Как работает мессенджер

Мессенджер — это приложение, которое позволяет пользователям обмениваться мгновенными сообщениями. Сегодня мессенджеры не ограничиваются только текстом. Они поддерживают передачу пользователям голосовых сообщений, видео, фотографий, файлов. С помощью мессенджеров можно проводить аудио- и видеоконференции, создавать интеграции с другими приложениями для командной работы. Но вопрос «как работает мессенджер?» остается открытым для многих.

Давайте вместе погрузимся в удивительный мир мессенджеров и узнаем, как они работают, какие технологии используются для обеспечения их функционирования и защиты данных пользователей.

Мессенджеры работают по принципу клиент-сервер. Когда вы отправляете сообщение, оно сначала попадает на сервер, а затем передается получателю. 

{{cta_banner}}

Многие мессенджеры также используют шифрование для защиты конфиденциальности пользователей. Это означает, что только отправитель и получатель могут прочитать содержание сообщения. Даже если кто-то перехватит сообщение, он не сможет прочитать его без специального ключа.

Техническое устройство мессенджера

Давайте подробнее рассмотрим устройство мессенджера.

• Клиент-серверная архитектура

Мессенджеры, как правило, используют клиент-серверную архитектуру. При этом пользовательское приложение (клиент) общается с сервером, который обрабатывает и передает сообщения. Этот процесс обычно происходит очень быстро, поэтому у пользователей возникает ощущение, что их сообщения доставляются мгновенно.

• Авторизация и аутентификация

При регистрации в мессенджере, вы предоставляете некоторую информацию о себе (например, номер телефона или электронную почту). Эта информация используется для авторизации ваших действий и аутентификации вашего аккаунта.

• Система уведомлений

Когда вам приходит новое сообщение, мессенджер уведомляет вас об этом. Большинство мессенджеров используют систему пуш-уведомлений. Это означает, что когда вам приходит новое сообщение, вы мгновенно об этом узнаете, даже если приложение в данный момент не открыто на вашем устройстве. Процесс уведомлений в мессенджере контролируется специальной системой, которая обновляет информацию на вашем устройстве в реальном времени.

• Отправка и получение сообщений

Когда вы отправляете сообщение, оно сначала шифруется, затем передается на сервер, а затем доставляется получателю. Если вы отправляете сообщение группе, то процесс немного меняется: сервер создает копии сообщения для каждого участника группы и доставляет их отдельно. Однако просто передачи сообщений между сервером и клиентами недостаточно для современного мессенджера. Важную роль играет безопасность и конфиденциальность общения. Поэтому большинство современных мессенджеров используют так называемое "end-to-end" шифрование.

"End-to-end" шифрование гарантирует, что только отправитель и получатель могут прочитать отправленное сообщение. Даже если кто-то перехватит ваше сообщение, он не сможет его прочитать, потому что сообщение зашифровано. Ключ к шифрованию находится только у отправителя и получателя. Даже сервер, через который проходят сообщения, не имеет доступа к содержимому переписки.

Но как же работает этот процесс на практике? Когда вы отправляете сообщение, ваше устройство использует специальный ключ для его шифрования. Затем оно отправляется на сервер и доставляется получателю. Устройство получателя использует свой ключ для расшифровки сообщения, и только тогда пользователь может его прочитать.

Рейтинг мессенджеров в России

Теперь, когда мы разобрались, как работает мессенджер, давайте обратим внимание на рейтинг мессенджеров в России. Используя мессенджеры, мы обмениваемся сообщениями, проводим деловые встречи или делимся моментами из нашей жизни с друзьями и семьей. В этом разделе мы рассмотрим пять самых популярных мессенджеров для общения в России, их функции, преимущества и недостатки.

• WhatsApp*

Наиболее известный мессенджер в России и в мире. WhatsApp* привлекает пользователей своей простотой, удобством и надежностью. Он предлагает широкий спектр функций, включая текстовые и голосовые сообщения, аудио и видеозвонки, обмен файлами и фотографиями. WhatsApp* использует "end-to-end" шифрование, что обеспечивает безопасность переписки. Однако, с точки зрения бизнеса, многие предприниматели отмечают недостаток функций для ведения бизнеса, таких как CRM-система или специализированные инструменты для обслуживания клиентов.

* принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена в России

• Viber

Этот мессенджер также пользуется большой популярностью в России. Viber предлагает множество функций, включая голосовые и видеозвонки, стикеры, игры, возможность обмениваться файлами и даже возможность отправлять деньги. Кроме того, Viber обеспечивает безопасность пользователей, используя "end-to-end" шифрование. Недостатком Viber, с точки зрения бизнеса, является сложность интеграции с другими бизнес-инструментами и CRM-системами.

• Telegram

Telegram стал популярным благодаря своей скорости, безопасности и гибкости. Он поддерживает большие групповые чаты, каналы для распространения контента и даже ботов, которые могут автоматизировать различные задачи. Telegram использует свой собственный протокол шифрования MTProto, который гарантирует высокий уровень безопасности. Однако, несмотря на все его преимущества, Telegram имеет свои недостатки. В частности, некоторым пользователям может быть непросто понять настройки приватности. Кроме того, наличие множества чатов по разным темам создает информационный шум.

{{cta_banner}}

• VK Messenger 

Мессенджер от социальной сети ВКонтакте получил широкое распространение среди пользователей в России. VK Messenger позволяет обмениваться сообщениями, файлами, а также проводить голосовые и видеозвонки. Безопасность переписки обеспечивается "end-to-end" шифрованием. Однако мессенджер VK несколько уступает своим конкурентам по набору функций, и не имеет такой гибкости и настраиваемости, как Telegram или WhatsApp*.

* принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена в России

• ICQ

Многим из нас этот мессенджер знаком еще по далеким 90-ым. Сегодня ICQ претерпел множество изменений и предлагает пользователям широкий набор функций, включая обмен сообщениями, видеозвонки, групповые чаты, а также возможность делиться файлами и фотографиями. Кроме того, ICQ использует "end-to-end" шифрование для обеспечения безопасности переписки. Недостатком ICQ является небольшая пользовательская база в сравнении с другими мессенджерами, а также относительно малое количество функций для ведения бизнеса.

Рейтинг бизнес-мессенджеров в России

У мессенджеров для общения есть множество плюсов, но они не всегда подходят для командной работы в компаниях — переписки с коллегами смешиваются с сообщениями от друзей и семьи, сотрудники отвлекаются на новостные каналы и теряют важную рабочую информацию. Поэтому для бизнеса понадобится системное решение — корпоративный мессенджер. Но как выбрать лучший корпоративный мессенджер для работы в России? Давайте рассмотрим наш рейтинг мессенджеров для работы, основанный на функциональности, удобстве использования, уровне безопасности и других ключевых параметрах.

• Compass 

Бизнес-мессенджер Compass — системное решение для больших команд. Корпоративный мессенджер Compass позволяет создавать отдельные чаты для каждого из отделов компании, обмениваться файлами, проводить аудио- и видеозвонки. В нём есть возможность использовать чат-ботов для общения с клиентами — тогда вся рабочая информация будет синхронизироваться, а вы не потеряете сообщения от клиентов. Стоит отметить, что корпоративный мессенджер Compass активно развивается и обновляется, чтобы соответствовать потребностям и требованиям пользователей. Команда разработчиков постоянно работает над улучшением функциональности и безопасности мессенджера, внедряя новые возможности и исправляя обнаруженные ошибки.

Compass — это отечественный мессенджер, подписку на который легко оплатить с помощью российской карты. 

• Slack

Slack давно стал стандартом в области корпоративных мессенджеров. С его помощью можно создавать каналы по различным темам, обмениваться файлами, проводить аудио- и видеозвонки. Slack легко интегрируется с множеством других инструментов, таких как Google Docs, Trello или Github, что делает его идеальным инструментом для совместной работы. Но к сожалению, работа в Slack в России сейчас затруднена.

• Microsoft Teams

Этот мессенджер от Microsoft предлагает широкий спектр функций для совместной работы, включая обмен сообщениями, видеоконференции, обмен файлами и интеграцию с другими продуктами Microsoft. Microsoft Teams особенно удобен для компаний, которые уже используют пакет программ Microsoft 365.

• Telegram для бизнеса. 

Хотя Telegram изначально не был создан как корпоративный мессенджер, его функциональность и безопасность делают его привлекательным инструментом для бизнеса. В Telegram можно создавать групповые чаты, обмениваться файлами большого размера, использовать ботов для автоматизации процессов. Также Telegram привлекателен для российских пользователей, так как имеет большую пользовательскую базу в стране.

• Bitrix24

Этот мессенджер является частью одноименной системы для управления бизнесом, включающей также функции CRM, управления проектами и задачами, а также документооборот. Bitrix24 особенно популярен среди российских предпринимателей и компаний, благодаря своей гибкости и многофункциональности.

• Viber для бизнеса 

Сообщения Viber могут быть полезны для бизнеса, особенно для малого и среднего бизнеса. С его помощью вы можете создавать группы для общения с клиентами, рассылать информацию о продуктах или услугах и обмениваться файлами.

• Google Hangouts

Hangouts от Google – это еще один мессенджер, который хорошо подходит для совместной работы. Он позволяет вести текстовые чаты, аудио- и видеозвонки, а также обмениваться файлами. Особенно удобно, что Hangouts интегрирован с другими сервисами Google, такими как Gmail и Google Calendar.

• WhatsApp Business*

WhatsApp Business* был разработан специально для малого и среднего бизнеса. Он предоставляет дополнительные функции, такие как автоматические сообщения, каталог товаров и инструменты для статистики.

* принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена в России

Использование мессенджеров в бизнесе

Понимание того, как работает мессенджер, а также знание рейтинга мессенджеров в России, может быть полезным не только для обычных пользователей, но и для предпринимателей. Ведь мессенджеры могут стать эффективным инструментом в ведении бизнеса. Давайте рассмотрим, как именно мессенджеры могут быть использованы в бизнесе.

• Общение с клиентами

Мессенджеры позволяют быстро и удобно общаться с клиентами. Вы можете использовать мессенджеры для обработки заказов, консультаций, а также для обратной связи. Например, в WhatsApp* и Viber можно создать бизнес-аккаунт и использовать его для общения с клиентами.

* принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена в России

• Маркетинг и продвижение

Мессенджеры также можно использовать для маркетинга и продвижения своего бизнеса. Вы можете создавать рекламные кампании, проводить акции и распространять информацию о своих товарах или услугах. В мессенджерах, таких как Telegram, можно создавать каналы и использовать их для распространения контента.

• Автоматизация процессов

Многие мессенджеры позволяют использовать ботов для автоматизации различных процессов. Например, боты могут автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы, обрабатывать заказы или даже проводить полноценные маркетинговые кампании.

• Управление проектами и командой

Мессенджеры могут быть использованы для управления проектами и командой. Вы можете создавать групповые чаты для обсуждения проектов, делиться файлами и документами, а также проводить онлайн-встречи и конференции.

• Мессенджер как инструмент аналитики

Многие мессенджеры предоставляют бизнес-аккаунтам доступ к аналитическим данным. Вы можете отслеживать, сколько людей прочитало и взаимодействовало с вашими сообщениями, и использовать эту информацию для повышения эффективности своих маркетинговых кампаний.

• Мессенджеры для обучения и развития

Мессенджеры также можно использовать для обучения и развития сотрудников. Вы можете создавать обучающие материалы и распространять их с помощью мессенджера, а также проводить вебинары и онлайн-курсы.

Важно понимать, что каждый мессенджер имеет свои особенности, и то, что работает в одном мессенджере, может не работать в другом. Поэтому важно тщательно изучать возможности каждого мессенджера и адаптировать свою стратегию под каждый из них.

В целом, мессенджеры открывают огромные возможности для бизнеса. Они помогают быстрее и эффективнее общаться с клиентами, позволяют автоматизировать многие процессы, упрощают управление проектами и командой, и могут стать мощным инструментом в руках предпринимателя.

Надеемся, что данная статья помогла вам лучше понять, как работает мессенджер, и как его можно использовать в бизнесе. Используйте эти знания для улучшения своего бизнеса и достижения новых успехов!