Хороший руководитель — ключевой фактор успеха компании. Лидер вдохновляет и мотивирует сотрудников, выстраивает коммуникации в команде, принимает решения, от которых зависит судьба компании. В этой статье мы расскажем о том, какими качествами должен обладать руководитель и исследованиями специалистов, как их прокачать.
{{cta_banner}}
{{pc}}
{{/pc}}
{{mobile}}
{{/mobile}}
«Неважно, что намереваются предпринять лидеры — разработать стратегию или мобилизовать команду на трудовой подвиг, — их успех зависит прежде всего от того, как они это сделают. Даже если все будет выстроено безупречно, но при этом лидер не выполнит свою главную задачу — не направит эмоции людей в нужное русло, — ничего, как хотелось бы, у него не получится» — из книги «Эмоциональное лидерство», авторов Дэниела Гоулмана, Ричарда Бояциса и Энни Маки.
Представьте ситуацию: нужно сообщить коллективу о решении сократить расходы на корпоративные мероприятия и обучение сотрудников. Один лидер расскажет об этом на повышенных тонах, жалуясь, что продажи упали, да и подчиненные работают плохо.
Такие лидеры неэффективны в управлении организацией. После разговора в команде воцарится упадническое настроение. Подчиненные таких руководителей не понимают, относятся к ним без должного уважения. Команда не будет стараться на благо компании, она станет работать «для галочки».
Хороший лидер будет общаться иначе: преподнесет ситуацию как вынужденную меру. Расскажет, что очень ценит вклад своих коллег в общее дело, и хотя сейчас есть временные трудности, это получится исправить, если действовать сообща.
Руководитель будет говорить воодушевленно, с запалом, и своим настроением заразит сотрудников. Такая подача информации поможет им проникнуться симпатией к лидеру, они постараются работать на благо бизнеса.
То, как начальник умеет распознавать и использовать эмоции других, влияет на все отрасли:
Рекомендации. Несколько советов из книги «Эмоциональный интеллект руководителя» от психологов Дэвида Карузо и Питера Сэловея, как стать человеком с высоким эмоциональным интеллектом:
{{pc}}
{{/pc}}
{{mobile}}
{{/mobile}}
Умение сопереживать чувствам других людей является частью эмоционального интеллекта. Психолог Дэниел Гоулман считает, что эмпатия — качество, которое необходимо, чтобы влиять на людей. Если руководитель сможет установить эмоциональный контакт с сотрудником, у него получится наладить с ним отношения.
На самом деле это правило работает не только с подчиненными, эмпатия помогает наладить взаимоотношения с партнерами по бизнесу и клиентами. Если лидер не понимает чувств других людей и проявляет равнодушие, холодность, то маловероятно, что у него получится построить хорошие отношения с окружающими. Если руководитель всегда готов поддержать, проявляет участие и заботу, то людям хочется идти за таким лидером.
Рекомендации. В «Исследовании связи между чтением художественной литературы и эмпатией» Рэймонда Мара, Кейт Оутли и Джордана Петерсона говорится: у людей, читающих художественную литературу, как правило, лучше развита эмпатия. Поэтому тренировать эмпатию помогут чтение книг и анализ чувств героев.
Руководитель должен уметь оставаться спокойным даже в стрессовых ситуациях. Его эмоции легко передаются подчиненным, поэтому одна из главных задач успешного лидера — контроль своих эмоций на работе.
«Лидеры, которые легко поддаются гневу, впадают в панику или как-то иначе позволяют дурным эмоциям выходить из-под контроля, не смогут настроить группу на позитивный лад, необходимый для проявления максимальных трудовых усилий» — из книги «Эмоциональное лидерство», Дэниела Гоулмана, Ричарда Бояциса и Энни Маки.
Руководитель — не робот, который умеет оставаться нейтральным в любых ситуациях. Его задачи на этой должности:
Всё это — профессиональные качества эффективного руководителя.
Рекомендации. Самоконтроль складывается из умения контролировать мысли, а за ними эмоции и действия, так как именно мысль запускает эмоции, а эмоции — действия. Доктор философии Нейт Кэмп рекомендует использовать технику из нейропсихологии, которую некоторые коучи называют «Переключатель».
Она работает так: нужно распознать негативную мысль, переключиться и перестроиться. Как только отслеживаете негативную мысль, переключитесь на позитивное воспоминание, вспомните что-то, за что благодарны. После этого важно заставить себя в течение хотя бы 15 секунд думать позитивно.
Вот как навыки контроля мыслей позволяют контролировать себя:
Хотя это сложно, в конечном итоге техника поможет «научить» мозг концентрироваться на позитивных мыслях. Это то, что нужно, чтобы быть хорошим лидером и развивать бизнес.
{{pc}}
{{/pc}}
{{mobile}}
{{/mobile}}
В коллективе, с клиентами и партнерами случаются споры, регулировать их часто приходится руководителям разных уровней. Важно уладить конфликт так, чтобы пострадало как можно меньше людей. Для этого лидеры должны уметь выслушать и понять всех участников спора.
Их работа заключается в том, чтобы всегда оставаться искусными дипломатами: открыто обсуждать позицию каждого, находить точки соприкосновения, корректно давать обратную связь по ошибкам подчиненных.
Допустим, менеджер по продажам и руководитель отдела разошлись во мнениях о том, как правильно работать с конкретным клиентом. Менеджер считает, что лучше знает своего постоянного клиента и понимает, как с ним заключить сделку. Руководитель отдела настаивает: на работе есть регламенты, по которым и нужно действовать, самовольных поступков быть не должно. Хороший начальник выслушает обоих, взвесит аргументы каждого и поможет сотрудникам найти корректный вариант решения проблемы.
Рекомендации. Руководителю стоит разработать схему решения конфликтов, например:
Искренность и открытость — личные качества, которые помогают налаживать отношения с другими людьми. Даже если человек закрыт, не идет на контакт, открытость лидера поможет убрать эти барьеры.
Эти качества руководителя помогают ему открыто делиться с коллективом информацией о работе компании. В таком случае сотрудники чувствуют, что включены в рабочий процесс, и доверяют своему лидеру.
Если руководитель как личность всячески подчеркивает важность честности во взаимоотношениях в коллективе, то сотрудники понимают: здесь нельзя манипулировать и лгать, чтобы выслужиться. Руководитель не простит сорванный дедлайн на проекте и отговорку «виноват кто-то другой». Придется брать на себя ответственность и признавать свои ошибки.
Рекомендации. Чтобы стать открытым, необходимо пересилить страх осуждения, негативный опыт. В этом поможет развитие критического мышления, нужно научиться задавать вопросы для самоанализа:
{{pc}}
{{/pc}}
{{mobile}}
{{/mobile}}
Руководители, которые могут адаптироваться к изменениям, лучше справляются с непредвиденными ситуациями в управлении бизнесом. Они быстрее принимают решения в условиях, когда на счету каждая минута. Подчиненные больше доверяют таким руководителям. Компании теряют меньше денег, если руководители могут быстро принимать решения.
Например, в то время, когда началась пандемия, нужно было быстро решать как дальше работать, что делать с замороженными сделками, как сократить расходы, как перестроить процессы.
Если быстро разработать стратегию, получится сохранить свою компанию даже в такой кризисный период. Допустим, руководитель во время пандемии решает:
Благодаря этому у лидера получается оставить компанию на плаву и не приходится сокращать штат. Поэтому адаптивность и гибкость — профессиональные качества хорошего руководителя. Такие руководители в первую очередь важны для организации, но еще их их уважают сотрудники, ценят партнеры.
Рекомендации. Чтобы начать быстро реагировать на изменения, можно научиться делать привычные вещи по-другому, например:
Важно осваивать новые навыки, делать что-то новое: плавать на сапе, управлять яхтой, ездить верхом и т д.
Системное мышление — способность видеть целостность проблемы, понимать связи между предметами и явлениями, умение воздействовать на них. Допустим, руководитель знает сильные и слабые стороны каждого подчиненного. Он может использовать это, чтобы распределять задачи и назначать ответственных, расставлять приоритеты. Однако это знание не поможет руководителю предугадать, как коллектив поведет себя завтра на собрании, если рассказать им про сокращение штата.
Системное мышление или целостное видение предполагает изучение взаимосвязей внутри проблемы. Вернемся к примеру выше. Хороший руководитель понимает, как каждый сотрудник может отреагировать на новость, и какую цепную реакцию это запустит. Поэтому он должен быть способен воздействовать не на каждого подчиненного, а на коллектив в целом.
Рекомендации. Вот, что необходимо делать для развития системного мышления:
Хороший руководитель замечает деловые качества своих сотрудников, знает про их сильные и слабые стороны. Эта информация пригодится, чтобы эффективно распределять задачи в команде.
Руководитель не даст Андрею творческую задачу, так как знает: ему лучше доверить отчет или любое задание, где нужна логика. Творческую задачу руководитель поручит Маше — самому креативному человеку в команде.
Рекомендации. Руководителю важно подмечать и поощрять таланты своих подчиненных, их лучшие личные качества. Это сложно сделать, когда коллектив большой. Поэтому стоит делать пометки или вести характеристики сотрудников.
Руководитель должен фокусироваться на результате, а не на рутинных задачах. Ему важно добиться поставленных целей, лидер прикладывает для этого все усилия: правильно распределяет ресурсы, мотивирует команду, производит настройку рабочего процесса.
Такой руководитель, который всегда ставит цели и успешно достигает их, кажется надежным, что важно, чтобы наладить отношения с коллегами, партнерами по бизнесу и клиентами. Надежность и целеустремленность — личные качества, которые ценят большинство людей.
Рекомендации. Чтобы ставить цель и идти к ней, необходимо оставаться сконцентрированным, а значит тренировать этот навык. В этом помогут техники для развития концентрации внимания:
Можно задавать себе такие вопросы:
Руководителю важно уметь быстро принимать решения, не тратить время на сомнения и не бояться брать на себя ответственность. Елена Ботельо и Ким Пауэлл, авторы книги «Генеральный директор по соседству» проанализировали данные почти 3000 руководителей и установили, какие лидерские качества свойственны для них:
Согласно исследованию, решительные руководители в 12 раз повышают собственные шансы на успех. Представьте ситуацию, при которой генеральному директору нужно выбрать новую стратегию развития, так как бизнес скоро окажется на грани разорения. Такую задачу нельзя делегировать, давать принять решение кому-то другому, так как это обязанность руководителя. Если он будет долго решаться, то просто не успеет спасти фирму.
Рекомендации. Чтобы прокачать способность быстрого принятия решений, психолог Виктория Нагорная советует тренировать несколько навыков:
Вот какими личными и профессиональными качествами должен обладать хороший руководитель и рекомендации, как их развивать.
Решительность → Чтобы стать решительным тренируйте 4 навыка: уверенность в себе, эмоциональный интеллект, умение рисковать и аналитические способности.
