Кейс Relppy: как российский бренд одежды перестроил процессы и вышел на новый уровень

Время прочтения: мин.

Компания Relppy производит женскую одежду в России. Несмотря на сложности в 2022 и 2023 годах, бренд смог адаптироваться и достичь впечатляющих результатов в бизнесе. Давайте разберемся, как им это удалось.

Relppy была основана в 2020 году и за 3 года смогла увеличить свой оборот в 12 раз. Это стало возможным благодаря постоянному тестированию гипотез, прозрачным процессам и слаженной работе команды.

Изначально компания делала упор на ритейл, но впоследствии взяла курс на создание собственного уникального стиля, а не копирование трендов. Особое внимание уделяется качеству изделий. Для производства используется только натуральное экологичное сырье. В Relppy уверены, что российские бренды способны создавать одежду не хуже иностранных коллег.

Миссия Relppy — доступная по цене, но в то же время качественная и стильная одежда для женщин. Ассортимент включает платья, юбки, джемперы и джинсы — практически весь спектр женского гардероба. На сегодняшний день Relppy — это узнаваемый бренд с тысячами постоянных клиенток по всей России.

Путь компании

С каналом продаж Relppy определилась сразу — это был маркетплейс Wildberries. В 2020 году он занял первое место в «ТОП-100 интернет-магазинов России» по версии Data Insight. Одноканальный подход имеет несколько преимуществ на начальном этапе бизнеса:

Поиск целевой аудитории — можно точнее определить покупателя и спрогнозировать стратегию.
Усилия, время и бюджет сосредоточенны в одном месте — проще все контролировать.
Легче измерять результаты — все метрики собираются из одного источника.
Минимизация рисков — можно более осознанно изучить конкретный канал.

На этапе ресейла компания активно взаимодействовала с целевой аудиторией на маркетплейсе и в VK, чтобы определиться с конечным продуктом. Информация об аудитории позволили компании определиться с дизайном и размерной линейкой, которые соответствовали бы предпочтениям клиентов.

“Мы не стали распыляться и сфокусировались только на одном маркетплейсе. Протестировали чуть больше 100 товаров за 3-4 месяца. В 2020 году это было просто. Но сейчас, с ростом популярности этих платформ, тестирование такого количества товаров требует больших усилий. Это был интенсивный период, и хотя многое из того, что мы видели, не удовлетворило нас, этот опыт привел нас к правильному партнерству”

Что могло пойти не так

Неприятным уроком розничной торговли для Relppy стал факап с заказом одежды из Киргизии. В разных странах размерные сетки одежды, при одинаковых обозначениях, могут отличаться. Компания не сразу учла этот факт и получила вместо женской одежды большую партию детских брюк.

Чтобы избежать подобных ошибок в будущем и полностью реализовать собственное видение, Relppy перешла от ресейла к производству. Команда активно тестировала поставщиков и производственные линии, проводя анализ качества продукции и ее соответствия заявленным размерам.

"Когда мы решали, как начать производить вязаный трикотаж, у нас было огромное количество данных и информации. Мы детально исследовали около 800 производств, провели множество встреч и переговоров. Процесс подготовки занял около полугода”

Стиль и молодежные тренды

Relppy претерпели значительную трансформацию, переходя от традиционного стиля, напоминающего «бабушкины кофты», к актуальным молодежным трендам. Бренд стремился соответствовать ожиданиям современных потребителей и внимательно следил за тем, какие элементы одежды привлекают внимание аудитории.

Команда бренда самостоятельно разрабатывает дизайн вещей в сотрудничестве со стилистами. Она ежедневно проводит планерки в специальном чате мессенджера. Вдохновение Relppy черпает в социальных сетях для дизайнеров, таких как Pinterest или Behance.

Для продвижения бренда Relppy сосредоточилась в первую очередь на маркетинге в социальных сетях — нужно было создавать качественный контент для Reels. Этот контент требовал особого внимания к деталям, стилю и формату. Relppy решили обратиться к профессиональному контент-мейкеру.

“Успех рекламной компании мы считаем по отношению стоимости клика к количеству продаж, а переходы смотрим по диплинкам”

Поиск подходящего подрядчика для съемки рекламных роликов оказался непростой задачей для команды. Потребовалось множество интервью, чтобы найти специалиста, разделяющего видение бренда. Когда нужный исполнитель был найден и оговорены все детали сотрудничества, произошел неприятный сюрприз.

Следствие вели

Получив предоплату и образцы продукции, контент-мейкер внезапно пропал и перестал выходить на связь. Чтобы вернуть материалы и добиться справедливости, сотрудница Relppy провела целое расследование.

Используя методы социальной инженерии и сервис Getcontact, она отыскала родственников подрядчика. Объяснив ситуацию, сотрудница договорилась о выполнении работы и возврате товаров. В итоге рекламные ролики были сняты, а одежда вернулась на склад Relppy.

Этот неприятный опыт стал для команды уроком бдительности в работе с подрядчиками. В дальнейшем они стали тщательнее подходить к выбору партнеров и официальному оформлению договора об оказании услуг. А благодаря находчивости коллеги удалось минимизировать негативные последствия инцидента.

Маркировка рекламы

Из-за закона о маркировке рекламы Relppy пришлось изменить маркетинговую стратегию. С сентября 2022 года этот закон требовал добавления ярлыка «Реклама» в каждое рекламное объявление в RU-сегменте, а также предоставлять идентификационные данные о рекламодателе. Передача отчетности о рекламных кампаниях в Единый реестр интернет-рекламы усложнила работу в медиа — компания перестала вести свой YouTube канал и стала закупать рекламу у инфлюенсеров.

Компания разработала детальный регламент по созданию и публикации рекламы в сети, чтобы гарантировать соблюдение всех новых требований. В целом, команда Relppy пропагандирует философию “документируй все рабочие процессы”. Это помогает упростить их повторное выполнение.

“Сделал дело — напиши регламент”

Переход на Compass

С ростом компании Relppy понадобился более продвинутый инструмент коммуникации в команде, чем обычный мессенджер. До этого команда использовала Telegram. Но из-за большого потока сообщений терялись важные рабочие уведомления. Разделение на личные, рабочие и новостные чаты было условным. Поиск конкретной информации в общем потоке занимал много времени.

Чтобы решить эти проблемы, команда перешла на корпоративный мессенджер Compass. Переход не обошелся без сопротивления части коллектива, привыкшей к старым системам. Но спустя некоторое время сотрудники привыкли к новому для них продукту. Это принесло свои плоды:

Эффективное рабочее взаимодействие. Корпоративный мессенджер предоставил отдельное рабочее пространство без внешнего информационного шума, позволяя команде лучше ориентироваться в рабочих задачах и обсуждениях.

Оптимизация процессов. Компания создала чаты для различных задач и направлений, что ускорило коммуникацию и облегчило процессы. Центральным стал чат «Бизнес-ассистент» для стратегических обсуждений и обмена ключевой информацией. Чат «Гипотезы» используется для сбора идей сотрудников по улучшению бизнес-процессов. Каждые 2 недели все члены команды должны предложить туда 2 идеи. Лучшие инициативы воплощаются в жизнь и поощряются премиями.

Глобальный поиск. До перехода на корпоративный мессенджер у команды возникали трудности с поиском важной информации среди всех рабочих чатов, иногда это занимало десятки минут. В Compass функция «Глобальный поиск» позволяет искать информацию во всем рабочем пространстве одновременно. Это особенно важно в условиях быстрого роста бизнеса и большого объема данных.

Структурированный диалог. Часто обсуждение дизайна одежды выходило за +100 сообщений. В обычном мессенджере все перемешивалось с другими темами чата. Использование тредов в Compass структурировало диалог и сделало его более организованным. Это не только сокращает хаос информации, но также создает своеобразные хранилища знаний.

Тимбилдинг и геймификация. Корпоративный мессенджер помог улучшить атмосферу в команде. Например, чат «Спасибо» подталкивает сотрудников выражать благодарность друг другу, а статистика активности в приложении становится местом дружеского соревнования между сотрудниками.

Онбординг. Благодаря прозрачной системе обсуждений в тредах новички быстрее интегрируются в команду. Они оперативно включаются в обсуждение, делятся мнением и ощущают себя частью коллектива. Кроме того, личные карточки сотрудников и документирование всех важных процессов в специальном чате ускорили адаптацию новых членов команды.

Таск-менеджер. Корпоративный мессенджер также использовался как инструмент трекинга задач. Контроль их выполнения велся в специальном чате.

В Relppy ценят уникальность и креативность каждого члена команды. Компания открыта для тех, кто разделяет страсть к созиданию и желание творить. Это сообщество единомышленников, а не просто наемных работников.

"Успех команды в открытости. Каждый сотрудник может принести свою идею, руководитель всегда открыт к обсуждению"

Выводы

История Relppy — прекрасный пример того, как гибкость и умение работать с гипотезами помогают бизнесу добиваться успеха даже в непростых условиях. Из опыта этой компании можно извлечь несколько полезных уроков:

Начинать с тестирования идеи — это позволяет сэкономить время и деньги, не вкладываясь сразу в большое производство.
Быть готовым меняться и искать новые решения — не стоит цепляться за старые схемы, если они перестали работать.
Доверять своей команде и поощрять инициативу сотрудников — их идеи помогут развиваться.
Внедрять современные инструменты — это упрощает многие процессы и повышает эффективность.
Следить за трендами и предпочтениями аудитории — это ключ к созданию востребованного продукта.
Быть готовым экспериментировать с каналами продвижения и не бояться пробовать новое.