Виды логистики

Направления логистики разделяются на шесть видов:

Транспортная. Отвечает за организацию перевозки товаров заказчика по оптимальному пути.
Складская. Занимается распределением материалов в складских помещениях, упаковкой, разгрузкой и погрузкой, формированием партий грузов и т.д. По оценке экспертов, этот тип логистики – один из наиболее развитых в России.
Производственная. Занимается внутренними потоками компании.
Сбытовая или распределительная. Работает над продвижением продукции от производителя до потребителя.
Информационная. Занимается передачей потоков информации между участниками логистических процессов.
Логистика запасов. Отвечает за оптимизацию товаров на предприятии.

Транспортная логистика заметно отстает от других видов, потому что здесь включаются сторонние партнеры. Если транспортировка плохо налажена – будут расти сроки и стоимость доставки, что скажется на прибыли и базе клиентов. Перечислим основные проблемы грузоперевозки и рассмотрим, как с ними справиться.

Информирование в ходе перевозки

Обеим заинтересованным сторонам важно точно знать статус отправления. Чаще всего клиенту нужно знать точные сроки прибытия товара, так как вокруг него уже строится кампания по продаже. В случае нарушений поставки, перевозчик потеряет клиента.

Поэтому важно настроить процесс информирования. Он не только успокоит клиента, который будет знать о месте товара, но и даст опыт для команды логистики. На основе этих цифр можно точнее выстраивать прогнозы и давать более четкие сроки будущим партнерам.

С определением местоположения работает система трекинга. При пересечении распределительных пунктов заказчик получает уведомление о местонахождении. Создавать под это отдельные ресурсы трудозатратно, но упростить его можно с помощью корпоративных мессенджеров с функциями чат-ботов.

Вместе с перевозкой товара достаточно отправить ссылку-приглашение партнеру, в мессенджере он будет получать информацию о том, где находится посылка. Для более точного контроля, помимо распределительных центров, можно получать информацию от водителей (если это автомобильные перевозки).

Например, после прохождения определенной части маршрута перед отдыхом он отправляет информацию о своем местонахождении чат-боту и дает дополнительную информацию. Бот, основываясь на информации о заказе, распределяет данные между клиентами, чей товар находится в фуре.

В таком случае логистические компании смогут лучше контролировать поставку, во избежание самовольных решений водителя остановиться на ремонт, который может затянуться на несколько дней.

Выстраивание эффективных маршрутов

Грамотно составленный маршрут – весомая часть логистики. От него будет зависеть не только срок доставки, но и транспортные издержки. Никто не отменял и форс-мажор на дорогах, климатические условия в регионах и пробки на границах. Это сильно влияет на экономику компании. По расчетам экспертов из этой сферы, убытки одного дня простоя транспорта равны одному дню прибыли от автомобиля. К примеру, один свободный день фуры может стоить от 50 до 110 тысяч рублей убытка.

Важно не только рассчитать маршрут, но и оценить расходы, остановки водителей, проезд по платным трассам. Если существуют постоянные маршруты из города в город, удобно создать отдельный чат в мессенджере, куда отправить всю информацию по маршруту.

Далее можно быстро добавить в чат водителя, где он будет оставлять комментарии. Так со временем маршрут будет максимально оптимизирован и сохранится в чате. Этот момент должен постоянно обновляться, так как ремонт или состояние дорог меняется часто. Компаниям важно собирать эту информацию и вовремя вносить изменения в путь водителя.

Там же можно вести подсчет расходов. В дальнейшем, при отправке груза по этому маршруту, можно сразу точно определить стоимость поездки.

Выстраивание внутренних процессов

У больших компаний приходит тысячи заявок на транспортировку. Без продуманной системы будут случаться сбои и ошибки, которую приведут к финансовым потерям. Этап обработки заявок далеко не единственный важный процесс в логистике. Необходимо следить за получением, оформлением и отправкой груза.

Для этого подойдут готовые системные решения. В корпоративных мессенджерах существует интеграция с подобными инструментами. CRM-системы могут быть сложными для понимания, их заменят чат-боты, в которых интегрирована вся нужная информация. Мессенджер ускорит и упростит работу сотрудников компании.

Чат-боты позволяют оперативно находить необходимую информацию из CRM, тем более, для этого нет необходимости погружаться в их функциональные возможности. В случае если компания не пользуется подобными системами, в мессенджере можно создавать совместные чаты, в которых сотрудники будут публиковать всю новую и важную информацию о статусах заявок.

Если компания работает с аутсорсингом, корпоративный мессенджер также может помочь. Уже существуют предприятия, которые публикуют заявки для перевозки на собственных платформах. Там они находят нужные логистические компании и подписывают документы на отправку.

Например, корпорация «Технониколь» сделала свой портал для транспортировки грузов. Там юридическому лицу нужно оформить заявку, в которой указать автопарк, количество сотрудников, рейтинг у страховщиков. Условием сотрудничества должна быть оперативная отгрузка, доступ к интернету и электронная подпись. При соблюдении всех требований, сотрудники «Технониколь» откроют доступ к своим заявкам на перевозку.

Упростить эту систему можно в мессенджере, где в чат будут добавлены представители логистических компаний, которые в треде к заявке будут договариваться и согласовывать перевозку. Благодаря функции гостевого доступа, логисты будут видеть заявки, но не смогут ознакомиться с внутренними процессами компании.

Один сервис упростит работу и менеджменту, так как сейчас многие компании общаются в личных мессенджерах, что уменьшает прозрачность процессов и усложняет процесс контроля задачи.

Особенности перевозимого продукта

Часто логистические компании сталкиваются с хрупким, скоропортящимся или негабаритным товаром. Прежде чем принять такую заявку, оператору необходимо узнать, есть ли сейчас необходимый транспорт и готов ли он отправиться в путь.

Для этого важно настроить коммуникацию между логистами и сотрудниками автопарков. В корпоративных мессенджерах сделать это просто: достаточно зарегистрировать заявку и указать особенности груза. Водители в автопарке получат нужную информацию и оценят возможности перевозки.

Это избавит от проблем некомпетентных логистов, с которыми сталкивается сфера. Указав все характеристики груза и автомобиля, можно лишиться сложностей, с которыми водитель столкнется при погрузке.

Устаревшая система автоматизации бизнес-процессов

По оценкам экспертов, существующие программы отстают от других сфер примерно на 10 лет. Столько этот софт критически не обновлялся. Старые сервисы не повышают удобство и простоту использования, не адаптируют свой продукт под разные платформы.

Существует база заказчиков и перевозчиков, но работа с ней тратит много времени на поиск нужных партнеров, подписание документов. Логистическим компаниям нужно самостоятельно продумывать маршруты и цепочки поставок, чтобы избежать потери времени.

Сейчас эксперты не видят инструмента, который способен решить этот вопрос, но склоняются к возможности появления агрегатора. Сервису необходимо показывать заявки, свободные машины в реальном времени. Тогда грузовой автомобиль будет приезжать на склад и тут же забирать новый товар с быстрой скоростью.

Чек-лист «Как оптимизировать систему логистики?»

1. Настройте коммуникацию между водителем, логистом, менеджером и клиентом. Если все они будут давать отчет о своих действиях в режиме реального времени, это повысит дисциплинированность и лояльность;

2. Используйте весь опыт сотрудников для генерации маршрута. База знаний «с колес» ускорит срок доставки;

3. Создайте единый центр коммуникации сотрудников. Общая база даст возможность бесперебойно обрабатывать заявки и следить за их выполнением;

4. Внимательно относитесь к товару. Подробно описывайте характеристики, необходимые для перевозки груза, и возможности автомобиля, чтобы избежать неприятных казусов;

5. Цифровизируйте компанию. Упрощение документооборота и вложения в системы автоматизации уменьшат риск человеческого фактора и ускорят работу логистической компании.