10 лучших CRM на российском рынке: какую выбрать

Время прочтения: мин.

На российском рынке много CRM-систем, поэтому выбрать подходящее решение бывает трудно. В статье собрали лучшие CRM-системы для бизнеса: универсальные и отраслевые решения для девелоперов, B2B, eCommerce, сферы услуг. Разобрали их фишки. Разбираемся, на что стоит обратить внимание при поиске CRM.

Топ российских CRM-систем в 2025 году

OkoCRM

Фишки: конструктор чат-ботов, омниканальный чат с клиентами, база знаний, онлайн-чат для сайта, конструктор форм, встроенный AI

Для кого: универсальный вариант — для IT-команд, агентств, учебных центров, производственных компаний

Цена: от 572 ₽ в месяц за 1 человека

OkoCRM — универсальная CRM-система для компаний с отделами продаж и командами, № 1 в рейтинге CRM-решений для СМП журнала Компьютерра. В OkoCRM есть все основные модули для работы с клиентами и взаимодействия команды.

OkoCRM собирает обращения из Telegram, ВКонтакте, с сайта, Авито и почты, все они падают в раздел «Чаты с клиентами». Здесь с потенциальными покупателями общаются сотрудники, создают из диалогов карточки сделок.

Все обращения в одном окне — большой плюс при работе с потоком лидов. Все лучшие CRM-для бизнеса должны такое уметь

В разделе «Сделки» менеджеры ведут заявку к заключению сделки. Часть работы сотрудники могут делегировать OkoCRM, если настроить автоматизацию. В настройках вы можете выстроить последовательность действий для клиентов, начиная с первого контакта и заканчивая заключением сделки.

Тогда алгоритм сам отправит смс, составит договор, отправит его на подпись. Механические, рутинные действия OkoCRM сделает вместо людей. Менеджер подключится, когда нужно будет о чем-то договориться или убедить клиента. Все лучшие CRM для малого бизнеса предлагают подобные возможности автоматизации.

Это один из самых удобных инструментов для работы с клиентами в CRM. Здесь все на виду: в карточках лежат записи разговоров, чат с клиентами, задачи

В OkoCRM есть замена Trello. В разделе «Проекты» можно вести любые внутренние задачи или работу по проектам на канбан-доске, трекать задачи, добавлять к ним чек-листы, хранить файлы.

Также в OkoCRM есть:

база знаний, с помощью которой удобно обучать новичков, хранить гайды, уроки для команды;
командный чат — для взаимодействия сотрудников по сделкам и другим вопросам;
аналитика — для контроля плана продаж, анализа рекламных каналов;
счета — для отслеживания движения финансов;
OkoStore — для подключения интеграций: телефонии, сервиса рассылок или аналитики, источников сделок.

Именно эти функции обеспечили OkoCRM место в рейтинге топ-10 CRM систем в России.

*Мобильное приложение, в котором удобно отвечать клиентам или подписывать договоры с телефона*

LPTracker

Фишки: голосовой робот, виджеты, сквозная аналитика, корпоративная телефония, захват пользователя

Для кого: универсальный вариант — для IT-команд, агентств, учебных центров, розничной торговли

Цена: от 13 ₽ в день за 1 человека

LPTracker — одна из лучших CRM-систем для продаж в нашей подборке. Здесь есть автоворонка, которая позволяет автоматически управлять процессами продаж на разных этапах. Алгоритм будет создавать звонок между менеджером и клиентом, отправлять коммерческое предложение на почту, заполнять договор, отправлять его на подпись.

В CRM можно организовать корпоративную телефонию для компании с помощью SIM-карт LPTracker. Такой вариант подходит для команд, которые выезжают на объекты и должны быть на связи с клиентами, но не могут быть привязаны к наличию интернета.

В LPTracker есть функция автообзвона, ее можно настроить для любых этапов воронки продаж. Еще CRM-система записывает телефонные разговоры. Без этой функции в рейтинг CRM-систем не попасть, так как она важна для отдела продаж.

Функция Callback позволяет клиентам запрашивать обратный звонок. Call-трекинг нужен для отслеживания источников входящих звонков. Вы сможете понять, какая реклама или маркетинговая кампания приводит к звонкам.

Одна из самых интересных фишек — захват посетителей сайта. Если человек зашел на сайт компании, но не оставил заявку, не написал в чат, алгоритм может идентифицировать его: сохранить номер или почту в CRM, чтобы сотрудники смогли с ним связаться.

YClients

Фишки: онлайн-запись, программа лояльность, финансовый учет, электронный журнал

Для кого: для сферы услуг

Цена: от 694 ₽ в месяц за 3 сотрудников

YClients — платформа, разработанная для сферы услуг. Одна из ключевых функций YClients — система онлайн-записи, она позволяет клиентам самостоятельно выбирать удобное время приема или занятия, понравившегося специалиста.

В YClients вы можете собирать статистику о том, какие услуги самые востребованные и какие сотрудники эффективно работают. Или отслеживать показатели посещаемости, повторных визитов, потерянных клиентов.

В YClients вы можете настраивать форму записи в соответствии с корпоративным стилем компании. Есть выбор цвета кнопок, можно загрузить свою обложку для формы. Через YClients клиенты могут совершать предоплату и подключать автоплатеж, позволяющий настроить автоматическую оплату за услуги. Это особенно удобно для постоянных клиентов.

YClients хранит клиентскую базу компании. Здесь легко структурировать информацию о клиентах: их предпочтения, историю посещений. Благодаря этому YClients входит в топ CRM в России.

Электронный журнал в YClients помогает организовать расписание занятий или посещений. Здесь также можно настроить программу лояльности, вести финансовую отчетность, считать зарплаты.

AmoCRM

Фишки: digital-воронки, amoAI, сканер визиток, виджеты

Для кого: универсальный вариант

Цена: от 599 ₽ в месяц за 1 человека

Топ CRM-систем был бы неполным без AmoCRM. Она подходит для небольших и средних компаний, которые хотят выстроить воронку продаж. Если в компании длительный цикл сделки, а процесс продажи сложный, стоит присмотреться к другим решениям. Например, подойдет Битрикс24 или отраслевая CRM-система.

В AmoCRM легко построить воронку продаж, которую затем можно автоматизировать. Digital-воронка позволяет снять с сотрудников многие рутинные задачи. Можно настроить алгоритм так, чтобы AmoCRM отправляла уведомления клиентам, ставила задачи сотрудникам, заполняла счета и акты.

В AmoCRM внедрили AmoAI — искусственный интеллект, который упрощает взаимодействие с покупателями. ИИ умеет улучшать ответы на запросы клиентов, генерировать ответы с нуля, проверять ошибки.

Еще одной интересной функцией AmoCRM является воронка периодических покупок. Она помогает управлять повторными заказами. С помощью автоматизации воронки можно настроить напоминания для клиентов, автоматическую отправку предложений. Только лучшая CRM для продаж обладает такими возможностями.

*Как и в других CRM здесь со сделками работают на канбан-доске*

Profitbase

Фишки: смарт-каталог, электронные сделки, онлайн-бронирование

Для кого: для девелоперов

Цена: 2900 ₽ в месяц за 1 человека

Profitbase — платформа на базе AmoCRM, Битрикс24, SberCRM, разработанная для застройщиков. Здесь есть такие отраслевые инструменты:

Бесплатное и платное онлайн-бронирование.
Смарт-каталог, в котором покупатель может смотреть объекты недвижимости.
Контроль приемки объектов: передача поломок строителям, создание приглашений на выдачу ключей, фиксация нарушений.
Контроль цен, переоценка недвижимости.

В Profitbase можно оформлять договор дистанционно, без похода в МФЦ. Документы подают в Росреестр, покупатель подписывает их, используя КЭП. Статус рассмотрения сделки в Росреестре легко отслеживать в Profitbase.

*Сделки в Profitbase. Эта CRM в топе лучших сервисов России*

«Первая форма»

Фишки: проверка контрагентов, встроенная ВКС, ЭДО, управление закупками, тендерами

Для кого: для розничной торговли, IT, строительства, промышленности

Цена: от 850 ₽ в месяц за лицензию

CRM-система «Первая форма» разработана для управления процессом работы с поставщиками и оптимизации закупок. В CRM есть личный кабинет для поставщика, для отслеживания статусов заказов, работы с документами.

У CRM есть интеграция с сервисом «Контур.Фокус», который позволяет проверять надежность поставщиков. С помощью этого инструмента компании могут получать информацию о статусе контрагентов, их финансовом состоянии, истории деятельности.

Одна из главных возможностей «Первой формы» — корпоративный чат и сервис видеоконференций (ВКС). Сотрудники могут проводить онлайн-встречи не в других сервисах, а внутри CRM.

У CRM-системы «Первая форма» есть инструменты для ведения электронного документооборота. Документы можно подписывать внутри сервиса благодаря интеграции с «Контур.Диадок».

В CRM можно управлять тендерами: ставить сотрудникам задачи, контролировать их выполнение. С помощью встроенной аналитики удобно контролировать статистику закупок по товарным группам, собирать отчеты по каждому поставщику.

Битрикс24

Фишки: мессенджер, конструктор сайтов, интернет-магазинов, CoPilot, видеозвонки

Для кого: универсальный вариант

Цена: от 1743 ₽ в месяц за 5 пользователей

Топ CRM-систем в 2024 и 2025 году трудно представить без Битрикс24. Это платформа с большим количеством инструментов. Благодаря этому CRM-система удобна для среднего и малого бизнеса, но может быть неудобной для микробизнеса.

Фишки Битрикс24:

CoPilot — умный ассистент, который сгенерирует или отредактирует текст, поставит задачу, устроит мозговой штурм, сделает саммари разговора;
чаты, календарь, видеозвонки, которые помогут планировать нагрузку, проводить дейли и стратегические собрания, обсуждать сделки, организационные моменты;
КЭДО — модуль для работы с кадровыми документами;
конструктор, в котором можно создать не просто лендинг, а полноценный сайт или небольшой интернет-магазин.

В Битрикс24 вы можете ставить задачи, управлять CRM-системой голосом, если подключитесь к Яндекс Станции.

Иногда у команд возникает вопрос: какая CRM лучше Amo или Bitrix, YClients или OkoCRM. Это зависит от того, какие потребности есть у компании. Если нужно вести расписание занятий и нужна онлайн запись, лучше выбрать YClients. Если хотите контролировать и автоматизировать продажи, нужен удобный интерфейс, протестируйте OkoCRM. Нужно создать интернет-магазин, собирать из него заявки и оплаты, тогда подойдет Битрикс24. Выбор CRM зависит от потребностей бизнеса, поэтому поиск нужно начинать, когда определите, какие функции вам нужны.

Rient

Фишки: онлайн-запись, расчет зарплат, права доступов, контроль действий сотрудников

Для кого: для сферы услуг

Цена: от 1050 ₽ в месяц

Rient разработана для сферы услуг, поэтому здесь есть модуль онлайн-записи. Он позволяет клиентам самостоятельно записываться на услуги, что удобно и им, и сотрудникам.

В Rient есть календарь с функцией drag-and-drop. Пользователи могут легко перетаскивать записи, меняя время встреч всего в несколько кликов. При этом для части сотрудников можно настроить ограничения прав, чтобы они не могли менять расписание. Например, это сможет делать только администратор.

Rient можно настроить так, чтобы алгоритм отправлял автоматические напоминания клиентам о предстоящих записях. Здесь есть инструменты для анализа статистики по услугам или производительности сотрудников. Вы сможете легко отслеживать, какие услуги пользуются наибольшим спросом, а какие — нет. Лучшие CRM-системы для малого бизнеса помогают собирать такую аналитику.

В Rient гибкий расчет зарплат сотрудников: есть оклад, процент от продаж, бонусы. Можно рассчитать зарплату за выходы сотрудников, по дням. Есть контроль действий, который позволяет отслеживать, кто и какие операции выполняет внутри CRM-системы.

Upservice

Фишки: двустороннее ведение сделок, расчет зарплат, AI-ассистент, учет обслуживания техники

Для кого: для сферы B2B

Цена: 1500 ₽ за сотрудника в месяц

CRM-система Upservice разработана для B2B-компаний. В Upservice есть довольно необычная функция — двустороннее ведение сделок. Вы сможете добавить клиентов или партнеров, они будут видеть статусы сделок. Клиенты смогут отслеживать прогресс работы, а сотрудники будут работать в обычном режиме.

Лучшие CRM-программы постепенно интегрируют ИИ-функции. В Upservice также есть AI-ассистент, который помогает пользователям анализировать данные, генерировать ответы клиентам, умеет отвечать на вопросы.

В Upservice есть оргструктура компании, можно настраивать отделы, добавлять и увольнять сотрудников. Есть функция расчета зарплат сотрудников за рабочие часы. Автоматизация таких расчетов снижает риск ошибок.

В Upservice можно загружать документы, связанные и несвязанные со сделками, вести учет обслуживания техники. В CRM-системе есть такие отчеты:

о незаключенных сделках;
о количестве потраченного времени на проект;
об объеме заявок, нагрузке каждого сотрудника, количестве обращений из разных каналов;
о качестве обслуживания заявок;
о скорости ответов менеджеров.

RetailCRM

Фишки: программа лояльности, AI-помощники, конструктор сайтов, виджеты, рассылки

Для кого: электронная коммерция, ритейл

Цена: 10 400 ₽ в месяц за 3 пользователей

В рейтинг CRM в 2024 и 2025 годах попадает RetailCRM. Функции этой CRM-системы позволяют сосредоточиться не только на продажах, но и на продвижении товаров или услуг. В RetailCRM для этого есть раздел «Маркетинг», где можно увеличивать допродажи, контролировать брошенные корзины, настраивать скидки или welcome-цепочки рассылок.

В RetailCRM постоянно добавляют новые виджеты. Например, один из последних виджетов «Здоровье рассылок» помогает контролировать основные метрики email-рассылок. Если его подключить, данные об открытиях и отписках будут высвечиваться в модуле «Маркетинг» на главной странице.

*Пример того, как выглядит новый виджет RetailCRM*

В RetailCRM можно настроить программу лояльности, добавлять в заказ сразу несколько услуг, контролировать конверсии в сделку, отслеживать нагрузку менеджеров по дням.

AI-ассистенты могут кратко пересказать диалог или разговор с клиентом, оценить качество работы с клиентом в чате или в разговоре.

*ИИ помогает оценить работу сотрудников*

Какую CRM-систему выбрать

Чтобы не ошибиться в выборе, следует обратить внимание на несколько ключевых критериев.

Наличие нужных функций. Подумайте о том, что именно вам нужно: управление сделками, автоматизация рассылок, ИИ для обслуживания клиентов или аналитика. Сравните функционал разных систем и выберите ту, которая лучше всего отвечает вашим потребностям.

Какую CRM выбрать для малого бизнеса или крупной компании зависит от самой компании. Если бизнес специфический, могут понадобиться функции, которые есть только в отраслевых решениях. Тогда нужно изучить отраслевые CRM. Например, для салонов красоты важна онлайн-запись, а для производственных компаний — складской учет, технологические карты. Таких функций нет в обычных CRM, нужно искать отраслевые решения.

Удобный интерфейс. Если в CRM есть все нужные функции, но при этом она неудобная, стоит поискать другой вариант. Лучшие CRM-системы в России закрывают все потребности бизнеса, при этом они удобны. Когда сотрудникам для совершения одного действия нужно 10 раз кликнуть по кнопкам и вкладкам, это тормозит работу, а не упрощает ее.

Мобильная версия. Мобильное приложение позволит вашим сотрудникам всегда оставаться на связи с покупателями. Поэтому важно, чтобы в нем были все основные функции, чтобы приложение не висло и было удобным.

Интеграции. Какую CRM выбрать зависит и от интеграций. Проверьте, какие уже добавлены в CRM-систему. Если нужно собирать заявки из ВКонтакте, Авито, Телеграм, значит интеграции с ними должны быть в вашей CRM. Лучшие в России сервисы содержат интеграции, необходимые именно для вашего бизнеса.

Техподдержка. Когда что-то непонятно в CRM или что-то сломалось, важно быстро получить помощь. Так бывает не всегда, поэтому важно протестировать работу сотрудников технической поддержки.

Зарегистрируйтесь в CRM, чтобы протестировать ее во время бесплатного периода, задайте вопросы сотрудникам техподдержки. Например, как подключить интеграцию, как настроить автоматические действия. Смотрите, как быстро вам отвечают и стараются ли решить вопрос. На основе этих данных сделайте вывод, какая CRM-система лучше подходит для вашего бизнеса.

Лучшие CRM-системы: топ-10

В статье рассмотрели CRM системы: какие есть в России, какие у каждого сервиса фишки, стоимость, особенности.
Рассмотрели универсальные CRM-системы, которые подойдут практически для любого бизнеса: OkoCRM, LPTracker, AmoCRM и другие.
Сделали обзор отраслевых CRM. Какие есть для сферы услуг — Rient, YClients, для девелоперов — Profitbase, для B2B — Upservice, для электронной коммерции и розничной торговли — RetailCrm.