Как сделать рассылку: 4 шага, чтобы письма работали

Как email рассылка помогает бизнесу

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Рассылка по электронной почте – это не просто процесс отправки писем. Это бесплатный и эффективный инструмент, который решает массу задач в компании. Вот, как она помогает бизнесу:

• Может сделать обычных посетителей сайта покупателями. Это важная часть воронки продаж.
• Побуждает к действию. Например, приглашает на мероприятия или просит зарегистрироваться.
• Является частью маркетинговой кампании.
• Увеличивает продажи за счет предложения сопутствующих товаров или услуг.
• Напоминает о продукте, поддерживает интерес к нему.
• Приводит людей на сайт, канал или в блог, повышая трафик.
• Упрощает решение технических вопросов, таких как регистрация на сайте или оплата.
• Анонсирует важные события, помогает в планировании.
• Является инструментом для получения обратной связи от клиентской базы.
• Возвращает покупателей, которые ранее хотели что-то купить, но не решились.
• Собирает отзывы и комментарии, организовывает двусторонние коммуникации с клиентами.

{{cta_banner}}

Электронная почта работает в формате универсального инструмента, который поддерживает связь с клиентами на всех этапах.

С помощью email-маркетинга можно детально сегментировать базу подписчиков, настраивать персонализацию сообщений, изучать статистику, тестировать и пользоваться разными маркетинговыми гипотезами.

ТОП-4 совета, как сделать рассылки интересными

Шаг №1. Определите цель рассылки

Создавать контент отдельно от цели – путь в никуда. Отправлять сообщения о скидках каждый день или засыпать клиентскую базу «полезными» материалами очень рискованно. Обычно это приводит к отписке или даже к попаданию в спам. Без четкой стратегии и определенной задачи рассылка может стать пустой тратой времени и денег компании.

Не забывайте, что за каждым письмом стоит человек, чье время – это ресурс вашего бизнеса. Нет смысла тратить время, если в итоге никакой пользы от его работы не будет.

{{cta_op_banner}}

Поэтому письма следует отправлять с четким пониманием того, что вы хотите получить в результате. Перед тем как запустить рассылку, определите задачу каждого письма, например, дать информацию о новом продукте, увеличить продажи или собрать людей на предстоящий вебинар. Нужно иметь гипотезу с измеримыми показателями, например, «эта рассылка приведет к увеличению продаж на 10%».

Для проверки гипотезы вам поможет аналитика конверсии:

Сколько подписчиков у вас есть → сколько из них увидят письмо → сколько откроют → сколько прочитают до конца → сколько зайдут по ссылке на сайт → сколько совершат покупку.

Чем глубже этап, тем меньше людей. При этом каждый шаг важен.

Перед отправкой письма нужно задать себе вопрос: «А зачем мы это делаем?». Не все письма являются рекламными. Иногда задача бизнеса – укрепить с помощью рассылки доверие к компании или сделать ее более узнаваемой.

Например, если ваша цель – повысить лояльность клиентов, отправьте полезные  данные по вашему сервису. Это могут быть в том числе и  рекомендации по использованию продукта. Когда письма отправляются таким образом, что они не только дают полезную информацию, но и подчеркивают вашу экспертность, доверие к бренду укрепляется. Вероятность того, что клиенты повторно совершат у вас покупку, вырастает в несколько раз.

Шаг №2. Грамотно подходите к выбору темы и прехедера

Даже самый крутой контент останется незамеченным, если письмо не привлечет внимание среди десятков других. Тема, то есть заголовок письма, и прехедер здесь главные помощники.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Составили 5 советов, как написать цепляющую тему:

Соблюдайте лимит символов

Помните о лимите символов. Оптимальный размер для темы – это 60 символов, для прехедера – 50. Именно это количество отображается на мобильных устройствах. Текст не должен быть слишком длинным. Редактор его обрежет, и смысл может быть потерян. Шанс на то, что письмо откроют, снижается.

Аккуратно создавайте триггерные письма

Факторы, которые увеличивают риск того, что письмо попадет в спам:

• заглавные буквы;
• избыток смайлов;
• восклицательный знаки;
• слова, которые ассоциируются со спамом:  «скидки», «бесплатно», «акция».

Примеры плохих тем:

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Эти примеры перегружены капсом, смайлами и стоп-словами. Все это делает их типичными кандидатами на попадание в спам. Спам-фильтры воспринимают такие сообщения как навязчивую рекламу и автоматически перенаправляют их в соответствующую папку.

Постарайтесь создать интригу или указать пользу

Ваша тема и прехедер должны либо заинтриговать получателя, либо ясно дать понять, какую пользу он получит после открытия письма. Не дублируйте тему в прехедере, лучше используйте их так, чтобы они дополняли друг друга. Если это маркетинговые письма, подкрепите их конкретным предложением или выгодой для клиента. Если это персональная рассылка, можно указать в теме имя человека.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Учитывайте контекст

Ваше письмо – лишь одно среди множества, лежащих в почтовом ящике. Для любого человека достаточно всего 1-2 секунд, чтобы решить, стоит ли ему открывать это сообщение. Подумайте, что может сделать вашу рассылку писем уникальной среди прочих.

Помните, что ваше письмо конкурирует не только с другими email-рассылками. Социальные сети также забирают внимание пользователей. Человеку в любой момент может прийти смешной мем в Telegram или важное рабочее сообщение в Compass. В этот момент внимание читателя разделено между вашим письмом и другой информацией в соцсетях.

Дата и время отправки

Нужно правильно настроить время, в которое будет отправлено письмо. Лучше всего провести тесты, чтобы узнать, когда ваша клиентская база наиболее активна. Например, исследования показывают, что многие люди свои письма чаще читают в середине рабочей недели и в определенные часы дня. У B2B и B2C аудитории могут быть разные предпочтения, также стоит учитывать часовые пояса, если ваша клиентская база распределена географически.

Ваша задача – зацепить внимание получателя с первых секунд и дать понять, что письмо принесет ему ценность. Избегайте распространенных ошибок, которые могут направить ваше сообщение в спам, и стремитесь к содержательным и привлекательным заголовкам.

Шаг №3. Сегментируйте клиентскую базу

Разделение аудитории на группы помогает сделать вашу рассылку более персональной. Существуют разные виды сегментации:

Базовая

Разделяйте клиентскую базу на новых (холодный трафик) и уже вовлеченных (теплый трафик) подписчиков. Здесь важен размер письма. Новичкам стоит отправить краткую и ясную информацию, чтобы не напугать их объемными текстами. А вот вашим постоянным подписчикам можно составить подробный материал.

По методу «работа, которую нужно выполнить»(JTBD)

Это способ делить аудиторию на основе того, какую потребность человека закрывает продукт или услуга. Например, ваша компания предлагает курсы по саморазвитию. Помните, что у одной группы план – повысить самооценку, а у другой — приобрести навыки, которые помогут в карьерном росте.

По действиям

Анализируйте, как подписчики реагируют на разные темы писем. Кто-то активно открывает письма с полезными советами, кто-то предпочитает новости о новинках и акциях. Это поможет создавать контент, который будет максимально интересен каждой группе.

Например, вы делаете рассылку для интернет-магазина. Следует отделить покупателей детских товаров от тех, кто интересуется товарами для дома. Так, родители получают информацию о скидках на детские игрушки и одежду, а другие пользователи — советы по обустройству жилья и предложения товаров для дома.

Сегментация по демографическим данным может не дать желаемого эффекта. Продукт или услуга компании уже могут соответствовать разнообразным интересам подписчиков. Лучше фокусироваться на конкретной цели, ради которой человек готов предпринять нужное вам действие.

По покупательскому поведению

Будьте внимательны к тому, какие покупки совершали ваши подписчики. Так вы сможете предлагать им товары, которые будут максимально приближены к их потребностям. Если кто-то недавно приобрел спортивное питание, ему можно предложить новинки в этой категории или аксессуары для занятий спортом.

Сегментация позволяет не только повысить лояльность клиентов, но и значительно увеличить конверсию рассылки. Все потому что предложения становятся более релевантными для каждого получателя.

Шаг №4. Проработайте тело письма

Чтобы ваше письмо было прочитано от начала и до конца, важно правильно работать со следующими моментам:

Структура и дизайн письма

Это важные элементы любого письма. Без четкой структуры письма выглядят как запутанный лабиринт. Обязательно используйте списки, подзаголовки, иллюстрации и кнопки для действия (СТА), чтобы улучшить восприятие и увеличить шансы на полное прочтение.

‍Пример: Рассмотрим кейс от школы креативного письма, где обсуждаются типичные ошибки в сюжетах.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Основные мысли выделены маркерами. Это позволяет быстро уловить суть, даже просматривая письмо по диагонали. В конце клиент видит кнопку с призывом к действию «Записаться на курс». Это мотивирует его перейти по ссылке на сайт и приступать к дальнейшему изучению материала.

Выделенная основная мысль

Убедитесь, что из первой части письма понятно его главное сообщение. Если человек не заметит ценности или смысла сразу, он не станет читать письмо до конца.

Четкое описание действия (СТА)

Пользователь должен знать, что его ждет после клика. Поэтому следует написать, что будет дальше. Например, «По этой ссылке вы найдете полный гайд по выбору кроссовок для бега».

Формулировка СТА

Формулируйте действие так, чтобы в основе была причина, а не условие.

Например, вы создали образовательный курс, где люди будут учиться писать интересные вовлекающие статьи.

Не стоит писать условие: «Если вы хотите научиться писать интересные статьи, присоединяйтесь к нам».

Рекомендуем использовать причинно-следственную связь: «Чтобы каждая ваша статья была интересной и расширяла аудиторию, начните обучение на нашем курсе сегодня».

Другой пример:

Как не надо: «Если желаете научиться хорошо рисовать, приходите к нам».

Как надо: «Станьте мастером живописи, присоединяйтесь к нашему мастер-классу по ссылке».

Какие письма попадают в спам и что с этим делать

Если ваши письма попадают в спам, вот несколько шагов, чтобы исправить ситуацию:

Проверьте письмо перед отправкой

Тестовые рассылки лучше делать на разные почтовые сервисы. Так вы сможете проверить, попадают ли ваши письма в спам.

Анализируйте поведение подписчиков

Почтовый сервис, типа Gmail, анализирует действия пользователей. Если кто-то из подписчиков отметил ваше письмо как спам, следующие письма после отправки должны попасть в эту же папку. В то же время некоторые сервисы для создания рассылок могут заблокировать ваш аккаунт за высокий процент жалоб на спам.

Собирайте базу законно

Никогда не собирайте email-адреса без согласия людей и не покупайте готовые списки. Работайте только с теми, кто явно выразил желание получать письма от вас.

Позаботьтесь о репутации домена

Для успешной доставки нужна хорошая репутация домена отправителя. Если ранее с вашего адреса уже рассылали спам, шанс попасть в раздел «Входящие» снижаются. Начинайте с маленьких рассылок, чтобы постепенно сформировать положительную репутацию.

Делайте маленькие рассылки

Если вы только начинаете, лучше рассылать письма малыми партиями. Такие рассылки помогут оценить реакцию аудитории.

Изучите правила по работе с базой контактов

• Объясняйте, что подписчик будет получать, когда он оставляет вам свой email.
• Отслеживайте жалобы на спам. Если их становится больше, нужно выяснить причину и исправить ситуацию.
• Чистите список от неактивных пользователей. Это улучшит общую статистику ваших рассылок.
• Попробуйте найти золотую середину. Частые автоматические рассылки обычно раздражают подписчиков, а слишком редкие — заставляют их забывать о компании. Начните отправлять два письма в месяц и постепенно корректируйте частоту.
• Всегда получайте согласие.  Человек должен подписаться на рассылку. Незаконно письма отправлять нельзя – только тем, у кого есть на нее подписка.‍
• Изучите дополнительные требования по управлению данными пользователей.

Какой способ рассылки писем выбрать

Здесь у вас есть два варианта. Первый – отправлять рассылки самостоятельно с вашего сервера, что довольно сложно. Второй – делать это в популярных сервисах для email-рассылок, таких как Яндекс почта, Mail.ru и т.д.

Если вы выбрали первый вариант, значит вам понадобится много денег и времени на разработку почтового сервера  с нуля. Такой способ больше подходит крупным компаниям с собственной IT-командой.

Во втором случае все проще. Сервис email рассылок – это более быстрый, простой и безопасный вариант. Это специальные программы или платформы, которые уже содержат все необходимые инструменты и функции для отправки писем. Некоторые из них даже предоставляют их бесплатно.

Сервисы для email рассылок позволяют:

• Собрать и структурировать базу адресов. Так вы легко найдете всех, кому хотите отправить письмо.
• Создавать письма без знаний в программировании. Все делается просто: выбираете блоки, перетаскиваете их в письмо. Не забудьте добавить текст, кнопку с ссылкой на сайт и изображения.
• Использовать готовую форму. Если нет времени или идей, просто берете шаблон, меняете в нем текст и картинки – и письмо готово.
• Работать с подписчиками. Можно разбить адреса на сегменты по интересам, чтобы отправлять письма, которые им будут интересны.
• Настраивать автоматические письма. Полезно, когда вы хотите сделать массовую рассылку. Сделали один раз серию писем, и они сами будут отправляться, когда нужно.
• Смотреть, как письма работают. Вы легко можете отследить, сколько пользователей открыли письмо и сколько было переходов по ссылкам на сайт.‍
• Получить помощь при проблемах. Если что-то не получается, всегда можно спросить у поддержки, как что исправить или настроить.

Как оценить эффективность email рассылки

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

После отправки email рассылки нужно понять, насколько она была успешной. Рассмотрим ключевые показатели и метрики, которые можно использовать для этого:

Открываемость писем – показывает, сколько раз подписчики открыли письмо. Это первый индикатор того, что ваше сообщение заинтересовало базу клиентов.

Количество кликов – отражает, сколько раз подписчики кликнули по ссылкам в письме и перешли на сайт. Это дает понять, насколько содержание письма мотивирует к действию.

Количество отписок – если после рассылки много подписчиков отписались, возможно, содержание письма не отражает их ожиданий или интересов.

Конверсии – самый важный показатель, который показывает, сколько лидов совершили целевое действие. Например, сколько человек воспользовались сервисом или зарегистрировались на сайте.

ROI (возврат инвестиций) – сравнение дохода от рассылки с затратами на ее проведение покажет, насколько она была выгодной.

Для настройки этих показателей рекомендуется использовать A/B тестирования, сравнивая как работают разные варианты рассылок. Так вы сможете понять, какие подходы наиболее эффективны для вашей аудитории.

Чтобы повысить эффективность рассылок, старайтесь регулярно проверять, как они работают. Отправьте, например, три разных письма через один сервис. Потом посмотрите, какой вариант вызвал больше интереса. Этот анализ поможет вам выбрать более удачные темы для будущих сообщений.

Заключение

Email-маркетинг все еще остается актуальным в 2024 году. Почтовые сервисы по-прежнему ломятся от писем, а просматривают их не реже, чем посты в социальных сетях. Это шанс донести свое сообщение до большой аудитории, повысить узнаваемость бренда и поддерживать вовлеченность клиентов.

Чтобы рассылки приносили результат, нужно уделить внимание качеству контента. Важно делать интересные рассылки, которые также будут полезными для клиентской базы. Не менее важно следить за тем, чтобы отображение письма было корректным на всех устройствах. Так что, приступая к созданию своей следующей email-рассылки, помните: успех кроется в деталях. Вложите душу в каждое сообщение, делайте их ценными и личными для каждого получателя.