Как стать успешным руководителем: советы и стратегии

Кто такой хороший руководитель

С точки зрения бизнеса эффективный руководитель – это человек, который умеет организовать команду так, чтобы прийти к результату с наименьшими затратами времени и ресурсов.

Для команды хороший руководитель – это менеджер, который четко ставит задачи, открыто говорит о своих ожиданиях и планах компании, разумен и справедлив в вопросах контроля. При этом он заботится о сотрудниках, вдохновляет и мотивирует их, развивает и подает достойный пример.

Самого себя руководитель может назвать успешным, если сотрудники достигают поставленных целей, они лояльны и текучка невысокая. Кроме того, при всех профессиональных победах у него остаются силы и время на другие сферы жизни. То есть, если менеджер не перегружается, «замыкая» решение большинства вопросов на себе, а доверяет команде и может свободно делегировать задачи.

«Хороший руководитель – тот, который в коллективе не нужен! То есть он смог организовать сотрудников так, чтобы все работало без него».
Федор Чернов, руководитель отдела развития Compass

Таким образом, успешный руководитель – это человек, который хорошо справляется с тремя ключевыми вопросами:

• Выбор стратегии движения – руководитель решает, как, какими способами достигать поставленных целей.
• Выстраивание отношений с людьми – работа менеджера строится на постоянных коммуникациях. 
• Организация работы команды – оптимальным способом и для сотрудников, и для себя.

Руководить можно командой из двух человек или из двух сотен человек – базовые принципы при этом будут одинаковыми. Рассмотрим подробнее, что нужно сделать, чтобы стать хорошим руководителем.

Основные функции руководителя

Задачи руководителя зависят от специфики компании и должности. Но есть четыре базовые функции, которые выполняют все менеджеры – это планирование, организация, мотивация и контроль. Рассмотрим несколько советов, как успешно справляться с ними.

Планирование

Планирование включает разработку плана действий для достижения цели и распределение ресурсов – человеческих и материальных.

План работ, как правило, составляется на долгосрочный и на краткосрочный период. Стратегические планы задают команде общий вектор движения на несколько лет вперед, а более детальная разбивка плана на ближайшие месяцы нужна для того, чтобы сформулировать сотрудникам конкретные задачи.

Эффективно ставить цели и задачи сотрудникам можно при помощи метода OKR – Objectives and Key Results. Он помогает сфокусировать людей на ключевых результатах работы команды и связывает их действия с большими целями вашей компании.

По методу OKR руководитель формулирует сотруднику цель, к которой нужно прийти. Человек сам разбивает ее на простые и понятные шаги с датами выполнения. И в дальнейшем команда обменивается статусами по этим шагам, отмечает выполненные действия и сдвиги по срокам, если они есть.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Организация

Организация процесса работы – это объемный и комплексный вопрос, в него входит:

• создание или корректировка структуры компании, ее «каркаса»;
• установление иерархии отделов, их схем взаимодействия;
• создание рабочих процессов внутри отделов;
• управление персоналом для организации работы по этим процессам.

В зависимости от своего статуса руководитель может заниматься процессами всей организации или только своим подразделением. Чем проще и понятнее структура вашей компании и процессы в ней, тем легче людям взаимодействовать, а руководителям – управлять.

Для организации удобной и прозрачной системы работы можно использовать специальные инструменты. Например, можно выделить чаты для каждого отдела в корпоративном мессенджере. Тогда все сотрудники компании будут понимать структуру бизнеса, и знать, к кому и с каким вопросом можно обратиться. Все члены команды окажутся на расстоянии «одного клика» друг от друга – это ускорит и упростит работу.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Мотивация

Мотивация – это стимулирование сотрудников для достижения целей компании. Мотивация может быть материальной и нематериальной.

Материальные стимулы используют все работодатели – сюда относится зарплата, различные премии и бонусы. Нематериальная мотивация гораздо более разнообразная, ведь можно использовать те вознаграждения, которые ценны для конкретного человека.

Для кого-то важно признание и публичная похвала, для кого-то – возможность пораньше уходить с работы, чтобы забирать ребенка из садика. Когда руководитель знает ведущие стимулы своих сотрудников, он может эффективно управлять командой.

Один из самых действенных способов нематериальной мотивации – это похвала и благодарность, признание заслуг человека и его вклада в работу компании. Проявлять благодарность можно разными способами – лично, на совещании, а можно отправить сообщение с благодарностью в чат корпоративного мессенджера – так его увидит еще больше членов команды.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Контроль

Контроль – очень важный этап в работе руководителя. Именно он позволяет прийти к результату в нужные сроки и с нужным уровнем качества. 

Хороший руководитель договаривается с сотрудниками о промежуточных и итоговых точках контроля заранее – их датах и формате. Тогда контроль не превращается в микроменеджмент, который так демотивирует членов команды и тратит лишнее время самого руководителя. 

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Личные качества успешного менеджера

Успешный руководитель в идеале должен обладать широким спектром полезных для бизнеса личностных качеств:

• Для работы в команде: развитый эмоциональный интеллект – сюда входит способность распознавать и управлять эмоциями людей, эмпатия, коммуникабельность и психологическая стабильность.
• Для достижения поставленных целей: ответственность, самостоятельность, требовательность, настойчивость, целеустремленность и результативность.
• Для принятия правильных управленческих решений: системное мышление, последовательность, проактивность, хорошая интуиция, гибкость, готовность идти на риск и пробовать новое.
• Для динамичного развития бизнеса: амбициозность, лидерские качества, стремление к постоянному саморазвитию и обучению.

Но в реальной жизни редко встречаются такие супергерои. Как правило, у человека развита лишь часть из перечисленных качеств. Чтобы «перекрыть» этот пробел можно сделать следующее:

• Объективно оценить свои личностные черты, понять свои сильные стороны и зоны роста.  Это можно сделать самостоятельно или с помощью наставника-ментора.
• Выбрать те позиции, которые «проседают» и при этом критично важны для работы руководителем на конкретной должности.
• Выбрать способ, которым вы будете «усиливать» нужные вам качества. Это может быть дополнительное обучение и осознанное развитие «слабых» сторон, новые полезные привычки и паттерны поведения или поиск помощника, который будет делать за вас часть нелюбимых задач.

Например, у человека много лидерских качеств – он способен вести людей за собой, может мотивировать и вдохновлять их, но при этом ему не дается управленческий учет. В этом случае можно привлечь помощника – он будет заниматься анализом данных и «подсвечивать» руководителю самые важные моменты по ним, помогать с выводами.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Навыки эффективного руководителя

Навыки – это знания и умения, которые применяются человеком неосознанно, так как они доведены до автоматизма. Навыки можно приобретать, тренировать и усиливать. Главное – задаться целью.

В навыках, которые нужны руководителю, обычно выделяют три группы – профессиональные, социальные и управленческие.

Профессиональные навыки

Профессиональные навыки – это так называемые hard skills, то есть «твердые» экспертные знания и умения в конкретной области. Это то, что руководитель должен знать, чтобы быть успешным в своей сфере деятельности.

Например, для главного бухгалтера это знание финансовой отчетности и тонкостей налогообложения, а для руководителя дизайнеров – это знание дизайн-инструментов и внутренних процессов дизайн-студии.

Без этих навыков руководитель не сможет оценить профессионализм своих подчиненных и организовать работу отдела.

Социальные навыки

К этой группе относятся soft skills – «мягкие» навыки, связанные с взаимодействием с другими людьми:

• выстраивание прозрачной и своевременной коммуникации;
• проведение переговоров, умение договариваться и убеждать;
• мотивация и вдохновение людей, объединение их вокруг одной цели;
• эффективная обратная связь сотрудникам;
• решение конфликтных ситуаций;
• публичные выступления.

По каждому из этих пунктов есть определенные инструменты, подходы и методики, которым можно обучиться. Например, разные инструменты нематериальной мотивации, техники ведения переговоров или способы дать развивающую обратную связь членам команды.

Для выстраивания прозрачной и открытой коммуникации с людьми можно также использовать современные технические решения, например, корпоративный мессенджер. В этом случае взаимодействие будет более четким, оперативным и слаженным.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Управленческие навыки

К управленческим навыкам относятся умения, связанные с организацией работы команды:

• разработка стратегии, долгосрочное и краткосрочное планирование;
• построение эффективных бизнес-процессов;
• постановка целей и задач сотрудникам, контроль их выполнения;
• создание команды – найм подходящих сотрудников, их адаптация, развитие и т. д.;
• тайм-менеджмент – управление своим временем и временем команды, правильная расстановка приоритетов.

Хороший руководитель умеет организовать работу команды так, чтобы остаться в балансе между контролем и свободой. Это сложно, но достижимо. Управление командой должно быть таким, чтобы люди чувствовали свою самостоятельность и при этом были сфокусированы на результате.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Три главных совета для успешных руководителей

Существует множество рекомендаций, как управлять людьми. Вот три ключевых совета, которые помогут вывести команду на более высокий уровень работы.

1. Объединяйте команду вокруг ваших ключевых ценностей

Руководитель, как правило, участвует в найме сотрудников в свою команду. Новых людей важно выбирать не только по их профессиональным качествам, но и по тем ценностям, которые они разделяют. От этого зависит, как человек впишется в коллектив, и как будет реагировать на рабочие моменты.

Если у людей есть общие ценности – как вести себя в определенной ситуации, как взаимодействовать с коллегами, то такая команда имеет хорошие шансы на успех. А если ценности не совпадают, то это приводит к постоянным столкновениям и конфликтам.

Например, если в вашей компании принято приходить на помощь коллегам, а новичок так обычно не делает, то с этим человеком будет сложно работать. Между ним и командой возникнет недопонимание.

«Из хорошего человека можно сделать хорошего специалиста – подтянуть его и обучить. Но из плохого человека хорошего сделать уже не получится».
Федор Чернов, руководитель отдела развития Compass

2. Мотивируйте людей через интерес

У руководителей есть распространенное заблуждение, что люди не хотят и не любят эффективно работать, и нужно применять к ним сложные мотивационные приемы, чтобы задачи выполнялись. На самом деле люди любят работать – они хотят выполнять задачи и быть успешными. Самое главное – им это должно быть интересно.

Таким образом, руководитель должен просто вызвать интерес к задаче и воодушевить команду так, чтобы люди «загорелись» идеей и сами начали думать, как наилучшим образом выполнить работу. Когда человек сам чего-то хочет, результат получается соответствующий.

Иногда руководителю достаточно лишь подтолкнуть сотрудника – обозначить интересную задачу и попросить найти пути ее решения. И человек активно включится в работу из любопытства, желания помочь и проявить себя.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

3. Формируйте у команды правильные привычки

Вопрос правильных привычек – очень важный. Зачастую люди хотят достигнуть цели с помощью рывка – они сильно напрягаются, за короткий период времени приходят к какому-то результату, но при этом выгорают и в дальнейшем сильно снижают свой темп. Самый верный и плодотворный путь – вводить полезные привычки и совершать нужные действия понемногу, но регулярно. 

Например, сотрудник отдела продаж хочет значимо увеличить свой доход, а для этого ему нужно ежемесячно привлекать в два раза больше клиентов. И если он в первый месяц сделает резкий рывок, то быстро выдохнется. Если же он начнет вводить полезные привычки – совершать маленькие шаги по направлению к цели каждый день, то через несколько месяцев результат придет и, самое главное, сохранится надолго.

Вот какие привычки это могут быть: 

• ежедневно обзванивать на 10 клиентов больше, чем обычно; 
• поздравлять заказчиков с праздниками и днями рождения; 
• связываться с клиентами после завершения проекта и спрашивать про их впечатления, собирать отзывы;
• пробовать новые скрипты продаж и допродаж, искать самые успешные и т. д.

Именно формирование привычек – это один из ключевых навыков руководителя. Если вы прививаете сотрудникам правильные привычки, то ваша команда будет успешна в долгосрочной перспективе.

Все ли хотят быть начальником

По статистике больше половины сотрудников либо вообще не хотят получить руководящую должность, либо редко задумываются о такой возможности. Основная причина – повышенный уровень ответственности, который ложится на плечи менеджера, а также неуверенность в своих силах.

На руководящие позиции стремятся люди, которые:

• хотят больше зарабатывать и расти по карьерной лестнице;
• интересуются большими проектами и амбициозными задачами;
• чувствуют, что их опыта хватит для принятия правильных управленческих решений;
• хотят расширить зону своей ответственности;
• видят слабые стороны компании и хотят их усилить.

Хорошему специалисту не обязательно становиться руководителем – самореализоваться и повысить уровень заработка можно и на линейной должности в рамках своей профессии. Но если у человека есть стремление увеличить масштаб задач, внутренняя готовность к ответственности и желание работать с людьми, то путь руководителя – это правильный выбор.

Как вырасти из исполнителя в руководители

Целенаправленные и осознанные действия позволят линейному сотруднику дорасти до позиции руководителя. Помимо развития управленческих качеств и навыков, можно делать следующее:

• Постоянно обучайтесь, повышайте кругозор и насмотренность. Вам необходимо перенимать опыт руководителя, ментора или своих коллег, посещать профильные конференции, тренинги и мастер-классы. Хорошему руководителю пригодятся не только знания в области управления в своей сфере, но и в смежных областях.
  

• Проявляйте инициативу и берите на себя повышенную ответственность. До руководителей обычно повышают неравнодушных сотрудников – тех, кто старается улучшить рабочие процессы и ищет оптимальные решения своих задач. Будьте активны, высказывайте свое мнение, предлагайте новые идеи и обсуждайте их с коллегами. Покажите, что готовы брать на себя ответственность за дополнительные задачи.
  

• Признавайте свои достижения и рассказывайте о них. Не умаляйте своих достоинств – если задача выполнена отлично, расскажите коллегам о том, что вы добились успеха.
  

• Учитесь на ошибках. Это нормально, если что-то не получается. Не бойтесь ошибаться – из ошибок порой рождаются новые идеи и решения. Главное – признать ошибку и сделать выводы на будущее.
  

• Налаживайте связи с людьми. Работа руководителя основана на большом количестве коммуникаций. Поэтому важно находить контакт с коллегами и партнерами, выстраивать с ними профессиональные и доверительные отношения.
  

• Составьте PDP – personal development plan. Это персональный план развития, который составляется совместно с вышестоящим руководством. Он включает ваши карьерные ожидания, перечень необходимых навыков и план действий с датами – как и когда вы будете развивать эти компетенции. PDP – это хороший инструмент, чтобы получить повышение в обозримой перспективе, ведь его сроки будут оговорены с руководителем.  

Если руководитель будет знать о намерении члена команды вырасти по карьерной лестнице, чувствовать его инициативу и знать о положительных результатах текущей работы, то карьерный рост не заставит себя долго ждать.

Заключение

Руководитель – это человек, который умеет приводить команду к намеченной цели. Его основные функции включают планирование работы, организацию, мотивацию и контроль сотрудников. Успешному руководителю нужны определенные личные качества и навыки – профессиональные, социальные и управленческие. Их можно осознанно усиливать и развивать.

Главное в работе руководителя – соблюдать баланс между эффективностью и человечностью, контролем и свободой. Если создавать команду из людей со схожими ценностями, мотивировать их через интерес к задачам и формировать полезные привычки, то такая команда будет успешна в долгосрочной перспективе.