Как построить команду: секреты создания эффективного рабочего коллектива

Важность командной работы в рамках коллектива часто недооценивается руководителями и менеджерами. Многие люди полагают, что успех работы зависит именно от индивидуальных заслуг, профессиональной квалификации и опыта отдельных сотрудников.

Однако чаще всего на первый план выходят не личные качества каждого человека, а то, как сотрудники умеют взаимодействовать и реализовывать задачи вместе, поддерживать друг друга.

Если в коллективе даже самые опытные и ценные специалисты не обладают схожими взглядами, ценностями, интересами и попросту не уважают друг друга, то им будет крайне сложно выстроить успешное командное взаимодействие. Это, в свою очередь, может привести к сокращению эффективности рабочих процессов.

Чтобы не допустить этого, каждый руководитель изначально должен понимать, как создать команду и укрепить ее. В этой статье мы расскажем о том, что такое эффективная команда, как ее можно построить, как проходит ее жизненный цикл, а также дадим несколько советов, которые помогут создать любому менеджеру продуктивный рабочий коллектив.

{{cta_banner}}

Что такое эффективная команда — 5 характеристик

Команда — это группа людей, которая вместе работает над достижением единой цели. Здесь важно обратить внимание на то, что обычный термин «команда» может и не подразумевать полную сплоченность. Команды бывают совершенно разные, в том числе и те, в которых люди недолюбливают друг друга или не понимают, что нужно делать и зачем. 

В таком случае группа людей называется «командой» только номинально, но по сути ей не является. Главная характеристика простой команды — это объединение вокруг одной цели. Это значит, что достигать цель можно долго, разрозненно и неэффективно.

Эффективная команда — это группа единомышленников, которая обладает схожими интересами и, самое главное, умеет работать быстро, слаженно и продуктивно. Любая цель достигается только сообща, а каждый член команды должен внести свой вклад в финальный результат.

Эффективная команда работает и достигает видимых результатов не только благодаря каждому участнику в отдельности, а в большей степени за счет общего командного взаимодействия. Есть несколько важных характеристик, которые отличают группу разрозненных людей от сплоченного коллектива:

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

1. Общие интересы. Команда считается эффективной только тогда, когда ее участники мыслят в едином ключе и у них есть общие рабочие интересы. В том числе важно, чтобы они совпадали с целями и интересами компании. 
2. Теплая атмосфера. В эффективной команде обязательно должна царить атмосфера сотрудничества, дружбы, взаимопонимания, поддержки. Если внутри команды нет доверительных отношений, то у членов коллектива попросту не будет желания приходить на работу и ежедневно взаимодействовать с коллегами.
3. Умение понимать друг друга. Каждый человек индивидуален и может воспринимать информацию по-разному. Участники эффективной команды должны учиться понимать и воспринимать друг друга, поскольку одна и та же информация зачастую может быть интерпретирована по-разному. Из-за этого в коллективе часто происходят те или иные недопонимания и снижается продуктивность работы. Если говорить об эффективных командах, то в них внутренний уровень взаимопонимания участников всегда на высоте: все интерпретируют информацию одинаково и понимают друг друга с полуслова.
4. Мотивация. Все сотрудники должны быть заряжены и мотивированы на достижение осязаемой, общей цели. Задача руководителя — грамотно выстраивать систему мотивации. Чем сильнее все работники захотят достичь поставленного результата, тем более оперативно и качественно они начнут взаимодействовать друг с другом.

Ответственность за себя и общий результат. В эффективных командах главенствуют два важных принципа. Во-первых, каждый участник должен четко знать и понимать свою зону ответственности. Во-вторых, вся команда несет ответственность за общий результат. В этом случае эффективная командная работа — это когда сотрудники не перекладывают ответственность за какие-либо ошибки на другого, а пытаются помочь каждому решить проблему сообща.

Как построить команду?

Теперь, когда руководитель имеет четкое представление о характеристиках эффективной команды, можно переходить к ее формированию.

Нулевой этап создания команды — это отбор персонала. От того, каких людей лидер наберет в коллектив, и будет зависеть будущая сплоченность, эффективность и общий  командный дух . Поэтому к процессу построения команды стоит отнестись с особой внимательностью.

Прежде всего можно сделать и выстроить стратегию набора новых кадров. Важно четко продумать: 

• какие специалисты нужны;
• какие задачи необходимо выполнять;
• сколько сотрудников нужно нанять;
• какие зарплаты компания может предложить;
• какие ресурсы можно использовать для поиска.

Также перед началом набора новых сотрудников следует изучить два важных момента: правильное построение эффективной структуры команды и критерии оценки претендентов.

Что касается структуры, то самые передовые команды не состоят только лишь из «звезд» и больших профессионалов своего дела. Наиболее эффективная и дружная команда формируется по следующей логике: в каждом отделе должен быть один опытный профессионал, а все остальные участники могут быть уверенными «средними» специалистами в своей области и перспективными стажерами. 

Теперь перейдем к критериям оценки претендентов на роль нового участника команды. Существует несколько базовых характеристик, которые необходимо оценивать при приеме каждого кандидата:

1. Hard Skills. Это профессиональные навыки, которыми должен обладать кандидат на ту или иную должность. Фактически от Hard Skills (то есть определенных компетенций) зависит то, насколько эффективно человек будет выполнять свою работу
2. Soft Skills — личностные навыки. Если на компетенции смотрит каждый работодатель, то о личностных качествах забывают многие. Они вдвойне важны при построении эффективной команды, члены которой будут постоянно взаимодействовать друг с другом. К Soft Skills относятся: коммуникабельность, стрессоустойчивость, желание учиться и развиваться, адекватное восприятие критики и т. д. Чем больше у человека нужных Soft Skills, тем проще будет выстраивать команду в будущем.
3. Жизненные ориентиры. Обратите внимание на психологический портрет будущего кандидата, его жизненные ценности, идеалы. В каком из жизненных аспектов он наиболее силен? Это может пригодиться позже, в рамках выстраивания командной иерархии.
4. Мотивация. Кандидата на собеседовании следует спросить о том, почему он выбрал именно вашу компанию и конкретную должность. Важно, чтобы заработок был не единственной или не главной мотивацией будущего члена команды. Ведь в таком случае его приоритеты смещаются в сторону получения нового опыта или других важных для бизнеса инициатив. Это очень поможет выстроить систему общих интересов, которые бы совпадали с целями и миссией компании.

Завершающим этапом формирования команды является непосредственно сам отбор новых сотрудников. И здесь также выделим несколько важных моментов:

1. Детально опишите вакансию, зону ответственности будущего сотрудника и выставите конкурентную заработную плату.
2. Давайте новым кандидатам тестовые задания, которые сочетают в себе оценку одновременно как Hard Skills, так и Soft Skills. От 1 до 3 для каждого кандидата.
3. Проводите 1-2 живых собеседования с человеком.

Уделите должное внимание онбордингу нового сотрудника. Например, четко распишите инструкции или назначьте для него опытного куратора. Раскройте потенциал и сильные стороны человека. Также обратите внимание сотрудника на его слабые стороны, укажите ему на то, что над ними надо работать и постарайтесь их нивелировать по максимуму, насколько это возможно.

Жизненный цикл команды

После набора и формирования команда проходит несколько этапов существования, каждый из которых имеет свои особенности. К такому естественному процессу становления своевременно должен быть готов сам руководитель команды.

Это важно, поскольку руководитель обязан в каждый отдельный момент времени понимать специфику трансформации обычной команды людей в эффективную и способствовать ускорению этого процесса.

1. Формирование. Самый начальный этап развития. В это время члены команды начинают знакомиться друг с другом, «прощупывать» почву. Руководителю важно следить за каждым сотрудником, чтобы понять, впишется ли он в общий коллектив в будущем или нет.
2. Адаптация. После знакомства люди начинают более активно работать сообща. Сотрудники выстраивают межличностные связи, негласную иерархию, узнают о сильных, а также слабых сторонах друг друга, решают первые конфликты. Это самый важный этап, на котором руководитель должен применять всевозможные инструменты, методы и советы по командообразованию, чтобы сплотить людей и создать благоприятный климат, который позволит вырастить эффективную команду.
3. Основная работа. В этот момент механизм работы и все процессы полностью выстроены. Сотрудники наладили коммуникацию и идут к намеченной цели. При удачном стечении обстоятельств в рамках прошлого этапа именно в этот момент складывается полноценное эффективное взаимодействие — команда полностью построена.
4. Реорганизация. На этом этапе в рамках основной работы может меняться личный состав коллектива (текучка кадров) или распределение обязанностей. Чаще всего это происходит из-за смены вектора развития компании или возможных конфликтов. Например, в том случае, если на прошлом этапе по каким-либо причинам все же не удалось построить сплоченную и эффективную команду.
5. Расформирование. Завершающий этап жизни команды. Обычно он знаменует конец работы над определенным проектом или компании в целом. Если команда получилась максимально дружной, не исключено, что она всем составом перейдет в другую сферу.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Психология членов команды — типы командных игроков

Как правило, повысить эффективность работы в рамках команды можно не только с помощью благоприятного психологического климата, четкой структуры или правильной тактики по набору персонала. Каждый человек уникален. Это значит, что он наиболее продуктивен только в рамках определенных задач и компетенций, которые соответствуют его внутреннему психотипу.

Руководителю стоит понаблюдать за своими сотрудниками, определить особенности их характера и склонности. Существует теория, согласно которой каждый участник команды соотносится с определенным личностным типом. Принадлежности к типу, в свою очередь, влияют на формирование коллектива и последующую командную работу.

Поэтому каждой команде нужно и важно грамотное распределение ролей. Выделяют следующие типы командных игроков:

1. Лидер команды. Бывают неформальные или формальные лидеры в рамках команды. Они обычно обладают организаторскими способностями, крайне активны, могут как построить работу, так и сглаживать конфликты внутри коллектива. В том числе отвечают за презентацию общего результата деятельности команды.
2. Координатор. Помощник лидера, который готов отодвинуть собственные амбиции на второй план и взять под контроль процесс организации работы. Координатор — это человек, у которого все структурировано и разложено по полочкам. Он помогает всем участникам команды делать свою работу вовремя, сообща. Отвечает за внутреннюю координацию процесса работы: может распределить задачи, выделить ресурсы и т. д.
3. Рабочая пчела. Человек, который обладает прекрасным самоконтролем, дисциплинирован, чувствует свою ответственность. Привык работать много, монотонно, выполнять все четко и в срок. Но не может генерировать идеи или управлять другими людьми.
4. Контролер. Главная особенность и черта таких людей — они привыкли все и всегда доводить до конца. Такие сотрудники исправляют ошибки, доводят задачи до логического завершения в рамках управления проектами. В том числе могут контролировать сам процесс работы и вмешиваться в него.
5. Мотиватор. Этот тип людей крайне эмоционален, амбициозен, активен. Мотиваторы берутся за любое дело и борются до победного конца. Они пытаются устроить «переполох» (в хорошем смысле) в команде и знают, как мотивировать каждого участника на продуктивную работу.
6. Генератор идей. Обычно такие сотрудники наиболее тихие и спокойные, но при этом выделяются особым умом и креативностью. Генераторы являются главным поставщиком всех инноваций и нововведений в команде.
7. Аналитик. Эти люди достаточно скрытны, не любят лишний шум, активное общение. Зато обладают критическим мышлением, умом и могут в нужный момент подсказать всей команде верное и неочевидное решение той или иной проблемы, о котором не догадывались другие.
8. Исследователь ресурсов. Такие люди постоянно хотят развиваться и искать что-то новое. Они просто перенимают опыт из внешней среды и передают его во внутреннюю (в команду, компанию, проект). Способны генерировать для команды разные конкурентные преимущества, искать новые ресурсы и развивать неизведанные направления. Если генератор идей — больше теоретик, то исследователь — это чистый экстраверт-практик.
9. Душа компании. Такие сотрудники необходимы в каждом коллективе. Они смогут создать нужную дружескую и теплую атмосферу между коллегами. Эти люди быстро адаптируются к изменениям внешней среды и не допускают, чтобы внутри компании разгорелся конфликт.

Такое ранжирование дает понять, какого звена или типа не хватает в команде. Возможно, именно этот фактор является причиной неудовлетворительных результатов работы в команде. Ведь наиболее сбалансированной командой является та, в которой присутствует большинство типов всех командных игроков. При этом стоит помнить, что в одном человеке могут сочетаться одновременно несколько ролей.

В результате у руководителя сложится общее понимание, к какому из типов относится каждый его сотрудник. На основе этого лидер сможет выдавать определенным сотрудникам соответствующие его навыкам и характеру задачи. Тем самым каждый участник команды будет понимать свою роль, сможет более эффективно работать и проявить себя с самых лучших сторон.

‍7 советов для создания сильной команды

Ниже приведем 7 полезных советов по созданию сильной команды, которые помогут не только сконструировать сам «костяк» коллектива, но и правильно мотивировать сотрудников и удерживать их в нужной рабочей кондиции.

Совет 1: Создайте устав

Управление командой — непростая задача, здесь важно учитывать множество факторов и особенностей. Зафиксировать их можно в специальном внутреннем документе, опираться на который будет как руководитель, так и участники команды.

Устав команды — это неформальный документ, который определяет рамки и условные правила работы внутри вашей компании и команды. Многие недооценивают этот инструмент, хотя он создает негласные законы, по которым функционирует такой сложный, разрозненный и нестабильный механизм, как коллектив.

Главное правило — устав не должен вводить жесткие рамки, устрашать или ущемлять отдельных сотрудников или негативно влиять на командное общение в целом. Он должен просто регулировать повседневную работу. Четко оговоренный и проработанный устав способствует улучшению взаимопонимания в команде. Документ поможет снизить вероятность путаницы в отношениях как внутри команды, так и во всей организации.

Совет 2: Будьте в одном информационном поле с командой

Если вы уже успешно создали сильную команду и хотите поддерживать ее сплоченность и продуктивность, то следует вывести внутрикомандное общение на новый уровень. Например, создать или подготовить удобную площадку для коммуникации. Популярный инструмент для таких задач — это корпоративный мессенджер.

Корпоративные мессенджеры — это сервисы, которые благодаря своему функционалу помогают осуществлять общение внутри команды. В корпоративных мессенджерах вы сможете:

• создавать различные чаты по направлениям работы и интересам — от чатов рабочих отделов и конкретных задач/проектов до неформальных групп;
• общаться в тредах под конкретными сообщениями — избегать путаницы и хаоса в общих чатах, тем самым повышать скорость передачи информации;
• создавать чат-ботов — они помогут автоматизировать и заметно ускорить рутинные рабочие процессы: отправка отчетов, рассылка, обучение;
• гибко настраивать доступ участников к тем или иным функциям в рамках чатов.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Общение в таком мессенджере позволит заметно ускорить выполнение всех задач (сотрудники не отвлекаются на новости, социальные сети, информацию развлекательного характера или личные сообщения) и упростит коммуникацию между всеми членами команды.

Совет 3: Выстройте систему обратной связи

Недопонимание в рамках команды приводит к разрушению благоприятной психологической атмосферы и снижению продуктивности. Именно поэтому крайне важно постоянно делиться обратной связью о результатах работы. И в том числе получать фидбек от всего коллектива.

Можно выстроить систему (например, проводить собрания), при которой каждый член команды получит возможность уважительно высказаться о действиях другого человека, процесса работы или распределения обязанностей и нагрузки. Сам руководитель и сотрудники не будут критиковать, а постараются посмотреть на возникшие проблемы с другой точки зрения и будут исправлять их.

Совет 4: Выстройте систему мотивации

Управление персоналом предполагает и развитие мотивации. Чтобы каждый член команды мог чувствовать себя нужным, важным и востребованным, всегда нужно помнить о вознаграждениях. Если есть возможность, то следует создать систему денежной мотивации за достижения каких-либо результатов или в рамках системы KPI.

Если вы не можете выдавать дополнительное финансовое вознаграждение за успехи сотрудников, то следует взять на вооружение нематериальную мотивацию. Например, за значимые достижения можно давать сотрудникам больше полномочий и ответственности. 

Так вы будете демонстрировать сотруднику, что его труд ценится высоко. Чем больше пользы приносит человек, тем сильнее руководитель ему доверяет, делегирует больше задач. От этого сотруднику хочется работать еще активнее, чтобы добиться новых профессиональных высот и продвинуться по карьерной лестнице.

Совет 5: Поощряйте неформальное общение в команде

Руководителю важно создать и поддерживать теплую атмосферу в коллективе. На самом деле дружеские отношения можно и нужно укреплять при помощи общения в неформальной обстановке и мероприятий по командообразованию. Мы уже подробно рассматривали процесс тимбилдинга в одной из наших статей. 

Сейчас же важно подчеркнуть, что неформальное общение нужно организовывать в разных форматах и на регулярной основе:

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

• общение в нерабочих чатах в корпоративном мессенджере (чаты с играми, болталки, обсуждения праздников, проведение спортивных и творческих челленджей);
• проведение спортивных мероприятий на свежем воздухе;
• проведение творческих мастер-классов;
• совместный отдых;
• совместные мероприятия по повышению квалификации.

Неформальное общение поможет команде любого уровня превратить внутрикомандное безразличие в крепкие и доверительные связи. Каждый человек сможет почувствовать свою ценность. Результатом станет повышение эффективности совместной работы.

Совет 6: Создайте специальный чат для решения проблем

Для повышения качества работы сотрудников можно организовать специальный командный чат, в котором лидер выносит на обсуждение возникшую спорную, сложную или конфликтную ситуацию.

В рамках общей дискуссии все участники, соблюдая определенный тон, корректность и этикет, имеют возможность высказаться по вопросу и предложить пути решения проблемы или конфликта. 

В ходе обсуждения участники не должны переходить на личности, а должны стараться всеми силами попытаться урегулировать конфликт. Формат должен быть строго регламентирован и может отслеживаться ответственными лицами.

Такой подход вовремя поможет снять потенциально нарастающее напряжение внутри команды. Также каждый сотрудник всегда будет знать, что он может высказаться и попытаться уладить любую проблему мирным путем в первую очередь при помощи идей со стороны своих коллег и общей поддержки.

Таким образом, все участники команды будут чувствовать себя комфортно и защищенно, от чего продуктивность их работы и общего командного взаимодействия будет на высоком уровне.

Совет 7: Сплочение коллектива

Для сплочения коллектива бывает полезно организовать простые, но увлекательные командные игры. В процессе таких корпоративных развлечений сотрудники лучше узнают друг друга, учатся работать вместе, делятся своими интересами и мыслями. 

При этом подобные командные игры-мероприятия могут быть как развлекательного, так и образовательного формата. Устроить игры можно прямо в офисе в свободное время. Приведем несколько примеров таких полезных игр:

• офисный квиз или мозговые штурмы: командная игра с ответами на интеллектуальные вопросы, которая не занимает много времени;
• рисунок вслепую;
• свой бренд: командная игра по созданию своего бренда, его истории, позиционированию, бизнес-плану;
• игра «5 фактов»: сотрудник пишет о себе в чате 5 фактов, один из которых ложный, остальные должны отгадать ложный факт.

{{pc}}

{{/pc}}

{{mobile}}

{{/mobile}}

Итоги

Любая команда — это всегда нестабильный механизм, который необходимо постоянно совершенствовать и время от времени реставрировать. Даже при самой идеальной и сплоченной командной работе могут возникать ошибки и промахи. Именно поэтому любой руководитель должен знать и помнить, что формирование команды — это постоянный и беспрерывный процесс.

Важно не только знать, как эффективно и правильно построить наиболее сплоченный и продуктивный коллектив, но и стараться постоянно работать над его развитием и совершенствованием. Только в таком случае можно получить действительно сильную, мотивированную команду сотрудников, которая влияет на успех бизнеса и способствует повышению его финансовых показателей.