Корпоративный мессенджер Express: обзор функций, тарифов и недостатков отечественной бизнес-платформы

Время прочтения: мин.

Мессенджер Express появился в 2017 году как MVP продукта для корпоративной коммуникации. Спустя два года он был запущен. Расскажем в статье, какими возможностями обладает мессенджер, сколько стоит подписка и как о сервисе отзываются пользователи.

Возможности Express

На официальном сайте Express заявлено пять возможностей корпоративной платформы.

Мессенджер

Систему Express можно использовать для коммуникации распределенных команд. Он позволяет создать рабочую среду с каналами, чатами и тредами, в которых можно обмениваться сообщениями и файлами.

Какие функции поддерживает мессенджер:

Каналы. Разработчики представляют их как альтернативу email-рассылкам. Администраторы могут вручную добавить сотрудников в каналы компании, упомянуть их или выслать приглашение.
Теги. Позволяют сортировать каналы, чаты, сообщения и контакты для быстрого поиска.
Режим повышенной конфиденциальности. В приложении можно установить дополнительные правила защиты данных. Например, автоматическое удаление сообщений. Или запрет копирования, скачивания и пересылки файлов. Кроме того, платформа Express позволяет отслеживать попытки записи экрана и создания скриншотов. Информация останется под защитой.

Стикеры и реакции. Первые помогают выражать эмоции в тексте, вторые — оценивать или быстро отвечать на сообщения. Например, на просьбу «Сделай отчет по KPI за месяц» можно поставить 👍 — это быстрый и удобный способ показать, что вы увидели задачу и приняли ее в работу.

В тредах и чатах платформы Express доступны стикеры и реакции — они помогают разнообразить коммуникацию и быстрее отвечать на сообщения коллег

Видеоконференции

Корпоративный мессенджер поддерживает аудио- и видеозвонки на 128 человек. Внутри пространства для работы можно запланировать конференцию и предоставить гостевой доступ по ссылке-приглашению. Эта функция Express пригодится для работы с подрядчиками и коммуникации с клиентами.

Какие еще возможности есть у видеоконференций:

Создание виртуальных комнат. Можно назначить регулярные встречи и собираться с сотрудниками в «бессрочной» конференции.
Запись звонка. Любую конференцию можно записать и сохранить в формате видео. Это полезно при формировании базы знаний по проектам, корпоративном обучении или расшифровке выступления.
Реакции. Можно выразить эмоции на выступление собеседника, не перебивая его.
«Поднять руку». Пригодится, чтобы получить возможность выступить или задать вопрос, сохраняя порядок в конференции.‍
Интеграции. Система интегрируется с SIP-телефонией и «тяжелыми» ВКС — IVA, MIND, Vinteo и т. д.

Express поддерживает коллективные звонки прямо на платформе. В конференциях можно собрать до 128 человек и наладить коммуникацию в отделах

Smart Apps

В систему Express интегрирован магазин приложений, благодаря которому корпоративный мессенджер подстраивается под нужды компании. Многие дополнения не входят в стандартную конфигурацию — их нужно приобретать отдельно.

Что есть в магазине Smart Apps:

Почта. Клиент, который можно интегрировать с почтовыми ящиками Gmail, Yandex и Exchange.
Опросник. Позволяет устраивать опросы и собирать данные прямо внутри рабочего пространства корпоративного мессенджера.
Календарь. С его помощью легко создавать мероприятия, выбирать сервисы для их проведения и приглашать участников.
Таск-трекер. Инструмент для постановки задач и отслеживания эффективности сотрудников.
Таск-менеджер. Плагин для постановки задач отделу: с приоритезацией дел и назначением исполнителей.
Документооборот. Функция подписания документов и контроля их перемещений внутри компании.
2-НДФЛ. Позволяет заказать справку установленного образца за нужный период времени и оставить комментарии по ее оформлению.
Отпускник. Инструмент для согласования и оформления отпусков для всех сотрудников компании.
ServiceDesk. Портал клиентской поддержки, в котором можно оставить заявку в случае проблемы с мессенджером.
Переговорки. Если корпоративный мессенджер используется в компании с физическим офисом, то с помощью этого раздела можно бронировать переговорные комнаты.

Все перечисленные функции собраны в единое меню внутри корпоративной платформы Express. Доступ к нему можно получить через вкладку «Сервисы».

Чат-боты

В приложение Express интегрирована платформа BotX — она позволяет разрабатывать пользовательских ботов под любую задачу внутри мессенджера. Инструмент подходит только продвинутым пользователям — им достаточно сложно овладеть «с нуля».

Тем, кто не хочет придумывать ботов с нуля, но желает ознакомиться с возможностями конструктора, пригодится «Каталог идей». В нем собраны решения, готовые к внедрению в Express, и примеры реализаций — по ним можно разработать своих «помощников» для решения корпоративных задач.

Для остальных пользователей в Express есть уже написанные боты. Они разделены на четыре категории.

Личные помощники

ToDo. Систематизирует списки ежедневных задач. Например, сортирует их по группам, разделяет по приоритету и вычеркивает по выполнении.
Contacts. Помогает быстро искать данные о коллегах: ФИО, должность, подразделение и многое другое.
Info. Хранит всю справочную информацию — к кому идти за справками, где найти контакты сотрудников, как оформлять документы и выписки и т.д.

HR и кадры

HR. Позволяет быстро получать документы из отдела кадров.
Больничный. Помогает передавать электронные справки отделу кадров и уведомляет руководителя обо всех изменениях статусов его подчиненных. С ботом легко открыть, продлить или закрыть больничный лист.
Поздравлятор. Бот агрегирует все данные о днях рождения сотрудников, праздниках и важных корпоративных датах. Затем, в нужное время, рассылает уведомления всей организации.

Управление проектами

Management. Ищет проекты по ключевым словам и позволяет посмотреть все важные данные о них.
Redmine. Составляет диаграмму Ганта, ставит задачи рабочим группам и контролирует их. Выполняет роль помощника руководителя.

Прочее

ChatGPT. Интегрируется с нейросетью ChatGPT-4 и генерирует ответы на текстовые вопросы.
Forwarder. Позволяет автоматически пересылать сообщения из одного чата в другой.
Vote. Создает анонимные и публичные опросы внутри системы Express. Проголосовать может сколько угодно человек. Вопросов тоже может быть разное количество.

Весь трафик между чат-ботами и сервисом BotX можно зашифровать по протоколу TLS. Этот стандарт применяется для приложений, работающих с сетью Интернет, — он более совершенный, чем SSL.

Наконец, чат-боты поддерживают интеграции со сторонними приложениям. С их помощью мессенджер Express можно связать с Jira, Cisco, Dion, ChatGPT и другими продуктами.

Приложение Express предлагает автоматизировать процессы с помощью чат-ботов — можно обращаться к ним, как в любом другом мессенджере

Глобальная федерация

В мессенджере Express федерация — специальный протокол коммуникации. Он позволяет сотрудникам компании общаться с пользователями, которые зарегистрированы на доверенных корпоративных серверах.

Если компьютер за пределами компании подключен к доверенному серверу Express, с ним можно установить соединение и безопасно общаться. Благодаря этой фиче легко создавать разные корпоративные контуры. Например, такие, в которых штатные сотрудники будут работать с командами на аутсорсе.

Глобальная федерация Express позволяет создать защищенную сеть доверенных серверов для коммуникации и работы с другими пользователями

Тарифы

У корпоративной платформы Express есть два тарифа:

Express Standard Edition

Стоит 250 рублей в месяц за пользователя и включает следующие функции:

конструктор ботов;
каталог универсальных ботов;
поддержку неограниченного количества корпоративных серверов Express;
режим повышенной конфиденциальности внутри системы;
двойное шифрование трафика;
криптоконтейнер;
федерацию Express;
все возможности мессенджера;
звонки для коммуникации по аудио- и видеосвязи.

Платформу Express можно развернуть на своих серверах, или использовать в облаке. Стоимость решений различается — условия разработчики предлагают обсуждать дополнительно.

Express Enterprise Edition + Smart Apps

Цена доступна только по запросу — она зависит от количества подключаемых смарт-приложений. Тариф включает в себя все функции предыдущей версии Express и предлагает новые:

боты и встроенные приложения под заказ;
базовые смарт-приложения с веб-интерфейсом, который собирает их в одном меню;
помощь с внедрением мессенджера и интеграция его с корпоративными системами.

На странице описания тарифных планов разработчики также сообщают о том, что скачать и установить Express можно бесплатно. Проблема в том, что дополнительных условий не указано — непонятно, какие ограничения есть у бесплатной версии, и в какой период ее можно использовать.

Пользователям лучше, когда тарифы описаны подробно, а все условия представлены без утаивания информации. Например, корпоративный мессенджер Compass предлагает понятные и приятные тарифы. У платформы есть бесплатная версия — команды до 10 человек могут использовать мессенджер без ограничений.

Если в штате больше 10 сотрудников, то в мессенджере действует бесплатный пробный период. Можно протестировать сервис прямо в рабочих задачах и решить, хотите ли вы организовать в нем свое рабочее пространство.

Кроме того, у Compass открыт исходный код — каждый пользователь может проверить его безопасность и установить на свои сервера. Развертывание on-premise бесплатное — все возможности платформы доступны в полном объеме.

С каким проблемами сталкиваются пользователи Express

В мессенджере есть несколько серьезных проблем, о которых говорят клиенты.

Не приходят уведомления

Проблемы с уведомлениями наблюдаются в мобильной версии приложения. Например, в Express Android:

Если платформа задерживает или вообще не показывает уведомления о новых сообщениях, то сотрудники компании могут пропустить срочную и важную информацию. Чем чаще происходят такие ситуации, тем менее эффективно работает компания.

Чтобы поддерживать продуктивность сотрудников, корпоративные сервисы должны работать стабильно и исправно. Так, в мессенджере для работы Compass уведомления приходят моментально. Они корректно отображаются на всех платформах: Windows, Linux, iOS и Android. Вы не пропустите ничего важного и будете вовремя реагировать на срочные события и в десктопной версии, и в мобильной.

Неполадки со звонками

Проблема возникает, когда пользователь находится в аудио- или видеоконференции, и ему звонит другой коллега. Сигнал вызова пройдет поверх текущего звонка. Например, если вы сидите в наушниках или приложили мобильный телефон к уху, то внезапный звонок может вас напугать.

Более того, входящий звонок нельзя поставить на удержание или принять на второй линии. Есть лишь одна опция — его сбросить.

Проблемы со стабильностью работы и интерфейсом

Пользователи отмечают, что Express может работать нестабильно. Например, не загружать документы в чат, не отправлять сообщения и не входить в рабочее пространство. Проблема касается мобильной и десктопной версий приложения.

Что касается интерфейса, то многие пользователи отмечают его неудобство. Например, пользователи по ошибке принимают кнопку удаления из чата за удаление сообщений и выходят из рабочих каналов.

Заключение

Сервис Express — одно из отечественных решений в сфере корпоративной работы, которое включено в реестр российского ПО. Он обладает уникальными преимуществами. Например, позволяет устраивать конференции на 128 человек и дает возможность создавать глобальные федерации.

Но оно также не лишено объективных недостатков, на которые жалуются пользователи: неудобный интерфейс, проблема с уведомлениями, недостаточная информация о ценах и тарифах и т.д.

Если минусы Express для вас критичны, выберите другой корпоративный мессенджер. Например, зарубежные Mattermost и Element или отечественный Compass.

Российский сервис удобнее оплачивать, легче настраивать и проще использовать. В нем собраны все самые важные функции для совместной работы распределенных команд: безлимитное хранение данных, удобная структура чатов, настройки конфиденциальности, интеграции с другими сервисами и многое другое.

К тому же Compass стабильно работает на компьютере и мобильных устройствах, в облаке и на своих серверах. А если у вас возникнут срочные вопросы, служба поддержки Compass поможет решить их быстро.