Игры, в которые играют сотрудники в России

Время прочтения: мин.

У каждого из нас есть много историй с работы, которые кажутся необъяснимыми и порой даже абсурдными. Оказывается, что почти любая cтранная история объясняется с помощью интересной теории психологических и корпоративных игр. В этой статье расскажем, в какие игры вовлечены сотрудники и руководители российских компаний и как из них выйти, если они вам не по душе.

Что такое игры на работе

Социальные игры — это одна из теорий в психологии. Американский психолог и психиатр Эрик Берн – создатель этой концепции. В своей научно-популярной книге «Игры, в которые играют люди», ставшей бестселлером, Эрик Леннард Берн описывает психологические игры как особый вид человеческих отношений. Автор начинает книгу с основ, без которых не разобраться в этой теме,— это теория транзактного анализа.

Эрик Берн уверен, что многие взаимодействия между людьми можно интерпретировать как игры. Автор книги считает, что каждый участник в этих играх играет одну из трех эго-ролей: Родитель, Взрослый или Ребенок. Эти роли определяют, как люди реагируют на различные ситуации в жизни и как они общаются с окружающими.

В контексте корпоративной среды в книге Эрик Берн предлагает ценные уроки для сотрудников и руководителей. Когда руководитель видит, какие игры происходят в офисе, он может помочь улучшить коммуникацию и снизить количество конфликтов.

Одно из направлений транзактного анализа в психологии – изучение этих трех эго-состояний людей.

Роль «Родитель», по книге Берна, это забота и в то же время контроль. Она может проявляться как в форме поддержки и защиты, так и в форме критики или даже авторитарности. В коллективе поведение человека, который играет эту роль, часто проявляется в виде тирании или чрезмерной опеки. Такой человек любит вмешиваться в жизнь и дела других людей, даже когда в этом нет необходимости.

Роль «Взрослый» – это эго-состояние, когда человек ведет себя рационально и логично. Он оценивает ситуацию на основе фактов, хочет найти лучшее решение. Это самая продуктивная роль для любого сотрудника.

Роль «Ребенок». Психолог Эрик Берн в своей книге характеризует эту роль более эмоциональным и иногда иррациональным поведением. Неважно, сколько лет человеку – роль ребенка могут принимать на себя люди любого возраста. Человек, который играет роль Ребенка, часто проявляет негодование, капризничает и избегает ответственности.

Пример из рабочей среды

Представим ситуацию, в которой руководитель постоянно жалуется на мелкие ошибки своей команды и не дает им шанс исправиться самостоятельно. Внешне кажется, что он взаимодействует с ними как Взрослый, так как ожидает профессионализма. Однако в своей книге Берн пишет, что такое поведение отражает роль Родителя, который строго контролирует других людей. Это заставляет сотрудников войти в роль Ребенка.

В такой игре решением является переход всех людей к позиции Взрослого. Руководителю нужно:

Перестать излишне контролировать весь процесс.
Начать доверять своим сотрудникам.
Дать команде возможность самостоятельно решать возникающие вопросы и учиться на собственных ошибках.

В своей книге Эрик Берн подчеркивает, что осознание собственных действий и реакций, а также понимание мотиваций других людей, помогает выходить из деструктивных паттернов поведения.

Книга «Игры, в которые играют люди» предлагает методы, как распознавать и прекращать участие в деструктивных человеческих играх. Это особенно важно в рабочей среде, где эффективное взаимодействие и профессиональное общение — ключевые элементы командной работы.

Рассмотрим самые распространенные игры, основанные на теории транзактного анализа из книги Эрика Берна. Разберем, какие правила помогут выйти из них.

Самые распространенные психологические игры

Игра №1. «Вот ты и попался»

Из книги Берна первой по популярности считается социальная игра «Вот ты и попался». Она часто встречается в рабочей среде. В этой игре участвуют два человека, один из которых играет роль Родителя, другой — Ребенка.

Родитель постоянно следит за действиями Ребенка. Он ожидает момента, когда последний совершит ошибку. Как только ошибка допущена, люди, которые играют роль Родителя, выпускают все свои накопившееся негативные эмоции. Часто они делают это в форме жесткой критики или даже наказания.

Пример игры

Руководитель ставит очень высокие и часто нереалистичные цели для своей команды. Каждый день он требует написать отчет на несколько страниц. При малейшей ошибке или отклонении от плана начинает осуждать сотрудников. Он говорит, что они обязаны выполнить задачу лучше. Сотрудники, в свою очередь, стараются избегать любых ошибок и работают в режиме постоянного стресса.

Как выйти из игры

В этой ситуации команде нужно инициировать открытый диалог с руководителем. Нужно договориться о более реалистичных целях и четко определить критерии оценки, которые люди смогут понять.

Эффективное решение может быть найдено только тогда, когда руководитель не будет действовать исключительно в роли Родителя и будет общаться со всеми в компании на равных. Научится признавать и ценить вклад людей.

Игра №2 «Смотри, что я из-за тебя сделал»

В своей книге Берн отмечает, что эта игра часто встречается как в личных человеческих отношениях, так и в профессиональной среде. В нее активно играют как руководители, так и коллеги. Цель игры — переложить ответственность за ошибки на окружающих.

Пример игры

Руководитель передает важные задачи своим сотрудникам, но не дает четких инструкций. Если проект завершается успешно, этот человек заявляет, что успех — результат его управленческих навыков. Если в проекте есть недочеты, он обвиняет других людей, утверждая, что это они сделали все неправильно.

Как выйти из игры

Чтобы избежать таких взаимоотношений в коллективе, нужно стремиться к культуре понимания и ответственности, а также к открытому общению. Важно, чтобы люди четко видели свои задачи и отвечали за их исполнение. Руководителям следует поддерживать своих сотрудников и справедливо оценивать их вклад в общие результаты.

Игра №3 «Почему бы тебе не… — Да, но»

Эта игра обычно встречается во время совещаний, когда команда обсуждает важную задачу. Как руководитель, так и сотрудники могут вступить в эту игру. Человек выдвигает проблему. Он привлекает внимание людей, хочет услышать от них самых разных решений. Однако основная цель игрока — отвергнуть все предложения сотрудников.

Пример игры

Руководитель жалуется на снижение продаж и требует решений от команды. Люди в компании дают действительно полезные советы, например, подробно изучить отзывы на сайте, улучшить клиентский сервис или обновить ассортимент. На каждое предложение человек отвечает: «Да, но у нас нет ресурсов на это» или «Да, но наш рынок слишком консервативен для таких изменений». Таким образом, он демонстрирует нежелание искать решения и фокусируется только на проблемах.

Как выйти из игры

Чтобы выйти из этой игры, автор книги рекомендует переложить ответственность обратно на человека. Нужно задать уточняющие вопросы: «У тебя есть идеи, как мы можем это решить, учитывая наши ограничения?» Это заставит его самостоятельно искать новое решение.

Игра №4 «Деревянная нога»

Согласно книге Эрика Берна, игра «Деревянная нога» часто проявляется в форме оправданий людей. Суть игры в том, что человек постоянно ссылается на «деревянную ногу» – причину, которая якобы делает невозможным выполнение его обязанностей. Эта причина может быть как реальной, так и вымышленной. Она позволяет людям избежать критики и ответственности за их плохие результаты.

Пример игры

Сотрудник не выполняет план по привлечению клиентов. Он утверждает, что его неудачи связаны с устаревшей базой данных потенциальных клиентов. Сотрудник настаивает на том, что все методы, которые он применяет, должны работать. Но, к примеру, неудобная электронная почта и плохие данные мешают ему достичь результатов. Таким образом он перекладывает ответственность за неудачу на инструменты, которые использует, а не на свои усилия.

Как выйти из игры

Просто взять и выйти из этой игры достаточно тяжело. Для этого в нашем примере руководителю нужно получить полное описание проблемы. Затем он должен провести аудит базы данных вместе с сотрудником, чтобы выявить ее актуальность и эффективность.

Возможно, стоит организовать тренинги по работе с новыми инструментами сбора и анализа данных. Это позволит не только устранить объективные препятствия, если они действительно есть, но и даст сотруднику дополнительные ресурсы и знания.

Игра №5 «Я им покажу»

Эта игра часто встречается в конкурентной рабочей среде. Люди стремятся доказать свое превосходство, используя не самые экологичные методы. Главная цель игры — добиться успеха и использовать его в качестве инструмента для мести или демонстрации силы перед коллегами.

Пример игры

Специалист по маркетингу в погоне за премией или продвижением начинает саботировать проекты коллег. Он передает ложную информацию, вносит ошибки в совместные презентации или распространяет слухи о своих конкурентах. Его цель — не только победить конкуренцию, но и убедиться, что другие видят неудачи его соперников: «Так я даю понять, что вы не найдете сотрудника лучше меня».

Как выйти из игры

Чтобы остановить такие отношения в коллективе, сотруднику, который подрывает работу других людей, нужно переосмыслить свои цели. Вместо того чтобы стремиться к успеху за счет неудач коллег, он должен работать над собственным профессиональным развитием. Понимание основ психологии поможет лучше взаимодействовать с коллегами и понять собственные мотивы.

Для коллег и руководителей важно создать в коллективе обстановку мира, открытости и поддержки. Как это сделать, можно прочитать в нашей статье.

Корпоративная культура, основанная на прозрачности и взаимной поддержке, поможет сократить количество конфликтов.

Что касается конфликтов с человеком, который намеренно провоцирует их. Лучшее решение здесь – продемонстрировать свое равнодушие к его играм. Если человек видит, что его попытки спровоцировать конфликт не вызывают желаемой реакции, он перестанет выбирать вас в качестве цели для своих провокаций. Так считает автор книги «Игры, в которые играют люди».

Игра №6 «Ударь меня»

Этот сценарий часто встречается в рабочей среде, где сотрудники принимают роль жертвы. Это происходит, когда они постоянно сталкиваются с неприятностями из-за своей неспособности отказать или поставить себя на первое место в жизни.

Пример игры

Сотрудник часто стремится добавить в свой план побольше задач, чтобы угодить всем: коллегам, руководителю, партнерам. Он дополнительно работает дома, остается допоздна, пропускает обеды и выходные.

Таким образом сотрудник пытается купить уважение коллег. Но происходит обратное. Коллеги и руководитель уже привыкли к его усилиям и не ценят их как раньше. Когда сотрудник допускает ошибку из-за усталости и перегрузки, его осуждают.

Как выйти из игры

В своей книге психолог Эрик Берн пишет, что лучший способ выйти из этой игры для сотрудника «жертвы» – это научиться говорить «нет» и выстраивать личные границы.

Коллегам, в свою очередь, нужно научиться ценить вклад и не отдавать часть своих обязанностей другому сотруднику. Равное распределение задач и поддержка каждого человека в команде предотвратят ненужное давление на сотрудников.

Чек-лист для тех, кто не хочет участвовать в деструктивных играх

Анализируйте поверхностные сигналы. Помните, что видимое поведение часто скрывает иные мотивы и цели.‍
Понимайте мотивы других. Если коллега просит о чем-то, попытайтесь выяснить истинные причины его просьбы. Остерегайтесь манипуляций.‍
Осознавайте свои желания. Отслеживайте свои мотивы. Иногда мы сами можем неосознанно участвовать в играх.‍
Оценивайте ресурсы. Многие игры требуют значительных усилий и времени. Подумайте, стоит ли оно того.‍
Исследуйте психологический фактор. Игры могут базироваться на нерешенных психологических проблемах. Изучение психологии и работа над собой поможет избежать нежелательных сценариев.
‍Будьте готовы к радикальным шагам. Иногда выйти из игры можно только изменив рабочую среду или даже покинув компанию. Однако прежде чем принимать такое решение, тщательно все взвесьте.

Заключение

Игры, описанные Эриком Берном в книге «Игры, в которые играют люди», часто встречаются как в личной жизни, так и на работе. Но играть в них совсем не весело. Они разрушают, демотивируют и снижают продуктивность команды. Поэтому крайне важно обращать внимание на свое поведение и не участвовать в подобных сценариях.

Если вы руководитель, ваша задача создать в команде здоровую корпоративную культуру. Заботьтесь о сотрудниках, поощряйте открытый диалог и честное общение. Это поможет сформировать среду, где манипулятивные игры не найдут почвы для развития.