Оферта: что это и зачем нужна бизнесу

Что такое оферта

Если говорить коротко и просто, оферта — это формальное предложение перейти к заключению договора. Оно может быть оформлено разными способами. Рассмотрим примеры:

1. Компания публикует на своем сайте предложение о продаже программного обеспечения. Текст на странице указывает: «Лицензия на использование программы стоит 10 000 рублей. Для покупки переведите деньги на указанный счет». Это оферта.
2. Вы заходите на сайт интернет-магазина, и там видите объявление: «Книга «Война и мир» за 500 рублей, оплатить можно через банковский перевод». Это тоже оферта.
3. Банк предлагает корпоративный кредит по телефону. Менеджер говорит: «Мы можем предложить вашей компании кредит на сумму до 50 миллионов рублей под 8% годовых». Это предложение также считается офертой.

Слово «оферта» происходит от латинского «offero», что означает «предлагаю». Это именно то, что происходит: одна сторона предлагает, а другая может принять это предложение, и тогда между ними заключается договор.

Рассмотрим шесть примеров, как может выглядеть оферта:

1. На сайте мебельного магазина в разделе «Условия доставки» вы можете найти файл, который описывает, как будет осуществляться доставка, оплата и возврат товара.
2. В кофейне есть доска, где написаны цены на кофе и десерты.
3. На сайте по продаже программного обеспечения есть раздел с инструкцией о том, как активировать купленную программу.
4. В профиле интернет-магазина одежды в Instagram размещены фотографии товаров с указанием цен под каждым изображением.
5. У входа в фитнес-клуб есть стенд с правилами, которые нужно соблюдать посетителям, и ценами на абонементы.
6. Клиентам интернет-магазина отправляют письма с акциями и специальными предложениями на электронную почту.

Чтобы оферта стала юридически значимым документом, она должна включать все необходимые детали для заключения договора. Эти детали называются существенными условиями договора. Про них подробнее расскажем ниже в статье.

Основное правило таково: если в оферте четко указаны условия выполнения работы или услуги, стоимость и способ оплаты, то такой документ может быть использован для юридических целей.

Оферта и договор: в чем разница

Ошибочно полагать, что оферта и договор — это одно и то же. Оферта — это предложение о заключении договора. Как правило, это инициатива одной стороны, которая еще не обязывает к выполнению. После получения согласия от другой стороны, оферта становится договором. В этом случае уже идет речь о соглашении, где участвуют две или больше сторон, и каждая из них обязуется что-то сделать или предоставить.

Часто оферту называют «договор оферты». Но это неправильно, поскольку оферта не является договором. Более точно было бы назвать ее предложением, которое можно либо принять, либо отклонить.

Зачем бизнесу нужна оферта

Особенно важно иметь оферту для бизнеса, который работает в интернете, хотя это актуально и для других видов деятельности. Рассмотрим несколько причин, почему оферта может быть полезна для бизнеса.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Меньше бумажной работы

Если бизнес занимается продажей ]товаров или услуг, наличие оферты упрощает процесс взаимодействия с клиентами. Например, издательство продает доступ к электронным книгам. Оно может разместить на своем сайте оферту с предложением подписки.

{{cta_op_banner}}

Клиенты просто выбирают подписку, оплачивают ее и начинают читать. Альтернатива — каждый раз обсуждать условия подписки и заключать отдельный договор, что намного сложнее.

Конечно, если товар или услуга требуют индивидуальной настройки, без дополнительных обсуждений не обойтись. Здесь оферта может быть не так полезна.

Также, если речь идет о долгосрочном сотрудничестве, оферта может уменьшить количество необходимых документов за счет простого механизма акцепта.

Акцепт  (от латинского слова acceptus, что означает «принятый») — это согласие заключить договор. Любое действие клиента, особенно оплату, можно считать акцептом оферты.

Например, рекламное агентство регулярно создает контент для клиента. Вместо ежемесячного обмена бумагами они могут договориться, что отсутствие замечаний к работе в течение конкретного времени означает ее принятие. Это делает процесс менее затратным по времени и усилиям, активные действия требуются только при возникновении проблем.

Быстрее и дешевле

Оформление договоров часто сопровождается необходимостью их печати, подписания и доставки другой стороне. Это занимает время и стоит денег. Оферта же работает мгновенно: клиент соглашается с условиями онлайн и оплачивает услугу или товар немедленно. Так бизнес быстрее получает деньги, а расходы на документооборот снижаются.

Четкие правила игры: предотвращение споров

В оферте можно точно указать, как нужно использовать продукт или услугу. Например, в условиях аренды спортивного оборудования можно уточнить, что его нельзя использовать в профессиональных соревнованиях. Такие оговорки помогают избежать злоупотреблений и споров о неправильном использовании.

Защита от неприятных сюрпризов

Описывая детально, как правильно пользоваться продуктом, можно избежать многих неприятностей. Например, в инструкции к кофемашине указать, что ее нельзя эксплуатировать при открытых источниках огня. Это освободит компанию от ответственности в случае возгорания при нарушении этого правила. Так бизнес защищает себя от необоснованных претензий.

Виды оферты

Вид оферты зависит от того, с каким количеством человек бизнес намерен заключить договор. Рассмотрим подробнее каждую разновидность:

Публичная оферта

Предложение о заключении договора открыто для всех. Любой желающий может акцептовать публичную оферту.

Особенности публичной оферты:

• Нет необходимости подписывать что-либо для ее принятия; предложения часто делаются устно.
• Реклама служит способом донести до широкой аудитории информацию о таком предложении.
• Любой человек, независимо от возраста, пола или финансового положения, может принять оферту.

Объявления о продаже на веб-сайтах, информация на билбордах, объявления об акциях в магазинах, цены на продукцию в супермаркетах — все это является публичной офертой.

Непубличная оферта

Также известная как индивидуальная оферта. Предложение заключить договор направляется конкретному человеку или ограниченной группе лиц. Этот тип оферты предназначен только для тех, кому он адресован, и только эти лица могут на него ответить.

Пример: консультант по недвижимости отправляет клиенту электронное письмо, в котором предлагает оценить его квартиру за 5 000 рублей. Это будет непубличная оферта, так как она адресована исключительно этому клиенту.

Есть два вида непубличной оферты:

1. Персонализированная оферта: создается для удовлетворения определенных нужд одного клиента. В ней должны быть ясно описаны предлагаемые услуги или товары и сроки действия предложения. При этом письменный договор не нужен. Когда конкретный клиент принимает такую оферту, договор считается заключенным.‍
2. Целевая оферта: направлена на конкретную группу клиентов, которые заранее выбраны из-за их потенциального интереса к продукту. Этот тип оферты часто выбирают компании, желающие исследовать новые рынки или оценить интерес потенциальных клиентов к новому товару или услуге.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Безотзывная оферта

Это неизменное предложение заключить договор, условия которого после публикации остаются фиксированными. Она действительна для всех без исключения и должна быть исполнена в точности так, как было заявлено изначально.

Такой тип оферты часто встречается в сфере рефинансирования. Например, банк может предложить ограниченное время для рефинансирования ипотечных кредитов по сниженной ставке. После объявления такой оферты банк не может изменить условия или отозвать предложение до окончания акции, несмотря на количество клиентов, желающих воспользоваться этой возможностью.

Зачем указывать «не является публичной офертой»

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Фразу «не является публичной офертой» обычно включают в рекламу, чтобы подчеркнуть, что представленная информация не обязывает продавца заключить сделку на заявленных условиях. Реклама призвана привлекать внимание и вызывать интерес к продукту, а не предлагать условия сделки.

Пример

Реклама о продаже камеры с текстом «Скидки на новую модель — от 20%». Это привлекает покупателей в магазин. Но там они обнаруживают, что акция действует только на базовую модель. В то же время более дорогие версии имеют меньшую скидку или вовсе продается по полной цене.

Чтобы избежать недопонимания, что все камеры продаются с 20% скидкой, продавец добавляет уточнение «предложение не является публичной офертой». Это защищает магазин от юридических обязательств продавать все товары по единой скидке.

Как составить оферту

Чтобы правильно создать оферту, нужно четко и понятно изложить общие условия сделки. Цель – защитить и информировать обе стороны. Рассмотрим алгоритм создания публичной оферты. В качестве примера возьмем вымышленный интернет-магазин канцелярских товаров:

1. Заголовок: начните с ясного заголовка, который идентифицирует документ как оферту.

«Оферта на поставку канцелярских товаров».

2. Данные о продавце: укажите название вашей компании, контактные данные и краткое описание вашего бизнеса.

«ООО 'Канцелярский Рай', занимающееся продажей канцтоваров для школ и офисов».

3. Кто может стать покупателем: опишите, кто имеет право принять вашу оферту. Если есть ограничения, укажите их.

«Оферта действует для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей из Московской области».

4. Терминология: дайте определения всем терминам, которые используются в оферте.

«Клиент — любой заказчик, оформивший заказ через наш интернет-магазин».

5. Детали предложения: укажите, какие товары или услуги вы предлагаете, с детальным описанием их основных характеристик.

«Предлагаем широкий ассортимент канцелярских товаров, доступных к заказу через наш сайт».

6. Что получает клиент: укажите, что конкретно приобретет покупатель в результате сделки.

«Предметом оферты является продажа канцтоваров, представленных в нашем онлайн-каталоге».

7. Ценообразование: информируйте о стоимости товаров и всех возможных дополнительных расходах, например, о доставке.

«Цены указаны в каталоге на сайте. Доставка осуществляется за дополнительную плату в зависимости от выбранного способа».

8. Как оплатить: опишите доступные способы оплаты.

«Оплата доступна с помощью банковского перевода или электронных платежных систем».

9. Срок действия оферты: определите временные рамки, в которых оферта будет считаться действительной.

«Оферта действительна до 31 декабря текущего года».

10. Акцепт оферты: объясните, как покупатель может принять оферту. Акцетом может быть как оплата, так и согласие клиента на обработку персональных данных.

«Оплата товара любым из предложенных способов будет считаться акцептом оферты».

11. Изменения в оферте: нужно прописать процедуру информирования клиентов о любых изменениях в условиях оферты.

«Все изменения условий будут опубликованы на сайте за 14 дней до вступления их в силу».

12. Решение споров: определите, как будут решаться возможные споры между вами и клиентами.

«Все споры стараемся решать путем переговоров. Если это не помогает, спор будет передан в арбитражный суд».

13. Конфиденциальность: укажите, как будет обрабатываться личная информация клиентов.

«Личные данные используются только для выполнения заказа и не передаются третьим лицам».

14. Призыв к действию: поощряйте потенциальных клиентов связаться с вами, чтобы уточнить детали или оформить заказ.

«Если у вас есть вопросы или вы хотите сделать заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте».

Самое главное при работе с офертами — уметь видеть и анализировать потребности рынка, а также учитывать реальные проблемы потенциальных клиентов. Это поможет не только создать предложение, которое будет востребовано, но и правильно его сформулировать.

Кстати, в одном из последних постов телеграм-канала Compass рассказали об истории Женевьевы Райан Бэллер, которая, столкнувшись с проблемой заполнения пенсионных планов и медицинских документов, создала успешное обучающее приложение.

Этот пример наглядно демонстрирует, как из личного опыта можно разработать продукт, который найдет отклик у миллионов людей. Подписывайтесь на канал и читайте эту и другие интересные статьи о бизнесе, чтобы получать лучшие идеи и вдохновение для своих проектов.

Как и где правильно разместить публичную оферту

Для того чтобы оферта была юридически действительна, ее нужно разместить так, чтобы она была доступна и видима для клиентов в момент совершения покупки. Рассмотрим несколько примеров:

На веб-сайте

Доступ к оферте должен быть обеспечен на всех этапах покупки. Чаще всего текст оферты можно увидеть при подтверждении заказа или выборе способа оплаты. Рекомендуется также разместить ссылку на оферту в шапке или футере сайта, чтобы покупатели могли легко найти и прочитать ее в любое время.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

В социальных сетях

При продажах в социальных сетях оферту удобно размещать в описании профиля или в виде закрепленного поста на верхней части страницы, чтобы она всегда была на виду у посетителей. Чтобы пользователям было удобнее, добавьте возможность перейти в документ с помощью прямой ссылки.

Для мобильных приложений

Если для продаж используют мобильное приложение, оферту стоит включить в раздел «О компании» или «Настройки». Там пользователь может ознакомиться с условиями перед тем, как начать использовать сервис.

В каждом из этих случаев важно, чтобы доступ к оферте был простым и понятным. Это не только повысит доверие клиентов, но и защитит ваш бизнес от правовых рисков.

Существенные условия оферты

Оферта станет обязательной для сторон только тогда, когда будут согласованы существенные условия договора. Ранее в статье мы изучили все возможные разделы документа. Существенными условиями будут являться следующие пункты:

• Предмет договора
• Данные о продавце и покупателе
• Подробное описание товаров, услуг и их характеристик
• Условия покупки
• Порядок акцепта
• Возможность изменения условий

При разработке оферты важно адаптировать список существенных условий договора под особенности сделки. Правила в Гражданском кодексе РФ и закон о защите прав потребителей должны лежать в основе данных условий.

Как изменить или отозвать оферту

Можно изменить или отозвать оферту, но для этого придется следовать конкретным правилам:

• Условия для этих действий должны быть указаны в тексте самой оферты.
•  Нужно своевременно уведомить адресатов обо всех изменениях или о решении отозвать предложение.

Если кто-то уже успел принять оферту до внесения в нее изменений, вы должны выполнить первоначальные условия для этого клиента.

Например, происходит следующая ситуация:

Интернет-магазин одежды продает футболки по акционной цене 1500 рублей. Клиент видит объявление, заказывает товар и оплачивает его.

Через несколько дней магазин замечает ошибку и понимает, что продажа по такой цене не покрывает всех затрат на производство и доставку. В связи с этим продавец поднимает цену до 2000 рублей для всех последующих заказов.

Но для клиента, который уже купил футболку, старая цена остается в силе. Магазин обязан выполнить условия первоначальной оферты и отправить товар по цене 1500 рублей, несмотря на убыток от этой конкретной продажи.

Что касается оферт, которые еще не были приняты, их можно отменить в любой момент до акцепта. Отзыв оферты также должен быть правильно оформлен и все заинтересованные стороны должны быть уведомлены о таком решении.

Заключение

Оферта — это полезный инструмент для бизнесменов и предпринимателей. Она позволяет заключать договоры быстро и без бумажной волокиты. Это идеально подходит для продажи стандартных товаров или услуг большому количеству клиентов.

Оферты полностью соответствуют законодательству и позволяют адаптироваться к потребностям рынка. Конечно, работа с ними связана с определенными рисками, но при грамотном подходе можно свести их к минимуму.

Таким образом, оферта не только упрощает процесс заключения сделок, но и помогает поддерживать динамику бизнеса на высоком уровне.