Коммуникативные навыки: как развивать и использовать

Что такое коммуникативные навыки

Коммуникативные навыки — это способность человека налаживать контакты и поддерживать связь с людьми из разных социальных групп.

Данные навыки не являются врожденными. Человек развивает их в течение жизни. В детстве мы учимся взаимодействовать с родителями и сверстниками. В школе и университете — работать в команде и выражать свои мысли перед аудиторией. На работе применяем коммуникативные навыки для сотрудничества и управления проектами.

Важно понимать, что коммуникативные навыки — это не только способность говорить. Это также умение слушать, понимать и адекватно реагировать на слова собеседника.

Польза коммуникативных навыков

В современном мире развитые коммуникативные навыки — это мощный инструмент, который позволяет достичь успеха в разных сферах жизни. Они влияют на многие аспекты, от профессионального роста до личных отношений.

В деловой среде навыки коммуникации помогают:

Увеличить доход. Умение хорошо общаться является отличным способом укрепить собственный бренд. Чем лучше вы коммуницируете, тем выше вероятность, что вас вспомнят и предложат интересные проекты или высокооплачиваемую работу.

{{cta_op_banner}}

Реализовать идеи. Коммуникативные навыки помогают «продавать» свои идеи и убеждения. Эффективная коммуникация позволяет установить контакт с большой аудиторией и получить отдачу. Это увеличивает шансы на поддержку и реализацию собственных проектов.

Адаптироваться на новом месте работы. На новой работе, особенно на руководящих позициях, специалист должен быстро адаптироваться. Коммуникативные навыки помогают легко влиться в коллектив, понять корпоративные процессы и наладить связи с коллегами.

Коммуникативные навыки — ключ к успешным отношениям во всех сферах. Они помогают вести переговоры, заключать контракты и управлять бизнесом. В повседневной жизни эффективное общение также приносит много пользы.

С помощью коммуникативных навыков люди:

• Устанавливают контакты.
• Привлекают внимание.
• Поддерживают диалог и обмениваются идеями.
• Создают доверительные отношения.
• Отстаивают свои права и достигают целей.
• Разрешают конфликты.
• Противостоят манипуляциям.
• Считывают мотивы других людей.

Виды коммуникативных навыков

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Для эффективной коммуникации в разных ситуациях требуются определенные навыки общения. Одно дело — вести дискуссии на работе и совершенно другое — выступать на публичном мероприятии. Каждая ситуация требует особого подхода. Существует пять основных видов коммуникативных навыков.

Умение слушать и слышать

Важно не только слушать собеседника, но и слышать его. Часто в ходе беседы люди отвлекаются на свои мысли и теряют суть разговора. В таких случаях следует сосредоточиться на словах собеседника. Активное слушание позволит лучше понять его. Не лишним будем задать уточняющие вопросы, чтобы углубиться в общение.

Умение выражать свои мысли

Краткость и ясность в изложении мыслей делают общение более эффективным. Независимо от того, ведете ли вы разговор лицом к лицу или онлайн, нужно четко и ясно формулировать свою мысль.

Можете выражать мысль по такой схеме: тезис → аргумент → демонстрация. Подробнее о навыке аргументации мысли писали в этой статье.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Перед тем как давать ответы на вопросы, следует ненадолго задуматься. Это поможет сделать ваши слова взвешенными и точными. Также стоит учитывать интонацию и акценты в речи. Они влияют на восприятие сообщения собеседником и на эмоции, которые вы вызываете.

Навыки невербальной коммуникации

Невербальное общение включает в себя жесты, мимику, позу и интонацию. Исследования показывают, что более 55% информации в личном общении передается именно через невербальные сигналы. Грамотное использование языка тела может усилить слова или даже полностью изменить восприятие сказанного.

Умение сопереживать

Способность понять и почувствовать, что испытывает другой человек называется эмпатией. Это умение способствует более глубокому и искреннему общению, так как позволяет лучше понять эмоции собеседника.

Умение справляться со стрессом

Общение иногда может быть напряженным. Необходимо контролировать свои эмоции и оставаться спокойным, даже когда разговор принимает неприятный оборот. Способность сохранять хладнокровие помогает принимать верные решения и избегать сожалений о сказанном в порыве чувств.

Развитие коммуникативных навыков: главные правила

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Как мы уже упоминали, коммуникативные навыки являются приобретенными. Их развитие происходит на протяжении всей жизни. Вот несколько советов и упражнений, которые помогут вам стать более коммуникабельным человеком.

Совет 1. Проявляйте инициативу в общении

Многие из нас с детства привыкли избегать инициативы в разговорах из-за страха или неуверенности. Но на самом деле это умение укрепляется с практикой. Поэтому для развития коммуникативных навыков важно научиться преодолевать эти барьеры.

Можно начать с простых шагов: подойдите к человеку и дружелюбно задайте вопрос о чем-то нейтральном, например, о погоде или новостях. Постепенно ваша социальная уверенность вырастет, и инициатива в разговорах станет вашей второй натурой.

Совет 2. Читайте книги

Чтение не только расширяет кругозор, но и улучшает речь. Например, чтение вслух помогает лучше контролировать темп речи и интонацию. А это крайне важно для публичных выступлений.

Выбирайте книги, которые вам интересны. После прочтения можете обсудить их со своими друзьями или знакомыми. Помните, что интересное произведение – отличный повод завести диалог.

Если традиционное чтение кажется вам скучным, попробуйте аудиокниги — они также эффективны.

Совет 3. Посещайте различные мероприятия

Культурные и образовательные мероприятия — отличный способ тренировать коммуникативные навыки. Концерты, выставки и различные курсы стимулируют мозг новыми впечатлениями и заставляют искать точки соприкосновения с незнакомыми людьми. Более того, обсуждение искусства или короткий обмен опытом может легко перерасти в увлекательный диалог.

Совет 4. Делайте специальные упражнения

Мы подготовили подборку упражнений для развития коммуникативных навыков. Эти полезные тренировки сделают из вас более уверенного и интересного собеседника.

Упражнение «Самоанализ»

Тренировка, которая направлена на саморефлексию. С помощью нее вы научитесь находить и оценивать свои сильные и слабые стороны в общении.

Шаг 1. Запишите на телефон трехминутное видео, где вы рассказываете историю. Можно поделиться впечатлениями о фильме, книге, или рассказать о каком-то событии. Представьте, что вы ведете свой блог. Транслируйте тему и информацию, которые вас волнуют. Желательно, чтобы это было эмоциональное сообщение.

Шаг 2. Положите телефон экраном вниз и прослушайте запись, не глядя на изображение. Сосредоточьтесь на своем голосе. Обратите внимание на произношение, интонацию, скорость речи и используемые слова. Оцените, насколько логично и последовательно вы излагаете свои мысли. Это поможет выявить конкретные проблемы в речи, о которых вы ранее не догадывались. Возможно, вы слишком быстро говорите или используете слова-паразиты.

Шаг 3. Теперь посмотрите видео в беззвучной форме, чтобы сконцентрироваться на невербальном поведении. Наблюдайте за своими жестами, мимикой и позой. Обратите внимание, помогают ли ваши телодвижения и выражения лица усилить смысл сказанного, или, возможно, отвлекают внимание от ваших слов. Проверьте, насколько естественно вы улыбаетесь и поддерживаете зрительный контакт.

Шаг 4. Преобразуйте вашу речь в текст. Можете использовать любые программы для распознавания речи. Внимательно прочитайте текст. Вы увидите, как устроена ваша речь с точки зрения грамматики и стиля. Так вы сможете заметить повторения фраз или сложносочиненные предложения, которые усложняют понимание речи.

Упражнение «В чужой коже»

Эта тренировка поможет вам раскрыться в общении и почувствовать себя более уверенно.

Шаг 1. Выберите человека, который вас вдохновляет и чьими качествами вы восхищаетесь. Это может быть актер, известный лидер, историческая фигура или даже кто-то из вашего окружения. Подумайте, что именно в этом человеке привлекает вас: его уверенность, способность говорить убедительно, спокойствие или что-то другое.

Шаг 2. Запишите все качества этого человека, которые вы хотели бы перенять. Посмотрите, какая у него мимика. Обратите внимание на манеры, жесты, осанку, тон голоса. Проанализируйте его типичные фразы, то, как он реагирует на стресс и другие данные.

Шаг 3. На время «примерьте» этот образ. Постарайтесь действовать и говорить так, как это делал бы ваш кумир. Можете стоять перед зеркалом или даже записать видео, чтобы лучше видеть себя с стороны. Это поможет вам ощутить, как меняется ваша манера общения и внутреннее состояние.

Шаг 4. После того как вы попробовали войти в роль, запишите свои ощущения и наблюдения. Ответьте на вопросы:

• Что в новом поведении показалось вам наиболее полезным и интересным?
• Что было сложно повторить?
• Что в таком поведении дает вам больше уверенности?

Шаг 5. Учитесь использовать свои новые фишки в повседневной жизни. Чем чаще вы будете практиковать это, тем более естественно вы будете выглядеть.

Упражнение «От ненависти до любви»

Это отличный вариант тренировки по развитию коммуникативных навыков. С ее помощью вы научитесь находить подход к разным людям.

Шаг 1. Выберите человека из вашего окружения, с которым вам сложнее всего найти общий язык. Это может быть коллега, дальний родственник или друг из детства.

Шаг 2. Поставьте перед собой задачу улучшить общение с этим человеком. Конечная цель может быть разной: совместная работа над проектом, путешествие или крепкая дружба.

‍Шаг 3. Предложите совместное действие, которое поможет вам активно взаимодействовать вдвоем. Например, можно посетить интересное место, прогуляться в парке, посмотреть фильм или принять участие в общественном мероприятии. При этом условия встречи должны подходить обоим.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Шаг 4. После встречи вы должны найти время для обсуждения вашего опыта. Поговорите о том, как прошло мероприятие, что вам понравилось, а что могло бы быть лучше. Стремитесь принять и понять точку зрения и мнение другого человека, даже если они противоречат вашим взглядам.

Шаг 5. Оцените, насколько успешным было ваше общение и достигли ли вы поставленной цели. Если полученные данные вас не удовлетворяют, подумайте, что можно сделать в следующий раз для более успешной коммуникации.

Упражнение «Выход из зоны комфорта»

Эта практика позволит развить вашу способность коммуницировать в нестандартных и неудобных ситуациях.

Шаг 1. Суть этой тренировки в том, что нужно подходить к незнакомым людям с различными вопросами. Начните с базового взаимодействия. Первый вопрос может быть простыми. Спросите время или узнайте дорогу. Также можно сказать человеку, что он прекрасно выглядит. Это поможет преодолеть первоначальный страх перед общением с другими людьми.

Шаг 2. Усложняем задачу. Когда вы почувствуете себя более уверенно, попробуйте задержаться в разговоре подольше. Задайте себе цель поговорить с незнакомым человеком хотя бы минуту.

Шаг 3. Постепенно увеличивайте время и количество незнакомых людей, с которыми вы общаетесь. Подходите к людям в кафе, на общественных мероприятиях или в транспорте. С каждым разом старайтесь удерживать разговор все дольше.

Да, вступать в разговор с незнакомыми людьми может быть непросто. Совершенно нормально испытывать страх или нервозность в таких ситуациях. Однако помните: чем чаще вы будете делать это, тем проще вам будет начинать новый разговор. Со временем это станет для вас естественным. Таким образом страх общения с незнакомыми людьми уйдет.

Лайфхак: в случае, когда вам очень страшно и вы чувствуете себя неуверенно, попробуйте представить, что ваша жизнь — это фильм. А вы исполняете в нем главную роль. Подумайте, как бы повел себя ваш любимый уверенный в себе и коммуникабельный персонаж в аналогичной ситуации. Играя эту роль, вы не только сможете преодолеть внутренний барьер, но и обретете новые способы самовыражения в общении.

Как быть хорошим собеседником

Следуя данным правилам, вы сможете сделать процесс общения более эффективным и приятным.

Активно слушайте

Ничто так не укрепляет доверие, как умение активно слушать. Это означает не просто молчать, пока другой говорит, а действительно вникать в его слова, задавать уточняющие вопросы и отражать его чувства. Поэтому развивайте навык активного слушания. С его помощью вы сможете показать заинтересованность и уважение к мнению собеседника.

Старайтесь чаще улыбаться

Улыбка делает общение легким и приятным. Если это кажется сложным, используйте небольшие трюки, чтобы постоянно напоминать себе о необходимости улыбаться. Например, носите браслет или резинку на одной руке. Каждый раз, когда начинаете разговор, перекладывайте вещь в другую руку. Это действие будет служить напоминанием улыбаться.

Благодарите

Простое «спасибо» может усилить ваше обаяние и улучшить отношения с другими. Люди любят получать слова благодарности. Так они видят ваше признание и то, что их вклад оценили.

Используйте невербальные сигналы

Ваша невербальная коммуникация всегда должна поддерживать и усиливать вербальную. Поддерживайте зрительный контакт, улыбайтесь, держите расслабленную позу и избегайте скрещивания рук. Это сделает вашу манеру общения более открытой и дружелюбной.

Заключение

Развитие коммуникативных навыков — это процесс, который продолжается всю жизнь. Перед людьми, которые умеют правильно общаться открываются большие возможности. Они пользуются доверием в обществе, более уверенны в себе и чаще достигают успеха.

Если вы хотите улучшить свое взаимодействие с окружающими, используйте советы и правила из этой статьи. Коммуникативные навыки — это soft skills, которые способны значительно улучшить качество вашей жизни.