Моббинг: как предотвратить травлю в коллективе

Время прочтения: мин.

Иногда коллеги по работе переходят границы: шутки превращаются в систематическое унижение личности, а безобидные подколы — в открытую агрессию. Такое поведение отражается на атмосфере в коллективе. Создается токсичная среда, где трудно оставаться продуктивным и сосредоточенным. Это явление имеет специфическое название — моббинг.

В этой статье поговорим о видах, причинах и последствиях моббинга. Также расскажем о методах борьбы с травленой на работе и дадим советы, как предотвратить такую ситуацию.

Что такое моббинг

Слово «моббинг» происходит от английского «mob» и означает «нападать толпой». Автор термина — шведский психолог Ханц Лейман. Он описал моббинг как особый вид психологического насилия. В такой ситуации группа людей на работе начинает травить своего коллегу. Это может продолжаться недолго или растянуться на несколько лет.

На работе моббинг может проявляться как психологическое давление. Коллеги, подчиненные или руководители могут систематически травить сотрудника. Таким образом они хотят вынудить человека уволиться или уменьшить его влияние в команде.

Любой может стать жертвой моббинга — новый специалист, опытный работник и даже руководитель. Моббинг приносит вред не только самому сотруднику, но и всей атмосфере в коллективе. Он создает напряжение и снижает общую продуктивность.

Чем моббинг отличается от буллинга

Моббинг и буллинг — оба термина имеют связь с коллективной травлей. Однако буллинг часто происходит среди людей одного уровня, как, например, среди школьников или студентов. В таких случаях редко кто из старших знает о травле.

Моббинг же включает в себя более сложную динамику, особенно в рабочей среде. Руководители могут играть разные роли в этом процессе. Например, они могут сами организовывать травлю или поддерживать ее. Иногда они просто закрывают глаза на происходящее.

В лучшем случае, руководители осуждают действия мобберов и стараются остановить издевательства, чтобы восстановить благоприятную атмосферу в коллективе.

Причины моббинга на работе

Причины психологического насилия на работе могут быть разными. Разберем основные из них:

Плохие условия: шум, холод или переполненные офисы могут вызывать стресс на рабочем месте. В такой обстановке люди больше склонны лениться, что часто становится поводом для травли.‍
Характер агрессора: человек, который в детстве издевался над другими, может продолжить агрессивное поведение и во взрослой жизни.
‍Желание самоутвердиться: некоторые сотрудники с низкой самооценкой могут использовать членов команды, чтобы самоутвердиться. Они стремятся подчинить других, желая почувствовать свою власть.
‍Отличия от других: коллеги могут дразнить или избегать кого-то, кто выглядит или ведет себя не так, как большинство. Расовые или религиозные предрассудки также могут быть причиной насилия.
‍Зависть: бывает, что коллеги видят в молодых и успешных сотрудниках угрозу своим позициям. Поэтому они без труда могут найти повод, чтобы начать травлю. Зависть часто направлена на чьи-то профессиональные достижения и навыки, а также на молодость или внешность.
‍Адаптация новичков: новые сотрудники могут столкнуться с отторжением, если «старожилы» решат, что они не вписываются в команду. Часто это случается, когда новичок не знает корпоративных правил и традиций, отказывается посещать корпоративные мероприятия.
‍Пренебрежение правилами: если кто-то отказывается следовать установленным нормам или не уважает других, это может вызвать конфликты. Коллектив может воспринять такое поведение как вызов и начать изоляцию «новенького».
‍Неуверенность начальника: неуверенные в себе руководители часто проявляют агрессию против подчиненных. Если есть поддержка такого поведения на верхах, другие сотрудники могут присоединиться, пытаясь получить одобрение.
‍Слабый руководитель: например, когда на должность начальника приходит молодой специалист. Сотрудники могут не видеть в нем лидера, начинают подвергать сомнению его решения и действия.

Виды моббинга

Существует большое количество разновидностей моббинга. Рассмотрим основные из них:

Горизонтальный моббинг

Это давление и травля между людьми, находящимися на одном уровне — например, между одноклассниками или коллегами по работе. Обычно конфликты случаются между теми, кто равен по статусу.

Вертикальный моббинг

Его также называют боссинг. Здесь давление исходит от начальства. Это может быть директор, начальник отдела или любой вышестоящий сотрудник. Такой моббинг включает в себя унижения, чрезмерные требования и другие формы психологического давления на подчиненных.

Иногда горизонтальный и вертикальный моббинг могут сосуществовать: руководитель начинает травлю, и другие ее поддерживают. Или наоборот, начало идет от коллектива, и руководитель присоединяется к давлению на сотрудника.

Латентный моббинг

Цель — сделать пребывание человека в коллективе невыносимым. Коллеги могут косвенно мешать работе сотрудника. Например, давать важную информацию и сообщать новости с опозданием или вообще скрывать их. Общение сокращается до минимума, и член команды начинает чувствовать себя отвергнутым.

В такой обстановке работать становится очень трудно, и многие в итоге уходят сами. Зачастую те, кто организует такой моббинг, остаются в тени.

Латентный вертикальный моббинг

Игнорирование достижений сотрудника, пассивная агрессия, необоснованная критика — все это латентный вертикальный моббинг. Человека не приглашают на важные встречи или проводят их в его отсутствие.

Установка слишком жестких сроков выполнения задач также может неосознанно перерасти в форму латентного моббинга. Часто дедлайны вызывают стресс у сотрудников. Некоторые стараются побыстрее выполнить задачи и остаются без работы, в то время как другие не успевают и переживают из-за этого. Оба этих случая негативно сказываются на бизнесе.

В телеграм-канале Compass рассказали, как правильно расставлять приоритеты, устанавливать сроки и избежать подобных проблем. Подписывайтесь, чтобы узнать больше о том, как эффективно управлять командой и избегать ошибок, которые могут привести к моббингу.

Открытый моббинг

Это уже явное нападение. Включает открытые насмешки, унижения, а иногда даже порчу имущества. Это самая агрессивная форма моббинга, при которой нападки становятся очевидными для всех.

Стихийный моббинг

Называется так, потому что возникает внезапно. Например, когда в офисе накаляется обстановка из-за сокращений или реорганизации. В таких условиях сотрудники могут начать вымещать стресс друг на друга, не замечая, как переходят границы.

Управляемый моббинг

Чаще всего агрессором является руководитель, который хочет избавиться от сотрудника, которого не так просто уволить по закону. Он может подстрекать коллектив против этого человека, чтобы тот ушел сам.

Реальный моббинг

Происходит непосредственно в офисе или на рабочем месте. Может включать унижения, сплетни или даже физическое вмешательство.

Кибермоббинг

Травля через интернет. Сотрудники могут отправлять угрозы по электронной почте, распространять компромат в социальных сетях или создавать фейковые аккаунты с целью дискредитировать жертву в глазах других.

Разновидности моббинга в компании

Как мы уже упоминали выше, моббинг встречается и в компаниях, и в школе, и в университете. Рассмотрим, какие формы моббинга характерны для организаций:

Жертва – новый сотрудник

Новички в компании регулярно становятся объектами моббинга. Они еще не знакомы с корпоративной культурой и могут случайно нарушить неписаные правила, что вызывает недовольство коллег.

Коллектив может не принимать нового человека, говоря, что он «не вписался». Руководители зачастую осведомлены о таких случаях, но не предпринимают активные действия.

В некоторых ситуациях даже начальник может спровоцировать травлю, если новый член команды вызывает вопросы в иерархии или трудовых отношениях.

Жертва — новый руководитель

Когда на руководящую должность приходит человек с новыми идеями, который пытается менять давно установленные порядки, это приводит к так называемому обратному моббингу.

Коллектив начинает игнорировать требования нового начальника, не принимает во внимание его мнение и решения. Иногда сотрудники могут открыто противостоять, особенно если руководитель пытается внедрить масштабные изменения.

Жертва — сотрудник со стажем

Даже опытные сотрудники могут оказаться в роли жертвы моббинга. Изменения в личной жизни, карьерный рост или просто изменение отношений внутри команды могут стать причиной для психологического давления. Иногда давний конфликт или личная неприязнь между сотрудником и начальником могут привести к травле.

Жертва — руководитель со стажем

Если руководитель слишком строг, применяет жесткие дисциплинарные меры или ведет себя деспотично, это вызывает сопротивление со стороны команды.

Школьный моббинг

Моббинг в школах — это когда группа учеников совместно начинает давить на одного из своих одноклассников. Иногда такие ситуации остаются без внимания учителей, которые либо не замечают проблему, либо не хотят вмешиваться. Моббинг в школе проявляется по-разному: это может быть физическое насилие, оскорбления или угрозы. Причем агрессорами могут быть как мальчики, так и девочки.

В эру интернета распространился также кибермоббинг. Нередко дети и подростки выкладывают в интернет видео, на которых они издеваются над сверстниками.

Интересный факт: моббинг в школе не ограничивается только учениками. Учителя тоже могут стать жертвами. Иногда их травят собственные коллеги или ученики. По данным исследований, в России около 70% учителей сталкивались с проявлениями агрессии или травли в школьной среде.

Чем опасен моббинг

Моббинг серьезно влияет как на психическое, так и на физическое здоровье человека. Постоянное давление может привести к долгосрочным травмам и стрессу.

В результате моббинга человек может испытывать следующие проблемы:

Страдает способность концентрироваться и обрабатывать информацию.
Частые бессонницы или кошмары.
Эмоциональная нестабильность и вспышки гнева.
Депрессия, длительное чувство печали и безнадежности.
Внезапные, интенсивные приступы страха и беспокойства.
Повышенная раздражительность и конфликтность.
Психопатологические состояния, различные психические нарушения, включая паранойю или обсессивно-компульсивное расстройство.
Риск развития инфарктов и инсультов увеличивается из-за постоянного стресса.

Длительный моббинг портит качество жизни и ухудшает самооценку. Человек начинает искать в себе недостатки, считает себя неудачником и слабаком, появляются первые признаки психических нарушений. Бывает, что дело доходит до крайне трагических последствий.

Исследования ученых из Копенгагенского и Стокгольмского университетов показывают, что люди, сталкивающиеся с моббингом на работе, на 59% чаще страдают от сердечных заболеваний. Также у них повышается риск развития диабета второго типа и уровень воспалительных процессов в организме.

Отрицательные последствия получает не только жертва. Моббинг негативно влияет и на участников травли:

Мобберы тратят много времени, чтобы разработать новые способы унижения своих жертв, что отвлекает их от работы.
Агрессивное поведение выходит за рамки офиса и начинает проявляться на близких людях, что часто приводит к разрушению личных отношений.
Иронично, но факт — агрессивные мобберы часто сами становятся объектами травли после того, как коллектив решает избавиться от них.

Как бороться с моббингом на работе

Моббингу можно и нужно противостоять. Хотя уйти из коллектива всегда можно, не стоит делать это своим универсальным решением при любом конфликте. Важно научиться анализировать ситуацию и принимать обдуманные решения.

Как действовать, если вы столкнулись с моббингом:

Разберитесь в причинах. Попытайтесь понять, почему началась травля. По возможности обсудите ситуацию с коллегой, который не участвует в конфликте и может дать объективную оценку.
Поговорите с тем, кто вас травит. Если моббинг связан с конкретным конфликтом, попробуйте его разрешить в личной беседе и восстановить мир.
Оцените ситуацию. Спросите себя, нужно ли вам что-то изменить в себе или возможно, стоит поменять коллектив.
Обратитесь к руководству. Расскажите о проблеме своему начальнику или отделу кадров.
Если ваш начальник участвует в моббинге, попытайтесь доказать ему вашу важность и профессионализм.
Угрожайте записать доказательства моббинга. Если агрессор продолжает травлю, предупредите, что вы намерены обратиться в полицию.
При серьезном ущербе для вашего здоровья или репутации обращайтесь в суд.
Если вы чувствуете, что каждый день все хуже и хуже, а сил бороться больше нет, возможно, стоит уйти. Никакая работа не стоит вашего здоровья и благополучия.

Профилактика моббинга

Чтобы защититься от травли в образовательных учреждениях или на работе, необходимо соблюдать определенные правила:

Помните про вежливость

Постарайтесь поддерживать спокойные и уважительные отношения с коллегами. Не нужно быть слишком угодливым перед всеми. Простая вежливость помогает поддерживать гармоничные отношения на рабочем месте.

Изучите корпоративную культуру

Когда вы приходите в новое место, старайтесь быстро узнать и принять местные правила и традиции — конечно, если они не противоречат вашим основным убеждениям.

Избегайте сплетен

Не участвуйте в распространении сплетен о коллегах, это может обернуться против вас.

Отстаивайте свои права

В случае конфликта важно уметь защитить себя, не опускаясь при этом до оскорблений или агрессии.

Будьте профессионалом

Проявляйте компетентность и ответственность в выполнении своих обязанностей. Это укрепит ваш авторитет в глазах команды.

Оставайтесь внимательными

Следите за изменениями в обстановке и настроениях в коллективе, чтобы быть в курсе возможных проблем.

Консультируйтесь с психологом

В случае необходимости обратитесь за профессиональной помощью, чтобы разработать эффективные стратегии поведения в сложных или конфликтных ситуациях.

Заключение

Моббинг – это широко распространенная проблема, с которой можно и нужно бороться. Главное своевременно распознавать, когда работа перестает приносить радость и начинает угрожать вашему здоровью.

Напоследок, составили подборку из пяти советов руководителям, которые помогут предотвратить моббинг в организации:

Создавайте здоровую атмосферу: важно следить за благосостоянием компании и поддерживать положительную психологическую обстановку.
Уважайте своих сотрудников: ни в коем случае не унижайте и не оскорбляйте их. Будьте справедливы, но понимайте и прощайте там, где это возможно.
Останавливайте травлю: решительно пресекайте любые проявления издевательств в вашей команде и каждый раз объясняйте всем, что агрессия недопустима.
Избегайте сплетен и интриг: не участвуйте в распространении слухов и не поддерживайте их.
Будьте объективны: относитесь ко всем сотрудникам одинаково, не выделяйте «избранных».

Именно здоровая среда в компании помогает улучшить работоспособность команды и обеспечивает каждому сотруднику чувство безопасности и уважения.