Каждый формат работы имеет свои преимущества. В офисе проще общаться лично, но больше отвлекающих факторов. На удаленке можно строить день самому, экономить время на дороге, но иногда появляется ощущение изоляции. И здесь многое решает общение в команде.
Когда руководство уделяет внимание качеству коммуникаций, команда чувствует себя единым целым и работает эффективнее. Олеся Машакова, руководитель отдела подбора и адаптации персонала Demis Group, поделилась советами, как выстроить общение так, чтобы люди действительно выкладывались на максимум.
{{pc}}
{{/pc}}
{{mobile}}
{{/mobile}}
Что показывают исследования
Четкие коммуникации важны для успеха любой компании и напрямую влияют на эффективность работы. И цифры это доказывают:
При выборе работы 70% россиян обращают внимание на корпоративную культуру — насколько открыто общаются коллеги и понятны процессы.
В России самыми полезными для общения оказались видеозвонки (100%), собрания и брифинги (94%), неформальные встречи (92%).
55% сотрудников признались, что упустили возможности из-за плохой внутренней связи.
Организации с грамотно настроенным общением работают успешнее конкурентов в 3,5 раза.
5 ошибок в общении, которые разрушают командный дух
Даже сильные команды нередко попадают в ловушки, которые со стороны кажутся мелочами. Но именно это со временем превращается в недопонимание, конфликтность, потерю вовлеченности и высокую текучесть.
Исследование Московской школы управления «Сколково» показало, что неэффективные коммуникации в российских компаниях приводят к потерянным часам, лишним обсуждениям и встречам без четкой цели.
{{pc}}
{{/pc}}
{{mobile}}
{{/mobile}}
Вот самые распространенные ошибки, которые встречаются и в офисе, и на удаленке (просто проявляются по-разному).
1. Иллюзия взаимопонимания
Фраза «Мы и так друг друга понимаем» часто означает, что команда не документирует решения, не уточняет детали и не проводит регулярные обсуждения, потому что все уверены, что уже всё понятно. На практике это почти всегда приводит к недопониманию: у одних есть полный контекст, у других — нет, кто-то получает информацию сразу, а кто-то случайно через неделю.
В офисе это проявляется так: часть команды обсуждает задачи за чашкой кофе, а остальные узнают о важных изменениях постфактум. Информация передается по цепочке, искажается и теряется, из-за чего у разных сотрудников формируется разное понимание ситуации.
На удаленке проблема усугубляется: одни сотрудники всегда в курсе событий, а другие вообще не понимают, что происходит. Из-за этого люди начинают додумывать детали самостоятельно, что почти всегда приводит к недопониманиям и конфликтам.
Решение: общие каналы, единый источник достоверной информации и правило: если сказали одному, нужно сказать всем.
2. Много бесполезных встреч
В офисе: сотрудники проводят день, переходя с одной планерки на другую, и на реальную работу остается не больше часа. Менеджеры инициируют встречи скорее по привычке, чем по необходимости. А вопросы, которые можно решить в чате за пару минут, превращаются в получасовые созвоны, отнимая время у всей команды.
На удаленке: рабочий день превращается в непрерывную череду Zoom-встреч, которые могут длиться по 5–6 часов подряд. Возникает ощущение, что нужно быть на связи круглосуточно, а из-за отсутствия смены форматов и живого переключения сотрудники выгорают значительно быстрее.
Решение: ограничение количества встреч, четкая повестка, короткие форматы (15–20 минут), правило «если можно решить текстом — решаем текстом».
3. Нет единой системы коммуникаций
Очень частая проблема: информация размазана по чатам, рабочим группам, голосовым сообщениям, гугл-докам и еще пяти разным каналам.
К чему это приводит:
сотрудники тратят кучу времени на поиск нужных данных;
важные обсуждения теряются в личных переписках;
новички не могут быстро включиться в контекст;
ответственность размывается.
В офисе это выглядит безобидно, ведь можно просто спросить кого-то лично. На удаленке же это превращается в полный хаос.
Решение: единый канал для командной информации: один мессенджер, одна доска задач, один архив материалов.
{{cta_op_banner}}
4. Нет ритуалов и культурных практик
Если общаться только по рабочим вопросам, люди превращаются просто в набор исполнителей, а не в настоящую сплоченную команду.
Типичные последствия:
исчезает ощущение единства;
люди перестают видеть в коллегах личностей;
растет эмоциональная дистанция;
новым сотрудникам трудно понять и почувствовать, как здесь принято работать и общаться.
В офисе ритуалы появляются сами собой (чай, обеды, разговоры по дороге). На удаленке, если их сознательно не создать, их просто нет.
Решение: регулярные маленькие ритуалы в формате пятничных сборов или тематических сообществ для обсуждения общих интересов. При этом важно понимать, что речь идёт именно о полезных ритуалах, которые создают ощущение команды, укрепляют связи между людьми и помогают сотрудникам понять, как принято работать и общаться. Формальные собрания «для галочки», где нет вовлечения и обмена информацией, такими ритуалами не считаются и не дают эффекта.
Например, в удаленной команде каждую пятницу можно проводить «мини‑кружок интересов», где сотрудники рассказывают о хобби, книгах или фильмах.
5. Отсутствие обратной связи
Если сотрудники не получают обратной связи, то:
они не понимают, что делают правильно;
не видят зону роста;
теряют чувство смысла;
начинают думать, что их вклад не нужен;
растет тревожность и недоверие.
В офисе отсутствие обратной связи скрывается за мелкими фразами вроде «ок, делай дальше». На удаленке же тишина в чате легко воспринимается как недовольство.
Решение: системная, спокойная, уважительная обратная связь. Ниже — способы и принципы ее организации.
{{pc}}
{{/pc}}
{{mobile}}
{{/mobile}}
Как строить внутренние коммуникации и укреплять командный дух — проверенные практики
На основании опыта компаний можно выделить несколько советов, которые помогают поддерживать вовлеченность сотрудников и прозрачность процессов.
Для удаленных команд
Gallup отмечает, что удаленные сотрудники чаще испытывают гнев, грусть и одиночество. О сильном стрессе сообщают 45% удаленных работников, тогда как среди офисных — около 38–39%, а среди гибридных — 46%. Именно поэтому особенно важно сознательно выстраивать внутреннее общение, процессы и командные ритуалы.
{{pc}}
{{/pc}}
{{mobile}}
{{/mobile}}
1) Неформальные ритуалы и командные активности
Работа на хоум-офисе лишает команду естественного общения, поэтому важно создавать возможности для живого взаимодействия онлайн.
Онлайн-чаты для общения и виртуальные кофе-брейки позволяют коллегам встретиться в непринужденной обстановке.
Тематические встречи и мини‑тимбилдинги: квизы, онлайн-игры, мастер-классы по кулинарии или рисованию помогают сплотить команду и разнообразить рабочую рутину.
Внутренние хобби-группы. Например, в нашем агентстве часто проводятся онлайн-квизы, где все сотрудники могут присоединиться и поиграть. Также есть клубы по интересам: от любителей аниме до помощи домашним животным.
2) Четкие процессы и прозрачность задач
В удаленной команде особенно важно, чтобы работа шла независимо от того, кто находится в офисе.
Общие пространства для обсуждений и вопросов: например, платформа «Битрикс24» и корпоративные чаты помогают видеть, кто за что отвечает, отслеживать прогресс и получать ответы без лишних звонков.
Документация и записи: гайды, записи встреч, презентации и инструкции позволяют новичкам и удаленщикам быстро включаться в процессы.
В Demis Group основной источник информации — корпоративный портал. Это защищенная цифровая площадка для работы, общения и доступа ко всей важной информации агентства. На портале можно узнать, в каком отделе работает коллега, получить информацию о компании, посмотреть внутренние нормативные акты или просто пообщаться в чате.
3) Гибридный подход и уважение к личному времени
Даже для полностью удаленной команды полезно сочетать дистанционную работу с периодическими встречами или присутствием в офисе.
Смешанные схемы работы: несколько дней в офисе для очных встреч + удаленка для концентрации и гибкости.
Учет мотивации сотрудников: часть сотрудников приходит в офис именно ради ощущения команды и корпоративной культуры.
Баланс личного времени: важно не перегружать сотрудников онлайн-совещаниями, оставлять время для фокусной работы и отдыха.
А еще полезно делать регулярные рассылки или дайджесты: раз в неделю рассказывать о проектах, публиковать новости компании и отмечать успехи команд. Так сотрудники будут в курсе важных событий, видеть вклад каждого и понимать приоритеты компании.
Для офисных команд
Когда вся команда работает в офисе, важно создавать условия для естественного взаимодействия. Зоны для кофе, отдыха и неформальных обсуждений позволяют сотрудникам обмениваться идеями без давления рабочих процессов и поддерживают живую коммуникацию. Короткие встречи и мини-ритуалы на месте помогают сохранять связь между коллегами, вовлекать команду и поддерживать дух сотрудничества.
Как показывает практика, важна не география, а то, как выстроена работа. Четкие правила, открытость и общение помогают сотрудникам работать хорошо, чувствовать себя частью команды и оставаться в компании надолго.
Ключевой момент — уверенность в людях и честный подход. Если сотрудники чувствуют, что им доверяют, дают инструменты и возможности для взаимодействия, командный дух сохраняется даже при удаленной работе.
Роль руководителя в коммуникациях
1. Руководитель задает тон общения
Когда лидер открыт, объясняет контекст и общается уважительно, команда перенимает этот стиль. Молчание, резкость или непоследовательность, наоборот, быстро отражаются на атмосфере.
2. Доступность снижает тревожность
Сотрудникам важно понимать, что начальство на связи. Для этого полезны следующие практики:
регулярные обновления по проектам;
короткие командные встречи и созвоны;
рассылки с новостями и успехами команд;
объяснение принятых решений;
доступность для вопросов и обратной связи.
Так создаётся ощущение опоры, прозрачности и стабильности.
3. Регулярные one-to-one встречи
Короткие личные встречи помогают вовремя заметить сложности, дать обратную связь, снять напряжение и показать сотруднику, что он не остается один на один с задачами.
4. Контекст вместо микроконтроля
Хороший руководитель объясняет цель работы, а не контролирует каждый шаг. Тогда задачи решаются быстрее и проще.
5. Ритуалы и культура не возникают сами по себе
Они формируются через регулярные действия: общие совещания, поздравления, короткие неформальные встречи. Такие ритуалы особенно важны для распределенных команд, именно они создают ощущение единства.
6. Баланс и уважение к границам
Пример лидера задает культуру: если он уважает личное время, планирует встречи осознанно и не ждет постоянной доступности, команда работает устойчиво и без выгорания.
Удаленка и гибрид — новая норма работы
Сегодня это уже не временное решение. Главный вопрос для компаний звучит не «где работают сотрудники», а «как они взаимодействуют».
Руководителям важно строить общение так, чтобы команда чувствовала поддержку и понимала свои задачи. Именно через регулярную и прозрачную коммуникацию формируется доверие, создается ощущение общей цели и повышается вовлеченность.
Когда сотрудники понимают, что происходит и зачем, они работают спокойнее, увереннее и берут на себя больше ответственности.
