны руководителю, обычно выделяют три группы – профессиональные, социальные и управленческие.
Профессиональные навыки – это так называемые hard skills, то есть «твердые» экспертные знания и умения в конкретной области. Это то, что руководитель должен знать, чтобы быть успешным в своей сфере деятельности.
Например, для главного бухгалтера это знание финансовой отчетности и тонкостей налогообложения, а для руководителя дизайнеров – это знание дизайн-инструментов и внутренних процессов дизайн-студии.
Без этих навыков руководитель не сможет оценить профессионализм своих подчиненных и организовать работу отдела.
К этой группе относятся soft skills – «мягкие» навыки, связанные с взаимодействием с другими людьми:
По каждому из этих пунктов есть определенные инструменты, подходы и методики, которым можно обучиться. Например, разные инструменты нематериальной мотивации, техники ведения переговоров или способы дать развивающую обратную связь членам команды.
Для выстраивания прозрачной и открытой коммуникации с людьми можно также использовать современные технические решения, например, корпоративный мессенджер. В этом случае взаимодействие будет более четким, оперативным и слаженным.
{{pc}}
{{/pc}}
{{mobile}}
{{/mobile}}
К управленческим навыкам относятся умения, связанные с организацией работы команды:
Хороший руководитель умеет организовать работу команды так, чтобы остаться в балансе между контролем и свободой. Это сложно, но достижимо. Управление командой должно быть таким, чтобы люди чувствовали свою самостоятельность и при этом были сфокусированы на результате.
{{pc}}
{{/pc}}
{{mobile}}
{{/mobile}}
Существует множество рекомендаций, как управлять людьми. Вот три ключевых совета, которые помогут вывести команду на более высокий уровень работы.
Руководитель, как правило, участвует в найме сотрудников в свою команду. Новых людей важно выбирать не только по их профессиональным качествам, но и по тем ценностям, которые они разделяют. От этого зависит, как человек впишется в коллектив, и как будет реагировать на рабочие моменты.
Если у людей есть общие ценности – как вести себя в определенной ситуации, как взаимодействовать с коллегами, то такая команда имеет хорошие шансы на успех. А если ценности не совпадают, то это приводит к постоянным столкновениям и конфликтам.
Например, если в вашей компании принято приходить на помощь коллегам, а новичок так обычно не делает, то с этим человеком будет сложно работать. Между ним и командой возникнет недопонимание.
«Из хорошего человека можно сделать хорошего специалиста – подтянуть его и обучить. Но из плохого человека хорошего сделать уже не получится».
Федор Чернов, руководитель отдела развития Compass
У руководителей есть распространенное заблуждение, что люди не хотят и не любят эффективно работать, и нужно применять к ним сложные мотивационные приемы, чтобы задачи выполнялись. На самом деле люди любят работать – они хотят выполнять задачи и быть успешными. Самое главное – им это должно быть интересно.
Таким образом, руководитель должен просто вызвать интерес к задаче и воодушевить команду так, чтобы люди «загорелись» идеей и сами начали думать, как наилучшим образом выполнить работу. Когда человек сам чего-то хочет, результат получается соответствующий.
Иногда руководителю достаточно лишь подтолкнуть сотрудника – обозначить интересную задачу и попросить найти пути ее решения. И человек активно включится в работу из любопытства, желания помочь и проявить себя.
{{pc}}
{{/pc}}
{{mobile}}
{{/mobile}}
Вопрос правильных привычек – очень важный. Зачастую люди хотят достигнуть цели с помощью рывка – они сильно напрягаются, за короткий период времени приходят к какому-то результату, но при этом выгорают и в дальнейшем сильно снижают свой темп. Самый верный и плодотворный путь – вводить полезные привычки и совершать нужные действия понемногу, но регулярно.
Например, сотрудник отдела продаж хочет значимо увеличить свой доход, а для этого ему нужно ежемесячно привлекать в два раза больше клиентов. И если он в первый месяц сделает резкий рывок, то быстро выдохнется. Если же он начнет вводить полезные привычки – совершать маленькие шаги по направлению к цели каждый день, то через несколько месяцев результат придет и, самое главное, сохранится надолго.
Вот какие привычки это могут быть:
Именно формирование привычек – это один из ключевых навыков руководителя. Если вы прививаете сотрудникам правильные привычки, то ваша команда будет успешна в долгосрочной перспективе.
По статистике больше половины сотрудников либо вообще не хотят получить руководящую должность, либо редко задумываются о такой возможности. Основная причина – повышенный уровень ответственности, который ложится на плечи менеджера, а также неуверенность в своих силах.
На руководящие позиции стремятся люди, которые:
Хорошему специалисту не обязательно становиться руководителем – самореализоваться и повысить уровень заработка можно и на линейной должности в рамках своей профессии. Но если у человека есть стремление увеличить масштаб задач, внутренняя готовность к ответственности и желание работать с людьми, то путь руководителя – это правильный выбор.
Целенаправленные и осознанные действия позволят линейному сотруднику дорасти до позиции руководителя. Помимо развития управленческих качеств и навыков, можно делать следующее:
Если руководитель будет знать о намерении члена команды вырасти по карьерной лестнице, чувствовать его инициативу и знать о положительных результатах текущей работы, то карьерный рост не заставит себя долго ждать.
Руководитель – это человек, который умеет приводить команду к намеченной цели. Его основные функции включают планирование работы, организацию, мотивацию и контроль сотрудников. Успешному руководителю нужны определенные личные качества и навыки – профессиональные, социальные и управленческие. Их можно осознанно усиливать и развивать.
Главное в работе руководителя – соблюдать баланс между эффективностью и человечностью, контролем и свободой. Если создавать команду из людей со схожими ценностями, мотивировать их через интерес к задачам и формировать полезные привычки, то такая команда будет успешна в долгосрочной перспективе.
